KÊre Lonni.
Tak for din SMS som du sendte i går aftes, vedrÞrende din anmeldelse på Trustpilot -og som vi gerne vil uddybe her.
Du kontaktede os fÞrst 12 dage efter dÞdsfaldet og anmodede om vores bistand, i forbindelse med din mors bisÊttelse.
Vi oplyste dig om, at grundet den sene henvendelse, var der behov for sÊrlige myndighedsbehandlinger. Du bad os om straks at igangsÊtte dette, hvilket vi gjorde, i overensstemmelse med gÊldende lovgivning.
Efter gÊldende regler skal et dÞdsfald anmeldes til begravelsesmyndigheden indenfor to hverdage, og der skal sÞges om "udsÊttelse af bisÊttelse" ved Styrelsen for Patientsikkerhed, hvis ikke bisÊttelsen afholdes inden for 14 dage. Vi fik dette godkendt.
Vi kontaktede dig flere gange efterfÞlgende, og bad om et fysisk mÞde, som du valgte at udsÊtte. Du spÞrger så en fredag på sms, om et mÞde med os om mandagen, og at du Þnsker svar med det samme. Dette kunne vi grundet andet arbejde, ikke imÞdekomme at svare på, fÞr senere fredag aften. Vores hensigt var alene, at vÊre formidlende, og som du også kan lÊse på nogle af vores andre gode anmeldelser, er det noget, vores kunder sÊtter meget stor pris på.
Vi planlagde herefter telefonisk bisÊttelsen i samråd med dig, tog kontakt til kirkekontoret, til prÊsten, graveren, kapel- og krematorie personale, samt begravelsesmyndigheden. Alt sammen noget der skulle have vÊret varetaget inden for de to fÞrste dage efter dÞdsfaldet.
Den fremsendte faktura omfatter derfor de ydelser, som blev rekvireret af dig og leveret i al hast, i overensstemmelse med gÊldende lovgivning og branchepraksis. Du er trods dette, ikke blevet faktureret for fuldt honorar, men kun 2000,- hvilket vi nu kan forstå, er godkendt jeres advokat, samt tilkendegivet af dine andre familiemedlemmer. Disse familiemedlemmer kontaktede os med spÞrgsmål, fordi du ikke havde oplyst dem om hverken dÞdsdato eller hÞjtidelighedsdato på jeres mors bisÊttelse.
Lige så, blev vi heller ikke informeret af dig, om dit afbrudte samarbejde med os fÞr senere, men blev informeret af prÊsten. Der er derfor i den forbindelse et overlap, som en anden bedemand er nÞdt til at varetage også, og fakturere dig for.
Vi Þnsker ikke nogen misforstÃ¥elser omkring vores geografiske dÊkning â vi betjener kunder i hele Midtjylland, herunder Hammel, hvilket ogsÃ¥ fremgÃ¥r tydeligt pÃ¥ vores hjemmeside. 99% af vores samtaler, Þnskes af de pÃ¥rÞrende i eget hjem, som vi naturligvis imÞdekommer og som vi ogsÃ¥ tilbÞd dig flere gange.
Vi tager alle henvendelser alvorligt og arbejder altid for en ordentlig, vÊrdig og respektfuld behandling af vores kunder.
Vi beklager, at du ikke oplevede forlÞbet på samme måde som os, men vi finder det vigtigt, at fastholde et korrekt billede af sagsforlÞbet.
Med venlig hilsen
Sanne Egebjerg og Michael Eriksen
SÞby Begravelse