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bonjour, je tenais à écrire un avis car j'ai eu au téléphone une dame dénommé Caroline qui a fait part d'un professionnalisme, d'une écoute et de conseils vraiment au top. cette personne mérite vraime... ãã£ãšèŠã
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Mauvaise expérience avec Sunweb. Jâai effectué une réservation et payé en plusieurs fois via Alma directement sur leur site, jâai bien été débité mais celle-ci nâa jamais été confirmée. Sans aucun... ãã£ãšèŠã
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Super voyage. Malgré une petite latence d'échange, l'équipe de sunweb c'est montré trÚs compréhensible et efficace. Je repasserai par eux pour de prochain voyage sans hésitation, hâte qu'il ouv... ãã£ãšèŠã
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l'accueil a été parfait. le logement un peux petit mais largement suffisant pour le peux de temps passé a l'intérieur vu que l'objectif est de skier toute la journée. Le studio était propre et bie... ãã£ãšèŠã
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Sunweb est une agence de voyage en ligne qui propose des séjours au soleil ou au ski, appartenant au groupe néerlandais Sunweb Group, 3Úme tour opérateur européen. Ce groupe est notre force, car il nous permet de négocier de grandes quantités auprÚs de nos prestataires et ainsi, dâobtenir les meilleurs prix pour nos clients. Chaque année, câest 1,2 millions de vacanciers qui font confiance à travers lâEurope.
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c/o Morning, 75 Rue d'Amsterdam, 75008, Paris, ãã©ã³ã¹
4.3
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Ne vous attendez pas au standing de Pierre&Vacances !
En revanche câest un bon rapport qualité prix et la géolocalisation pour lâaccÚs des pistes en font un plus.
Sunweb.fr ããã®åç
Merci beaucoup pour votre retour ! ð Vous avez tout à fait raison, ce nâest pas le même standing que Pierre & Vacances, mais câest super que le rapport qualité/prix et la proximité des pistes aient été des points positifs pour vous ! ð¿âš Câest vraiment un atout de pouvoir accéder facilement aux pistes.Â
On espÚre que vous avez bien profité de votre séjour et que vous reviendrez pour dâautres aventures au ski ! â·ïžâïžÂ
Pas satisfaite du tout problÚme de tarifs aucun retour.
Sunweb.fr ããã®åç
Nous vous remercions pour votre partage.Â
Notre service client vous a envoyé un email. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir y répondre en utilisant ce formulaire de contact https://service.sunweb.com/fr/support/ticketsew/?ticket_form=sunweb_fr [https://service.sunweb.com/fr/support/ticketsew/?ticket_form=sunweb_fr] ou par messagerie WhatsApp au +33184886101
Nous sommes déjà passé par Sunweb pour notre séjour au ski, et tout s'est trÚs bien passé.
Sunweb.fr ããã®åç
Waouh, quel retour super positif ! ðâš C'est génial de savoir que vous avez déjà passé un excellent séjour au ski avec Sunweb ! ð¿ðïž Rien de mieux que de profiter à fond de ses vacances dans des conditions parfaites. On est certain que votre prochain séjour aux Saisies sera tout aussi incroyable ! ðð
Wife and sister-in-law stranded at Val Thorens: resort shut (4 belts only), 5/5 avalanche risk, roads blockedâforcing early escape home.
Sunweb hit us with illegal cancellation fees, ignoring Article 10.1 force majeure clause and EU 2015/2302 rulesâzero support despite 3 desperate calls.
Pure distress, no refund. We're escalating for full justice.
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Thank you for sharing! We confirm the receipt of your emails, and we will respond to them as soon as possible. However, it is important to specify, here, that a client cannot independently decide what constitutes an exceptional and unavoidable circumstance. This qualification is based on a set of objective criteria, and in practice, it is up to the travel agency to assess whether the event meets these criteria.
Of course, our clients can report the event and request cancellation without charges, but the final decision is not theirs. This is why, when the cancellation is processed online, it never applies without the fees specified in the contract at the time of cancellation.
We want to assure you that we are fully available to provide any necessary clarification, and rest assured that we will get back to you very shortly to assist you personally.
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Merci pour votre partage ! nous vous confirmons la réception de vos courriels, auxquels nous répondrons dans les meilleurs délais.
Il est toutefois important de préciser, ici, quâun client ne peut pas, seul, décider ce qui constitue ou pas une circonstance exceptionnelle et inévitable. Cette qualification repose sur une série de critÚres objectifs, et en pratique, il appartient lâagence de voyage dâévaluer si lâévénement répond à ces critÚres.
Bien sûr, nos clients peuvent signaler lâévénement et demander lâannulation sans frais, mais la décision finale ne leur revient pas. Câest dâailleurs la raison pour laquelle lorsque lâannulation est enregistrée en ligne, elle ne sâapplique jamais sans les frais prévus au contrat à la date de lâannulation.
Nous tenons à vous assurer que nous sommes pleinement disponibles pour vous apporter toute la clarté nécessaire et soyez assuré que nous reprendrons contact avec vous trÚs rapidement pour vous accompagner de maniÚre personnalisée.
Je tiens tout dâabord à remercier Valentina, conseillÚre chez Sunweb. AprÚs une erreur sur le site concernant ma réservation et une offre promotionnelle qui nâavait pas été prise en compte, elle a su retrouver la réservation initiale que je souhaitais et a pris le temps, avec le service technique, de résoudre le problÚme.
Je souhaite souligner son professionnalisme, mais aussi son cÎté humain, qui a vraiment fait la différence. Merci encore pour votre aide et bonne continuation !
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Un immense merci pour ce merveilleux avis ! ð Nous sommes tellement heureux de savoir que Valentine a pu vous aider de maniÚre aussi efficace et humaine. Câest exactement ce que nous souhaitons offrir à nos clients : un service à la fois professionnel et chaleureux ! ð
Nous lui transmettons vos remerciements avec grand plaisir. ð
Nous espérons que vous passerez un séjour inoubliable à Saint-Sorlin-d'Arves, profitez bien des superbes paysages alpins et de toutes les activités que cette station a à offrir ! ðïžâ·ïž Passez un excellent moment et à trÚs bientÃŽt ! ð
La réservation est trÚs facile mais la tarif a augmenté
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Un grand merci pour votre retour ! ð On est vraiment ravis que la réservation ait été simple pour vous ! Concernant le tarif, il peut effectivement varier en fonction de lâoffre et de la demande. Plus la période est prisée, plus les prix peuvent sensiblement augmenter. Câest un principe classique dans lâindustrie du tourisme, où les prix sâadaptent à la disponibilité et à la demande à un moment donné. ð
Mais une chose est sûre, cela ne vous empêchera pas de passer un séjour incroyable au Corbier ! Profitez à fond des pistes, des paysages magnifiques et de tout ce que cette station a à offrir ! ðïžâ·ïž Passez un excellent moment et à trÚs bientÃŽt ! ð
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Un grand merci pour ce commentaire ! ð On est super heureux que vous ayez apprécié la réactivité et la facilité de notre service. Câest exactement ce quâon vise pour rendre votre expérience la plus agréable possible !
On vous souhaite un séjour fantastique à La Plagne, avec de belles découvertes et des journées remplies d'aventures ! ðïžð¿ Profitez bien et à trÚs vite !
TrÚs bon site de réservation. Sérieux. Prestations intéressantes.
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Un grand merci pour ce superbe retour ! ð Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre site de réservation et les prestations proposées. On met un point d'honneur à offrir un service sérieux et de qualité, et votre satisfaction nous motive encore plus !
à trÚs bientÎt !
Réponse rapide et positive lors du chat
Super
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Merci beaucoup pour votre retour ! ðÂ
Nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience aussi positive avec notre canal Livechat. C'est toujours un plaisir de pouvoir répondre rapidement à vos questions et de vous aider au mieux !
Nous vous souhaitons un excellent séjour à Tignes, profitez bien des magnifiques paysages et de toutes les activités incroyables que cette station a à offrir ! â·ïžðïž
Trop nul pour la réservation on vous débite.. et aprÚs galÚre pour le trop perçu ....et au niveau assurance c'est pareil un ski cassé pendant une chute et bah non c'est pas pris en charge..nul et jamais la même personne au téléphone donc à chaque fois on reexplique et toujours pas résolu.
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Nous sommes sincÚrement désolés d'apprendre votre déception concernant à la fois la gestion de votre réservation et lâapplication des conditions dâassurance. Cependant, les conditions de l'assurance sont strictement définies et ne couvrent malheureusement pas tous les types de sinistres.
Nous regrettons également que la communication avec nos équipes nâait pas été fluide, et nous faisons tout notre possible pour améliorer la prise en charge et la réactivité des échanges. Sachez que vos remarques sont prises en compte pour éviter que ce type de problÚme ne se reproduise à l'avenir.
Nous vous présentons nos plus sincÚres excuses pour cette mauvaise expérience et restons à votre disposition pour toute question ou suivi.
Un rapport qualité prix excellent. Le logement au Orres 1800 était spacieux, nous avons pu récuperer nos forfaits et nos équipements trÚs rapidement et simplement.
Gros Gros point négatif la propreté du logement et les odeurs d'égouts.
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Merci beaucoup pour votre retour ! ð Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le rapport qualité/prix, ainsi que la simplicité de la récupération de vos forfaits et matériels. C'est un vrai plaisir de savoir que ces aspects ont contribué à la réussite de votre séjour aux Orres ! â·ïžâš
Cependant, nous sommes sincÚrement désolés dâapprendre que la propreté du logement et les odeurs aient gâché une partie de votre expérience. ð Ce n'est pas du tout le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous allons immédiatement faire remonter ces points à nos équipes en charge afin d'y remédier rapidement.
Nous vous remercions pour vos commentaires constructifs et espérons vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
La réservation nâa pas abouti mais jâai été prélevé deux fois de 3000⬠et on mâa annoncé que je serais remboursé sous 15 jours ⊠une semaine de perdu ou je ne pouvais plus réserver un autre bien et a avoir peur de ne pas être rembourséâŠ
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Nous vous remercions pour votre partage et sommes vraiment désolés pour cette situation. ðÂ
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce contretemps et pour l'impact quâil a eu sur vos projets de réservation.
Le double prélÚvement nâaurait pas dû se produire, et nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Le remboursement sous 15 jours vous a été mentionné afin de garantir une gestion complÚte et sécurisée de la situation, mais nous comprenons pleinement que ce délai puisse être source de stress.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre entiÚre disposition par tout moyen à votre convenance.
Site fiable , réservation rapide a bon prix, facile d utilisation, j aime beaucoup réserver mes vacances de skis avec sunweb ð¥°, offre complÚte,des pages bien visible, et un large choix
Merci a vous
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Un immense merci pour ce retour génial ! ð
Câest un vrai plaisir de savoir que vous aimez planifier vos vacances au ski avec nous ! ðïžâ·ïž Vous avez vraiment capté lâessence de ce que nous voulons offrir à nos clients : Une réservation simple, des prix attractifs et une expérience fluide ! ð¯
Nous vous souhaitons un séjour incroyable à Superdévoluy ! ð Les pistes enneigées vous attendent pour de merveilleux moments d'aventure et de détente. ðšïžð¿
Merci encore pour votre confiance et vos éloges, câest un vrai plaisir de vous accompagner dans vos vacances ! ðâš
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âš Merci infiniment pour votre superbe avis ! âš
Nous sommes absolument ravis que vous ayez partagé votre expérience avec nous ! ð Votre satisfaction nous fait plaisir, et nous motive à continuer à vous offrir des moments inoubliables. ð
Nous espérons que vous passerez un séjour magique à Valfréjus ðšïžâ·ïž ! Les montagnes, vous attendent pour des moments d'aventure et de détente à couper le souffle ! ð
Encore un grand merci pour votre confiance ! ð
Nous avons effectué un séjour de 7 jours en GrÚce, sur l'île de Corfou en passant par le biais de Sunweb via une vente Showroomprivé. Nous avions pris le supplément transfert aller-retour car nous arrivions et partions tard et n'étions pas sûres de trouver un transport sur l'île à une heure tardive (nous n'avions pas vraiment le choix des horaires de vols et les prix grimpaient trÚs vite d'une compagnie à une autre). Un transporteur devait donc nous attendre à l'aéroport pour nous conduire jusqu'à notre studio/hÎtel. Arrivées sur place un homme avec une pancarte "Sunweb" nous attendait, sauf qu'il nous a seulement fait signer une feuille, a fumé une cigarette et est reparti, nous avons à peine échangé quelques mots. Nous nous sommes donc retrouvées livrées à nous-même... Quelques rares stands étaient encore ouverts dans l'aéroport, j'ai donc été demander, coup de chance c'était bien là qu'il fallait s'adresser. La dame nous dit que nous devons attendre quelques instant que d'autres vacanciers arrivent pour pouvoir partir, nous patientons donc. Nous avons attendu plus de 2h que 2 demoiselles (aussi perdues que nous et qui attendaient dehors depuis un certain temps) se présentent... Le chauffeur, trÚs antipathique, à balancé nos valises dans le coffre et les 30 min de trajet ont eu lieu dans le plus grand des silences. Nous sommes donc arrivées à 1h30 du matin à notre logement où l'homme en charge nous attendait au bar. Il nous a rapidement fait visiter la chambre puis est partit, nous reprochant d'être arrivées tard et qu'il était fatigué... Nous aussi, nous étions fatiguées... Aucunes explications sur le déroulé du séjour, sur les services disponibles à l'hÎtel ou même sur les excursions disponibles en option. Pendant toute la semaine, personne ne s'est adressé à nous à part la femme de ménage qui nous a disputé violemment parce que nous avions jeté notre papier toilette dans les toilettes (chose qui ne se fait pas en GrÚce mais que nous ne savions pas), parce que, comme beaucoup de grecques nous l'ont fait remarquer, nous n'étions pas dans notre pays ici, et pour nous réclamer la taxe de séjour et les 7⬠journaliers de suppléments pour la clim... J'ai découvert plus tard qu'un ambassadeur Sunweb devait être présent à notre hÎtel pour justement nous accueillir et répondre à nos questions, mais il était présent la veille de notre arrivée et le jour de notre départ... Nous ne l'avons même pas vu... Pratique... Nous avons donc voulu trouver des excursions par nous même mais lorsque nous sommes allées nous renseigner dans toutes les agences que nous avons eu sur notre chemin, nous nous sommes faites recalées car il fallait réserver bien à l'avance... Merci Sunweb. Et cerise sur le gâteau, le soir de notre retour, il était prévu que notre transfert soit là à 18h30 pour notre vol à 22h30 (nous n'avons eu aucune info à ce sujet, j'ai découvert l'horaire en naviguant sur mon compte Sunweb). A 21h toujours personne. Nous étions en panique devant l'hÎtel avec nos valises et personnes pour nous renseigner (l'hÎtel n'avait pas de réception, c'est le barman qui donnait les clés et il m'a dit ne pas savoir quand je lui ai demandé), j'ai trouvé un numéro d'assistance en anglais mais le temps d'attente était interminable. Au final, la camionnette est arrivée aux alentours de 21h15 alors que j'étais toujours en attente pour avoir un agent au téléphone, aucune excuse de la part du chauffeur. La camionnette était remplie de voyageurs, certains en paniques eux aussi parce que leurs vols étaient avant le notre. J'ai compris qu'ils voulaient rentabiliser le voyage au maximum en remplissant la camionnette, peu importe l'heure prévue de prise en charge ou des vols... Une honte. Fort heureusement nous avons pu avoir notre vol mais pas sans stress..! Plus jamais je ne voyagerai avec Sunweb, je n'ai jamais vu une "prise en charge" aussi lamentable.
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Nous sommes sincÚrement désolés d'apprendre que votre séjour en GrÚce a été marqué par autant de déceptions. à votre arrivée à lâaéroport, il est vraiment regrettable que vous n'ayez pas reçu lâaccueil et les informations attendus. Le fait de vous retrouver seules pendant plusieurs heures, sans soutien ni explication, a sans aucun doute ajouté du stress à une situation déjà éprouvante.
Le comportement du chauffeur, qui a semblé distant et peu aimable, nâest évidemment pas acceptable. AprÚs votre vol, vous aviez toute légitimité à espérer une prise en charge plus chaleureuse et professionnelle. à l'hÃŽtel, il est encore plus regrettable que vous nâayez pas eu dâinformations sur les services disponibles, les excursions ou même les détails pratiques concernant votre hébergement. Un accueil clair et informatif est essentiel, surtout aprÚs une arrivée tardive et alors que vous êtes fatiguées.
Nous comprenons également combien la situation avec la femme de ménage a dû être gênante. Ce malentendu, ajouté à la maniÚre dont vous avez été réprimandées, nâest pas du tout acceptable, surtout pour quelque chose que vous ne saviez pas. Il est évident que la situation aurait dû être gérée avec plus de compréhension et de bienveillance.
Le fait que le représentant Sunweb, qui aurait dû être là pour vous soutenir et répondre à vos questions, ne vous ait pas accompagnées comme prévu est également trÚs décevant. Vous avez dû faire face à une situation où vous deviez trouver des solutions par vous-même, notamment pour les excursions, sans être informées de la nécessité de réserver à lâavance. Cela aurait pu être évité si une meilleure communication avait eu lieu en amont.
Enfin, le problÚme lié à votre transfert retour est incompréhensible. Attendre sans nouvelles et sans soutien, pour finalement voir un chauffeur arriver en retard avec un véhicule bondé, doit avoir été extrêmement stressant. Vous aviez le droit dâêtre informées de lâheure de prise en charge, et cette incertitude nâa fait quâajouter à votre angoisse.
Nous comprenons parfaitement votre déception, et nous vous encourageons à contacter notre service aprÚs-vente à lâaide de ce lien : [https://service.sunweb.com/fr/support/ticketsew/?ticket_form=sunweb_fr] pour partager plus en détail votre expérience. Notez toutefois que votre voyage datant du mois d'août 2025, nos partenaires que naturellement nous contacterons risquent de ne pas être en mesure de clarifier la situation.
Nous espérons sincÚrement que, malgré ces difficultés, le reste de votre séjour a été agréable et que vous avez pu profiter de la beauté de Corfou.
HÎtel bien situé et bien entretenu,dommage pour la restauration qui est d'une qualité médiocre :absence de produits locaux,pain et miel industriel entre autre,pas de choix pour les entrées et les desserts.
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Bonjour,
Merci dâavoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié lâemplacement et le soin apporté à lâentretien de lâhÃŽtel.
Nous regrettons sincÚrement que la restauration nâait pas répondu à vos attentes. Vos remarques sur le choix des produits et la qualité des repas sont trÚs importantes pour nous et seront transmises à lâétablissement afin dâaméliorer lâexpérience de nos clients.
Nous espérons avoir lâopportunité de vous accueillir à nouveau et de vous faire vivre un séjour plus complet et satisfaisant.
Bonsoir , je vous déconseille à fuire sunwzb sont des escros jâai réservé un séjours pour 2 adultes et 3 enfants appartement matériel et forfait à ma grande surprise il ont pas pris en compte le matériel pour mes 3 enfants, alors que jâai payé 507 e part enfants juste pour le forfait des vrai Escro bref je vous déconseille, je suis guide sur les réseaux je vais leurs faire de la trÚs trÚs mauvaise publicité .ð€¬ð€¬ð€¬ð€¬ð€¬ð€¬ð€¬ð€¬
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Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre déception et nous vous présentons nos sincÚres excuses pour cette situation. Votre expérience est précieuse à nos yeux, et nous souhaitons lâexaminer attentivement afin de trouver une solution adaptée.
Câest pourquoi, nous vous invitons à nous transmettre votre réclamation à lâaide de  notre formulaire client sécurisé : https://service.sunweb.com/fr/support/ticketsew/?ticket_form=sunweb_fr [https://service.sunweb.com/fr/support/ticketsew/?ticket_form=sunweb_fr].
Notre service aprÚs-vente pourra alors recueillir toutes les informations relatives à votre réservation et d vous apporter une réponse rapide et personnalisée.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et espérons pouvoir clarifier cette situation.
Réservation simple. Le pack studio, forfait, matériel dâun prix raisonnable .
Nous avons passé des bonnes vacances au ski aux pieds des pistes.
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ð¿ Merci beaucoup pour votre super retour ! Nous sommes ravis que la réservation ait été ultra simple â
et que notre notre forfait hébergement, ski pass est à prix sympa ð°, ait été parfait pour vous. Ãa nous fait chaud au cÅur â€ïž de savoir que vous avez vécu une expérience géniale au ski âïžâ·ïž, juste aux pieds des pistes !
On a hâte de vous revoir pour de nouvelles aventures enneigées ðïžâš
réservé un séjour ski de 4 jours à Les Orres avec Sunweb. Le logement était trÚs bien situé, proche des pistes, ce qui est un vrai point positif.
En revanche, le logement était sale à notre arrivée, ce qui est vraiment décevant.
Autre point négatif : les explications pour récupérer les forfaits étaient insuffisantes. Nous avons tenté de joindre la réception à 8 reprises sans aucune réponse. Sans lâaide dâun ami déjà sur place, nous aurions été bloqués.
Câest dommage, car avec une meilleure organisation et un minimum sur la propreté, lâexpérience aurait pu être bien meilleure.
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Merci beaucoup dâavoir pris le temps de partager vos impressions ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation idéale de votre logement, à proximité des pistes, ce qui est vraiment un atout pour profiter pleinement de votre séjour. Câest effectivement un point que beaucoup de nos clients apprécient, et nous sommes heureux que ce soit le cas pour vous.
Cela dit, nous sommes vraiment désolés que votre séjour nâait pas été totalement à la hauteur de vos attentes, surtout sur des points aussi importants que la propreté du logement et la réception des forfaits.
Concernant la propreté, nous allons redoubler de vigilance pour que cela ne se reproduise pas et que chaque logement soit parfaitement préparé à l'arrivée des clients. Quant à la question des forfaits, il est regrettable que vous nâayez pas pu obtenir les informations nécessaires et quâen plus, la réception n'ait pas répondu à vos tentatives de contact. Nous allons revoir les procédures pour que cela soit plus clair et plus accessible.
Merci encore pour votre franchise et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir dans de meilleures conditions la prochaine fois.
Super pratique de tt sélectionnés en meme tps forfait logement et ski
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Un grand merci pour ce super commentaire ! ðÂ
On est tellement heureux que la réservation tout-en-un vous ait simplifié la vie ! Forfait, logement, ski... tout est là pour que vous n'ayez plus qu'à profiter à fond ! ðÂ
On vous souhaite un séjour incroyable aux Orres, avec des journées de ski de folie et des souvenirs inoubliables ! ðâ·ïž
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