Starcow Paris レビュー 

Starcow Paris からの回答

2026年4月8日

Merci Bertrand, on transmet au staff ! À bientôt.
Nicolas – Starcow Paris

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2026年4月8日

Merci Eric, fidélité appréciée. À très vite !
Nicolas – Starcow Paris

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2026年4月8日

Merci pour votre confiance ! À bientôt !
Nicolas – Starcow Paris

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2026年4月8日

Bonjour Ektor,
Nous comprenons l'importance de ce suivi pour vous.
Le remboursement d'un retour est déclenché après réception et inspection physique du colis en entrepôt — le scan transporteur ne vaut pas réception de notre côté, notamment en cas d'erreur de tri ou de dépôt sur un quai tiers.
Si votre colis est bien tracé comme livré à notre adresse depuis le 7 mars, nous vous invitons à nous transmettre le numéro de suivi complet à Support@starcowparis.com afin que notre équipe logistique puisse localiser le colis physiquement.
Nous traitons chaque dossier sérieusement et revenons vers vous dans les meilleurs délais.
Nicolas – Starcow Paris

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2026年4月8日

Dziękujemy za opinię! Miło słyszeć, że wszystko dotarło sprawnie i zgodnie z opisem. Do zobaczenia! 🙏
Nicolas – Starcow Paris

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2026年4月8日

No cap accepted 😄 Merci Felix, à très vite !
Nicolas – Starcow Paris

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2026年4月8日

Bonjour Catherine,
Nous comprenons la situation et la frustration que cela peut générer.
Notre politique de retour prévoit un délai de 14 jours à compter de la réception, conformément aux conditions générales de vente acceptées lors de la commande — cette règle s'applique uniformément, quelle que soit la période d'achat.
Nous n'avons pas la possibilité de déroger à cette politique au cas par cas, y compris pour des achats de fin d'année. Pour les achats de cadeaux, nous recommandons de vérifier la taille avec le destinataire avant la fin du délai légal.
Votre fidélité est appréciée, et nous restons disponibles pour toute question via support@starcowparis.com
Nicolas – Starcow Paris

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2026年4月8日

Bonjour Ernest,
Nous prenons ce type de situation très au sérieux.
Lorsqu'un colis est déclaré non reçu, nous sommes tenus de suivre une procédure stricte : ouverture d'une enquête transporteur et collecte des documents requis (attestation sur l'honneur + pièce d'identité). Ces éléments sont exigés par nos prestataires logistiques et notre assurance — il ne s'agit en aucun cas d'une démarche abusive.
Si vos documents ont été transmis et que vous n'avez reçu aucun retour, nous vous invitons à nous recontacter directement à Support@starcowparis.com en rappelant votre numéro de commande (#78581). Nous vérifierons l'état du dossier en priorité.
Nicolas – Starcow Paris

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2026年4月8日

Thank you Dan — I really appreciate you taking the time to leave this. Glad the trainers arrived safely, and that you got your size. Vive la France indeed! 🇫🇷
Nicolas – Starcow Paris

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2026年4月8日

Merci Nino, l'emballage soigné c'est une priorité pour nous. À bientôt !
Nicolas – Starcow Paris

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2026年4月8日

Merci Sandra, rien à dire de notre côté non plus 😊 À bientôt !
Nicolas – Starcow Paris

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2026年4月8日

Merci Arnaud ! Deux paires en 48h, c'est dans les clous. À très bientôt sur le site 👍
Nicolas – Starcow Paris

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2026年4月8日

Merci Fredd ! Commande dimanche, reçue mardi — c'est le rythme qu'on vise. À bientôt !
Nicolas – Starcow Paris

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2026年4月8日

Merci Joffrey d'avoir fait confiance malgré les doutes — et content que l'expérience ait été à la hauteur. À bientôt !
Nicolas – Starcow Paris

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2026年4月8日

Merci pour ce retour très complet — et pour la recommandation newsletter 🙏 On fait notre maximum pour que chaque commande reflète l'esprit de la boutique. À très bientôt !
Nicolas – Starcow Paris

Starcow Paris からの回答

2026年4月8日

Bonjour Elias,
Nous prenons note de votre retour public et souhaitons apporter des précisions factuelles.
Le droit de rétractation de 14 jours est une obligation légale que nous respectons. Si un délai a été nécessaire pour valider votre retour, cela s'inscrit dans notre procédure standard d'inspection à réception.
Concernant le litige bancaire : lorsqu'une rétrofacturation est ouverte, les fonds sont techniquement bloqués par l'établissement financier et nous ne pouvons pas émettre de remboursement simultané — c'est une contrainte bancaire, non une décision commerciale de notre part. Le délai mentionné était lié à cette procédure, pas à une sanction.
Si votre dossier est toujours en suspens, nous vous invitons à nous contacter directement à SUPPORT@STARCOWPARIS.COM avec votre numéro de commande afin de le traiter dans les meilleurs délais.
Nicolas – Starcow Paris

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2026年4月8日

Bonjour Axel,
Nous prenons note de votre expérience et regrettons le délai de traitement.
Pour les défauts produit, notre process implique une vérification en lien avec la marque avant toute décision — ce qui peut générer des délais que nous ne maîtrisons pas entièrement. Nous sommes cependant soulagés que la marque ait pris en charge l'échange directement.
Votre retour nous sera utile pour améliorer la réactivité SAV sur ce type de cas. Merci de l'avoir signalé.
Nicolas – Starcow Paris

Starcow Paris からの回答

2026年4月8日

Bonjour,
Un colis reçu endommagé est une situation que nous prenons au sérieux.
Les dommages survenus pendant le transport relèvent de la responsabilité du transporteur — nous ne pouvons pas contrôler les conditions d'acheminement une fois le colis remis au livreur. Dans ce cas, la procédure standard est l'ouverture d'un litige Colissimo avec photos à l'appui, ce que notre SAV aurait dû vous accompagner à faire.
Si votre dossier n'a pas été traité correctement, nous vous invitons à nous recontacter à Support@starcowparis.com avec vos photos et numéro de commande — nous réexaminons le dossier.
Nicolas – Starcow Paris

Starcow Paris からの回答

2026年4月8日

Hello Nicholas,
Receiving used shoes when ordering new ones is a serious issue — we do not dispute that.
Our process requires photo documentation before any action can be taken, which you provided. If follow-up on our end was lacking after that point, that is not acceptable and we acknowledge it.
If your case is still unresolved, please reach out directly at support@starcowparis.com with your order number and original photos — we will prioritize this review and get back to you within 48 business hours.
Nicolas – Starcow Paris

Starcow Paris からの回答

2026年4月8日

Bonjour Kevin,
Les annulations sans communication claire de notre part ne sont pas une expérience satisfaisante, nous en sommes conscients.
Ces situations interviennent généralement suite à une rupture de stock confirmée après validation ou un problème de vérification de paiement. Un remboursement intégral est alors déclenché automatiquement.
Si vous souhaitez des précisions sur votre commande spécifique, contactez-nous à support@starcowparis.com avec votre référence — nous vérifions le dossier.
Nicolas – Starcow Paris