SkyLantern France レビュー 28

Visiblement je ne suis pas la seule à conseiller de fuir ce site! J’ai commandé 15 cadres en verre pour y présenter mes menus mariages. 8 cadres sur 15 sont arrivés cassés ! Mon erreur a été de ne pas vérifier la totalité de ma commande résultat au moment de préparer mon mariage je découvre le jolie cadeau! Évidement le SAV m’envoie bouler agressivement me balançant « que j’aurais dû vérifier ma commande avant et que rien ne prouve que je n’ai pas endommagé moi même les cadres. » très commerçant comme réponse… les cadres sont restés dans la boites d’origine, dans le carton d’origine, photo a l’appuie ! Vous êtes des escros, vous n’avez aucun sens du commerce voir même de la relation humaine, je me marie dans exactement 16 jours, je vous remercie pour la situation dans laquelle vous me mettez !

SAV incompétent, fuyez absolument ce site. Impossible a joindre et commande non expédiée dans les délais.

Site a fuir commande reçu incomplète refuse de m’envoyer la totalité et ne répond plus au mails ! Numéro de téléphone qui ne fonctionne pas . Je me retrouve avec deux guirlandes qui ne fonctionne pas sur les bras ….

Achat de 3 guirlande "guinguettes" pour les brancher en série mais au bout de 15 mois, l'une des guirlandes ne fonctionne plus (garantie 24 mois) , seulement 1/3 des ampoules s'éclairent entrainant un disfonctionnement des autres guirlandes reliées qui du coup restent éteintes, je suis donc obligée de dissocier cet guirlande défectueuse des autres pour que celles-ci fonctionnent ...
1er mail envoyé pour faire valoir la garantie et demander un échange : surprise, on me demande de renvoyer les 3 guirlandes alors qu'une seule ne fonctionne pas et de renvoyer également les ampoules sachant que celles-ci ne font pas partie de la même commande et on me précise que le retour est bien évidemment à mes frais !!!
Sachant cela, je demande la possibilité de ne renvoyer que la guirlande défectueuse pour limiter les frais et m'éviter un travail fastidieux pour désinstaller les 3 guirlandes ce qui n'est pas nécessaire puisqu'une seule d'entre elle ne fonctionne pas et je leur fait remarquer que les ampoules ne font pas partie de la même commande donc ne sont pas concernées ...
Depuis aucune réponse d'où un 2nd mail envoyé pour réitéré ma demande mais toujours aucun retour ...
Et impossible de les joindre sur le numéro de téléphone figurant sur le site et la facture, aucune sonnerie, l'appel coupe directement, à croire contrairement à ce qu'ils annonces que le site client n'est pas basé en France ...

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins.
Pergola achetée mais pas ouverte tout de suite. Lors de l'ouverture, je m'aperçois d'un défaut sur la toile. Dès lors impossible de les joindre numéro de tél sur facture ne somme même pas. Après recherche j'ai lu que par Messenger on avait une chance d'avoir un contact et lors de ma demande de SAV voici leur réponse : traces d'usure nous ne prenons pas en charge. De qui se moque t'on? Traces d'usure pergola qui à 1 mois et ouverte une fois !! C'est scandaleux

Très insatisfaite…
J’ai passé une commande il y a 2 semaines . Pas de nouvelles… impossible de joindre le service client . Le chat sur leur site ne répond jamais. Ma commande est aujourd’hui en incident. J’en avais besoin ce week-end… bref à éviter au maximum.

Service client très décevant qui m’accuse d’avoir moi même cassé mon pot de fleurs en bois au bout de 6 mois ! Qualité médiocre !!

Guirlande achetée en février, hors service en septembre. On me propose d'abord un remplacement qui n'arrive jamais.
Il aura fallu 3 mois et 6 relances de ma part pour que me soit remboursée la guirlande (mais pas les ampoules). Le SAV fait traîner, oublie de répondre et fait le minimum légal.
Ni le produit, ni le service ne sont de qualité.