Stella Fietsen レビュー 17,575

Al ongeveer 4 jaar geleden een fiets gekocht bij Stella. Al vrij snel kwamen er problemen met de fiets en terugkerende problemen met de ondersteuning die het niet meer deed. Door een ongeluk is de gehele fiets kapot gegaan, maar door ze verzekering aangegeven dat dit geen nieuwe wordt en het gewoon gerepareerd wordt. 3 maanden later, weer probleem met de fiets. Weer naar Stella, waar ze het contactspray niet hebben laten opdrogen waardoor het contact draadje is doorgebrand, 2 dagen later. Vervolgens een afspraak gemaakt, deze werd geannuleerd want Stella ging failliet. Sindsdien na een half jaar eindelijk contact gekregen en toen na 2 weken weer fiets kapot. Sindsdien meerdere keren gemaild, maar nooit meer een reactie gehad. We krijgen stella niet meer te pakken telefonisch en heb nu al bijna een jaar geen fiets. Of te wel een groot drama waarin we Stella niet meer te pakken krijgen. Slechte service sinds het opnieuw is opgestart.

accu stuk net na garantie termijn, geen enkele coulance.
nooit weer stella
Dat het niet volledig vergoed word door garantie begrijp ik maar een korting uit coulance was fijn geweest.

Accu fiets na 2 jaar en 2 maand stuk helaas pindakaas 550 euro

Ik ging er eerst van uit dat jullie niet meer bestonden, en heb op internet gegoogeld en zag dat de winkel nog bestond. Mijn fiets had ik al 8,5 jaar in mijn bezit en moet zeggen dat deze fiets zeer goed is bevallen.
Doordat hij was omgevallen door jeugdige jongens is hij stuk gegaan, en trapte door en de display was stuk.
Heb het toen proberen het te laten repareren maar zag de nieuwe fietsen in de winkel staan en was verkocht op de fiets die ik nu heb. Ik hoop dat ik hier net zoveel plezier hiervan heb zoals de oude fiets, maar daar ben ik niet bang voor.

Accu was kapot na 1 jaar en 3 maanden gebruik. Stella kwam netjes tegemoet en ik heb een nieuwe accu meegekregen, doordat het nog onder de garantie viel.

Fijn geholpen door Mark. Hij neemt alle tijd voor je. We zijn blij met onze nieuwe fietsen.

Bij Stella Fietsen Schiedam geweest. Wat een toppers! Roland en Marcel helpen en denken mee. Kan alleen maar aan iedereen aanraden daarheen te gaan! *****!

Vorig jaar oktober mijn nieuwe Stella ebike ontvangen. Helemaal blij. Snel daarna ging Stella failliet. Balen, want bij ons in de buurt ligt slecht 1 service winkel. Na doorstart werd deze servicewinkel weer geopend, erg fijn. Mijn fiets gebracht voor 1ste onderhoudsbeurt. Wat blijkt...garantie en service van voor het faillissement zijn niet meer van toepassing na doorstart. Bedrijf heet nu Stella next in Beverwijk. Totaal verrast, dit is nooit gecommuniceerd met klanten, ook nergens terug te lezen. Discussie in zaak, persoon in kwestie begon te schreeuwen, hij was aangenomen als fietsenmaker en hoefde, naar eigen zeggen onze" stront" niet aan te horen. , nam geen enkele verantwoordelijkheid. Mail gestuurd over voorval naar klantenservice. Ze hebben gebeld met desbetreffende winkel en daarmee was het voor hun klaar . 1 ster is voor de service van Stella next eigenlijk nog te veel

In de winkel super geholpen maar als je problemen krijgt duurt het een eeuwigheid. Mij scherm ging stuk, geen probleem komen we de fiets ophalen, repareren en terug brengen onder garantie. Ik dacht dat is goede service ! Komt de fiets terug met een rekening van 69 euro voor het ophalen en brengen. Had wel even vermeld mogen worden maar hij werd uiteindelijk wel gecrediteerd .Na twee weken gebruik wederom scherm kapot, na vier mails en klachten indienen verder ben ik een keer gebeld, ik bel u met een uur terug … ze moet nog bellen na drie weken. Weer mailen en Viane site klacht gemeld. Totaal geen reactie.

Bij verkoop kan alles maar zodra je fiets iets mankeert is er geen garantie meer omdat ze failliet zijn.

16 oktober 2025
Het zadel van mijn 6 jaar oude Stella fiets was afgebroken. Gelukkig was ik gestopt toen ik voelde dat het zadel bewoog. Heb een mail gestuurd naar Stella en kreeg al de volgende dag reactie dat mijn email was doorgestuurd naar de werkplaats in Schiedam. Wel met de mededeling dat het door drukte mogelijk 2 weken kon duren voordat ik gebeld werd. Maar tot mijn grote verrassing werd ik nog dezelfde dag gebeld. Ik kon naar de werkplaats komen en kreeg een andere zadel.
Dat is topservice!! met dank aan Roy.
Noortje

Kundige vriendelijke verkopers. Denken mee en proberen je niet wat aan te praten

Na 1 jaar alleen maar problemen. Bedieningsknop die bij slecht weer niet meer werkt, ondersteuning valt uit, en display ging ook stuk.

Stella Next Ridderkerk
Reparatie fiets (controller) door heel vriendelijk personeel met tijd voor uitleg.
Gisteren 11/10 tussendoor nog fiets laten afstellen en weer die SERVICE met een GLIMLACH.
Het GEDULD en de TIJD die voor jou en je fiets wordt genomen is een 10 waard, bedankt mensen.

Mijn vrouw en ik hebben 3 jaar geleden allebei een Stella fiets gekocht. De verkooppraatjes waren fantastisch. Ik vond het raar dat we dezelfde maat fiets meekregen (ik ben 40cm langer dan mijn vrouw) maar wie kon er twijfelen met zoveel voordelen: je kon als het zadel niet beviel zomaar een luxere krijgen (is niet zo), de service van stella is zo goed dat je kan bellen als je pech hebt zodat je wordt opgehaald (nee hoor, dan kom je in de molen bij de ANWB die niet weten wat ze met je aanmoeten) en áls er wat stuk gaat is alles verzekerd (wel elk jaar een peperdure verplichte servicebeurt) en zo gefixt (ik ga hier niet eens aan beginnen, lees dat maar in mijn boek wat eerder uitkomt dan mijn afspraak bij een stella shop). En dan de kwaliteit: gecombineerd hebben we 10.000 km gefietst in ruim 3 jaar. Beide fietsen worden netjes behandeld en staan altijd droog. De oogst tot nu toe: één krom wiel vervangen, één wiel met kapotte spaken gerepareerd, één nieuwe accu, één nieuw zadel, spatbord hangt los, storingsmeldingen in mijn scherm, losse kabels met allerlei kwalen tot gevolg en als klap op de vuurpijl is nu de bagagedrager gebroken. Gewoon, uit het niets tijdens het fietsen. Nooit iets zwaarders op gezeten dan mijn peuter die godzijdank niet achterop zat toen het ding brak. Ik heb dit werkelijk nog nooit meegemaakt. Chinese kwaliteit en geen enkele service. Doe jezelf een plezier, leg er een paar honderd euro bij en rijd jaren langer en zonder gedoe op een fatsoenlijke fiets.
Update: ik ben gebeld nav mijn review. Korte samenvatting: de fietsen zijn niet geschikt om peuters achterop te nemen - ook niet als ze ruimschoots minder dan de maximale 20 kg wegen. Maar ik mocht met korting mijn bagagedrager laten repareren, en er werd meteen weer een onderhoudsbeurt bijverkocht. Ook met korting. Ik heb vriendelijk bedankt.
Hallucinant.

De monteur gaf duidelijk uitleg wat er aan de hand was.In goed overleg een keuze gemaakt zodat de fiets direct gerepareerd kon worden. Daarbij ook nog een extra onderdeel vervangen (zonder dat ik dit van te voren had gemeld). Zo moet de service zijn. Top!

9 augustes heb ik mijn fiets opgehaald im ridderkerk en later die dag getest. Problemen niet verholpen. Ik heb geprobeerd te bellen helaas nam niemand op dus heb ik gemaild naar de klanten service welke mijn bericht heeft doorgezet naar locatie ridderkerk op 11 augustes. Tot op heden geen reactie gehad. In de tussen tijd heb ik 3 reminders naar de klantenservice gestuurd waarop geen reactie of actie is gekomen. Mogelijk heb ik het nieuws gemist en is stella weer over de kop gegaan. En anders doen ze er alles aan om het weer zover te laten komen. Dit is niet precies wat je doet om klanten te binden.

Gisteren in Best geweest met een accu die niet meer oplaadt. Zonder afspraak maar hopelijk met een oplossing. En precies 1 dag voor een geplande lange fietstocht.
Accu is idd kapot- deze accu’s worden niet meer geleverd. Probleem! !
Nick heeft nog eenzelfde accu liggen die open was gemaakt en die hij gekocht had ‘voor t geval dat’ .
Laat die nu onze redding betekenen. Nick heeft t voor elkaar gekregen dat wij weer met n oplaadbare accu terug konden, helaas zonder werkend achterlicht. Maar …de fietstocht kon doorgaan en we kunnen melden dat t een groot succes was.
Dank Nick voor je hulp en meedenken!

Als ik 0 sterren had kunnen geven had ik dat gedaan! Wat een ellendige fiets. Eerst kon het bijbehorende slot er niet meer uit, vervolgens lieten alle schroeven van het schermpje op je stuur los, de standaard brak na 1 jaar af en als klap op de vuurpijl brak vandaag mijn bagagedrager af tijdens het fietsen met mijn zoontje achterop. Stella biedt (uiteraard) geen garantie en beroepen zich direct op het faillissement inplaats van mee te denken naar een oplossing.

Stella winkel Heerhugowaard.

26-09-2025.
`Was deze dag in de Stella winkel heerhugowaard om een product te kopen en werd onbeschoft en ongeinteriseerd geholpen. Ik wou op korte termijn toch weer een Stella fiets kopen maar daar zie ik nu toch vanaf.

Betreft Stella Ridderkerk. Hele fijne verkoper en monteur. Een bom aan informatie gekregen en volledige medewerking om de verschillende fietsen uit te proberen. Er werd in mogelijkheden gedacht.
Een top ervaring van begin tot eind. Vriendelijkheid staat bij deze winkel voorop.