Suitableshop レビュー 

Suitableshop からの回答

2025年11月3日 に更新

Update 03/11/25:
Hello Clara, thank you for updating your review. We completely understand your disappointment about what happened with your order and refund. As discussed, your order was mistakenly processed as a return, which should not have happened. The missing amount of €50 was already refunded last Friday, so your full payment has now been returned to you.
We sincerely apologize for the confusion and inconvenience this has caused, especially since it involved a birthday gift. We hope this matter is now fully resolved to your satisfaction.

31/10/25 Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes désolés que votre commande n’ait pas été correctement traitée. Nous avons désormais pris contact avec vous et expliqué que votre commande avait été considérée par erreur comme un retour dans notre entrepôt. Cela n’aurait bien sûr pas dû se produire. Malheureusement, à cause de ce malentendu, nous n’avons pas pu assurer la livraison à temps. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau important.

Suitableshop からの回答

2025年10月28日

Beste Robbin,

Dankjewel voor het plaatsen van je review.
Wat ontzettend jammer dat de annulering niet goed is verlopen en dat dit de nodige frustratie heeft veroorzaakt.
We hebben je zojuist geprobeerd te bellen om dit persoonlijk met je te bespreken.
De annulering van je aankoop hebben we afgelopen vrijdag correct en op tijd ontvangen. Door een technisch probleem met de gratis pet, die je bij ons ontvangt bij een minimale besteding van €150, heeft de order helaas niet de juiste annuleringsstatus gekregen.
Het bedrag is vandaag (dinsdag) aan je teruggestort. De pet mag je uiteraard houden.
Onze oprechte excuses voor de verwarring, en hopelijk kunnen we nog even persoonlijk contact hebben om dit samen goed af te sluiten.
Je kunt ons bereiken via 073-6235353, per e-mail aan klantenservice@suitable.nl of via de chat op onze website.

Suitableshop からの回答

2025年10月27日

Wat ontzettend fijn om te lezen dat je zo tevreden bent, bedankt voor je mooie beoordeling!
We waarderen het enorm dat je de tijd hebt genomen om dit met ons te delen en vinden het geweldig om je als vaste Suitable-klant te mogen hebben.
Graag komen we nog even met je in contact over de procedure rondom de retouren, zodat we dit samen kunnen bespreken.
Je kunt ons bereiken via 073-6235353, per e-mail aan klantenservice@suitable.nl of via de chat op onze website.

Suitableshop からの回答

2025年10月20日

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Bestellung nach so langer Zeit noch nicht geliefert wurde und Sie keine proaktiven Updates von uns erhalten haben. Das ist selbstverständlich nicht der Service, den Sie von uns erwarten dürfen.

Wir werden dies umgehend für Sie prüfen und sicherstellen, dass Sie Ihre Bestellung oder eine passende Lösung so schnell wie möglich erhalten. Unser Kundenservice wird Sie kontaktieren, um dies gemeinsam mit Ihnen abzustimmen.

Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten – wir möchten das gerne für Sie in Ordnung bringen.

Suitableshop からの回答

2025年10月16日

Dank je wel voor je review. We vinden het heel vervelend dat je een negatieve ervaring hebt met je bestelling.
Op basis van je review kunnen wij de bestelling niet achterhalen en we willen graag je klacht kunnen onderzoeken en oplossen.

Zou je ons het nummer van de bestelling kunnen doorgeven waar je klacht betrekking op heeft? Je kan ons bereiken via mail: klantenservice@suitable.nl, via telefoon: 073-6235353 of via de chat op onze website.

We kijken ernaar uit om van je te horen en werken graag samen met je aan een passende oplossing.