STILT レビュー 

Het eerste contact via de app verliep prima, kreeg telkens netjes reactie op de vragen die ik had. Hierna een bestelling geplaatst (kamado keuken smal) met de vraag of deze 18-3 klaar kon zijn, dit was geen probleem. Dag vrij geregeld etc. Vrijdag 15-3 nog gevraagd of ik hem zaterdag al op zou kunnen halen, dit was helaas niet mogelijk. Vanwege mijn reis 150km maandag even gebeld voor de zekerheid, bleek dat het bedrijf een verkeerd model had gemaakt. Na wat overleg gevraagd of we dan het grote model konden krijgen, dit was alleen mogelijk tegen meerprijs of ik kon de volgende dag alsnog mijn model krijgen of er was een nieuw model van vurenhout ipv douglas. Wederom thuis overleggen waarop er na 3x bellen opgenomen werd en mij even heel duidelijk werd gemaakt dat ik in meneer zijn pauze belde en hij daar niet van gediend was. Hij zou wel even terug bellen, voordat ik reactie kon geven werd de verbinding verbroken. Hierna besloten niet verder te willen gaan vanwege de klantonvriendelijkheid, ik voelde me niet serieus genomen in mijn klacht. Hierna wel mijn geld terug gekregen.

Update 2-7: Stijn heeft contact opgenomen en heeft onderstaand verhaal erkend en zijn oprechte excuses aangeboden over hoe het gelopen is.

Via Google hadden wij de website gevonden van Steigerhoutje.nl voor het op maat maken van een buitenkeuken en op basis van de goede reviews hadden wij voor Steigerhoutje.nl gekozen.

Op 13 maart 2023 hebben wij voor het eerst contact gehad met de vraag over een buitenkeuken. Hier werd toentertijd snel op gereageerd, duidelijkheid over prijs en levertijd gekregen (er werd aangegeven 3 tot 5 weken na bevestigen van bestelling, na 3 weken op te halen, of als hij bezorgd moest worden kon het tot 5 weken duren).

Op 17 april hebben wij de bestelling bevestigd en aanbetaald en sindsdien is de tot dan toe goede ervaring omgedraaid in een behoorlijk teleurgestelde ervaring. Na 5 weken hebben wij zelf contact opgenomen wanneer wij de buitenkeuken konden verwachten. Er werd toen aangegeven dat hij eind april ging verhuizen (het lijkt mij dat je dit al eerder weet) en dat ondanks dat in de algemene voorwaarden staat dat hij contact op neemt, gaf hij aan wij er door heen geglipt zijn. Ik zag later dat dit ook in een andere review werd benoemd, dat ook diegene vergeten was te informeren. Hij gaf toen aan dat ze er de week erna mee zouden beginnen en dat het dan nog 2 weken zou duren en hij zou contact met ons opnemen (dus vanaf dan de 3 weken die er normaal ook voor staan). Na weer 2 weken zelf weer moeten bellen om te vragen wat de status is. Hij zou op vakantie zijn geweest en zou echt die week beginnen met de buitenkeuken.

Inmiddels zag ik dat er een aantal (goede) reviews van de site zijn verwijderd, die bestempeld waren als nepreviews. Ik begon mij toch wel zorgen te maken.

Uiteindelijk heb ik een deadline moeten geven in verband met een feestje begin juli en de daarop volgende vakantie. Wij hadden een leverafspraak gemaakt, maar we werden gebeld dat er een probleem was met het blad en dat hij nog wel die week de buitenkeuken kwam leveren met een tijdelijke (houten) blad. Deze is redelijk conform afspraak geleverd (veel later op de dag, want er was op vrijdagmiddag file).

We hadden een nieuwe afspraak gemaakt om na onze vakantie het werkblad te leveren, maar werd er wederom contact opgenomen dat er weer wat met het blad is. Hij vond het vervelend en raadde aan om een ander type blad te bestellen. Dit hebben wij uiteindelijk gedaan, waarbij we hebben afgesproken het verschil te delen.

Na meermaals (ongeveer elke 2 weken gedurende 3 maanden) contact met Stijn op te nemen en druk te zetten om eindelijk eens het juiste blad te leveren is deze uiteindelijk op 19 december 2023 geleverd. Tevens kregen wij een factuur die eerst de volledige meerprijs was en betalingstermijn van 10 dagen, maar na contact op genomen te hebben (wat overigens weer sneller en beter ging) is het juiste factuurbedrag verstuurd met een factuurdatum in het verleden en een betalingstermijn van 1 dag (deze jonge ondernemer heeft nog wat te leren, want facturen mogen niet aangepast worden, dit zou met een creditfactuur geregeld moeten worden). Ook is een betalingstermijn van 1 dag geen reële termijn om een factuur te betalen.

Kortom, na 8 maanden en 2 dagen is onze buitenkeuken eindelijk compleet terwijl Stijn had aangegeven dat dit binnen 3 tot 5 weken na bestelling had moeten zijn. Het is teleurstellend dat wij hadden verwacht afgelopen zomer van een mooie buitenkeuken gebruik te kunnen maken, maar dat moet helaas een jaar uit gesteld worden.

Matig product slechte aftersales
Buitenkeuken op maat gekocht bij Steigerhoutje 2x op de zaak geweest om het te bespreken deze jonge ondernemer noteert niets en zegt op alles geen probleem. Bij leveren was hij overigens veel te laat afspraak gemaakt leveren op vrijdag je neemt dagje verlof en de keuken wordt na diverse smoesjes `s avonds in het donker om 20.00 uur geleverd zou dit met opzet zijn zodat je slecht kunt controleren wat er geleverd wordt !!. Op maat gekocht maar helaas de ronding van de Kamado is veel te groot gemaakt op XL formaat terwijl duidelijk was aangegeven dat het een medium formaat was en ook op de factuur staat, de ingebouwde BBQ is koud tegen het hout geplaatst waardoor er geen warmte kan ontsnappen en brandgevaar bestaat dus zelf de keuken aangepast zodat de warmte weg kan volgens Steigerhoutje doen ze dat altijd zo terwijl er op de inbouw tekening van Boretti duidelijk staat aangegeven dat er ruimte moet zijn tussen keuken en BBQ en wordt er door Boretti ook afstand elementen meegeleverd die je dus niet kunt gebruiken ook was de keuken niet aangepast voor de BBQ (gaten gasslang en verlichting) geen ruimte ingecalculeerd voor een gasfles dus ook dit zelf moeten aanpassen. De meegeleverde plint veel te breed en zelf over de gehele lengte moeten aanpassen en zagen. kortom geen aanrader en check ook de offerte die heb ik ook diverse malen moeten laten aanpassen omdat er verkeerde maten opstonden of houtsoort etc. Steigerhoutje is dus in mijn ogen geen aanrader wat schets nu mijn verbazing of eigenlijk wel verwacht zet Steigerhoutje.nl een slechte review bij ons bedrijf als tegen reactie ondanks dat hij nooit iets bij ons heeft afgenomen. Waarmee hij dus eigenlijk aangeeft hoe hij werkt. Tip betaal nooit de factuur volledig voorruit conform hun algemene voorwaarden want na levering geeft Stijgerhoutje.nl niet meer thuis op klachten.

Bar was conform de verwachting. Goed afgewerkt. Tijdig en goed afgeleverd zoals afgesproken.

Heel fijn samen gewerkt om onze bar de uitstraling te geven die wij gewenst hebben.
Deze is netjes gemaakt, heel tevreden.

We hebben bij Steigerhoutje.nl een eettafel gekocht. Bij de eerste kennismaking verteld wat we wilde qua model en maat ,kleur van het blad uitgezocht en toen zijn de mannen van Steigerhoutje aan het werk gegaan. Het resultaat is precies wat we in gedachten hadden en voor een hele mooie prijs.

Mooie bar met bijpassende kast gekocht voor hockeyclub Ares in Apeldoorn. Ziet er geweldig uit en prijstechnisch top!

Zeer mooie buitenkeuken met koelkast en bbq gekocht. Kwalitatief heel mooi afgewerkt. Prettige communicatie. Korte levertijd (december). Zéér tevreden !

Wat een mooie bar heeft Thijs afgeleverd.
Precies gemaakt zoals wij wilden
Echt een top stuk vakmanschap.
Dankjewel wij gaan hier nog veel van genieten.

Snelle reactie en vriendelijk. Ook prima meegedacht.

snelle correcte beantwoording van de mail en een vlotte correcte levering

We zijn wezen kijken op locatie en we werden uitstekend geholpen met goede adviezen over onze aankoop. Na onze aankoop hadden we een plezierig app contact en werden we keurig op de hoogte gehouden. Ook het aanleveren en plaatsen van de buitenkeuken verliep soepel.

Leuk contact gehad met Stijn van Steigerhoutje.nl. Stijn heeft met zijn team een geweldige bar gemaakt die perfect past in ons Kerna Café concept. Snelle levering, mooie prijs en prima service. Wees welkom bij ons bedrijf Kerna Luxury Stones en wees welkom aan onze bar nadat u materialen bij ons hebt geselecteerd.

Prachtige meubel, daarnaast was de bezorger ook erg vriendelijk en behulpzaam!

Wij hebben een buiten keuken laten maken bij Steigerhoutje.nl
Zijn daar super blij mee mooi werk komen de afspraken goed na en vriendelijk contact.

Ook al hebben we geen zaken gedaan, wil ik jullie toch bedanken voor de vriendelijke en snelle reactie.

Goede duidelijke info voor een hele nette prijs

Snel met reageren.
Mooie prijzen zeker een aanrader

Erg snelle reactie, klantvriendelijk en goede service

Stijgerhoutje heeft een top buitenkeuken met bar gemaakt en geleverd. Nadat wij zelf wat ideeen, wensen en schetsen hadden gestuurd heeft stijgerhoutje het eindproduct boven verwachtingen geleverd. Ik zou ze zeker aanraden.