Thomann Music レビュー 324

Ich verstehe die ganzen schlechten Bewertungen ehrlich gesagt nicht. Ich habe bereits über mehrere Jahre, viele verschiedene Produkte bei Thomann gekauft. Gitarren, Gigbags, Kabel, Ständer, von vielen verschiedenen Marken. Die Beschreibungen der Artikel, oft mit vielen Soundbeispielen, der schnelle Versand, es gibt wirklich nichts zu beanstanden.

Ich verstehe wirklich nicht, wie man eine 1-Stern-Bewertung abgeben kann, weil der VERSAND schief lief. Dafür kann Thomann doch recht wenig? Genauso wie bei allen anderen Onlineshops.

Manche Leute sind tatsächlich zu verwöhnt oder am Ende zu geizig das gewünschte Produkt mit längerer Wartezeit und höheren Preisen im Einzelhandel zu kaufen. Sorry, die eierlegenden Wollmilchsau gibt's nicht. Nirgendwo.

Esperienza surreale con l'assistenza Thomann. Ricevo una chitarra Mooer GTRS Guitars Modern 810 BB,ordine numero 202613.063946, in promo saldo a 354€ invece di 599€, insieme ad altri prodotti.
La chitarra non funziona, seppur garantita 3 anni: batteria morta per lungo stoccaggio in magazzino *non hanno neppure controllato il prodotto prima di spedirlo. ( basta collegare un cavo anche un bambino sa fare la verifica )

Appena aperta e Collegata ad usb funziona, appena si scollega la chitarra muore la batteria, non trattiene la carica perchè ESAUSTA.

Dopo aver documentato il problema, e aver ricevuto strana risposta decido che per evitare inutili rispedizioni, rischi per lo strumento e costi a loro carico

— e soprattutto leggendo i tanti casi simili di clienti che rendendo l'articolo hanno atteso mesi sena vedere articolo riparato ne rimborso o per poi dover riacquistare a prezzo pieno

sostituisco io stesso la batteria
(manutenzione ordinaria, la batteria è plug-in). Risultato? Negano la GARANZIA.

Nonostante gli abbia risparmiato
spese di spedizione,
manodopera e logistica,
si rifiutano di rimborsare il ricambio originale pagato 60 euro (chiesti 30€) citando 'protocolli'.

Una pura scusante per riavere l'articolo e magari annullare l'affare, dato che mi hanno avvisato:
'non garantiamo la sostituzione perché è l'ultimo pezzo'.
Quindi l'obiettivo era dare il rimborso del prezzo promo (354€) per spingermi al riacquisto a prezzo pieno (599€)?

Un muro di gomma burocratico che ignora il buon senso.
Che senso ha chiedermi di rispedire indietro lo strumento senza la batteria nuova per poi farci cosa?
Ho gia sostitutito la batteria, tutto documentato da video, foto e come potete ben sapere le solite lungaggini THOMANN

Avete un'assistenza pessima, come ampiamente documentato dalle recensioni internazionali, non ascoltate i clienti e non proponete soluzioni ma solo copia e incolla di rispote che hanno molto di "strano"

Tenetevi i 30 euro: io mi tengo lo strumento funzionante e voi avete perso un cliente e spero tanti altri che leggeranno quanto siete assurdi.

Tutto per una questione di principio ridicola. Complimenti a Piero P. e Mirko per la gestione 'pragmatica'.

Sie haben einen wirklich tollen Kundendienst:
1) ein echter Mensch am Telefon, keine Automaten- oder KI-Stimme
2) aufgrund der Telefonnummer sofort meine Daten auf dem Schirm
3) gezielt gefragt und Problem gelöst
—> so stelle ich mir Service vor.

Sent broken guitar. Terrible customer service.
I had to argue for 1,5 months to finally get a refund.
I do not recommend anybody to buy any expensive item here.

Das Transportunternehmen UPS hat meine Bestellung nicht zu mir nach Hause geliefert, sondern bei einem Geschäft in der Nähe meines Wohnortes abgegeben. Thomman und der Kundendienst haben nichts unternommen, um mir zu helfen. Ein schlechter Service. Ich werde nie wieder etwas bei Thomman kaufen.

Compré un Sennheiser EK IEM G4 en Thomann el 05/12/2024.

El dispositivo dejó de funcionar y fue enviado al servicio técnico el 21/11/2025 dentro del primer año de garantía. Thomann rechazó aplicar la garantía alegando “daños por líquido” supuestamente causados por el usuario, sin aportar informe técnico firmado ni pruebas que demuestren mal uso, el exterior del dispositivo está en perfecto estado.

El producto fue devuelto sin reparar.

Actualmente el caso está presentado ante el Centro Europeo del Consumidor y el departamento legal de Thomann ha sido contactado para revisión.

Espero que Thomann revise el caso y aplique la garantía legal conforme a la normativa europea. Espero resolución. Gracias.

Très mauvaise expérience avec Thomann. J’ai passé une commande en indiquant une adresse de livraison en France, mais ils ont envoyé le colis deux fois à mon adresse de facturation au Maroc, où la poste ne livre pas. Malgré mes demandes, aucune solution rapide ne m’a été proposée. Résultat : je dois quitter la France le 10 mars sans mon matériel. Très déçu du service client pour un magasin pourtant réputé.

me cago en su buena madre que no me devuelven el dinero los muertos de hambre estos, DEJARME DEVOLVER LA GUITARRA, con mucho amor anonimo

I have bought music gear from Thomann for 20 years, starting with a Fender Stratocaster. Every purchase has been excellent, with no major issues. Sure, delivery sometimes may be a day or two late, but that is a small price to pay for good gear at very reasonable prices . Latest guitar was a Harley Benton ST modern plus. For the money, a great guitar. All good , thanks.

Very bad communication. They let us think there is customer service but this is all fake. Service phone numbers on the website are not working. Asking about this via chat doesnt help, they gave me another phone nummer but also this number is not in use. Their so called customer service is totally fake. They dont care about us paying customers. Besides that they use DHL transport company, always delays, always lies and bad communication. Last time ever I bought someting at Thomann :(

Verstärker kam nach angeblicher reparatur kaputt an. Wurde gar nicht gepolstert..

Absolutely not recommend.

Having spent thousands of euros (in the past few months alone) I won’t be buying from them again. Here’s why….

I paid full price for a lighting bar but received a b stock item. When I complained I was initially offered less than the difference.

I’ve asked them to explain how this could happen that a b stock item (had missing/broken parts) could be sent as New and they couldn’t give me a reason.

This is tantamount to fraud and I’ll be making everyone aware of this.

Ein guter Partner zeigt sich immer dann, wenn einmal etwas nicht wie geplant funktioniert. 2x musste ich einen Rücksendung vornehmen. Einmal weil ich ein Gerät falsch bestellt hatte (zu 100% mein Fehler), ein zweites Mal weil ein Artikel defekt war (ab Werk, kein Transportfehler oder von Thomann). Beide Male waren absolut problemlos mit Geld zurück bzw. neuem Artikel in Rekordzeit abgewickelt worden. Eine tolle Partnerschaft, die ich gerne weiterhin pflegen werde! Danke Thomann für euren tollen Service!!

NIE WIEDER Expresslieferung bei Thomann mit UPS. In meinem ganzen Leben habe ich noch nicht so einen ekelhaften Lieferservice erlebt. Der Fahrer hat nie bei mir geklingelt (habe AUF DER STRAßE gewartet und habe eine Glastür) , dann hat er es an einen Access Point an einen anderen Wohnort gebracht, statt wie im Internet beschreiben an den nächsten Access Point, der sich keine 500 km von mir entfernt befindet. (alleinerziehend mit einer knapp 3 jährigen Tochter die krank ist, ohne Auto ist das nicht umsetzbar). Nun habe ich 2.5 Stunden Lebenszeit in Telefonate gesteckt bei UPS, habe keinen meiner 4 versprochenen Rückrufe je erhalten.
Thomann kann auch nicht helfen.
Eure Produkte sind toll und ich bin als Berufsmusikerin schon seit ich denken kann Kundin, aber seit dieser Erfahrung NIE WIEDER! Schaut euch bitte die Bewertungen von UPS an und trennt euch von diesem ekelhaften Unternehmen. Gespräche auch nur unter der Gürtellinie. Ich erwarte bitte eine Entschädigung!

*edit: was für eine Frechheit, jetzt wird versucht mein Review zu verschieben, dabei sind Thomann diejenigen, sie seit Freitag Bescheid wissen, versprochen haben, dass das Paket HEUTE ankommt. Nun bekomme ich ZWEI Emails. Dass sie ZWEI MAL ein Neues Paket versendet haben, dass ich per Überweisung bezahlen soll? Obwohl ich ursprünglich eine Ratenzahlung hatte.

*update:
Habe alleinerziehend mit krankem
Kleinkind organisiert, dass das ursprüngliche Paket vom falschen Access Point mit Vollmacht, Ausweis etc. von einer Freundin abgeholt wird UND DIES MIT THOMANN AM TELEFON SO BESPROCHEN - Zack, ist das Paket auf einmal nicht mehr da und soll jetzt MORGEN ABEND um 21:00 zugestellt werden 😂😂😂

Meine Prüfung ist im 12:00 Mittags
Ich warte seit Freitag und habe weder Geld noch Kapazität mit krankem
Kleinkind woanders den Einkauf zu tätigen.

Auf meine Fragen reagiert niemand und ich werde nicht ernst genommen

Stattdessen haben sie das Paket nochmal mit dem Lieferservice geschickt, der weder in der Lage ist zu klingeln, noch die Pakete 500 Meter von meiner Adresse im Access Point abzugeben.

Ich erwarte eine Entschädigung! Es reicht.

When you make a complaint about defective products, they do nothing but try to evade all responsibility. The customer service staff are extremely arrogant.

Update: team leaders took over following my review and provided an acceptable solution.

Terrible. Sold me an item with a known manufacturing defect, claimed that the issue was "inherent to the design", after I disputed this, they stopped communicating - I am now legally challenging this. AVOID.

No recomiendo para nada hacer compras online en esta tienda ya que tienen un sistema con otra empresa de pago y si tienes que devolver el producto tardan más 10 días en devolver tú importe.

Vergonzoso si sistema de venta y atención a cliente. Venden productos que no tienen, en mi caso una guitarra y tras semanas con mi dinero pagado me escriben para decirme que me lo van a cambiar por una de guitarra suya de su marca blanca más barata sin ningún descuento y que encima me toca pagar extra. Para colmo la atención al cliente vía email es lenta, responden cada 24 horas y no son nada eficaces. Muy decepcionado con la experiencia

"In stock" Does not mean anything for Thomann. Order is stale for DAYS (!!!). Completely useless support which responds that items are in stock and reserved and order will be processed "as soon as possible", but can't give any reasonable timeline.

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EDIT:
See their copy-paste generic reply. Unbelievable ignorance and arrogance. Information from support was that the item from my order was sent to different warehouse to take photos before sending it to me, so they suspended the whole order for almost a WEEK!

Pedido de 200€ con entrega en 3-4 dias. Al 5º día y siendo 5 de enero mi pedido en fase de reparto y no aparece.
Thomann se lava las manos echando culpa a DHL, que han contratado ellos mismos. Al final me quedo sin los regalos de reyes de mi hijo junto con un daño académico considerable.
Nos vemos en los tribunales.