Smart Cleaning レビュー 

Smart Cleaning からの回答

2023年1月3日

Olá Renata! Tudo bem?

Verificamos aqui o seu caso, de fato a profissional teve um imprevisto e por isso não conseguiu seguir para o atendimento, sentimos por isso. Pedimos desculpas em nome da nossa equipe pelo inconveniente. No dia do ocorrido, nossa equipe se mobilizou para conseguir uma outra profissional que pudesse atendê-la no mesmo dia, mesmo chegando um pouco mais tarde, mas você não concordou em recebê-la por conta do horário e entendemos. Infelizmente não estamos imunes a esses acontecimentos, mas fazemos o possível para resolvê-los da melhor forma possível.
Sobre o reembolso, como foi pago por boleto, o financeiro só estava aguardando a chave pix para processar o mesmo. Foi processado na data de hoje às 12:30, antes do registro da sua insatisfação.

Permanecemos à disposição para o que precisar.

Mais uma vez, pedimos perdão pelo inconveniente.

Att,
Equipe Smartcleaning

Smart Cleaning からの回答

2023年1月3日

Olá Rosélia! Tudo bem?

Vimos aqui que você já recebeu um contato da nossa equipe com o devido suporte e esclarecimentos. Todas as informações já seguiram para nossa equipe de qualidade analisar.

Agradecemos pela confiança e permanência.

Conte sempre com a gente ;)

Att,
Equipe SmartCleaning

Smart Cleaning からの回答

2023年1月3日 に更新

Olá Angélica! Tudo bem?

Entendemos o seu posicionamento e agradecemos por sua contribuição. Ficamos agradecidos por sua avaliação positiva através do WhatsApp :)

Apenas para esclarecer, mesmo com certos imprevistos - principalmente os ligados aos transportes nos grandes centros - todas as profissionais são aconselhadas a cumprir o tempo contratado, quando isso não for possível, o tempo não utilizado poderá ficar de crédito para um próximo atendimento ou, se o cliente preferir, o nosso financeiro pode fazer a devolução proporcional.

Esperamos ter ajudado!

Permanecemos à disposição ;)

Att,
Equipe Smartcleaning

Smart Cleaning からの回答

2023年1月3日

Olá Franklin! Tudo bem?

Entendemos o seu posicionamento, mas gostaríamos apenas de esclarecer alguns poucos.

Sobre os produtos: as profissionais são aconselhadas a fazerem o possível com os produtos disponibilizados no local de atendimento. Em breve o cliente vai poder contratar a limpeza com os produtos também, caso tenham interesse em fazê-lo, mas por enquanto, disponibilizamos uma lista no site/e-mail para auxiliar os clientes no ato da compra.

Em relação ao tempo: todas as profissionais são aconselhadas a cumprir o tempo contratado, e, ocorrendo algum contratempo, elas são orientadas a complementarem esse tempo ao final para cumprir o total contratado. Caso não seja possível por qualquer motivo, o tempo não utilizado fica de crédito no cadastro do cliente e poderá ser usado num próximo atendimento, se o cliente não tiver interesse de usá-lo posteriormente, o valor proporcional poderá ser solicitado a título de reembolso.

Esperamos ter auxiliado nos esclarecimentos.

Permanecemos à disposição.

Att,
Equipe Smartcleaning