Thomann Music レビュー 582

Un service client très proche de ses clients qui répond aux demandes mail comme téléphone ultra disponibles. Merci à l’équipe

Cela fait dix ans que j'alterne entre achats en magasin spécialisé et achats en ligne chez Thomann (instruments, accessoires...). J'aime avoir affaire à des personnes en chair et en os, mais je dois reconnaître que l'expérience avec Thomann est, jusqu'à présent, 100% positive. Pas un problème, tout est parfait : l'offre, les prix, les délais de livraison, et surtout, surtout, le SAV ! Récemment, un casque audio VicFirth (permettant de jouer de la batterie en écoutant les backing tracks), acheté il y a plus d'un an, a mystérieusement cessé de fonctionner. J'en ai informé Thomann : ils m'ont aussitôt envoyé un bordereau de renvoi prépayé, et l'objet n'étant pas réparable, ont crédité mon compte client avec un avoir correspondant au prix neuf du produit. Je ne vois pas comment on pourrait mieux satisfaire les attentes des clients, et même en magasin "physique", il est rare d'obtenir ce niveau de SAV. Bravo, et merci ! ML

Excellent.
Rapide ,bon produit, service clients sérieux, retour possible,bon prix

Edit : Je précise que j'ai déjà effectué plusieurs commandes chez Thomann, et que c'est la première fois qu'un cas comme celui-ci m'arrive.

J’ai passé une commande chez Thomann, et à la réception, un des articles (Dreadbox Typhon) manquait dans le colis.
J’ai immédiatement suivi toutes leurs procédures : photos sous tous les angles, documents à remplir, déplacement au bureau de Poste, réclamation ouverte, etc. Bref, j’ai fourni absolument tout ce qu’ils m’ont demandé.
Malgré cela, Thomann s’est contenté de me dire que “le colis était fermé” et que “selon eux, tout avait été expédié”.
Le problème, c’est que l’article n’était tout simplement pas dans le carton. Je l’ai répété plusieurs fois, preuves à l’appui, mais on m’a finalement annoncé que le dossier était “clos”, alors qu’aucune solution n’a été proposée.
Résultat : un produit payé, jamais reçu, et un service client qui refuse d’aller plus loin malgré un dossier complet.
C’est vraiment décevant de la part d’une enseigne avec une si bonne réputation.
Je fais confiance aux avis des autres clients : j’attends de voir si Thomann reviendra vers moi pour régler enfin ce problème. J'ai tout de même posé un litige auprès de ma banque, ainsi qu'un signalement chez SignalConso

Excellent service après-vente suite à un souci lors de la réception de mon colis abîmé durant le transport. Thomann a immédiatement su régler le problème en me proposant le remplacement des 2 articles abîmés.

Thomann est toujours fidel et à l'écoute de ses clients dans les moindres détails et la qualité du support technique est exceptionel.
Félicitations !
Damien Kaboré

Un catalogue plus que complet, un service client réactif, arrangeant, à l'écoute. Rien à redir, ça fait 15ans que je passe par Thomann pour l'achat de matos, et je pense que j'en ai pour au moins 15 années de plus.
Merci Thomann !

Apres avoir commande une première pédale de batterie électronique qui fonctionnait très bien j'en commande une seconde; la seconde ne marche pas; j'inverse les pédales je fais tout une série de test qui me montrent bien que c'est la seconde pédale qui est défaillante. Je fais une demande d'échange, on me répond au bout d'une semaine après 2 relances; il faut que je fournisse une vidéo en filmant le problème alors que le problème est très simple a comprendre sans video. Je les contacte également par le chat pour avoir quelqu'un en direct; on me répond que ces problèmes ne se règlent pas avec le chat; en résumé ils sont fuyants et essayent d e gagner du temps car ils ne veulent pas échanger le produit qui ets défaillant; A FUIR

Vraiment ravi de mes commandes arrivées dans les temps indiqués
Merci à Thomann

Réactivité, expertise , efficacité et sens commercial. Tout ce dont a besoin quand on est un professionnel de la musique .
Merci à l’équipe.

Après avoir reçu des baguettes AS5B utiliser six fois regarder le résultat baguette, fendu, je suis déçu

je suis client chez Thomann depuis plus de 20 ans et j'ai toujours été satisfait de leurs services.
Le choix, les prix et un service client à l'écoute et imparable.
Bref j'adore ! Merci Thomann :)

Cela fait quelques années que je commande du matériel chez Thomann, et je dois dire que mon expérience est globalement très positive: matériel bien emballé, envoyé rapidement (si disponible), et correspondant à ce qui a été commandé.
Par ailleurs, le service clients est réactif, lors de mon dernier achat par exemple, j'ai pu poser des questions avant l'achat et obtenir des réponses satisfaisantes, même si certaines demandes n'ont pu être satifaites (j'ai acheté une guitare d'occasion, il ne m'a pas été possible de savoir quelles éventuelles traces d'utilisation elle avait, mais comme le retour est gratuit, ce n'est finalement pas un gros problème). Par ailleurs les prix sont bons, et ils vendent aussi du matériel avec un très bon rapport qualité/prix (Harley Benton), de quoi se faire plaisir. Le site donne de bonnes informations sur le matériel, même si parfois cela manque un peu de régularité (certaines spécifications sont précisées pour tel matériel, mais peuvent être omises pour un matériel similaire). Rien de grave, l'ensemble étant plutôt bien complet généralement, sans compter les photos, sur lesquelles on peut zoomer, et les échantillons de son. Sûrement le site le plus exhaustif en la matière, une vraie référence. Bref, je recommande!

Bonjour , j'ai été très bien conseillée par rapport à mes demandes sur le choix d'un clavier avec des retours rapides et pertinents , ce qui m'a permis de me décider et de faire un choix dont je suis très satisfaite.

J’ai acheté un produit qui, malheureusement, s’est révélé défectueux très peu de temps après sa réception. Déçue, j’ai contacté le service client.
Celui-ci a pris le temps de bien comprendre mon problème en me posant plusieurs questions et en me proposant des pistes pour vérifier si l’utilisation était en cause.
Au fil des échanges, ils ont identifié que le produit était effectivement défaillant. Ils ont alors su me proposer une solution efficace et m’ont permis de bénéficier d’un service après-vente compétent.

Je recommande ce vendeur les yeux fermés. Encore merci à toute l’équipe !

Service client impeccable, toujours réactif et de bon conseil.

Do not place orders! The products you order for the "sale" price are not even in stock. Because it is an international order. Your money is gone! God knows when I recieve my refund. Called costumer service. They do not help at all. The cancelled products of mine are still in stock. Really dissapointend in Europe"s "BIGGEST" music store. You can change it to Europe"s lowest costumer service!

qualite professionalisme le site le plus fiable que je connaisse a ce jour je le recommande a tout les musiciens

Suite à un malentendu concernant 2 commandes passées en ligne et 1 problème de mot de passe donnant accès à mon compte client, malentendu dont JE SUIS ENTIEREMENT RESPONSABLE, j'ai contacté le service clientèle de Thomann. Grâce à sa patience (et il en a fallu !), son écoute, sa réactivité, ... bref son professionnalisisme, tout est rentré dans l'ordre ! Un client fidèle à Thomann, ravi des services de qualité qu'offre cette société. Merci à tous les intervenants qui se reconnaîtront !!!!😉