Smart Cleaning レビュー 

653
TrustScore 5段階評価の3.5

3.5

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レビュアーのコメントを見てみましょう

5つ星のうち1の評価

Contratei com antecedencia uma limpeza e passadeira para deixar minha casa limpinha antes do natal, confirmei com eles no whatsapp várias vezes para ter certeza que seria feito o servico e que estava... もっと見る

企業が回答しました

5つ星のうち2の評価

Minha intenção inicial era contratar para conhecer o serviço, após o uso, se me agradasse, faria o plano semanal... Mas infelizmente minha experiência não foi boa, sem intenção de prejudicar a moça g... もっと見る

5つ星のうち1の評価

Mto queridinha mas muito fraca. Paguei por 8h e ela saiu com 5h50min. Solicitei estorno proporcional ou crédito pelas horas NÃO trabalhadas e nem se dignaram a responder. Ela foi embora e de noite meu... もっと見る

5つ星のうち5の評価

A SmartCleaning foi excelente, a faxina aconteceu no dia marcado, a faxineira foi bastante educada e executou os serviços de acordo com a prioridade estabelecida. Contratei exatamente 4 horas que... もっと見る

企業情報

  1. ハウス クリーニング業
  2. オンライン市場

当該企業による記述

Precisando de faxina para o amanhã? Conte com nossas talentosas diaristas!


連絡先

3.5

まあまあ

TrustScore 5段階評価の3.5

653件のレビュー

5つ星
4つ星
3つ星
2つ星
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5つ星のうち3の評価

Faltou finalizar a diaria

Faltou finalizar a diaria. Lavar panos de chão estender, etc.

2022年3月10日
Smart Cleaning ロゴ

Smart Cleaning からの回答

Olá Lívia Tudo bem?

Agradecemos por sua contribuição. Iremos apenas formalizar a resposta por esse canal, informando que a profissional que realizou o seu atendimento já recebeu um contato da nossa Equipe de Qualidade.

Recebemos todas as avaliações com muita atenção e procuramos dar toda assistência possível para proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes :)

Atenciosamente,
Equipe Smart Cleaning



5つ星のうち1の評価

primeira experiência

Essa foi minha primeira experiência com a empresa, mas infelizmente ficou longe de atender minhas expectativas mínimas.

A colaboradora chegou atrasada e sem máscara. O serviço não foi bem feito e tive que solicitar inúmeras vezes que tal parte da casa fosse limpa.
Moro em um apartamento de 115m2, e a primeira pergunta que faço a vocês é: um faxina bem feita, pode ser realizada num período de 5:30h???
Os banheiros e cozinha não foram lavados e sim passado um pano.

Itens não limpos no serviço:
Boxes
Portais e janelas
Para peito (de toda a casa), incluindo da cozinha
Esquadria das janelas
Em baixo das camas
Banheirinho da cozinha não foi limpo!!!!!! E como tenho cachorro, não fiquei contente - ela deixou a porta fechada e o banheirinho sujo (em um dia de faxina!!!!)
Lixeiras (banheiro e cozinha)
Toda a mobilia do quarto da minha filha e parte da mobilia do meu quarto

E, para minha surpresa, a colaboradora deixou os panos de chão que usou sujos e separados para lavagem.

Após e-mail enviado, fui contactada pela empresa, que me mandou um whatsapp informando que a cobrança que seria feita em meu cartão de crédito seria de R$ 132,87, correspondente a 4 horas de serviço. E isso também não aconteceu - tendo sido cobrado o valor integral de R$ 163,77.

2022年3月8日
Smart Cleaning ロゴ

Smart Cleaning からの回答

Olá Cristiane! Tudo bem?

Consultamos o sistema e notamos que nossa equipe já fez um contato com você para prestar os esclarecimentos e registrar os seus apontamentos. Nossa Equipe de Qualidade também já fez um contato com a profissional responsável pelo seu atendimento para tratar do ocorrido e repassar nosso padrão de serviço.

Sobre o estorno parcial - acordado no momento do contato da nossa equipe - informo que, por um erro interno, o mesmo não foi processado dentro do prazo acordado, pedimos desculpas por isso. O mesmo já foi processado nessa data e você já deve ter recebido um recibo da operação no e-mail cadastrado.

Agradecemos por sua compreensão e também pela contribuição, ela sempre será muito importante para nós :)

Atenciosamente,
Equipe Smart Cleaning

5つ星のうち1の評価

Sem confirmação e informação da diarista

Tenho uma limpeza agendada para amanhã, 07/03, 9h e, até agora, não recebi sequer uma confirmação e os dados de quem fará a faxina.
Além disso, não tem área do cliente no site, o que faz com eu tenha que ligar ou aguardar no chat para ser atendida e fazer qualquer modificação.
E o atendimento é só de segunda à sexta.

2022年3月6日
Smart Cleaning ロゴ

Smart Cleaning からの回答

Olá Gabriela! Tudo bem?

Consultamos aqui no sistema e notamos que o e-mail com os dados da profissional foi enviado às 16:39 da última sexta-feira, acontece em alguns casos do e-mail ir parar no spam, em outros casos, o erro está no e-mail cadastrado, mas não se preocupe, está tudo certo com o seu agendamento amanhã :)

Apenas para conhecimento, nossa área do cliente já está em fase de teste pelo nosso TI e em breve estará disponível em nossa plataforma.

Precisando de qualquer outro suporte, conte com um dos nossos canais de atendimento: e-mail, telefone, chat e WhatsApp.

Permanecemos à disposição para o que precisar ;)

Atenciosamente,
Equipe Smart Cleaning

5つ星のうち1の評価

Serviço Ruim

No primeiro pedido, não recebi o email com as informações da colaboradora. Contratei 6horas e ela ficou 4 horas. Isso eu não vejo problema porém depois descobri que ela deixou os panos utilizados no tanque (sujos).
Na segunda tentativa, recebi o email com as informações da colaboradora porém ela não pode compararcer as 9h. Me ligaram avisando que iriam enviar uma outra colaboradora que estava fazendo serviço pela região, certo, imprevistos acontecem. Ela chegou pontualmente meio dia(me disse que estava na casa dela antes) e ficou as 4horas, porém, novamente deixou todos os panos sujos no tanque. Isso não faz sentido, eu contratar um serviço que preciso finalizar. Meu ap é super pequeno e sinto que elas tomam vantagem em cima disso e não realizam serviço completo, Enrolam as 4horas apenas pra limpar 2 banheiros, e o chao. Porque não tiram pó de nada… estou bem decepcionada e não vou contratar novamente.

2022年2月16日
Smart Cleaning ロゴ

Smart Cleaning からの回答

Olá Ana Carolina! Tudo bem?

Consultamos o sistema e notamos que nossa equipe já fez um contato com você para prestar os esclarecimentos e registrar os seus apontamentos. Como informado, nossa Equipe de Qualidade fará um contato com a profissional pra tratar do ocorrido e repassar nosso padrão de serviço.

Fizemos felizes com a sua permanência e agradecemos em nome do nosso time pela compreensão e confiança ;)

Agradecemos pela sua contribuição, ela sempre será muito importante para nós :)

Atenciosamente,
Equipe Smart Cleaning

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