Stella Fietsen レビュー 17,575

Stella Fietsen からの回答

2026年5月13日

Dank u wel voor uw review en excuses voor het wachten op een reactie. We begrijpen goed dat dit verwarrend en frustrerend voor u is geweest.

Als het goed is heeft de vestiging inmiddels contact met u opgenomen over de accu. Zodra bevestigd is dat het daadwerkelijk om een gebruikte accu gaat en dat dit dezelfde accu is die bij levering is meegegeven, dan zullen wij dit uiteraard direct met u oplossen.

Dank u voor uw geduld en voor het onder de aandacht brengen van deze situatie.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Stella Fietsen からの回答

2026年5月12日

Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent met uw nieuwe Stella Livorno en dat u prettig en kundig bent geholpen door Hassan in Wijchen.

Geweldig ook dat uw vrouw al jarenlang met veel plezier hetzelfde model rijdt. Dat maakt het extra leuk dat u nu samen kunt genieten van vele mooie fietskilometers. 😊

Wij geven uw complimenten graag door aan Hassan en wensen u beiden heel veel veilige en plezierige kilometers toe.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Stella Fietsen からの回答

2026年5月12日

Dank u wel dat u uw ervaring zo uitgebreid met ons deelt. Het spijt ons te horen dat uw bezoek aan onze vestiging niet is verlopen zoals u had verwacht, zeker gezien uw eerdere positieve ervaringen met Stella. Dat u na uw herstel weer kon fietsen, maar vervolgens tegen meerdere teleurstellingen aanliep, begrijpen wij goed dat dit erg frustrerend is geweest.

Wij vinden het vervelend dat de communicatie, de beschikbare modellen en de afhandeling van de reparatie niet hebben geleid tot een prettig en duidelijk verloop. Zeker bij medische omstandigheden en herstel is zorgvuldige begeleiding extra belangrijk.

Uw feedback over de gang van zaken en de manier van informeren over werkzaamheden en kosten nemen wij serieus. Dit wordt intern teruggekoppeld zodat dit kan worden besproken met het betreffende team.

Wij hopen dat u ondanks deze ervaring weer met vertrouwen en plezier kunt blijven fietsen.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Stella Fietsen からの回答

2026年5月12日

Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat fijn om te horen dat u zo prettig bent geholpen door Hasan in Wijchen en dat u de uitleg als duidelijk, rustig en zonder druk heeft ervaren.

Geweldig ook dat het hele team heeft meegedacht en u goed heeft geholpen met de controle en het overzetten van uw eigen spullen. Dat is precies de service waar wij voor staan. 😊

Wij wensen u veel plezierige en veilige kilometers toe met uw nieuwe fiets! 🚲

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Stella Fietsen からの回答

2026年5月8日

Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat fijn om te horen dat u zo’n positieve ervaring heeft gehad bij onze vestiging in Houten en dat u de service als een duidelijke verbetering ervaart.

Geweldig om te lezen dat onze monteurs vriendelijk, servicegericht en oplossingsgericht te werk zijn gegaan en dat het probleem naar tevredenheid is opgelost. Dat is precies waar we naar streven.

Wij waarderen uw vertrouwen enorm en wensen u nog veel veilige en plezierige kilometers toe.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Stella Fietsen からの回答

2026年5月12日

Dank u wel dat u uw ervaring met ons deelt. Het spijt ons te horen dat het zo lastig is geweest om een onderhoudsafspraak te maken en dat u zich hierdoor niet geholpen voelde. We begrijpen goed dat dit erg frustrerend is, zeker wanneer u meerdere keren probeert contact op te nemen zonder duidelijk vervolg.

Door de drukte kan de bereikbaarheid van vestigingen helaas soms onder druk staan. Dat neemt niet weg dat wij begrijpen dat u sneller duidelijkheid had verwacht over uw onderhoudsverzoek.

Jammer om te horen dat u uiteindelijk voor een andere fietsenmaker heeft moeten kiezen. We nemen uw feedback serieus en gebruiken dit om onze communicatie en opvolging verder te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Stella Fietsen からの回答

2026年5月8日

Beste heer Huijzer,

Hartelijk dank voor uw mooie bericht en gefeliciteerd met het bereiken van 50.000 kilometer op uw Stella Vicenza! Wat een indrukwekkende prestatie.

Fijn om te horen dat de fiets, motor en accu nog steeds zo goed functioneren en dat u deze zo goed heeft onderhouden. Dat is een prachtig voorbeeld van zorgzaam gebruik en regelmatig onderhoud.

Wij hopen dat u nog vele veilige en plezierige kilometers mag maken met uw fiets. 🚲

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Stella Fietsen からの回答

2026年4月30日

Dank u wel dat u uw ervaring met ons deelt. Het spijt ons te horen dat u niet direct geholpen kon worden in Assen en dat dit voor teleurstelling heeft gezorgd.

Wij werken op dit moment met afspraken om ervoor te zorgen dat klanten op een gepland moment zeker geholpen kunnen worden en om wachttijden voor iedereen zo goed mogelijk te beperken. Hierdoor kan het voorkomen dat er op drukke momenten geen directe inloopmogelijkheid is, zeker wanneer er al afspraken gepland staan.

We begrijpen dat dit anders kan aanvoelen dan u eerder gewend was en dat dit vervelend is ervaren. Uw feedback nemen wij mee in de verdere verbetering van onze service en communicatie hierover.

Stella Fietsen からの回答

2026年4月29日

Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat fijn om te horen dat u snel bent geholpen in Best en dat u ook duidelijke uitleg heeft gekregen om het probleem in de toekomst zelf te kunnen verhelpen.

We vinden het belangrijk dat u niet alleen geholpen wordt, maar ook met vertrouwen weer op pad kunt. Mooi dat u onze service als klantvriendelijk heeft ervaren.

Wij wensen u veel plezierige kilometers toe.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Stella Fietsen からの回答

2026年4月28日

Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat fijn om te horen dat u zo goed bent geholpen bij de aankoop van uw nieuwe fiets in Wijchen en dat u de uitleg als duidelijk heeft ervaren.

Ook uw complimenten over de vriendelijkheid en behulpzaamheid van het team waarderen we enorm. Daar doen we het voor.

Wij wensen u veel plezierige en veilige kilometers toe met uw nieuwe fiets.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Stella Fietsen からの回答

2026年4月23日

Hartelijk dank voor uw prachtige review! Wat fijn om te lezen dat u samen met Aad de perfecte fiets heeft gevonden die helemaal bij u past. We begrijpen dat dit geen eenvoudige zoektocht was, dus des te mooier dat het zo goed is gelukt.

Geweldig om te horen dat u zo blij bent met uw nieuwe fiets en dat u zich goed geholpen en geadviseerd voelt. Uw complimenten geven we uiteraard graag door aan Aad, dat zal hij zeker waarderen.

Wij wensen u heel veel fijne en comfortabele kilometers toe!

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Stella Fietsen からの回答

2026年4月23日

Dank u wel dat u uw ervaring met ons deelt. Het spijt ons te horen dat dit zo is verlopen en dat u hierdoor het gevoel heeft gekregen dat er onvoldoende met u is meegedacht. Dat is uiteraard niet de bedoeling.

We begrijpen dat de situatie rondom wachttijden en opvolging verwarrend en frustrerend kan zijn geweest, zeker in combinatie met de periode waarin u geen gebruik maakte van de fiets. Tegelijk begrijpen we uw punt dat u verwachtte dat dit vanuit onze kant verder opgepakt zou worden.

Uw feedback nemen wij serieus en gebruiken wij om onze communicatie en opvolging verder te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Stella Fietsen からの回答

2026年4月23日

Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat fijn om te horen dat u zo goed bent geholpen in onze vestiging in Breda en dat Reza met u heeft meegedacht in oplossingen. Dat doet ons goed om te horen.

We geven uw complimenten graag aan hem door. Nog vele fijne kilometers.

Stella Fietsen からの回答

2026年4月21日

Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat fijn om te horen dat u zo’n goed gevoel heeft overgehouden aan uw bezoek aan onze winkel in Beverwijk.

We vinden het belangrijk om eerlijk en oprecht advies te geven, dus het is geweldig om te lezen dat u zich op uw gemak voelde en goed bent geholpen bij uw keuze. Uw complimenten geven we uiteraard graag door aan Aad, dat maakt zijn dag zeker helemaal goed. 😊

Veel plezier met uw nieuwe fiets en wij wensen u vele mooie kilometers toe! 🚲

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Stella Fietsen からの回答

2026年4月21日

Beste Marion,

Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat fijn om te horen dat u zo goed op de hoogte bent gehouden en dat u onze service als prettig heeft ervaren.

We vinden het extra belangrijk dat alles goed geregeld is, zeker in situaties zoals deze. Mooi om te lezen dat onze monteur uw fiets weer netjes bij u thuis heeft gebracht. Dat doen we graag.

Nogmaals dank voor uw vertrouwen en wij wensen u veel veilige en plezierige kilometers toe, zeker in het mooie weer.

Stella Fietsen からの回答

2026年4月16日

Beste klant,

Dank u wel dat u uw ervaring met ons deelt. Fijn om te horen dat u jarenlang tevreden bent geweest over uw Stella Livorno, al vinden we het jammer dat de huidige situatie voor u tot frustratie leidt.

Voor onderdelen geldt dat wij deze op dit moment via onze servicepunten verstrekken, zodat we kunnen waarborgen dat het juiste onderdeel wordt meegegeven en passend advies kan worden gegeven bij montage of vervanging. We begrijpen goed dat het voor u in Zeeland een grote afstand is om hiervoor te reizen.

Uw feedback hierover nemen wij serieus en we begrijpen uw punt over servicegemak. We zullen dit intern meenemen in onze evaluatie van hoe we onze onderdelenvoorziening verder kunnen verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Stella Fietsen からの回答

2026年4月16日

Hartelijk dank voor uw mooie en uitgebreide review! Wat fijn om te lezen dat u opnieuw zo goed bent geholpen door het team in Nunspeet en dat u het advies als eerlijk en klantgericht heeft ervaren.

Geweldig dat u voor de tweede keer voor Stella heeft gekozen en ons het vertrouwen geeft voor vele kilometers fietsplezier. Ook goed om te horen dat u de soepele afronding als waardering richting de klant heeft ervaren. Dat stellen wij zeer op prijs. 😊

Wij wensen u heel veel veilige kilometers toe met uw nieuwe fietsen. Zeker met het mooie weer. 🚲

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Stella Fietsen からの回答

2026年4月9日

Beste klant,

Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat fijn om te horen dat u zo goed bent geholpen in Wijchen en dat Hassan u eerlijk en passend advies heeft gegeven. Daar hechten wij veel waarde aan. 😊

We geven uw complimenten graag aan hem door. Veel plezier met uw nieuwe fietsen en wij wensen u vele mooie kilometers! 🚲

Met vriendelijke groet,
Team Stella