SoundStoreXL.com A/S レビュー 52

SoundStoreXL.com A/S からの回答

2026年2月18日

Kære Mathias

Vi må samtidig ærligt sige, at vi er kede af at modtage en 1-stjernet anmeldelse i denne sag, den burde jo have været 5-stjernet😊 – særligt set i lyset af, at der reelt har været givet kredit i næsten et halvt år.

Men, Tak for din anmeldelse – samt for at du straks har overført det skyldige beløb.

Først og fremmest vil jeg gerne beklage, hvis vores seneste henvendelse er blevet opfattet som en trussel. Det har på ingen måde været vores intention. Vi truer naturligvis ikke vores kunder, og vi ønsker altid at kommunikere på en ordentlig og respektfuld måde.

Du har helt ret i, at der skete en intern fejl hos os, som betød, at beløbet ikke blev hævet rettidigt. Det ansvar ligger hos os. Varen er i den forbindelse blevet leveret uden, at betalingen blev gennemført, og vores henvendelse handlede alene om at få rettet op på denne fejl og få afsluttet betalingen på en ordentlig og venlig måde.

Jeg har gennemgået korrespondancen mellem dig og vores finansafdeling og denne kan jeg se er foregået i en ordentlig og venlig tone men jeg kan se, at der ikke blev svaret på den første mail der er sendt til dig. Når vi ikke modtager respons, sender vi naturligvis en opfølgende påmindelse – fortsat i en god og ordentlig tone – for at sikre, at sagen bliver afsluttet korrekt.

Vores formulering omkring renter og rykkergebyrer er en standardformulering, som anvendes i forbindelse med rykkerskrivelser. Den var ikke ment som en trussel – og slet ikke i en situation som denne, hvor den oprindelige fejl lå hos os. Det beklager vi, hvis det er blevet oplevet anderledes.

Vores intention har hele tiden været at håndtere sagen sagligt og korrekt, og ikke at skabe en dårlig oplevelse.

Vi tager dog din feedback til os, da vi naturligvis ønsker, at alle vores kunder sidder tilbage med en 5-stjernet oplevelse – også når vi skal håndtere administrative fejl.

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på din oplevelse.


Venlig hilsen 😊

Kim Birk
SoundStoreXL.com

SoundStoreXL.com A/S からの回答

2025年12月1日

Hej Erik

Tak for din anmeldese. Den sætter vi stor pris:)

Jeg kan se at den vare du bestilte desværre ikke var på lager da du bestilte. Leveringstiden på hjemmesiden var oplyst til 10-16 hverdage ligesom på din ordre bekræftelse. Vi har bestilt varen hjem fra vores leverandør og levere den til dig så snart den ankommer på vores lager.

Selvom vi har meget travlt i disse dage så står vi stadig ved vores hurtige pakke og forsendelses tider af lagervarer. Alle ordre placeret inden klokken 15.30 på hverdage kommer afsted samme dag:)

MVH
SoundStoreXL

SoundStoreXL.com A/S からの回答

2025年7月28日

Hej Victor

Først og fremmest – vi er oprigtigt kede af at høre, at din oplevelse med os ikke har levet op til dine forventninger. Det er naturligvis aldrig meningen, at man som kunde skal sidde tilbage med en følelse af skuffelse.

Du har købt en mikrofon fra vores OUTLET-kategori, hvor det fremgår i både produktnavn og -beskrivelse, at der kan være kosmetiske brugsspor, og at original emballage og tilbehør – som kabler – ikke nødvendigvis medfølger. Det beklager vi, hvis det ikke har stået tydeligt nok for dig.

Da du kontaktede os omkring det manglende kabel, ønskede vi at imødekomme dig bedst muligt og sendte derfor et XLR-kabel, som passer til mikrofonen.

Vi kan dog sagtens forstå, hvis det alligevel ikke levede op til dine forventninger, da det kræver et eksternt lydkort for at kunne tilsluttes direkte til en computer – og vi beklager, hvis kommunikationen omkring dette ikke har været tydelig nok.

Hvis du ikke længere ønsker at beholde produktet, er du naturligvis meget velkommen til at returnere det på vanlig vis – vi står klar til at hjælpe dig videre med det.

Venlig hilsen Mads//SoundStoreXL

SoundStoreXL.com A/S からの回答

2025年7月3日

Hej Sebastian

Tak for din anmeldese.

Vi er selvsagt meget kede af den oplevelse du har haft, men det gør os endnu mere kede af det når du får det til at fremstå som om vi overhovedet ikke har været lydhøre og har villet hjælpe dig. For det er bestemt ikke sandheden.

Jeg har gennemlæst alle korrespondancerne igennem som vi har haft og det korte af det lange er at vi tilbudt dig flere forskellige kompensationer som du alle har afvist.
Det er korrekt at vi efter at have tilbudt dig dette har været nødsaget til at lave det til en kampagne da Pioneer DJ desværre har brændt os af over flere omgange og leveringstiden derfor er blevet extra lang. Men det ændre jo ikke på at vi har tilbudt dig kompensation også før kampagnen.
Der er ingen fiktive lagertal på vores hjemmeside, men lige nu er leveringstiden på bestillingsvare en gennemsnitudregning, som vi manuelt skal rette. Dette er i udarbejdelse til at blive mere automatiseret så det kan blive så korrekt og retvisende som muligt.

Med hensyn til kommunikationen kan jeg se at du har fået svar samme dag på alle dine henvendelser. Det kan næppe gøres meget bedre.

Endnu engang så beklager vi forløbet.

SoundStoreXL.com A/S からの回答

2025年5月21日

Kære Michael

Endnu engang tak for din anmeldelse.

Vi er bestemt ikke ud på at genere dig. Grunden til du får en standard mail om at følge vores retur procedure er at vi har erfaring med at ikke alle fragt firmaer kan finde ud af at levere direkte til vores lager. Derfor ville vi tilbyde dig at du kunne købe en billig returlabel via vores hjemmeside så vi sikrede den nåede rigtigt frem.

Pakken er dog heldigvis kommer sikkert frem og de returnerede varer er blevet refunderet.

MVH
SoundStoreXL