Staples Nederland レビュー 

Staples Nederland からの回答

2023年9月1日

Beste klant,
Bedankt voor uw review. Ik heb begrepen van mijn collega op de financiële administratie dat zij de creditnota inmiddels heeft uitbetaald.
Ik wens u een prettige dag toe

Met vriendelijke groet,
Nikki

Staples Nederland からの回答

2023年6月28日

Beste klant,

Bedankt voor je review, wat vervelend dat de bestelling niet volledig is aangekomen.

De klantenservice zoekt dit graag uit, Ondanks dat we het druk hebben krijg je na 1 minuut in de wacht de optie om gebruik te maken van terugbelverzoek op die manier behoud je je plek in de wachtrij en belt het systeem je automatisch terug als er een medewerker beschikbaar is.

Ik verzoek je dan ook contact op te nemen zodat we kunnen nagaan waar de rest van je order is en meteen met je meekijken naar de showtassen.

https://staples.nl/klantenservice/contact-opnemen

Met vriendelijke groet,

Tatjana

Staples Nederland からの回答

2023年6月19日

Beste klant,

Oei, dat is geen mooie review.
Ik kan helaas niet zien of er al contact is geweest met de klantenservice, advies is om contact met ons op te nemen zodat we kunnen nagaan waar de bestelling is gebleven en wat er precies aan de hand is en dit voor je oplossen. uiteraard willen wij graag een positieve review en blije klant.

https://staples.nl/klantenservice/contact-opnemen

Met vriendelijke groet,

Tatjana

Staples Nederland からの回答

2023年6月2日

Beste klant,

Bedankt voor je vijf sterren, fijn om te zien dat je tevreden bent! Tot een volgende keer in onze webshop

Met vriendelijke groet,

Nikki

Staples Nederland からの回答

2023年5月26日

Beste klant,

Ik heb begrepen van de klantenservice dat er gisteren contact is geweest en dat wij een oplossing hebben aangeboden waarmee u tevreden was.

Indien de oplossing niet naar wens is of je bent toch niet tevreden dan horen wij dit graag zodat we een gepaste oplossing kunnen vinden.

Met vriendelijke groet,

Tatjana

Staples Nederland からの回答

2023年5月15日

Beste klant,

Wat fijn om te lezen dat je tevreden bent met de snelheid van levering.
We zien je graat terug op de website.

Met vriendelijke groet,

Tatjana

Staples Nederland からの回答

2023年5月10日

Beste Klant,

We zijn blij om te lezen dat je tevreden bent met snel en makkelijk bestellien via onze website.

Met vriendelijke groet,
Tatjana

Staples Nederland からの回答

2023年5月9日

Beste klant,

Bedankt voor je vijf sterren review en je tevredenheid met betrekking tot de levering.

Met vriendelijke groet,

Tatjana

Staples Nederland からの回答

2023年2月15日

Beste Sylvester Koenen,

Spijtig om te lezen dat uw aankoopervaring niet positief was. Bij nagaan van uw gegevens merkte wij op dat u niet in onze open webshop Staples.nl heeft besteld, maar via uw werkgever gebruik heeft kunnen maken van een aanbieding binnen de Staples Benelux Enterprise inkoopomgeving. Dit zijn twee van elkaar losstaande divisies.

Uiteraard begrijpen wij uw frustratie bij gebruikers- en productklachten, echter daarvoor is dit open webshop review portaal niet bedoeld. Wij willen u daarom vriendelijk vragen om u te richten tot uw werkgever. Zij kunnen met hun accountmanager de situatie beoordelen.

Hopelijk komt u via de omschreven route alsnog uit op een passende oplossing.

Hartelijke groet,

Staples klantenservice

Staples Nederland からの回答

2023年1月13日

Dear Quin,

We are sorry to hear that your shopping experience did not meet your expectations.

We offer a wide range of office supplies in all sorts of quality levels. From basic and economic choices, up to very exclusive high-end (certified) products.

Depending on your product feature requirements, and the importance of it for your application, it is wise to first contact our support and request a checkup on your desired order. This to see if your initial selected products – your first choice – matches with your expectations.

Although this order seemed to be a bit of a disappointment for you, we hope that together with the above information we can make the difference for you in a new order. Feel free to contact our support at any time.

Kind regards,

Staples customer service

Staples Nederland からの回答

2022年10月27日

Beste Soraya,

Spijtig uiteraard om te lezen dat u zo verrast bent door de uitwerking van het retourbeleid binnen het Business to Business (B2B) segment.

Onze reactie hierop is echter gelijk aan die van onze reactie bij andere soortgelijke klantervaringen.

Staples.nl online shop biedt een 100% B2B shopomgeving aan voor al haar zakelijke klanten. Dit heeft heel veel voordelen voor de zakelijke gebruiker. Echter betekent dit ook dat de retourrechten, die wij kennen van consumenten shops, niet aan de orde zijn voor B2B shops. Koop = koop, tenzij de shop een fout heeft gemaakt uiteraard.

Omdat veel (grote) producten, zoals meubelstukken, vaak direct vanuit de leveranciers worden verzonden, worden diezelfde B2B voorwaarden toegepast waardoor die leverancier eveneens een correct geleverd product niet terug kan nemen.

Zo te lezen is in uw specifieke situatie toch nog een uitzondering voor u gemaakt. In dat geval is het wel redelijk om te vragen zelfstandig zorg te dragen voor de retourzending. Gezien wij geen fysieke filialen hebben – waardoor wij onze producten ook weer voor u en andere beter in de markt kunnen zetten – zal dit via een postdienst of een koeriersdienst dienen te verlopen.

Bedrijven die voor B2B toch een consumenten herroepingsrecht beschikbaar stellen – laat staan kosteloos retourneren aanbieden – die hebben de kosten die daarmee gepaard gaan verwerkt in de productprijzen. Het moet tenslotte ergens vandaan komen, er is geen postdienst op aarde die gratis rondrijdt… of vliegt 😄

Hopelijk geeft deze toelichting u in ieder geval een beter beeld van de situatie voor alle partijen.

Hartelijke groet,

Staples klantenservice

Staples Nederland からの回答

2022年10月6日

Beste heer/mevrouw,

Bedankt dat u de moeite heeft genomen om een review aan ons te schrijven. Uiteraard wel spijtig om te lezen dat uw ervaring niet positief was.

Staples.nl online shop biedt een 100% Business to Business (B2B) shopomgeving aan voor al haar zakelijke klanten. Dit heeft heel veel voordelen voor de zakelijke gebruiker. Echter betekent dit ook dat de retourrechten, die wij kennen van consumenten shops, niet aan de orde zijn voor B2B shops. Koop = koop, tenzij de shop een fout heeft gemaakt uiteraard.

Omdat veel (grote) producten, zoals printers, vaak direct vanuit de leveranciers worden verzonden, worden diezelfde B2B voorwaarden toegepast waardoor een leverancier eveneens een correct geleverd product niet terug kan nemen.

Uiteraard zijn wij er wel bewust van dat er mogelijkheden zijn om onze service verder uit te breiden. Dit specifieke onderwerp staat bij ons op de agenda; de ontwikkelingen bij Staples staat niet stil 🙂

Hartelijke groet,

Staples klantenservice