Teqclubレビュー 

Teqclub からの回答

2026年5月27日

Dear Customer, we respond to emails in the order they are received. On Saturday, May 23, you sent us 15 identical emails requesting an updated invoice with your new address. We processed your request as soon as we returned to work, and the updated invoice has been sent to you. We understand your frustration and will make every effort to respond to emails more promptly in the future. Please accept our apologies, and we hope you have a wonderful day.

Teqclub からの回答

2026年5月27日

Dear Customer, we are delighted that you are satisfied with your purchase and appreciate our service. We wish you all the best!

Teqclub からの回答

2026年4月30日

We zijn blij dat we u naar tevredenheid van dienst hebben kunnen zijn. Hartelijk dank!

Teqclub からの回答

2026年4月30日

Het doet ons veel plezier dat u zowel onze service als onze producten zo waardeert. Het is onze taak om klanten te helpen onze producten te begrijpen, en wij danken u dat u voor ons hebt gekozen!

Teqclub からの回答

2026年4月30日

We’re glad you’re satisfied with our service. We wish you all the best!

Teqclub からの回答

2026年4月10日

Cher client, nous sommes désolés de vous avoir causé une mauvaise expérience d'achat. Voici ce qu'il en est de votre commande : après votre commande, notre entrepôt a procédé à l'emballage le jour même et a expédié le colis via PostNL. Le colis a été égaré après son expédition, ce qui explique pourquoi PostNL ne vous l'a pas livré comme prévu. Après que vous nous ayez signalé que vous n'aviez pas reçu votre commande, nous avons contacté PostNL pour vérifier et avons obtenu la confirmation que le colis avait été perdu. Nous vous avons donc demandé de signer une « déclaration de non-réception » émise par notre entreprise. Nous avons également procédé à votre remboursement via Mediamarket. Le délai de crédit du remboursement sur Mediamarket est contrôlé par la plateforme ; il ne s'agit pas d'un retard intentionnel de notre part. À l'heure actuelle, la procédure de réclamation concernant ce colis perdu est toujours en cours. Nous vous présentons à nouveau nos excuses. Nous nous efforcerons de trouver des solutions logistiques adaptées au transport de produits contenant des batteries de grande taille, dans l'espoir d'améliorer la qualité de nos services à l'avenir. Nous prenons bonne note de vos remarques et nous nous engageons à y remédier dans les meilleurs délais. Merci !

Dear Customer, we apologize for the unpleasant shopping experience. Regarding this order, here is what happened: After you placed your order, our warehouse packed it the same day and shipped the package via PostNL. Unfortunately, the package was lost after it was shipped, so PostNL was unable to deliver it to you as agreed. After you reported that you had not received the item, we contacted PostNL to investigate and confirmed that the package was lost. Therefore, we asked you to sign a “Non-Receipt Declaration” issued by our company. We have also processed a refund for you through MediaMarkt. The time it takes for the refund to appear in your account is controlled by the platform; it is not that we are intentionally delaying the refund. We are currently still pursuing a claim for this lost package. We apologize again. We will make every effort to find a more suitable shipping method for large battery products and hope to improve our service quality in the future. We accept your feedback and will address the issue as soon as possible. Thank you!

Teqclub からの回答

2026年4月10日

Dear Anita,
We completely understand your frustration and sincerely apologize for the terrible experience you had with us. You have every right to be angry.
We made a critical mistake by sending you the wrong item. What is even more unacceptable is that our customer service team completely failed to respond to your emails in a timely manner to fix our mistake. We own this failure 100%.

Please know that we are not a scam, but a legitimate business that made a severe operational error in this instance. As soon as our management team became aware of your unread emails on December 17th, we immediately processed a FULL REFUND to your original payment method.
We are currently overhauling our customer service process to ensure no other customer has to go through this frustrating experience again. We deeply regret the inconvenience and stress we caused you.

Teqclub からの回答

2026年4月10日

Beste Davey,
Mijn oprechte excuses voor de frustrerende ervaring en onze slechte klantenservice destijds. U een kortingscode aanbieden was in deze situatie inderdaad een grote fout en totaal ongepast.
Om kort op het product in te gaan: het ging daadwerkelijk om een outlet-artikel. Vandaar de gereduceerde prijs van €279 in plaats van de normale €365. Wij hebben de pagina niet achteraf gewijzigd, maar vinden het enorm vervelend dat hier een misverstand over is ontstaan.
Omdat we onze verantwoordelijkheid nemen en deze vervelende situatie toch netjes wilden afsluiten, is uw bestelling inmiddels al volledig terugbetaald. We hopen dat dit de kwestie financieel voor u heeft opgelost.
Nogmaals onze welgemeende excuses voor de gehele gang van zaken.

Dear Davey,
Please accept my sincere apologies for the frustrating experience and the poor customer service you received. Offering you a discount code in this situation was a massive mistake on our end and completely inappropriate.
To briefly address the product itself: it was indeed an outlet item. This is why it was sold at the significantly reduced price of €279 instead of the standard €365. We absolutely did not alter the webpage after your purchase, but we are truly sorry that this caused such a huge misunderstanding.
Because we take full responsibility and wanted to make things right, a full refund for your order has already been issued. We hope this resolves the matter financially for you.
Once again, we sincerely apologize for the entire course of events.

Teqclub からの回答

2026年4月10日

Geachte klant, hartelijk dank voor uw positieve beoordeling. Wij stellen dit zeer op prijs en zullen ons best blijven doen!

Dear Customer, thank you for your positive review. We appreciate your feedback and will continue to do our best!

Teqclub からの回答

2026年4月10日 に更新

Beste Hans,
Fijn om te horen dat de action cam zelf goed bevalt, maar mijn oprechte excuses voor de frustrerende afhandeling rondom de oplader. U heeft de situatie volkomen terecht aangekaart en ik wil dit graag rechtzetten.
Allereerst: onze klantenservice had de schuld nooit op Bol.com mogen afschuiven. Wij zijn als verkoper verantwoordelijk voor de productinformatie op die pagina. Dit was een fout van onze kant en daarvoor bied ik mijn excuses aan.
Wat betreft het aanpassen van de advertentie: u heeft 100% gelijk dat er bij uw aankoop stond dat er een oplader werd meegeleverd. Dat was een pijnlijke fout in onze omschrijving. Dat wij de tekst na uw melding direct hebben aangepast, was absoluut niet bedoeld om 'geniepig' te doen of uw review in twijfel te trekken. We hebben dit juist gedaan naar aanleiding van uw terechte klacht, om te voorkomen dat toekomstige klanten dezelfde verkeerde informatie zouden zien. We hadden u hier echter over moeten informeren, zodat u niet het gevoel kreeg dat we de feiten probeerden te verdraaien.
U heeft het product gekocht met de belofte van een oplader, dus daar heeft u recht op. Graag sturen wij u alsnog kosteloos een passende oplader toe, of bieden we u een financiële compensatie aan voor het ontbrekende onderdeel. Zou u ons een e-mail willen sturen naar gina.wang@v2future.com met uw Bol.com bestelnummer? Dan regel ik dit persoonlijk en direct voor u.
Nogmaals excuses voor de verwarring en de slechte communicatie.

Dear Hans,
We are glad to hear that you are happy with the action cam itself, but please accept my sincere apologies for the frustrating way the missing charger was handled. You were absolutely right to raise this issue, and I want to make things right.
First of all: our customer service should never have shifted the blame to Bol.com. As the seller, we are fully responsible for the product information on that page. This was a mistake on our part, and I sincerely apologize for it.
Regarding the update to the product listing: you are 100% correct that when you made your purchase, the description stated that a charger was included. That was a painful error in our text. The reason we updated the listing immediately after your report was absolutely not to be 'sneaky' or to discredit your review. On the contrary, we changed it directly because of your valid complaint, to prevent future customers from being misled by the same incorrect information. However, we should have informed you about this update so you wouldn't feel like we were trying to twist the facts.
You purchased the product with the promise of a charger, so you are entitled to one. We would be more than happy to send you a compatible charger completely free of charge, or offer you financial compensation for the missing accessory. Could you please send an email to gina.wang@v2future.com with your Bol.com order number? I will personally take care of this for you immediately.
Once again, our sincere apologies for the confusion and poor communication.

Teqclub からの回答

2026年4月10日

Beste Tom,
Bedankt voor uw eerlijke feedback. Wat fijn om te horen dat uw product inmiddels gerepareerd en wel weer in huis is, maar het spijt ons enorm dat het traject daarvoor zo frustrerend was en u zich aan het lijntje gehouden voelde.
Om u uit te leggen hoe dit normaal werkt: wij zijn een officiële dealer, maar de garantieafhandeling en reparaties worden voor bijna al onze merken direct door de fabrikanten zelf uitgevoerd. Onze standaardprocedure is dan ook om klanten bij een defect direct de juiste contactgegevens van de desbetreffende fabrikant te geven. Dit is namelijk (zoals u gelukkig zelf heeft ervaren!) veruit de snelste en meest efficiënte manier.
Het is overduidelijk dat onze klantenservice u dit proces niet direct en duidelijk heeft uitgelegd. In plaats van u meteen de juiste route naar de fabrikant te wijzen, is er onduidelijk gecommuniceerd, waardoor de aanvraag onnodig anderhalve maand heeft stilgelegen. Dit is absoluut onze fout en we begrijpen volkomen dat onze snelle, maar inhoudelijk lege reacties voelden als loze beloftes.
U heeft er absoluut goed aan gedaan om uiteindelijk zelf rechtstreeks contact op te nemen met de fabrikant. Wij hebben uw feedback direct intern besproken met het team, om ervoor te zorgen dat we klanten in de toekomst vanaf dag één duidelijk doorverwijzen.
Nogmaals onze oprechte excuses voor de onnodige vertraging en verwarring.

Dear Tom,
Thank you for your honest feedback. We are very glad to hear that your product has been repaired and is back home with you, but we are incredibly sorry that the process leading up to it was so frustrating and that you felt strung along.
To explain how this normally works: we are an official dealer, but warranty claims and repairs for almost all our brands are handled directly by the manufacturers themselves. Therefore, our standard procedure when a product is defective is to immediately provide the customer with the correct contact details of the respective manufacturer. As you fortunately experienced yourself, this is by far the fastest and most efficient way.
It is very clear that our customer service did not explain this process to you immediately and clearly. Instead of pointing you directly to the manufacturer right away, the communication was unclear, causing your claim to be unnecessarily delayed for a month and a half. This is absolutely our fault, and we completely understand why our fast but ultimately unhelpful responses felt like empty promises.
You made the absolutely right decision to eventually contact the manufacturer directly yourself. We have already discussed your feedback internally with our team to ensure that we clearly refer customers to the correct channel from day one in the future.
Once again, our sincere apologies for the unnecessary delay and confusion.

Teqclub からの回答

2026年4月10日

Geachte klant, hartelijk dank voor uw oprechte feedback. We zullen ons best blijven doen om u in de toekomst een nog betere service te bieden.

Dear customer,
Thank you for your honest feedback. We will continue to work hard to provide you with even better service in the future.

Teqclub からの回答

2026年4月10日

Bonjour Benoit,
Merci beaucoup pour votre superbe avis et pour votre confiance en TeqClub ! Nous sommes ravis d'apprendre que la litière automatique PURAMAX 2 vous plaît.
Nous vous présentons encore nos excuses pour le petit oubli des sacs de litière lors de l'envoi initial. Cependant, nous sommes très heureux que notre service client ait pu corriger cela à la vitesse de l'éclair et vous faire livrer le manquant dès le lendemain ! >
Les produits pour animaux de compagnie sont une partie très importante de notre boutique, et vous êtes toujours le bienvenu pour revenir acheter vos accessoires chez nous. N'oubliez pas que chaque achat vous permet de cumuler des points de fidélité, qui peuvent être utilisés comme une réduction en espèces lors de votre prochaine commande !
N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question à l'avenir. À très bientôt !


Dear Benoit,
Thank you so much for your wonderful review and for trusting TeqClub! We are thrilled to hear that you are happy with the PURAMAX 2 automatic litter box.
We apologize once again for the minor oversight of the missing litter bags in your initial delivery. However, we are very glad that our customer service team was able to fix this at lightning speed and get the missing items delivered to you the very next day!
Pet products are a very important part of our store, and we warmly welcome you back whenever you need to stock up on accessories. As a friendly reminder, every purchase you make earns you reward points, which can be applied as a cash discount on your next order!
Please don't hesitate to reach out if you have any questions in the future. We hope to see you again soon!