SmartWag レビュー 

SmartWag からの回答

2026年7月1日

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis que le licol vous plaise esthétiquement.

Concernant la casse, il peut effectivement arriver que le licol cède avant la ficelle d'attache, notamment lorsque celle-ci est particulièrement rigide et qu'elle ne joue pas son rôle de point de rupture. Dans une situation où un cheval tire au renard, il est primordial qu'un élément cède afin d'éviter des blessures potentiellement graves pour le cheval.

Selon la pièce qui a été endommagée sur votre licol, il est parfois possible de la remplacer plutôt que de changer l'ensemble du licol. N'hésitez donc pas à contacter notre service client : nous étudierons votre situation avec plaisir et vous proposerons la solution la plus adaptée.

Merci encore pour votre retour et bonne journée.

SmartWag からの回答

2025年12月1日

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vos licols vous ont déçue.

Vous avez raison : les modèles Clinsher sont actuellement en fin de série, notamment parce que certains clients ont effectivement rencontré ce souci de clinsher qui se détachent trop facilement. C'est le gros désavantage de ce modèle. Nous comprenons pleinement votre déception, surtout sur un produit à ce tarif.

Dans ce type de situation, n’hésitez surtout pas à nous contacter directement avant tout : cela nous permet de vous proposer une solution avantageuse et personnalisée. Notre priorité reste votre satisfaction ainsi que le confort de vos chevaux.

Si vous le souhaitez, nous serions ravis de voir ensemble ce que nous pouvons faire pour vous accompagner au mieux. Vous pouvez nous écrire à l'adresse contact@smartwag.com.

Belle journée à vous,
L’équipe Smart Wag

SmartWag からの回答

2025年9月2日

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Il est exact qu’une fuite de données a eu lieu cet été, mais la situation a été prise en charge et sécurisée.

Afin que nous puissions vérifier votre cas et vous apporter une solution personnalisée, pourriez-vous nous contacter directement et nous transmettre votre numéro de commande ?

Pour ce qui est de votre remarque concernant les influenceurs, nous serions ravis que vous puissiez nous en dire un peu plus afin que nous comprenions mieux votre point de vue.

Notre équipe reste bien entendu à votre disposition et fera le nécessaire pour vous accompagner.

Bien cordialement,
L’équipe Smart Wag

SmartWag からの回答

2025年8月20日

Bonjour Baptiste,

Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons votre inquiétude. La sécurité des données de nos clients est pour nous une priorité absolue.

Notre site a effectivement été la cible d’une attaque informatique, qui a été identifiée. Nous avons immédiatement pris toutes les mesures nécessaires, renforcé nos systèmes de sécurité et la faille est aujourd’hui totalement résolue.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour protéger vos informations et éviter qu’une telle situation ne se reproduise.

Merci de votre compréhension et de votre vigilance.
L’équipe Smart Wag

SmartWag からの回答

2025年8月13日

Bonjour,
Nous prenons la sécurité des données de nos clients très au sérieux. Soyez assurée que nous mettons en place toutes les mesures nécessaires pour protéger vos informations, notamment bancaires.

Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à contact@smartwag.com afin que nous puissions, avec votre banque, examiner ensemble la situation et déterminer l’origine possible de cette fuite de données.

Concernant la gravure, nous sommes navrés pour cette erreur. Nos gravures étant saisies manuellement, une faute peut malheureusement survenir, mais nous faisons tout notre possible pour que cela reste exceptionnel. N’hésitez pas à nous écrire par e-mail ou à nous contacter via nos réseaux sociaux afin que nous procédions rapidement à un échange de plaque, pour que votre cadeau soit parfait.

Nous restons à votre entière disposition pour vous aider.

L’équipe Smart Wag

SmartWag からの回答

2025年6月23日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ce qui vous est arrivé et nous comprenons votre inquiétude.

Après vérification, nous ne retrouvons malheureusement aucune commande passée à votre nom dans notre système. Nous tenons néanmoins à vous assurer que notre site utilise une plateforme de paiement sécurisée, conforme aux normes de sécurité en vigueur (Stripe), et que nous ne stockons à aucun moment les données bancaires de nos clients.

Il est possible que votre moyen de paiement ait été compromis ailleurs, mais nous prenons très au sérieux tout signalement de ce type. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter directement à contact@smartwag.com afin que nous puissions examiner plus en détail votre situation.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, votre vigilance peut effectivement aider d’autres internautes, et nous espérons pouvoir éclaircir cette situation avec vous.

Cordialement,
L’équipe Smart Wag

SmartWag からの回答

2025年1月20日

Bonjour Caroline, nous vous avons bien répondu sur Instagram. A ce jour nous n'avons pas de retour de votre part afin d'être en contact avec vous. N'hésitez pas aussi à consulter vos spams sur votre boite mail. Nos réponses ont tendance à s'y loger. Pour un contact plus direct avec le service client, vous pouvez nous contacter directement par téléphone. En vous souhaitant une bonne journée et en espérant pouvoir rapidement être en contact afin que vous receviez au mieux votre sidepull échangé.

SmartWag からの回答

2025年1月9日 に更新

Bonjour Crystel, je suis navrée de découvrir ce désagrément. Avez-vous vérifié dans vos spams ? Parfois nos réponses ont tendance à s'y cacher. N'hésitez pas aussi à nous contacter sur Facebook ou Instagram, les échanges sont plus fluides via ces canaux. Nous allons trouver une solution.

SmartWag からの回答

2024年12月10日

Bonjour, les frais de change sont mentionnés sur les fiches produits à titre informatifs. Nous n'en sommes pas responsables. Ils dépendent des conditions proposées par votre banque. Nous ne touchons en aucun cas ces frais. Nous n'avons, qui plus est, pas reçu votre réclamation. Quoi qu'il en soit, comme dit précédemment, ces frais sont ceux imposés par votre banque et dépendent de votre contrat avec cette dernière. Vous pouvez d'ailleurs tout à fait la contacter pour tenter d'en être remboursée.

SmartWag からの回答

2024年12月9日 に更新

Bonjour Monsieur, nous sommes très étonnés de votre commentaire. Je vous propose de nous contacter par e-mail ou par téléphone pour régler ce désagrément. Si le colis reçu n'est pas la hauteur de vos attentes, nous pouvons vous proposer un échange. En vous souhaitant une belle journée.

SmartWag からの回答

2024年11月18日

Bonjour Julie, nous sommes navrés pour cette expérience. N'hésitez pas à nous contacter en cas de défauts de fabrication de ce genre. Nous sommes tout à fait apte à comprendre la situation et trouver des solutions. Vous pouvez nous contacter à l'adresse mail contact@smartwag.com. En vous souhaitant une bonne journée.