Stickerland レビュー 

Stickerland からの回答

2025年6月26日 に更新

Beste Ken,

Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons ten zeerste te lezen dat u ontevreden bent over de kwaliteit van de stickers en de manier waarop u onze klantenservice heeft ervaren. Dit is zeker niet de indruk die wij willen achterlaten.

Wij begrijpen uw opmerkingen over de dikte en verkleuring van stickers. Onze stickers worden geproduceerd van hoogwaardige, gegoten vinylfolie met een dikte van ongeveer 0,055 mm. Deze dunne, maar zeer sterke folie is speciaal ontworpen voor duurzaamheid en een strakke afwerking, waardoor deze minimaal opvalt op het oppervlak. Wat betreft verkleuring: onze folies zijn kleurvast en hebben, afhankelijk van de kleur, een gegarandeerde levensduur van bijvoorbeeld 8 jaar voor zwart en wit, en 7 jaar voor andere kleuren, bij buitengebruik in Midden-Europa . Verkleuring zou onder normale omstandigheden dus niet snel mogen optreden. Wij raden altijd aan om onze Extra sticker informatie te raadplegen voor alle specificaties en onderhoudstips.

Het spijt ons te horen dat u onze klantenservice als 'arrogant' heeft ervaren. Onze medewerkers worden getraind om altijd professioneel, empathisch en oplossingsgericht te zijn. Wij nemen elke feedback serieus en streven ernaar om misverstanden te voorkomen en klanten altijd naar tevredenheid te helpen. Mogelijk is er sprake geweest van een miscommunicatie, wat wij ten zeerste betreuren.

Stickerland hecht enorm veel waarde aan klanttevredenheid en transparante communicatie. Wij verzamelen actief reviews en reageren snel op feedback via Webwinkelkeur . Dit is ons officiële en onafhankelijke platform waar wij een gemiddelde score van 9,1 hebben op basis van meer dan 15.000 klantbeoordelingen . Wij zijn daarnaast aangesloten bij de geschillencommissie van Webwinkelkeur , waar iedere klant terecht kan voor bemiddeling mocht er een geschil ontstaan dat wij samen niet kunnen oplossen.

Mocht u onverhoopt toch een probleem ervaren met de kwaliteit van onze stickers, nodigen wij u graag uit om dit conform onze klachtenprocedure te melden, zoals beschreven in artikel 14 van onze Algemene Voorwaarden. Indien u dit wenst, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via de officiële kanalen, zodat wij de situatie alsnog zorgvuldig kunnen bekijken en u van dienst kunnen zijn.

Met vriendelijke groet,

Team Stickerland

Stickerland からの回答

2023年2月26日 に更新

Gaat het een beetje Nico?

Eerder heb je ons hier ook al een slechte review gegeven, maar dan als anoniem.
En enkele weken later begin je gewoon weer opnieuw.
En het enige dat wij kunnen doen is een net berichtje terug sturen via deze site. Want ja, wij mogen een klant niet aanvallen en wijzen op z’n fouten of zelfs de chantage die een klant probeert uit te voeren in ruil voor z’n gelijk.

Bij deze maar weer een berichtje terug naar je.
Nee, je hebt simpelweg niet goed geplakt. Klaar.
Het is geen uitgedroogde of oude folie.
Het is brushed folie met een 3D structuur en je hebt gewoon de folie precies over die structuur kapot getrokken.
Dat heeft niets met Stickerland te maken, niets met onze teksten op de website en al helemaal niets met klantenservice.

U ging er met een gestrekt been in en direct roepen dat we je verkeerd voorgelicht zouden hebben, slechte folie zouden hebben geleverd en dergelijke. En als we dat niet zouden oplossen voor je, je wel even ons zwart zou gaan maken overal.
Dan is je gunfactor bij ons helemaal verdwenen.

We zijn echt de moeilijkste niet hoor. Maar dit is onterecht en simpelweg niet fair hoe je je gelijk probeert te halen.

Dus post maar raak, breng ons maar negatief over.
Maar we blijven netjes in onze antwoorden en we hebben simpelweg niets verkeerd gedaan.
Je heb het gewoon niet goed geplakt. Geen goede temperatuur of te hard aan getrokken.
En dat heeft niets met de folie, onze klantenservice of de omschrijving op de website te maken.

Update:
Ik wist niet dat je reviews en reacties kon aanpassen.
Dus doe ik dat nu ook eens.

Je hebt wel degelijk eerder hier een review geplaatst, als anoniem hoor. En de inhoud was precies hetzelfde als in deze review die je onder je naam gepost hebt.

Jammer dat je ons van allerlei dingen beschuldigd, maar we zijn er echt klaar mee.
Wat je in de toekomst ook post, we nemen het niet meer serieus en besteden er geen aandacht meer aan.
Door je negatieve berichten krijg je teveel aandacht van ons. En we hebben je constant netjes te woord gestaan.
Jij veranderd steeds de dingen. Puur om je gelijk te halen.
Maar dit stopt voor ons hier. We zijn er klaar mee om overal je reviews tegen te komen en ons daarop te moeten verdedigen waarna jij je review weer aanpast met weer iets anders.

Stickerland からの回答

2023年2月10日

Dat vinden wij ook. Dank voor deze opmerking.

Mensen die negatief zijn, zoeken nu eenmaal naar plekken waar ze deze negativiteit zonder tegenspraak kunnen uiten.

En hier kan dat, aangezien er geen enkele controle is op diegene die een review plaatst. En het bedrijf dat de review ontvangt alleen maar een seintje krijgt en er iets onder mag neerzetten.
Maar dan is het leed al gedaan.... en men doet er bij Trustpilot niets aan.
Dit is gewoon een verdienmodel...

Stickerland からの回答

2023年2月9日 に更新

Wat ons opvalt is dat op deze review site (waar wij niet eens bij aangesloten zitten), alleen maar reviews ontvangt van mensen die schijnbaar het niet eens zijn met Stickerland.
Dat mág natuurlijk, deze site controleerd niet eens of u daadwerkelijk een klant van Stickerland bent en of u eventueel al contact met Stickerland opgenomen heeft om het op te lossen.

Iedereen kan hier zomaar iets over een bedrijf neerzetten, zonder enige controle van de review site.
Niet-klanten, zelfs concurrenten, kunnen een ander bedrijf hier helemaal neerhalen en het enige dat wij als bedrijf kunnen doen is een reactie plaatsen.
Willen we meer? Dat kan, tegen een absurd bedrag per maand.... dan controleren ze of de reviewer ook daadwerkelijk een klant is, en krijgen wij als bedrijf de kans om het vooraf na te lopen, contact met deze mensen op te nemen en dergelijke.

Deze review site wordt dus enkel en alleen maar gebruikt door klanten die op de reguliere manier hun 'zin' niet krijgen (wat niets met klantenservice te maken heeft natuurlijk.... gelijk krijgen is geen service) of door mensen / bedrijven die gewoon een ander bedrijf willen onderuit halen.

Kijk maar eens naar de reviews op de officiële review websites zoals webwinkelkeur.nl. Daar staan meer dan 12000 reviews. Goede én slechte. Dus nee, we filteren niet..... en daar halen we vlot een 9.1 als tevredenheidsscore.

Hier komen alleen maar mensen die echt manieren zoeken om een bedrijf zwart te maken.

Precies zoals u, beste anoniem, ook aangegeven heeft te gaan doen als u uw zin niet kreeg.
Hier liggen we gelukkig niet wakker van aangezien de meeste consumenten ook wel kunnen zien waar het bij dit soort reviews alleen maar om gaat.

Stickerland からの回答

2020年9月30日

Jeetje... u doet wel erg uw best om uw verhaal te doen zeg. Hier, op Webwinkelkeur, op Google.
Overal waar het maar een beetje kan.

Dit is trouwens niet de eerste keer dat u bij ons koopt, de andere keren waren u ook al tegengevallen heb ik gelezen op andere sites.

U stuurt zelf een design op, dat wij op uw verzoek aanpassen.
We sturen de aanpassingen naar u door, die u vervolgens controleert en na 2 aanpassingen , goedkeurt.
Vervolgens ontvangt u PRECIES hetzelfde als op de tekening staat en dat vind u plots niets meer.
U roept dan dat u de ontwerpen die u naar ons stuurt en de reviews die wij u terug sturen niet inkijkt omdat u dat nooit doet.
Maar ons wel de schuld geven als er een ander ontwerp gemaakt wordt dan wat u verwacht had.

Wij leggen u netjes uit dat dit precies is wat u gevraagd had, met voorbeelden erbij en uw goedkeuring erbij.
En dat ziet u dan als 'alles eraan doen om eronderuit te komen'.
Kom op zeg. Dit is niet netjes en correct van u.