Sync からの回答

2025年2月12日

Bonjour Kristina

On comprend ta frustration et on tient sincèrement à s’excuser.
Notre fournisseur a cessé son activité en décembre, ce qui a fortement impacté nos expéditions. Une partie du stock présentait des problèmes de qualité, et nous avons dû suspendre les envois.

L’équipe est débordée mais fait son maximum pour expédier dans les prochains jours un stock de secours que nous avons pu récupérer. Pour nous excuser, nous t’offrons également un bon d’achat équivalent à ta commande, valable dès la réouverture du site en avril.(contact nous en DM avec ton numéro de commande)

Nous avons travaillé sur une nouvelle recette avec de nouveaux partenaires pour garantir une qualité et un service irréprochable.
Merci pour ta patience et ta confiance, on fait tout pour que cette situation ne se reproduise plus.

Antonin de la team Sync

Sync からの回答

2025年2月12日

Bonjour Diana

On comprend ta frustration et on tient sincèrement à s’excuser.
Notre fournisseur a cessé son activité en décembre, ce qui a fortement impacté nos expéditions. Une partie du stock présentait des problèmes de qualité, et nous avons dû suspendre les envois.

L’équipe est débordée mais fait son maximum pour expédier dans les prochains jours un stock de secours que nous avons pu récupérer. Pour nous excuser, nous t’offrons également un bon d’achat équivalent à ta commande, valable dès la réouverture du site en avril.(contact nous en DM avec ton numéro de commande)

Nous avons travaillé sur une nouvelle recette avec de nouveaux partenaires pour garantir une qualité et un service irréprochable.
Merci pour ta patience et ta confiance, on fait tout pour que cette situation ne se reproduise plus.

Antonin de la team Sync

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2025年2月12日

Bonjour Claire

On comprend ta frustration et on tient sincèrement à s’excuser.
Notre fournisseur a cessé son activité en décembre, ce qui a fortement impacté nos expéditions. Une partie du stock présentait des problèmes de qualité, et nous avons dû suspendre les envois.

L’équipe est débordée mais fait son maximum pour expédier dans les prochains jours un stock de secours que nous avons pu récupérer. Pour nous excuser, nous t’offrons également un bon d’achat équivalent à ta commande, valable dès la réouverture du site en avril.(contact nous en DM avec ton numéro de commande)

Nous avons travaillé sur une nouvelle recette avec de nouveaux partenaires pour garantir une qualité et un service irréprochable.
Merci pour ta patience et ta confiance, on fait tout pour que cette situation ne se reproduise plus.

Antonin de la team Sync

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2025年2月12日

Bonjour Clément

On comprend ta frustration et on tient sincèrement à s’excuser.
Notre fournisseur a cessé son activité en décembre, ce qui a fortement impacté nos expéditions. Une partie du stock présentait des problèmes de qualité, et nous avons dû suspendre les envois.

L’équipe est débordée mais fait son maximum pour expédier dans les prochains jours un stock de secours que nous avons pu récupérer. Pour nous excuser, nous t’offrons également un bon d’achat équivalent à ta commande, valable dès la réouverture du site en avril.(contact nous en DM avec ton numéro de commande)

Nous avons travaillé sur une nouvelle recette avec de nouveaux partenaires pour garantir une qualité et un service irréprochable.
Merci pour ta patience et ta confiance, on fait tout pour que cette situation ne se reproduise plus.

Antonin de la team Sync

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2025年2月12日

Bonjour Marie

On comprend ta frustration et on tient sincèrement à s’excuser.
Notre fournisseur a cessé son activité en décembre, ce qui a fortement impacté nos expéditions. Une partie du stock présentait des problèmes de qualité, et nous avons dû suspendre les envois.

L’équipe est débordée mais fait son maximum pour expédier dans les prochains jours un stock de secours que nous avons pu récupérer. Pour nous excuser, nous t’offrons également un bon d’achat équivalent à ta commande, valable dès la réouverture du site en avril.(contact nous en DM avec ton numéro de commande)

Nous avons travaillé sur une nouvelle recette avec de nouveaux partenaires pour garantir une qualité et un service irréprochable.
Merci pour ta patience et ta confiance, on fait tout pour que cette situation ne se reproduise plus.

Antonin de la team Sync

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2025年2月12日

Bonjour Vincent

On comprend ta frustration et on tient sincèrement à s’excuser.
Notre fournisseur a cessé son activité en décembre, ce qui a fortement impacté nos expéditions. Une partie du stock présentait des problèmes de qualité, et nous avons dû suspendre les envois.

L’équipe est débordée mais fait son maximum pour expédier dans les prochains jours un stock de secours que nous avons pu récupérer. Pour nous excuser, nous t’offrons également un bon d’achat équivalent à ta commande, valable dès la réouverture du site en avril.(contact nous en DM avec ton numéro de commande)

Nous avons travaillé sur une nouvelle recette avec de nouveaux partenaires pour garantir une qualité et un service irréprochable.
Merci pour ta patience et ta confiance, on fait tout pour que cette situation ne se reproduise plus.

Antonin de la team Sync

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2025年2月12日

Bonjour Mathilde

On comprend ta frustration et on tient sincèrement à s’excuser.
Notre fournisseur a cessé son activité en décembre, ce qui a fortement impacté nos expéditions. Une partie du stock présentait des problèmes de qualité, et nous avons dû suspendre les envois.

L’équipe est débordée mais fait son maximum pour expédier dans les prochains jours un stock de secours que nous avons pu récupérer. Pour nous excuser, nous t’offrons également un bon d’achat équivalent à ta commande, valable dès la réouverture du site en avril.(contact nous en DM avec ton numéro de commande)

Nous avons travaillé sur une nouvelle recette avec de nouveaux partenaires pour garantir une qualité et un service irréprochable.
Merci pour ta patience et ta confiance, on fait tout pour que cette situation ne se reproduise plus.

Antonin de la team Sync

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2025年2月12日

Bonjour Chloé

On comprend ta frustration et on tient sincèrement à s’excuser.
Notre fournisseur a cessé son activité en décembre, ce qui a fortement impacté nos expéditions. Une partie du stock présentait des problèmes de qualité, et nous avons dû suspendre les envois.

L’équipe est débordée mais fait son maximum pour expédier dans les prochains jours un stock de secours que nous avons pu récupérer. Pour nous excuser, nous t’offrons également un bon d’achat équivalent à ta commande, valable dès la réouverture du site en avril.(contact nous en DM avec ton numéro de commande)

Nous avons travaillé sur une nouvelle recette avec de nouveaux partenaires pour garantir une qualité et un service irréprochable.
Merci pour ta patience et ta confiance, on fait tout pour que cette situation ne se reproduise plus.

Antonin de la team Sync

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2025年2月12日

Bonjour Marie

On comprend ta frustration et on tient sincèrement à s’excuser.
Notre fournisseur a cessé son activité en décembre, ce qui a fortement impacté nos expéditions. Une partie du stock présentait des problèmes de qualité, et nous avons dû suspendre les envois.

L’équipe est débordée mais fait son maximum pour expédier dans les prochains jours un stock de secours que nous avons pu récupérer. Pour nous excuser, nous t’offrons également un bon d’achat équivalent à ta commande, valable dès la réouverture du site en avril.(contact nous en DM avec ton numéro de commande)

Nous avons travaillé sur une nouvelle recette avec de nouveaux partenaires pour garantir une qualité et un service irréprochable.
Merci pour ta patience et ta confiance, on fait tout pour que cette situation ne se reproduise plus.

Antonin de la team Sync

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2025年2月12日

Bonjour Carole

On comprend ta frustration et on tient sincèrement à s’excuser.
Notre fournisseur a cessé son activité en décembre, ce qui a fortement impacté nos expéditions. Une partie du stock présentait des problèmes de qualité, et nous avons dû suspendre les envois.

L’équipe est débordée mais fait son maximum pour expédier dans les prochains jours un stock de secours que nous avons pu récupérer. Pour nous excuser, nous t’offrons également un bon d’achat équivalent à ta commande, valable dès la réouverture du site en avril.(contact nous en DM avec ton numéro de commande)

Nous avons travaillé sur une nouvelle recette avec de nouveaux partenaires pour garantir une qualité et un service irréprochable.
Merci pour ta patience et ta confiance, on fait tout pour que cette situation ne se reproduise plus.

Antonin de la team Sync

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2025年2月12日

Bonjour Charline

On comprend ta frustration et on tient sincèrement à s’excuser.
Notre fournisseur a cessé son activité en décembre, ce qui a fortement impacté nos expéditions. Une partie du stock présentait des problèmes de qualité, et nous avons dû suspendre les envois.

L’équipe est débordée mais fait son maximum pour expédier dans les prochains jours un stock de secours que nous avons pu récupérer. Pour nous excuser, nous t’offrons également un bon d’achat équivalent à ta commande, valable dès la réouverture du site en avril.(contact nous en DM avec ton numéro de commande)

Nous avons travaillé sur une nouvelle recette avec de nouveaux partenaires pour garantir une qualité et un service irréprochable.
Merci pour ta patience et ta confiance, on fait tout pour que cette situation ne se reproduise plus.

Antonin de la team Sync

Sync からの回答

2025年2月12日

Bonjour Margot

On comprend ta frustration et on tient sincèrement à s’excuser.
Notre fournisseur a cessé son activité en décembre, ce qui a fortement impacté nos expéditions. Une partie du stock présentait des problèmes de qualité, et nous avons dû suspendre les envois.

L’équipe est débordée mais fait son maximum pour expédier dans les prochains jours un stock de secours que nous avons pu récupérer. Pour nous excuser, nous t’offrons également un bon d’achat équivalent à ta commande, valable dès la réouverture du site en avril.(contact nous en DM avec ton numéro de commande)

Nous avons travaillé sur une nouvelle recette avec de nouveaux partenaires pour garantir une qualité et un service irréprochable.
Merci pour ta patience et ta confiance, on fait tout pour que cette situation ne se reproduise plus.

Antonin de la team Sync

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2025年2月12日

Bonjour Claire

On comprend ta frustration et on tient sincèrement à s’excuser.
Notre fournisseur a cessé son activité en décembre, ce qui a fortement impacté nos expéditions. Une partie du stock présentait des problèmes de qualité, et nous avons dû suspendre les envois.

L’équipe est débordée mais fait son maximum pour expédier dans les prochains jours un stock de secours que nous avons pu récupérer. Pour nous excuser, nous t’offrons également un bon d’achat équivalent à ta commande, valable dès la réouverture du site en avril.(contact nous en DM avec ton numéro de commande)

Nous avons travaillé sur une nouvelle recette avec de nouveaux partenaires pour garantir une qualité et un service irréprochable.
Merci pour ta patience et ta confiance, on fait tout pour que cette situation ne se reproduise plus.

Antonin de la team Sync

Sync からの回答

2025年1月7日

Bonjour Kélig,

Merci pour ton retour, même s’il est difficile à lire, car ta déception ne correspond pas du tout à l’expérience que nous souhaitons offrir. 🙏 Nous te présentons toutes nos excuses pour les délais de traitement inhabituels et le manque de réactivité de notre service client lors de cette période chargée de Black Friday.

Nous avons effectivement été confrontés à un volume exceptionnel de commandes, ce qui a impacté nos délais. Cependant, cela n’excuse pas ton expérience, et nous prenons ton retour très au sérieux pour éviter que cela ne se reproduise.

Nous aimerions regagner ta confiance. Si tu acceptes, n’hésite pas à nous écrire directement à hello@syncprotein.com, et nous ferons tout pour trouver une solution qui puisse te satisfaire. Encore désolés pour cette situation et merci pour ta patience. 🙏

L’équipe Sync 💛

Sync からの回答

2025年1月7日

Bonjour Camille

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons pleinement ta frustration. 🙏 Ce qui s’est passé est inacceptable et ne reflète en rien les standards de qualité et de service que nous souhaitons offrir.

Durant la période de fin d’année, notamment autour du Black Friday, notre logistique et notre service client ont été fortement impactés par un volume exceptionnel de commandes. Cela n’excuse en aucun cas les délais de traitement de ta commande, ni le manque de communication de notre part. Nous te présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation.

Nous aimerions rectifier cela et trouver une solution pour regagner ta confiance. Pour cela, pourrais-tu nous transmettre tes coordonnées en privé à hello@syncprotein.com ? Nous souhaitons t’offrir un geste commercial en compensation de ce désagrément.

Merci de nous avoir partagé ton ressenti, qui nous pousse à améliorer nos process pour éviter que cela ne se reproduise. Encore désolés pour cette situation. 🙏

L’équipe Sync 💛

Sync からの回答

2025年1月7日

Bonjour Sandy,

Merci pour ton retour, même s’il est difficile à lire. Nous souhaitons clarifier certains points importants : nos produits sont bien 100% vegan, sans lactose, et leur composition est totalement transparente. Nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion, et nous t’invitons à consulter notre page dédiée à la transparence pour confirmer toutes les informations sur nos produits : https://syncprotein.com/pages/lp-transparence-by-sync

Concernant les ruptures de stock, nous sommes désolés pour les délais prolongés. Nous faisons tout notre possible pour anticiper les réassorts et éviter ce type de désagrément à l’avenir.

Si tu souhaites discuter plus en détail de cette situation ou si tu as d’autres questions, n’hésite pas à nous contacter en privé, nous sommes là pour toi. 🙏

Encore désolés pour cette expérience et merci de nous aider à nous améliorer.

L’équipe Sync 💛

Sync からの回答

2025年1月7日

Bonjour Christelle,

Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience et comprenons totalement ta frustration. 🙏 Les retards de livraison et le manque de communication que tu as rencontrés ne sont pas acceptables, et cela ne reflète pas nos standards de qualité et de service.

Nous avons été fortement impactés par un volume exceptionnel de commandes en cette période, mais cela n’excuse en rien ton expérience. Nous souhaitons régler cela au plus vite : pourrais-tu nous contacter directement à hello@syncprotein.com avec les détails de ta commande ?

Encore toutes nos excuses pour ces désagréments, et merci pour ton retour qui nous aide à améliorer nos services. 🙏

L’équipe Sync 💛

Sync からの回答

2025年1月7日

Bonjour Arthur,

Nous sommes vraiment désolés pour ce délai exceptionnel et le manque de réponse de notre part. 🙏 Ce n’est pas le service que nous souhaitons offrir, et nous comprenons ta frustration, d’autant plus si ce n’est pas la première fois que cela arrive.

Durant cette période de forte activité, notamment autour du Black Friday, notre logistique a été mise à rude épreuve, ce qui a malheureusement impacté certaines commandes, comme la tienne. Cela ne justifie en rien ton expérience, et nous prenons ton retour très au sérieux pour nous améliorer.

Encore toutes nos excuses, et merci pour ton retour qui nous pousse à progresser. 🙏

L’équipe Sync 💛

Sync からの回答

2025年1月7日

Bonjour Juliette,

Merci pour ton retour, même s’il est difficile à lire. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et pour les retards importants que tu as rencontrés. 🙏

Durant la période de Black Friday, notre logistique a été fortement sollicitée, ce qui a malheureusement impacté certaines commandes. Cependant, nous comprenons parfaitement ton ressenti et ta frustration. Nous aurions dû mieux anticiper et surtout mieux communiquer à ce sujet.

Ce genre de situation ne reflète pas nos valeurs ni la relation de confiance que nous souhaitons établir avec nos clients. Peux-tu nous contacter directement à hello@syncprotein.com avec les détails de ta commande ? Nous voulons résoudre ce problème rapidement et faire un geste pour nous excuser.

Merci encore de nous avoir partagé ton expérience. Nous travaillons activement à corriger nos process pour éviter que cela ne se reproduise. 🙏

L’équipe Sync 💛

Sync からの回答

2025年1月7日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons ton inquiétude. 🙏 Nous tenons à te rassurer : notre société est bien active et nous faisons tout notre possible pour résoudre les retards exceptionnels que certains clients rencontrent depuis la période de décembre.

Les délais et le manque de communication que tu as subis ne reflètent pas nos valeurs, et nous nous excusons profondément pour cette expérience. Afin de résoudre rapidement ce problème, peux-tu nous envoyer un message avec les détails de tes commandes à hello@syncprotein.com ? Nous traiterons ta demande en priorité et t’apporterons une solution dans les plus brefs délais.

Encore toutes nos excuses pour cet incident, et merci de nous donner l’opportunité de rectifier la situation.

L’équipe Sync 💛