Starlite Festival レビュー 

El precio del agua es elevado y te la entregan sin enfriar en un ambiente de mucho calor. El parking plus es un engaño puesto que es el mismo parking general de todos los años sólo que este hay que pagarlo a 11€. Los aseos están en pésimas condiciones y han quitado los espejos dejando el mecanismo interior a la vista dando un aspecto de dejadez y deterioro evidente. Los precios de los conciertos muy caros.

*HOJA DE RECLAMACIONES*

Por medio de la presente, queremos presentar una reclamación por los hechos ocurridos el *pasado sábado 18 de julio*, cuando un grupo de ocho chicas, que celebrábamos una despedida de soltera, acudimos a su discoteca por recomendación de unos amigos.

Al llegar al establecimiento, superamos sin ningún inconveniente el primer control de acceso, tras lo cual accedimos al autobús habilitado por la discoteca. Después de esperar aproximadamente 40 minutos en la cola, llegamos al segundo control de acceso, situado al final de las escaleras.

En ese momento, cinco de las integrantes del grupo accedieron sin ningún problema. Sin embargo, *a una de nuestras amigas se le denegó el acceso alegando el portero que “no iba elegante, que podría haberse puesto un pantalón largo, un vestido o una falda”, ya que vestía pantalón corto y camiseta.*

Lo que consideramos especialmente grave es que, instantes antes, varios chicos vestidos de forma similar habían accedido al local sin ninguna objeción. Al solicitar una explicación sobre por qué a ellos sí se les permitía entrar y a nuestra amiga no, el portero no ofreció ningún criterio objetivo ni quiso mantener un diálogo. Al contrario, se dirigió hacia nosotras con una actitud desafiante y despectiva, limitándose a decir que “tenía mucha cola, que nos fuéramos”.

Consideramos que *los hechos descritos evidencian un trato discriminatorio*, ya que la única diferencia apreciable era que nuestra amiga no vestía conforme a un estereotipo tradicionalmente asociado a la vestimenta femenina. Si realmente existe un criterio de acceso basado en la vestimenta, este debe ser objetivo, público y aplicarse de forma igualitaria, con independencia del sexo de la persona.

Por ello, solicitamos que se nos responda por escrito a las siguientes cuestiones:

* ¿Cuál es el protocolo o código de vestimenta vigente en el establecimiento?
* Si dicho protocolo existe, ¿por qué no está visible o informado al público?
* ¿Por qué superamos sin incidencias el primer control de acceso y únicamente en el segundo se impidió la entrada a una de las integrantes del grupo?
* ¿Por qué se permitió el acceso a personas con una vestimenta similar y, sin embargo, a nuestra amiga se le denegó alegando falta de elegancia?

Entendemos que el derecho de admisión no puede ejercerse de forma arbitraria ni discriminatoria, sino con criterios objetivos, previamente establecidos y aplicados por igual a todas las personas.

Por todo ello, solicitamos que se investiguen los hechos, se nos facilite una explicación por escrito de lo sucedido y se adopten las medidas oportunas.

Asimismo, solicitamos que se nos ofrezca una solución o compensación por los perjuicios económicos ocasionados, concretamente por los gastos de transporte (taxis de ida y vuelta) con motivo de nuestra asistencia al establecimiento. De haber existido un código de vestimenta estricto, claro, público y conocido con anterioridad, no habríamos acudido al local desde un principio, evitando así dichos gastos y el trato recibido.

I am very surprised to see the low reviews.
I had never been here before. I brought an 87 year old friend. I made contact beforehand about parking and the premier parking was full. However staff were so responsive and helpful.
In the end we got an uber but in the main car park we were quickly moved through to the main entrance. Your staff were fantastic. So helpful and empathic. Harriet had a really fab night.

We’ve attended Starlite for three years and usually go to 4–6 concerts each season. The artists and the venue are excellent, but the overall customer experience has deteriorated significantly while prices continue to increase.

This year we experienced paid parking with extremely long queues, slow customer support, ticketing errors (including incorrect dates and even duplicated seats), poor restaurant organization despite mandatory minimum spend, and very high food and drink prices. We also received an unexplained payment request due to what support later described as a system error.

Most concerning is the lack of smoking restrictions in restaurants and waiting areas, combined with what appear to be inadequate crowd management and fire-safety measures.

It’s disappointing because the concerts themselves are fantastic, but the organization no longer matches the premium prices. Until these issues are addressed, I cannot recommend the overall experience.

I went to see Rick Astley last night. He was absolutely amazing. What a show. He had a young very talented band playing sax, trumpet, guitars and drums. They all were so so good. Rick was very interactive with the audience even singing Ole, Ole as Spain won the quarter final in the World Cup. What a superstar. 🤩 The whole system at Starlite was hassle free. So very well organised. It’s my third time going there and back in 2 weeks to see Kool and the gang. I would highly recommend anyone going to the Marbella are to make Starlite a must see. I think you will have an amazing experience.

The venue itself is fantastic but I had a bad experience by the staff. I was threatened and mistreated at the door by the staff checking IDs. I handed over my ID (I am Mexican so I showed the official Mexican ID card) they immediately accused me of it being faked and threatened me. (For context I am 22 years old and my friend were all 19&20)They pulled me aside roughly and told me “if it’s up to me you’re spending the night in jail, so say goodbye you’re not sleeping in your bed tonight”. I politely asked what concerned him about my document and if I could clarify something for him but he kept threatening me and saying he wanted to see me spend the night in prison. I am a dual citizen and it wasn’t until I showed a photo of a French ID and my friend who I was with told him my birthday that he (rudely) let me in. I don’t believe they were concerned about fakes as they let multiple people ahead of me in with pictures of their ID’s. It was an extremely uncomfortable experience and I’m truly disappointed in the way Starlite staff treats their customers. I have been a regular visitor but tonight has made me reconsider coming back. I am honestly appalled, I am a young woman and to have been treated that way by a member of staff was truly scary. I didn’t catch his name but he was roughly middle aged, with a beard,dark hair with some gray and not very tall.

I purchased tickets for the Camila Cabello concert on 1/4/25 for a total amount of 418€. The concert was later canceled.

According to the company’s own communication, refunds were supposed to be processed 2 weeks after the end on the 2025 season. However, months later, I have not received any refund, and multiple attempts to contact customer support have gone unanswered.

This experience has been extremely frustrating and disappointing. A canceled event should result in an automatic and timely refund, especially after clear promises were made to customers.

At this point, I am still waiting for my money with no explanation or response. I strongly advise others to be cautious when purchasing tickets through this company, as the after-sales support and refund handling have been very poor.

I hope this issue is resolved soon.

Name: Jonathan Bobrutsky-Haim

Estuve viendo a Ricky Martín en Madrid el 13 de diciembre de 2025. Menos mal que pude coger la entrada el día que salió porque semanas más tarde su precio llegó a multiplicarse por 4. El agua de 50cl vale 5€, una "copa" de vino 8€, que no es ni una copa, es un vaso de plástico con un dedo literalmente de vino, tercios a 10€. Pero lo peor de todo fue que después de estar un rato bailando y saltando, la grada empezó a moverse mucho. La gente paró de bailar porque teníamos miedo de que se cayera y hacer una montaña humana. Me parece indignante que con los precios que tienen para todo tengan esas condiciones peligrosas. Cómo parte positiva todo es muy bonito y decorado con buen gusto y Ricky estuvo maravilloso.

OJO tercios a 10€, agua (33cc) a 5€!!!! Restaurante ANIMA Mexicano (No vayas).
Al sentarte te dan la carta de comida... pero "curiosamente" la carta de bebidas no la aportan... (sólo la facilitaron al solicitarla tras recibir la factura).
SORPRESA final: Cervezas (tercios de ¡¡¡Heineken y Cruzcampo!!!) a 8€ y 10€ en Madrid (Dic25)..Agua mineral 33cc a 5€!!!
Además: Taquitos a 10-11€/taco insípidos… Guacamole de Makro/Mercadona con 10 totopos contados a 14€!!
Ante nuestra reclamación por precios abusivos de bebidas: "son los mismos precios que en Marbella..."
Resumen: Ir cenados y bebidos!!

2 tickets bought for UB40 concert August 2024. Concert was cancelled. Despite many emails, telephone calls and promises of a refund no refund has ever been made.
Now they don’t even answer the phone!
For the past few years I have gone to 2-3 concerts every summer. Now, out of principle, I would never give them another cent.

MUY BONITO POR FUERA, PERO UNA GESTIÓN IRRESPONSABLE Y DECEPCIONATE...

El pasado 12 de agosto asistí a uno de sus conciertos en STARLITE Occident en Marbella y sufrí un incidente totalmente inaceptable...

Al entrar al recinto, mi camisa se rompió al engancharse con una barandilla rota. En un principio, tras comunicarlo al personal de seguridad, pasaron de mi, pero al insistir y mostrar mi descontento, avisaron a un supuesto responsable, pero éste no sabía ni donde tenía la cara... Continué insistiendo y avisaron a otro, un tal Héctor, que la verdad me atendió muy bien en su momento y me dijo como proceder, facilitándome incluso su email, que le enviara todo ahí, pero hasta el día de hoy no obtuve respuesta alguna por su parte (pienso que esta persona es el típico que tiene el email corporativo por que queda bien pero ni entra a ver los mensajes...), por lo que contacté ya cansado de esperar directamente con el servicio de atención al cliente/reclamaciones de la empresa donde me respondieron después de insistir varias veces, no a la primera (tuve que reenviar 3 veces el mismo correo), y se desentendieron de lo ocurrido. Destacar: Más grave aún, que miembros del personal de seguridad y el propio Héctor me confirmaron que ese desperfecto llevaba allí desde el día anterior tras un altercado (pelea), sin que nadie lo hubiese reparado o al menos señalizado.

Presenté una reclamación siguiendo sus indicaciones, enviando fotos, entrada, ticket de compra de mi camisa y demás documentación solicitada... Para nada, SIN RESPUESTA alguna del tal Héctor este.

¿La respuesta de la organización? NINGUNA SOLUCIÓN Y UNA ACTITUD COMPLETAMENTE PASIVA.

Sinceramente, me parece una vergüenza que un evento de este nivel no garantice ni las mínimas condiciones de seguridad ni se haga cargo de los daños que provoca por su propia negligencia (Seguro de Responsabilidad Civil).

Son unos impresentables y totalmente irresponsables. Pero ojo, que esto es una práctica muy habitual por esta y otras empresas para marearnos aún sabiendo que llevas razón, ya que algunos afectados no siguen con el proceso de reclamación, ya que lleva su tiempo...

UNA EXPERIENCIA QUE NO PIENSO REPETIR NI RECOMENDAR A NADIE.

Mucho marketing, mucho glamour, pero cuando hay un problema, SE DESENTIENDEN POR COMPLETO.

Solía asistir 3, 4 veces por temporada pero después de este trato, no vuelvo a ir...

CONSEJO: Las reclamaciones debéis de hacerlas de forma formal, a través de consumo para que intermedien entre ambas partes y hasta el final. Por si os vale de algo, la reclamación debéis de ponerla allí directamente (solicitando las hojas de reclamaciones, aunque os digan otra forma, no aceptarlo...) o si no, puedes hacerlo después a través de la oficina de consumo de tu localidad, donde estés empadronado. Se puede hacer el trámite de forma presencial pero online es muy cómodo con certificado digital. Ya ellos se encargan de derivarlo donde corresponda e intermediar....

Otros años he quedado satisfecho con la experiencia pero lo de ayer fue un desastre,era la primera vez que iba este año ya había ido muchas veces pero cambiaron muchas cosas a peor,los precios se han disparado en los conciertos hace dos años mandaban ofertas o por lo menos a mí de 2×1 y a muy buen precio,yo que voy solo me buscaban siempre una mejor ubicación,ayer concretamente en el concierto de Amaral no me fui porque me encanta ese grupo,la acústica sigue siendo lo mejor del festival,he notado que a exceso de personal en zonas que no lo requieren,podían poner una persona organizando el photocall y haciendo fotos no que tienes que estar pidiendo que te la hagan,con todo lo que genera veo pocos cambios a mejor el parking podían arreglarlo un poquito pero eso es lo de menos lo peor un festival boutique como presumen no puede tener esos baños de la zona de abajo dan pena sin arreglarlos desde tiempo con grietas sin cerrojo ya podían tomar nota del Icónica fest que estuve este año y los baños están continuamente perfectos pero claro tres personas que no se mueven de ahí limpiando,otro cosa que noté años atrás salían como unos gogós con los que te podías hacer fotos y daba muy buen rollo no sé si solo fue ayer o los quitaron está año,lo peor para mí la mala organización son asientos sentados otros años avisaban por megafonía indicaciones para el acceso ayer había empezado el concierto y media hora más tarde seguían la gente buscando sus asientos insoportable ver un concierto así todo el rato pasando gente sin poder ver bien el espectáculo,si el concierto empieza a las 22:00 deben de tener a la gente ubicada 5 min de retraso vale pero 30 o 35 es un auténtico coñazo que lo indiquen por megafonía verás como la gente entra antes y no da el coñazo,en fin decepción absoluta,el próximo que voy es India Martínez si la situación es la misma se acaba el festival para mí y lo siento pq el sonido yo que fui musico es lo mejor pero en un sitio sentado no puede haber ese trasiego de gente media hora empezado el concierto y no era una o dos personas era constante como si vas al cine y están pasando por delante tuya cada dos por tres,lo dicho mi decepcionado y encima quitan el puesto de merchandising,vale que queráis ganar mucho dinero pero dar un mejor servicio no solo a los Vips

Organización pésima , aparcamiento nefasto encima policías poniendo multas por todos lados ,

I bought 8 tickets for UB40 and payed the restaurant . The concert was cancelled in august 2024 . Now it is februar 2025 and I never get my money , almost €1000,00 !, back !!!!!!!
The customer care is very bad , contact is not possible . No answers en no office where you can go to .
Watch out before you buy .

Resulta que nos presentamos en Madrid para el concierto de Estopa un grupo de una escuela. Llevamos a los alumnos y que sorpresa en la puerta... Las entradas no son validas. De 24, pudimos entrar 10 y todos teníamos mail de confirmación y las entradas en la mano. Ningún mail de cancelación ni reembolso en los tres meses que compramos los billetes.... Increíble.

I am still waiting for a refund from Starlite for UB40 which was canceled on 4TH Aug! No replies to my emails. DONT USE THIS COMPANY no replies when I have asked for the book of complaint.

Después de comprar entradas con los asientos numerados, me han cambiado los asientos… a peor claro!! Ahora no contestan a ninguno de los mails ni al teléfono!
Bought tickets for a 2024 concert and they changed my booked seats , without previous notice. Customer care does not answer!!!

I purchased two tickets 2 YRS AGO!! for a concert which was canceled due to covid, and I am still waiting for the refund.
I've sent 10 emails called multiple times and nothing.

¡Compré dos tickets HACE 2 AÑOS! para un concierto que se canceló debido a covid, y todavía estoy esperando el reembolso.
He enviado 10 emails llamados varias veces y nada.