Stiegeler レビュー 

Vor zwei Monaten habe ich einen Vertrag mit Stiegeler für einen Internetanschluss abgeschlossen. Es dauerte etwa einen Monat, bis alles erledigt war, aber ich hatte nie Internet. Ich habe dutzende Male angerufen und E-Mails geschrieben und das Problem erklärt. Trotzdem kam die Rechnung für den zweiten Monat, und es gab immer noch keine Lösung. Ich will gar nicht mehr anrufen. Ich werde alles zurückschicken und eine Sonderkündigung einreichen. Ich bekomme das ganze Geld zurück, das sie mir abgebucht haben. Wenn es vor Gericht gehen muss, dann werden wir das tun…

Meine Erfahrungen mit Stiegeler waren leider sehr enttäuschend.

Über einen längeren Zeitraum kam es bei mir zu einem vollständigen Internetausfall. Ein von der Telekom entsandter Techniker konnte keinen Fehler an der Anschlussleitung feststellen. Trotzdem dauerte es lange, bis der Anschluss wieder funktionierte.

Besonders enttäuschend war für mich die Kommunikation. Trotz mehrerer ausführlicher Schreiben und konkreter Fragen zur Ursache der Störung, zur Entgeltminderung nach § 57 TKG sowie zur Abrechnung erhielt ich über Wochen keine inhaltliche Antwort. Stattdessen wurde lediglich eine Mahnung versandt. Um ein weiteres Eskalationsrisiko zu vermeiden, habe ich den geforderten Betrag schließlich unter ausdrücklichem Vorbehalt bezahlt.

Positiv ist lediglich, dass meine Kündigung schließlich bestätigt wurde. Zu den eigentlichen Problemen – dem Internetausfall, der Abrechnung und meinen Einwendungen – habe ich jedoch bis heute keine sachliche Stellungnahme erhalten.

Ich hätte von einem regionalen Anbieter deutlich mehr Kundenservice, Transparenz und eine zeitnahe Bearbeitung erwartet. Aufgrund meiner Erfahrungen kann ich Stiegeler leider nicht empfehlen.

Bin jetzt zu Starlink gewechselt und sehr zufrieden

Null Kunden orientiert außer beim Vertragsabschluss.
Null Verständnis, Null Toleranz, allerdings muss ich zugeben, unfreundlich sind die in Kundengespräch nicht, aber es nutzt eben nichts. Die haben eigenen Standpunkt und Sicht auf die Sache, da kann man nichts mehr ändern.
Wegen mangelnder Kontodeckung ist die Rechnung nicht wie gewohnt am 01 06. Eingezogen. Den Fehler habe ich bemerkt und die Summe direkt am folgenden Tag beglichen. Am 10.06. bekam ich die Mahnung auf die Rechnung plus Rücklastschrift Gebühren. E-Mail geschrieben, und auch eine Antwort am 22.06. zurück bekommen, dass nur noch die Rücklastschrift Gebühren in hohe von 6,03 € offen sind. Am 24.06. war schon die Mahngebühr von 3€ auch noch obendrauf. Gerade Gespräch mit einem Mitarbeitenden geführt, ohne jegliche Chance etwas zu bezwecken, Zeit verloren und mich aufgeregt weil gefühlsmäßig alle auf Abzocke aus sind. Schließlich alles gezahlt und will es einfach nur noch vergessen. Für diese Erfahrung eben ein Stern, weil es 0 nicht gibt.

Mit bestehendem Vertrag umgezogen, allerdings eine schlechtere Bandbreite durch Stiegeler an neuem Wohnort verfügbar. Sonderkündigungsrecht in Anspruch genommen, Meldebescheinigung übersendet, Bestätigung durch drei Mitarbeiter des Kundenservice dass die Kündigung rechtens und fristgemäß sei. Trotz dessen besteht der Vertrag weiterhin bis zum Ablauf der 2 Jahre. Mittlerweile warte ich über ein Jahr auf die Kündigung und bezahle weiterhin jeden Monat. Ich werde bei erneutem Anfragen immer wieder mit „Wir prüfen den Vorgang“ vertröstet.

Frau weber
Fachwissen, höflich nette Frau
Volle Punktzahl

Langjähriger Kunde .Man wird wie Dreck behandelt.B
Noch nie einen so miesen Anbieter erlebt.Lasst die Finger davon!!!

Immer wieder kommt es zu Störungen im Stiegeler Netz (Verbindung zum Router aufgebaut, jedoch kein Internet). Tickets werden nicht bearbeitet, nur der Eingang bestätigt. Und die aktive Kommunikation zu Störungen auf der Homepage ist bestenfalls rudimentär.
Eben ein Lokalprovider ohne großen Wettbewerb, dem Kundenzufriedenheit egal ist.

Ich bin mit der Kompetenz der Mitarbeiter von Stiegeler sehr zufrieden gewesen. Ich hatte leider riesen Probleme beim Umzug, aber das lag an UGG und O2, da diese die Leitung nicht freigegeben haben. Die Mitarbeiter von Stiegler waren meiner Meinung nach die einzigen kompetenten Mitarbeiter bei dem Fall und haben mir weitergeholfen. Hier bekommt man auch passende Mitarbeiter ans Telefon und wird nicht unendlich weitergeleitet wie bei anderen Unternehmen.

Erstmal UGG hat mit Stiegler nichts zu tun! Daher die angemeldete Rufnummer Übergabe wurde verpennt. Zurück geschickte E-Mails wurden nicht gelesen. Daher hat sich das ganze verzögert. FRITZ!Box 5590 wurde sehr kurzfristig geschickt. Konnte daher nur alles notdürftig vorbereiten, da der Techniker noch am selben Tag kam.
Kam mir vor als sei der Service nett und kompetent allerdings die ganze Firma scheint überfordert zu sein.
Die Verbindung ist stabil und liefert die vollen 100 MBit, so sollte es bei Glasfaser auch sein. Wäre es nicht so dann ist das schlecht, denn Glasfaser kann mit einer Punkt zu Punkt Verbindung immer die volle Leistung bringen. Wenn dem nicht so ist dann Empfehle ich dies immer wieder zu bemängeln. Da könnte ja Böswillige Absicht dahinter sein!
Daher ist alles Befriedigend daher die Punktzahl überdurchschnittlich mit 3 von 5.
Mehr wäre ja das sie mehr als normal gebracht hätten.

Seit mehreren Jahren gutes zuverlässiges Internet, Termine werden pünktlich eingehalten. Bei Problemen sind sie gut zu erreichen und es wird schnellstmöglich geholfen.

Schlechtester Anbieter auf dem Markt. Über 2 Monate warten wir auf unseren Zugang und werden jedes Mal nur vertröstet. Angeblich gibt es Termine, bei denen ein Techniker vorbeikommen soll. Es kam natürlich keiner. Weder per Mail noch per Telefon wird man über die angebliche Bearbeitung informiert. Keiner weiss wie der andere dort arbeitet. Wir mussten selbst beim Voranbieter anrufen und uns über die Leitungen und Leistung informieren. Schlechter Service, schlechte Kommunikation. Versprechen viel und machen nichts. Zahlen seit Monaten und haben keinerlei Wlan.

Es kann sein, dass Stiegeler sich einfach nur auf die falschen Partner einlässt, z.B, die UGG. Da läuft bestimmt nicht alles wie gewünscht.
Was man aber sicher selber beeinflussen kann, ist die verbindliche und kundenorientierte Kommunikation. Da habe ich bei dieser Firma zu vielen Großkonzernen keinen Unterschied erlebt:
1. Am Telefon wird zunächst alle Schuld auf die Anderen geschoben und der Kunde einfach weitergeleitet.
2. Per E-Mail wird stattdessen dick aufgetragen und von einem "mit großer Leidenschaft vorangetriebenen Projekt" geredet.
3. Feedback dazu wird eher nicht beantwortet und
4. eine zeitnah angekündigte Post ist innerhalb von 14 Tagen auch nicht eingetroffen.
Vielleicht interessiert es Stiegeler irgendwann einmal, dass man in dieser Firmengröße vielleicht mal mehr Sterne bei Trustpilot einfahren sollte, statt weiterhin arrogant die Kunden zu ignorieren.
Aktuell wird von dieser Firma vermutlich erwartet, dass der Kunde seine "überzogenen" Erwartungen ziemlich herunterschraubt.

Im Schwarzwald haben die Kommunen das größtenteils vom Bund finanzierte Glasfasernetz an den Gebietsmonopolisten Stiegeler Internet Service GmbH verpachtet. Der verlangt jetzt für einen 400 Mbit/sec Anschluss satte 54 Euro. In Karlsruhe zahlt man für 600 Mbit/sec nur 33 Euro. Dazu kommen die häufigen Störungen und Ausfälle, die natürlich immer durch "lokale Probleme" auf der Nutzerseite verursacht sind. Der Monopolist hat einen aggressiven Kundenservice. Da ruft man besser nicht an!

Ständige Internetausfälle! Nutzer in betroffenen Regionen werden nicht per E-Mail oder SMS informiert, dass eine Störung vorliegt und wann die Störung wieder behoben ist. Telefonkundendienst ist überheblich und inkompetent. Dabei hat Stiegeler ein Gebietsmonopol für das Glasfasernetz und verlangt gesalzene Preise! Dieses Unternehmen ist einfach nur ein Ärgernis!

Völlig überzogene Preise. Fast doppelt so teuer als in Karlsruhe oder Stuttgart. Trotzdem ständige Internetausfälle. Manchmal den ganzen Tag lang. Telefon hotline arrogant und unverschämt. Verlangt nicht nur eine achtstellige kundennummer sondern auch noch einen teil der persönlichen IBAN zur Identifizierung! Wenn man die nicht auswendig kann, legen sie auf. Das ist natürlich einfacher, als die Gründe für den Netzausfall zu erklären. Da ist man am ende einfach nur noch fassungslos! Dieses Land kennt nur noch eine Richtung: den bach runter!

Ich habe vorletztes Jahr ein Angebot für Glasfaser unterschrieben und seither nichts mehr gehört.
Ganz schlechte Kommunikation und keine Durchführung.

Schnelle Kaufabwicklung.
Guter Kundenservice.
Technische Inbetriebnahme der Glasfaseranbindung durch Techniker war vorbildlich.

Wir sind in unser neues Haus mit Glasfaser eingezogen. Trotz wirksamer Kündigung durch den Vorbesitzer zum 01.03. und dokumentiertem Eigentümerwechsel blockiert Stiegeler meinen Informationen nach die Leitung bei UGG, so dass 02 nicht schalten kann. Nach mehreren Mails, Anrufen und Vertröstungen heute am 31.03. keine Regung. Habe Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht. Scheint ja kein Einzelfall zu sein.

anfangs war ich echt begeistert, aber nun ist der Wurm drin.
Im Dezember 2025 habe ich einen Tarifwechsel von 100 Mbit auf 300 Mbit beantragt. Der wurde mir erst für 1. Februar 2026 zugesagt, dann für den 16. März.
Leider hat man mir dann am Wochenende den Internetzugang ganz abgedreht und erst am Montag wieder aktiviert.
Waipu-Tv hat 8 Tage lang nicht funktioniert und ich musste dazu auch noch eine neue Email-Adresse anlegen.
Was dabei aber echt ärgerlich ist ... den Tarifwechsel hat Stiegler immer noch nicht durchgeführt und auf mehrere Rückfragen per Telefon und Email bekomme ich überhaupt keine Auskunft mehr. Bin gespannt, ob das noch was wird.

Ich hatte ende 2023 einen DSL Anschluss bei Stiegeler bestellt. Im ersten Jahr war auch wirklich alles super und es lief zu meiner Überraschung sehr gut. Ich hatte die 100 MBit Leitung bestellt, doch im zweiten Jahr hatte ich auf einmal nur noch 69 MBit. An der Leitungslänge hatte sich nichts verändert oder so. Ich habe das dann direkt bei Stiegeler am 04.11.2025 gemeldet, dann hat man erstmal die Fritzbox ausgetauscht, das hatte das Problem aber nicht behoben, nach gefühlt 1000 Telefonaten mit dem First-Level-Support kam dann am 23.12.2025 ein Techniker zu mir nach Hause, mit der Aussage, wenn ich Schuld sei, zahle ich den Techniker um zu sehen ob ich nicht zu dumm bin die Fritzbox richtig einzustecken. Was soll ich sagen, der Techniker hat den Fehler nicht bei mir gefunden. Ich hatte dann bis Januar nichts von Stiegeler gehört, ich hab dann wie soll es auch anders sein, selbst nochmal angerufen und nachgefragt was denn nun Sache ist. Zu erst hieß es, da ist ein defekt an der Leitung, ich müsse mich gedulden, nach 2 Wochen hatte ich immer noch keine Rückmeldung, also wieder angerufen. Dann kam die Aussage, das liegt nun alles bei der Telekom. Ich hatte dann darauf bestanden, eine Gutschrift für die Zeit zu erhalten, das wurde dann erstmal aufgeschoben mit der Aussage, das ginge erst wenn die Störung behoben sei. Nach weiteren Wochen habe ich dann die Schnauze voll gehabt und habe eine Frist gesetzt, dann ging das ganze zum Leiter des Helpdesk von Stiegeler. Dieser hat geschrieben, ich Zitiere: "Da wir die vertraglich vereinbarte Leistung eines VDSL100 Anschlusses technisch nicht vollumfänglich erbringen können, ist es unser Ziel, Ihnen eine rechtlich saubere Lösung anzubieten". Die Lösung war ein Downgrade auf 50 Mbit weil wo kein meckernder Kunde - da kein Problem ;-)

Ich hatte zwischenzeitlich auch die Bundesnetzagentur darüber informiert, dann lief auf einmal alles ganz schnell - bis heute... Ich zitiere aus der Mail vom 26.03.26: "Nach erneuter technischer Prüfung Ihres Anschlusses konnten wir feststellen, dass die aktuell bereitgestellte Bandbreite von 69 MBit/s weiterhin innerhalb des vertraglich vereinbarten Bandbreitenkorridors liegt." "Ein Anspruch auf eine außerordentliche Kündigung oder eine Gutschrift ergibt sich aus der aktuellen Prüfung jedoch nicht"

Ich sag nur eines noch dazu, Rechtsanwalt, Bundesnetzagentur, Presse und vor allem Social Media wird da sicher ihren spaß dran haben.

Kündigung ist raus, StarLink bereits angeschlossen - Karma regelt ;-)