Stella Fietsen レビュー 17,575

Stella Fietsen からの回答

2025年12月17日

Hartelijk dank voor uw fijne review! Wat mooi om te lezen dat u zo goed bent geholpen door Wim, Niels en Remco, ook zonder afspraak. We doen ons uiterste best om iedereen zo goed en snel mogelijk te helpen, dus het is prettig om te horen dat dit wordt gewaardeerd.

Uw complimenten geven we met plezier aan onze collega’s door, dat hen ook veel plezier. Dank voor het vertrouwen in Stella, en mocht u ons in de toekomst weer nodig hebben, dan staan we uiteraard graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Stella Fietsen からの回答

2025年12月17日

Hartelijk dank voor uw review! Wat fijn om te lezen dat de onderhoudsbeurt, inclusief het bandenpakket en de wintercoating, volledig naar wens is uitgevoerd. Goed om te horen dat u uw e-bike snel weer kon ophalen en dat alles zorgvuldig is nagekeken.

Mooi ook dat eventuele aandachtspunten direct zijn verholpen en dat u uw fiets schoon en in goede staat terug heeft gekregen , helemaal klaar voor de winter.

Dank voor uw vertrouwen in Stella. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben of service nodig hebben, dan staan we uiteraard graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Stella Fietsen からの回答

2025年12月16日

Beste meneer Abbar,

Wat vervelend om te lezen dat u deze situatie zo heeft ervaren. We begrijpen heel goed hoe ingrijpend het is wanneer uw e-bike wordt gestolen en dat het extra teleurstellend is wanneer een verzekeringsclaim vervolgens wordt afgewezen. Dat is voor niemand een prettige uitkomst.

We vinden het belangrijk om hierbij wel enige duidelijkheid te geven. De verzekering waar u naar verwijst loopt via de ANWB en niet via Stella zelf. Zowel u als wij zijn hierbij gebonden aan de polisvoorwaarden die vooraf zijn afgesproken. In deze voorwaarden staat expliciet vermeld dat bij diefstal beide originele sleutels moeten kunnen worden overlegd. Wanneer hier niet aan voldaan wordt, kan de verzekeraar helaas besluiten niet tot uitkering over te gaan.

Dat neemt niet weg dat we het oprecht jammer vinden dat u hierdoor geen vergoeding heeft ontvangen. Ook voor ons is dit een teleurstellende situatie, maar wij hebben hierin geen beslissingsbevoegdheid en kunnen niet afwijken van de voorwaarden van de verzekeraar.

Mocht u nog vragen hebben of behoefte hebben aan toelichting, dan denken we uiteraard graag met u mee waar mogelijk. We danken u in ieder geval dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring te delen.

Stella Fietsen からの回答

2025年12月16日

Hartelijk dank voor uw uitgebreide en positieve review! Wat fijn om te lezen dat u zowel bij de aankoop als bij de aflevering met zoveel geduld en aandacht bent geholpen. We nemen graag de tijd om vragen en eventuele zorgen goed te bespreken, dus het is mooi om te horen dat dit zo is ervaren.

Uw complimenten aan Mark en Henk geven we met veel plezier aan hen door. Dat doet hun veel plezier. Net als aan onze collega’s van de werkplaats. Ook uw opmerking over de goede samenwerking tussen verkoop en werkplaats waarderen we enorm. Dat is precies waar we naar streven.

Het vertrouwen dat u uitspreekt in onze service en onze fietsen, en het feit dat u opnieuw voor Stella heeft gekozen, betekent veel voor ons. Dank daarvoor!

Wij wensen u weer veel veilige en fijne kilometers toe. Mocht u in de toekomst iets nodig hebben, dan staan we uiteraard graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Stella Fietsen からの回答

2025年12月16日

Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat fijn om te horen dat u voor de tweede keer zo’n positieve ervaring heeft gehad bij onze vestiging in Schiedam. Goed om te lezen dat u de winkel als netjes en schoon heeft ervaren en dat ons team u vriendelijk en behulpzaam heeft geholpen.

Extra mooi vinden we het om te horen dat onze verkoper met u heeft meegedacht en ervoor heeft gezorgd dat de fiets bij u thuis werd afgeleverd vanwege uw gezondheid. Dat soort persoonlijke service vinden wij heel belangrijk. Wij zullen dit aan de meneer doorgeven, dat doet hem ook veel plezier.

Dank voor uw vertrouwen in Stella. Wij wensen u veel veilige en plezierige kilometers toe en staan uiteraard voor u klaar mocht u ons in de toekomst nodig hebben.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Stella Fietsen からの回答

2025年12月11日

Hartelijk dank voor uw prachtige review! Wat fijn om te horen dat u zo goed bent geholpen bij de winterbeurt én dat dit zelfs heeft geleid tot de aanschaf van een nieuwe fiets.

We vinden het belangrijk om altijd eerlijke en duidelijke informatie te geven, en het is mooi om terug te lezen dat u dat zo waardeert. Ook dat de inruilprijs en extra korting naar wens waren, doet ons goed.

Uw compliment over de kwaliteit van onze fietsen betekent veel voor ons, daar werken we iedere dag hard aan.

Wij wensen u ontzettend veel veilige en plezierige kilometers toe op uw nieuwe fiets. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben of service nodig hebben, dan staan we natuurlijk graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Stella Fietsen からの回答

2025年12月5日

Thank you so much for your kind words! Great to hear that you’re enjoying our bikes and that our team in Nijmegen was able to help you in such a friendly and supportive way. We truly appreciate your recommendation, it means a lot to us!

If you ever need any assistance, advice, or service in the future, we’re always happy to help.

Kind regards,
Team Stella

Stella Fietsen からの回答

2025年12月3日

Wat geweldig om te lezen dat Henk, Peter en Allesandro u zo vriendelijk hebben geholpen! We geven uw complimenten met veel plezier aan hen door dat zal hen zeker goed doen.

Fijn dat het advies helder en prettig was, en dat dit zelfs heeft geleid tot de aankoop van een extra fiets. Dat vertrouwen waarderen we enorm.

Ook dank voor uw mooie aanbeveling voor onze winkel; dat betekent veel voor ons.

Mocht u in de toekomst langskomen voor service, reparatie of advies, dan staan we uiteraard weer voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Stella Fietsen からの回答

2025年12月3日

Hartelijk dank voor uw uitgebreide en positieve review! Wat fijn om te horen dat de eerste onderhoudsbeurt van uw Vicenza naar wens is verlopen. We vinden het belangrijk dat u zorgeloos kunt blijven fietsen, en daarom helpen we graag wanneer er schade is ontstaan helemaal mooi dat u de vervanging van het handvat en de voorband als netjes heeft ervaren.

Ook goed om te horen dat de gratis winterbeurt gewaardeerd wordt. Zo blijft uw fiets in topconditie, ook in de koudere maanden.

Mocht u in de toekomst vragen hebben of ergens ondersteuning bij nodig hebben, dan staan we uiteraard graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Stella Fietsen からの回答

2025年12月3日

Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling! Wat fijn om te horen dat u zo goed bent geholpen bij de aanschaf van uw nieuwe fiets. Daar doen we het voor! 🚲✨

We geven uw compliment graag door aan onze collega’s.

Mocht u nog vragen hebben of in de toekomst ondersteuning nodig hebben, dan staan we uiteraard altijd voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Stella Fietsen からの回答

2025年12月3日

Wat ontzettend fijn om te lezen dat jullie al meerdere keren een fiets bij ons hebben gekocht. Dat vertrouwen waarderen we enorm! 💙

We doen ons best om zowel onze producten als onze service betrouwbaar en prettig te houden, en het is mooi om terug te krijgen dat dit gewaardeerd wordt.

Mocht er in de toekomst iets zijn waar we bij kunnen helpen van vragen tot service of onderhoud dan staan we altijd voor jullie klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Stella Fietsen からの回答

2025年11月24日

Beste Suzanne,

Hartelijk dank voor uw fijne review! Wat leuk om te horen dat u zo snel en netjes bent geholpen door Sandro. We geven uw compliment met veel plezier aan hem door. Daar doet u ons én hem zeker een groot plezier mee!

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Stella Fietsen からの回答

2025年11月24日

Beste mevrouw Hermans,

Hartelijk dank voor uw mooie review en het delen van uw positieve ervaring met ons team in Heerhugowaard. Wat fijn om te lezen dat het plannen van een afspraak nu soepel verloopt en dat onze monteur u goed heeft kunnen adviseren over de achterbandveiligheid staat bij ons altijd voorop.

We doen ons uiterste best om onze dienstverlening continu te verbeteren, en het is geweldig om terug te krijgen dat dit voor u merkbaar is. Ook fijn dat de coulance u in deze dure tijd een beetje heeft kunnen helpen.

Uw complimenten geven we met veel plezier door aan de monteurs van Stella Heerhugowaard; dit zal absoluut hun hele week goedmaken!

Nogmaals dank voor uw vertrouwen in Stella, en we wensen u veel veilige kilometers toe.

Hartelijke groet,
Team Stella

Stella Fietsen からの回答

2025年11月20日

Beste Sanne VL,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring zo uitgebreid met ons te delen. We vinden het oprecht vervelend om te lezen dat u niet de service en duidelijkheid heeft ervaren die u van ons gewend bent. Zeker omdat u eerder positieve ervaringen had met onze vestiging in Houten, begrijpen we dat dit teleurstellend voor u is.

De problemen die u omschrijft rondom de gebreken aan uw fiets, uw bezoek aan de werkplaats en de communicatie over de kosten nemen wij serieus. U hoort vooraf volledig geïnformeerd te worden over eventuele kosten, zodat u niet voor onverwachte situaties komt te staan. Dat dit voor u niet zo is verlopen, vinden wij jammer en onze excuses dat dit zo heeft uitgepakt.

We begrijpen dat dit alles uw vertrouwen heeft geschaad en dat u graag duidelijkheid wilt over de vervolgstappen. Daarom kijken we graag samen met u naar uw dossier, zodat we kunnen bespreken wat er mogelijk is binnen onze service en onze huidige werkwijze.

U kunt hiervoor contact met ons opnemen via:
📞 088 – 252 63 00
📩 klantenservice@stella.nl

Nogmaals dank dat u uw ervaring met ons deelt. We willen dit graag met u bespreken om te kijken hoe we u zo goed mogelijk kunnen ondersteunen.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Stella Fietsen からの回答

2025年11月21日

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om deze ervaring zo uitgebreid te delen. Het spijt ons oprecht om te lezen hoeveel frustratie en verdriet dit proces uw vriendin heeft opgeleverd. Dat is uiteraard nooit de bedoeling, en we begrijpen goed dat dit een bijzonder teleurstellende situatie voor jullie beiden is geweest.

We vinden het erg vervelend dat er meerdere mankementen zijn ontstaan bij een relatief nieuwe fiets en dat de recente contactmomenten niet hebben geleid tot de duidelijkheid en het vertrouwen dat u van ons mag verwachten. Ook het gevoel onvoldoende geïnformeerd te zijn over kosten begrijpen wij als zeer onprettig.

Om dit goed en zorgvuldig te kunnen onderzoeken, willen we uw vriendin graag vragen om ons een e-mail te sturen via klantenservice@stellanext.nl, met daarin ook de vermelding van welke winkel of locatie zij heeft bezocht. Op die manier kunnen wij meteen nagaan wat er precies is gebeurd en kunnen we gericht meedenken over een passende oplossing.

Nogmaals onze oprechte excuses dat uw ervaring op dit moment zo negatief is geweest. We nemen dit serieus en willen niets liever dan helpen om het vertrouwen te herstellen en ervoor te zorgen dat uw vriendin weer zonder zorgen van haar e-bike kan genieten.

Stella Fietsen からの回答

2025年11月19日

Beste Layla,

Hartelijk dank voor uw mooie review!

Wat fijn om te horen dat u een goede ervaring heeft gehad in onze vestiging. Wij wensen u nog vele veilige en plezierige kilometers toe!

Groet,
Nick Wezepoel
Stella klantenservice

Stella Fietsen からの回答

2025年11月17日

Beste Sander,

Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring. Fijn om te horen dat u ons eerlijke advies en onze snelle service waardeert.

We begrijpen dat het jammer is dat er momenteel geen winkel meer bij u in de buurt is na het faillissement en de daaropvolgende doorstart. Ondanks dat blijven we uiteraard graag voor u klaarstaan in onze vestigingen, online of telefonisch.

Wij danken u hartelijk voor uw vertrouwen en wensen u nog veel veilige en plezierige kilometers toe.

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Stella Fietsen からの回答

2025年11月14日

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het moet zijn dat u binnen relatief korte tijd meerdere reparaties heeft moeten laten uitvoeren aan uw fiets. Dat is natuurlijk niet de ervaring die u van uw Stella-fiets had mogen verwachten.

Helaas heeft het faillissement ervoor gezorgd dat bepaalde garanties en regelingen zijn komen te vervallen. We begrijpen dat dit voor u, en veel andere klanten, erg teleurstellend en vervelend is, zeker wanneer u recent nog kosten heeft moeten maken voor onderdelen zoals de controller.

Hoewel we in dit geval geen coulance kunnen bieden, willen we u wel bedanken voor het delen van uw verhaal. Feedback zoals die van u helpt ons om te blijven verbeteren en om deze situaties zo helder mogelijk te blijven communiceren.

Mocht u nog vragen hebben of willen dat we met u meekijken naar wat er wél mogelijk is, neem dan gerust contact met ons op. We denken graag met u mee.

Stella Fietsen からの回答

2025年11月11日

Beste Coert,

Wat fijn dat het probleem met uw accu is verholpen en dat u goed bent geholpen. Wij danken u hartelijk voor het delen van uw ervaring en wensen u veel plezierige kilometers op uw Stellafiets!

Met vriendelijke groet,
Team Stella

Stella Fietsen からの回答

2025年11月11日

Hartelijk dank voor uw beoordeling! Fijn om te horen dat je snel en met goed advies bent geholpen. We blijven ons best doen om iedere ervaring net zo prettig te maken, en hopen je bij een volgend contact weer even goed van dienst te kunnen zijn.

Met vriendelijke groet,
Team Klantenservice Stella