Sodastream France レビュー 1,909

Support réactif avec des réponses claires. Je recommande

J’ai effectué un échange de recharges SodaStream en respectant strictement leur procédure.
Les recharges vides ont été retournées, et j’ai reçu un email de leur part le 13 mars confirmant leur bonne réception.
Malgré cela, le 12 avril, je reçois un message indiquant qu’elles n’ont pas été reçues et que des frais de 20€ par recharge vont être prélevés.
Il s’agit de la deuxième fois que cette situation se produit.
Il y a manifestement un dysfonctionnement dans leur gestion des retours, avec des tentatives de facturation malgré des confirmations de réception.
Ceci se produit depuis le passage avec Mondial Relay. Lorsque nous pouvions encore renvoyer les recharges par la poste je n'avais jamais eu de problèmes.
C'est une expérience très décevante qui met fin à plusieurs années de fidélité et j'étais entièrement satisfaite. Je vais désormais me tourner vers les concurrents.

Réactivité suite à ma demande de remboursement de 20€ refusée au départ. Réponse rapide

Tres satisfaite
Réponse rapide
Problème réglé
Merci

Déjà pas d'attente puis vous tombez sur un conseillé charmant qui connait son boulot qui envoi un lien pour avoir une vue vidéo sur votre manière de manier la machine et la manière dont la machine réagit. Puis le problème est constaté et la machine est immédiatement commandée pour satisfaire le client et c'est la première fois depuis longtemps que je n'avais pas eu une expérience aussi satisfaisante avec un SAV (merci Nokasaina)

Service très réactif et efficace. Merci pour votre aide.

Très pro et rapide

Le produit est très bien J'en suis très satisfaite Par contre le remboursement de 20€ c'est une arnaque est obligé d'envoyer une dizaine de mails Ils n'arrêtent pas de vous demander des renseignements ils vous envoient pas la facture donc je trouve ça inadmissible. Ils font tout pour que les gens se découragent

Suite à une erreur dans ma commande, mal libellé sur le site ou mal compris de ma part, le service client a pris en compte ma réclamation et a tout mis en oeuvre pour corriger le problème. J'apprécie cette démarche d'autant que je suis une grande fan de leur produit et que mon eau pétillante Sodastream n'aurait plu eu la même saveur si mon problème était resté sans réponse :-)))) Un tout grand merci!!!!

Ma machine sodastream est arrivée cassée, j'ai contacté le service après-vente qui a effectué l'échange sans aucun problème et réception du nouveau matériel très rapidement. Réaction très efficace du commercial que j'ai eu en ligne

bonsoir je tiens à remercier Sarobidy pour sa gentillesse et ses réponses claires qui je l'espère vont résoudre mon problème cordialement Francois Todini

perfect very good sales and customer service Agent
Congretulation§

La personne a été à l’écoute et a fait preuve d’empathie envers mon problème et a trouvé rapidement une solution pour y remédier, le tout saupoudré d’un geste commercial. Bravo à vous

Bonne relation avec la personne à voir pour la suite de la réparation

Tres bonne communication et guidé a la perfection par Nokasaina.
En plus des bons conseils j ai eu une remise sur ma commande et les FDP offer, je recommande vivement

Livraison rapide et conforme. Par contre, pour le retour des bouteilles vides consignées, j'ai sans doute oublié de joindre l'étiquette et j'ai reçu plusieurs rappels. J'ai contacté le service concerné et après quelques échanges avec Rova la conseillère, ma caution à été annulée et le compte remis à zéro ! Merci pour ce geste commercial, digne d'une entreprise telle que SodaStream !

Service client vraiment efficace, contact par mail suivi d'un appel vidéo pour identifier la panne. Envoi , réparation et retour de la machine pris en charge !
Super service client pour une machine ancienne génération. 👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻

Des flacons de sirops avaient été abîmés dans mon colis Ma réclamation a immédiatement été prise en compte avec produits de remplacement et bon d'achat
Service clients au top
Bravo

Good responsiveness and actions tsubmitted requests