Sync からの回答

2025年1月7日

Bonjour Kassandra,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante. 🙏 Nous comprenons pleinement ta frustration, d’autant plus que tu as découvert notre marque via une créatrice de contenu en qui tu as confiance. Cette situation est loin de refléter nos valeurs et l’expérience que nous souhaitons offrir.

Concernant ta commande du 29 novembre, il est inacceptable que tu n’aies reçu qu’une partie de tes produits, et nous sommes profondément désolés pour le manque de réactivité de notre part. Durant la période du Black Friday, nous avons effectivement été dépassés par un volume de commandes exceptionnel, ce qui a impacté nos stocks et nos délais de traitement. Cependant, cela n’excuse pas ton expérience.

Pour résoudre cette situation, nous souhaitons te proposer une solution rapidement. Nous allons vérifier ta commande immédiatement. Si tu le souhaites, nous pouvons procéder à un remboursement ou organiser une nouvelle expédition des produits manquants.

Peux-tu nous transmettre ton numéro de commande et tes coordonnées en privé à hello@syncprotein.com afin que nous puissions te répondre dans les plus brefs délais ? Nous voulons rectifier cette situation et regagner ta confiance.

Merci pour ton retour, qui nous pousse à nous améliorer. Encore toutes nos excuses pour cette expérience, et nous espérons sincèrement pouvoir te satisfaire malgré tout.

L’équipe Sync 💛

Sync からの回答

2025年1月7日

Hello Arianna,

We are truly sorry for the poor experience you’ve had with your order. 🙏 Placing your trust in us and not receiving the level of service you deserve is unacceptable, and we take full responsibility for this.

The delay in shipping and lack of communication during this period was due to a high volume of orders, particularly around the holiday season. However, this does not excuse the inconvenience caused. Your trust is extremely important to us, and we are determined to resolve this for you.

Could you please provide us with your order details by contacting us at hello@syncprotein.com ? We will prioritize your request and ensure that your order is either shipped immediately or refunded, depending on your preference.

Once again, we deeply apologize and appreciate your feedback, as it helps us improve and avoid similar issues in the future.

Thank you for your patience,
The Sync Team 💛

Sync からの回答

2025年1月7日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement ta frustration. 🙏 La situation que tu décris, avec un manque de stock et une communication insuffisante, ne correspond pas à ce que nous voulons offrir à nos clients.

Concernant ta commande du 1er décembre, tu as raison, nous aurions dû être plus transparents sur les délais et la disponibilité des produits, surtout en pleine période de Black Friday. Nous reconnaissons que notre gestion des stocks et notre communication n’ont pas été à la hauteur, et nous en tirons les leçons pour éviter que cela ne se reproduise.

Pour le point lié au "scandale au lactose", nous voulons clarifier que nos produits sont bien certifiés 100% vegan, sans lactose et sans produits d’origine animale. Si tu as des questions ou des doutes sur nos compositions, n’hésite pas à consulter notre page Transparence https://syncprotein.com/pages/lp-transparence-by-sync ou à nous écrire pour toute précision.

Nous souhaitons également corriger cette expérience pour toi. Si tu le souhaites, contacte-nous directement à hello@syncprotein.com avec les détails de ta commande, et nous trouverons ensemble une solution pour compenser ces désagréments.

Encore toutes nos excuses pour cette situation et merci pour ton retour honnête, qui nous pousse à progresser.

L’équipe Sync 💛

Sync からの回答

2025年1月7日

Bonjour Kate,

Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience que tu as vécue, et nous comprenons pleinement ta déception, surtout après avoir hésité à nous accorder une nouvelle chance. 🙏

Concernant la communication sur les délais, tu as raison, et nous reconnaissons nos torts. La période du Black Friday a généré un volume exceptionnel de commandes, entraînant des retards et une gestion des stocks plus complexe que prévu. Cependant, cela n’excuse en rien le manque de clarté et de transparence dans nos délais de livraison. Nous aurions dû être proactifs et indiquer clairement les délais prolongés sur notre site pour éviter ce genre de frustration.

Nous travaillons déjà sur la mise en place de bannières d’information pour indiquer les délais lors des périodes à fort volume, et ton retour nous conforte dans l’importance de cette initiative. En ce qui concerne les commandes non honorées ou très retardées, nous prenons cela très au sérieux, et nous faisons tout notre possible pour rectifier ces situations.

Nous tenons également à rappeler que nos valeurs restent inchangées : offrir des produits de qualité et une expérience client positive. Nous regrettons profondément que cette situation ait pu ternir ton avis sur notre marque.

Si tu souhaites un geste commercial sur ta commande, nous t’invitons à nous écrire à hello@syncprotein.com avec les détails. Nous voulons vraiment te montrer que nous prenons ta satisfaction à cœur et faisons tout pour regagner ta confiance.

Encore merci pour ton retour, qui est précieux pour nous permettre de nous améliorer. Nous espérons sincèrement que tu nous laisseras l’opportunité de te satisfaire à l’avenir.

L’équipe Sync 💛

Sync からの回答

2025年1月7日

Bonjour Magali,

Merci beaucoup pour ton retour, qui nous permet de mieux comprendre tes attentes. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai exceptionnel que tu as rencontré avec ta commande du 29 novembre. 🙏

Tu as tout à fait raison : nous aurions dû être plus transparents sur les délais de livraison prolongés, notamment en raison des volumes record pendant la période du Black Friday et des ruptures de stock qui en ont découlé. Nous reconnaissons que la communication aurait pu être mieux anticipée, et nous travaillons activement pour améliorer ce point à l’avenir.

Nous sommes ravis que tu apprécies la qualité de nos produits, et c’est d’autant plus important pour nous de regagner ta confiance.

Encore toutes nos excuses pour cette situation, et merci pour ta compréhension et ton honnêteté. Tes retours nous aident à progresser pour offrir un meilleur service à nos clients.

L’équipe Sync 💛

Sync からの回答

2025年1月7日

Bonjour William,

Nous sommes vraiment désolés pour le délai de livraison de ta commande et comprenons pleinement ta déception. 🙏 Malheureusement, durant la période du Black Friday, nous avons été confrontés à un volume de commandes exceptionnel, ce qui a considérablement impacté nos délais de traitement et de livraison.

Cela n’excuse en rien ton expérience, et nous sommes sincèrement navrés que tu aies dû attendre aussi longtemps. Pour nous permettre de résoudre cela rapidement, pourrais-tu nous transmettre les détails de ta commande en privé à hello@syncprotein.com ? Nous allons faire en sorte de trouver une solution qui te conviendra.

Nous te présentons toutes nos excuses pour cette situation inhabituelle et travaillons activement à améliorer nos process pour éviter ce genre de désagrément à l’avenir. Merci encore pour ton retour, qui est précieux pour nous.

L’équipe Sync 💛

Sync からの回答

2024年11月29日

Bonjour Jade,

Nous sommes vraiment désolés pour cette situation et pour le désagrément que ce retard a pu te causer. 🙏 Durant la période de Black Friday, les délais peuvent malheureusement être inhabituels en raison du grand nombre de commandes. Cela ne reflète en rien notre engagement envers nos clients, et nos équipes logistiques travaillent d’arrache-pied pour expédier toutes les commandes le plus rapidement possible.

Nous comprenons parfaitement ton inquiétude, et nous tenons à te rassurer : il ne s’agit en aucun cas d’une arnaque. Ton expérience compte énormément pour nous, et nous allons immédiatement vérifier l’état de ta commande pour te donner une mise à jour précise.

N’hésite pas à nous écrire directement via hello@syncprotein.com, et nous te répondrons dans les plus brefs délais. Encore toutes nos excuses pour cette expérience, et merci pour ta patience. 🙏🏻

L’équipe Sync 🌱

Sync からの回答

2024年11月26日

Merci beaucoup pour ton super retour ! 😊 On est trop contents de savoir que nos protéines Sync font partie de ta routine et que tu apprécies leur composition clean. Ton avis nous motive à continuer à te proposer des produits au top. Si tu as des envies ou des idées de futurs parfums/produits, n’hésite pas à nous écrire, on est là pour toi ! 💪

Sync からの回答

2024年11月26日

Merci pour ton message ! 🙌 Trop bien de savoir que tu as aimé nos protéines et que la livraison t’a convaincue. Si tu as besoin de conseils pour où une envie de tester d’autres produits, à bientôt sur Sync ! 😉

Sync からの回答

2024年11月26日

Un grand merci pour ton avis ! 😍 On adore savoir que nos barres te font plaisir et simplifient ta routine. À bientôt ! ✨

Sync からの回答

2024年11月26日

Merci beaucoup pour ton retour ! 😄 On est contents que tu adores le faible taux de sucre et la diversité des goûts. Tes compliments nous font chaud au cœur. À très vite pour une prochaine commande ! 😊

Sync からの回答

2024年11月26日

Merci pour ton message ! 😊 On est ravis que nos produits te plaisent et que tu apprécies leur côté peu sucré. Si tu veux des recommandations pour ta prochaine commande, on est là pour toi ! 😉

Sync からの回答

2024年11月26日

Merci pour ton super retour ! 🤩 Trop cool que tu trouves nos protéines pratiques et savoureuses. Si tu veux tester d’autres saveurs, n’hésite pas à nous demander, nos équipes sont là pour te conseiller ! 💬

Sync からの回答

2024年11月26日

Merci Sandra pour ton avis ! 🙌 On est ravis que tu aies aimé découvrir notre gamme et que nos saveurs t’aient tapé dans l’œil. Si tu as besoin de recommandations pour explorer encore plus, on est là ! 😊

Sync からの回答

2024年11月26日

Merci pour ton retour ! 🥰 Ça nous fait super plaisir de savoir que tu adores nos barres et leur packaging. On est ravis qu’elles soient pratiques pour tes pauses gourmandes. À très vite pour une nouvelle pause savoureuse ! 😉

Sync からの回答

2024年11月26日

Un grand merci pour ton avis ! 😄 Trop bien que nos barres te régalent et que la livraison ait été rapide. On adore te savoir satisfaite. À bientôt pour tester d’autres produits gourmands ! 💪