Thomann Music レビュー 165

Esperienza pessima che sconsiglio vivamente a chiunque cerchi serietà. Ho acquistato una chitarra Furch che è arrivata con gravi danni strutturali a causa di un imballaggio degno di un principiante, assolutamente inadeguato per uno strumento di quel valore. (Peccato non poter allegare le foto)
Il peggio, però, è arrivato con l'assistenza.
Nonostante la legge europea sulla conformità dei beni di consumo parli chiaro, il servizio clienti ha tentato di aggirare sistematicamente le direttive UE.
A fronte di un prodotto rotto e non più disponibile, si sono rifiutati di proporre una sostituzione con un modello di pari fascia, trincerandosi dietro scuse tecniche ridicole, come il fatto che il nuovo catalogo del produttore includa una gigbag, per non onorare il contratto. Un accessorio o un cambio di SKU non cancellano le direttive europee, specialmente se si parla di una piccola percentuale in differenze di costo.
Invece di rimediare al loro errore, hanno cercato di speculare, chiedendomi di ignorare il valore reale del bene (listino Furch 1.180€) perché acquistato con uno sconto applicato da loro.
Mi hanno causato un danno economico evidente da mancata offerta, costringendomi a rivolgermi altrove e a spendere molto di più per avere un prodotto conforme.
Ho proceduto con la segnalazione ufficiale al Centro Europeo Consumatori (ECC-Net) per condotta commerciale scorretta.
Thomann non è più il colosso affidabile di una volta.
Si va a pagare qualcosa in più per avere il servizio e la sicurezza di un grosso rivenditore ma se basta una promo per eliminare questa sicurezza, violando i diritti del consumatore.. Traete voi le conclusioni.
(Ordine 202613.051198)

AGGIORNAMENTO:
Replico alla risposta di Thomann: il punto non è la “matematica elementare” del rimborso, ma la gestione del difetto di conformità secondo la Direttiva UE 2019/771.
La normativa prevede come rimedi principali la riparazione o la sostituzione, quando possibili.

Nel mio caso ho espressamente richiesto la sostituzione, dichiarandomi disponibile ad attendere il riassortimento del prodotto, tuttora a catalogo del produttore.
Thomann ha invece sostenuto che la presenza di un accessorio in bundle e un diverso codice commerciale rendano il prodotto “diverso” e quindi non sostituibile, procedendo direttamente con il rimborso senza fornire motivazioni concrete sull’impossibilità di soluzioni alternative e ignorando la mia disponibilità a trovare una soluzione condivisa (attesa o upgrade con conguaglio per l’accesso a un prodotto di fascia equivalente o superiore).

Ritengo che l’aggiunta di un accessorio o un cambio di configurazione commerciale non modifichi la sostanza del bene acquistato, che resta identificabile nelle sue caratteristiche tecniche e costruttive.

È responsabilità del rivenditore garantire che la confezione sia adeguata al trasporto. In questo caso, attribuire responsabilità al produttore per l’imballo da voi gestito non riflette correttamente la catena di responsabilità nella spedizione. Nel mio caso, la chitarra è stata spedita in una scatola sottodimensionata in altezza e troppo larga, lasciando lo strumento libero di subire danni.

Avevo inoltre proposto una soluzione concreta di upgrade a un modello di fascia superiore (Furch Blue D-SW) con case rigido, dichiarandomi disponibile anche a procedere immediatamente all’acquisto, purché venissero definite condizioni economiche chiare e vincolanti. La proposta non è stata accettata e non è stata fornita alcuna alternativa strutturata, ma solo indicazioni generiche e discrezionali.

Avevo inoltre manifestato la disponibilità ad acquistare la custodia rigida originale Furch (oltre 200€) per facilitare una chiusura ordinata della pratica, ma anche questa opzione non è stata presa in considerazione né integrata in una proposta complessiva di risoluzione.

Il problema non è il rimborso in sé, ma l’assenza di un reale tentativo di risolvere il reclamo prima di chiudere la pratica, lasciando inoltre il cliente con accessori acquistati inutilizzabili.
La segnalazione presso ECC-Net è in fase di apertura.
Valuteranno loro se è stato davvero fatto il possibile o meno.

Metto 2 stelle non per la qualità dello strumento, che è eccellente, ma per la gestione logistica vergognosa in Italia che ha trasformato un acquisto piacevole in un'odissea. Il prodotto acquistato (Godin V1095) è di qualità eccellente, esattamente come descritto, e il servizio pre-vendita di Thomann si conferma ai vertici europei. Tuttavia, devo lanciare un serio allarme per quanto riguarda la gestione delle spedizioni verso l'Italia tramite DHL e UPS.

Nonostante la mia esplicita richiesta di utilizzare un corriere più capillare come Poste/SDA, Thomann ha affidato il pacco a DHL. Il risultato? Una gestione penosa. In Italia, questi corrieri utilizzano sistematicamente il "sottotrucco" dell'indirizzo inesistente o del finto tentativo di consegna, anche quando l'indirizzo è perfettamente tracciabile su Google Maps e si è presenti in casa.

È evidente che la loro strategia sia quella di forzare il cliente ad andare a ritirare il pacco presso i loro punti di ritiro (ServicePoint), risparmiando così sui costi dell'ultimo miglio. Mi sono ritrovato a dover andare personalmente a recuperare uno strumento ingombrante con la mia auto, adattandomi a orari di apertura ridicoli (solo due ore al pomeriggio) e cercando depositi difficili da scovare.

Consiglio per gli utenti italiani: Se decidete di acquistare, mettete in conto che molto probabilmente il pacco non vi arriverà a casa. Dovrete armarvi di pazienza, auto e carrello per andarvelo a prendere in un punto di ritiro, perché DHL e UPS in Italia sembrano aver rinunciato alla consegna a domicilio per i privati.

Thomann, per favore: cambiate partner logistici per l'Italia o offrite un'alternativa seria. Un servizio premium non può finire con un cliente che deve fare il detective per trovare il proprio pacco.

Ringrazio anticipatamente per la cortesia di aver preso in considerazione il problema per il ponte della chitarra st modern plus e per la situazione anomala in cui mi ero ritrovato. Sono contento di aver trovato la strada per poter utilizzare senza problemi questa bella chitarra perchè merita. La serietà e l'impegno che mettete a disposizione del cliente è l'arma vincente che vi contraddistingue. Complimenti e grazie ancora.

Servizio clienti inesistente.
Ultimo acquisto dopo 10 anni.
Se ti fanno chattare con persone che non possono fare nulla al di fuori di prendere quello che dici e rigirartelo come se fosse il tuo il problema, allora che senso ha?
Questi vengono pagati non per risolvere il problema ma per mantenere fino a quando non si risolve da solo, come nel caso dei ritardi di spedizione.
È la prima volta che sento che un mittente non può sollecitare una spedizione.
Altra cosa , se uno scrive sul sito ''tempi di spedizione ca 2/3 giorni'' lavorativi e poi si viene a sapere che nella mia zona ci vogliono dai 5/8 giorni lavorativi, è sbagliato. CIrca 2/3 giorni lavorativi possono diventare 4 ma non 5 e sicuramente non 8!!
Perchè avrei pagato in più per una spedizione più veloce.
Dovete specificarlo quando si completa l'ordine ,prima del pagamento, la stima zona per zona , altrimenti è solo fumo negli occhi e voi perdete di credibilità.
Il servizio cliente poi ci mette la ciliegina.
Complimenti Thomann!
E non sei neanche il più economico.

Consegna speeedy, fantastica tempestività. Procedure snelle, articolo perfetto. Tra l'altro con il prezzo più concorrenziale in Svizzera. Consigliatissimo

My wife bought me a guitar for Christmas however due to surgery I had been in hospital until late January, when I got home a few days ago I plugged in my new guitar only to find the tremelo system is awful and unusable putting the whole guitar out of tune every time, my wife contacted Thomann and they said all they would do is offer a percentage around 30% for the guitar and sent back to Germany at my expense, saying the Tremelo is not damaged, it just doesn't work properly on the guitar so not a fault, however there was zero indication to this on their website, I have since seen on Reddit and YouTube that its a manufacturing fault for this model, but they were not interested, I have bought 5 other guitars from them in the past, I will no longer use them and feel scammed, i only asked for this Strat like guitar because I wanted the Tremelo system.

Ho acquistato un anno fa una chitarra elettrica harley benton, una custodia morbida e alcuni set di corde per chitarra classica e elettrica, pagando ogni volta alla consegna, con ottima soddisfazione: rispettati i tempi di consegna, prodotti conformi alla descrizione e quant'altro ci si aspetta da un servizio di e.commerce serio.
in previsione dell'acquisto di una chitarra "importante" ho navigato un po' sul sito e ho purtroppo verificato una sostanziale, inaccettabile e ingiustificata differenza di prezzo dello stesso prodotto (Fender Am Pro Clsc Strat RW faded dakota red) presente sul sito thomann. it (prezzo più elevato) rispetto a quanto dichiarato sul sito thomann.de.
ma che in italia abbiamo l'anello al naso?
attendo una spiegazione e metto ovviamente in stand-by l'acquisto su thomann mentre mi inizio a "guardarmi intorno".
danilo

doveroso edit: su mia richiesta, thomann ha voluto chiarire che la differenza di prezzo è da attribuire alla diversa aliquota iva a cui siamo soggetti in Italia. Quindi l'anello al naso, ahi noi, l'abbiamo. Sigh

SERVIZIO CLIENTI IMBARAZZANTE
in pratica il mio ordine è in ritardo di oltre 10gg, tutti i giorni mi è stato garantito l arrivo immediato della merce, che ad ora non è arrivata. Non mi è stato concesso rimborso, non proposto uno sconto, un voucher, nulla. Se l ordine non arriva è colpa di DHL e amen, caro cliente, sono caxxi tuoi!
Ma il corriere non l ho mica scelto io.

Scarsi, scadenti ed anche mentito,, hanno finto che il mio pacco stesse arrivando, invece il tracking lo traccia fermo da 10gg.

PESSIMO
mai più.

Da anni suono in acustico da tempo mi rifornisco (corde ed accessori) da Thomann. Confermo ESTREMA gentilezza,professionalità, velocità,qualità sicurezza.
Che altro potrei dire ?!

Prezzo ottimo, imballaggio perfetto e consegna super veloce

Ho avuto un problema su un mixer Soundcraft UI24R di difficile soluzione. Ho scritto a Thomann e nel giro di un paio di settimane mi hanno restituito un mixer nuovo di zecca! Meglio di così non poteva andare!!!

Negli anni ha sempre migliorato, i costi della spedizione sono scesi sensibilmente, ma anche con i 20 euro di una volta era troppo vantaggioso e "hustle free", sempre puntuali e l'assistenza efficiente.
L'unico aspetto da migliorare è avere più opzioni di pagamento
L'aspetto per cui si può preferire un competitor per un acquirente italiano è l'assenza della rateizzazione più lunga come le 10 o 12 rate con Klarna.

Per il resto i prezzi rimangono fortemente competitivi e il fatto che abbiano una città musicale aka un deposito "infinito" è sempre rassicurante.

Complimenti, Thomann

Servizio clienti disponile a risolvere le problematiche poste, tutto risolto, grazie mille!

Ho ordinato da Thomann una batteria elettronica che è stata dispersa dal corriere dopo un mancato secondo tentativo di consegna (non ero a casa per entrambe le giornate, e secondo UPS teoricamente doveva essere consegnato ad un Ups Point o rimandato in un centro di smistamento). Caso vuole che sia stata consegnata presso un fantomatico "magazzino" in una via totalmente a caso nei pressi di dove vivo. La cosa ancora più ilare è il fatto che il "magazzino" in realtà sia un privato (tra l'altro il numero civico era pure errato nel loro stesso database di UPS...). Dopo questa scoperta, contattata Thomann, sono 2 settimane che anche dopo svariate chiamate prima mi si dice di compilare un modulo, per poi completamente ignorarlo e successivamente richiederlo. È ridicolo che tra di loro gli operatori non si parlino, o che completamente ignorino certe prassi, prima confermando di aver mandato un reclamo quando poi in realtà nulla è stato fatto. Mi dispiace scrivere questa recensione perchè so che in gran parte è colpa del corriere, ma è in ogni caso ridicola la situazione.

Ordino spesso da Thomann e non ho mai avuto esperienze negative. Non a caso in Europa sono un punto di riferimento per l'acquisto di strumenti musicali e accessori relativi.

Prodotti davvero di ottima qualità e fattura.
Seri e veloci nelle spedizioni.
Noi abbiamo preso tutto il kit con chitarra, custodia, amplificatore, jack e plettri. Tutto ottimo

Ho acquistato una chitarra e mi sono trovato benissimo. Ottimo sito, buoni prezzi e ampio catalogo

Acquisto da thomann dal 2007!

Ad oggi, ho avuto SOLO esperienze positive.
Prodotti a prezzi onesti, prima e dopo la vendita unici!

Potrei scrivere per ore, non esiste in Europa e con buona probabilità anche fuori, non esiste di meglio!

Eccezionale
Efficienti e immediati nell' assistenza tecnica
Puntuali nella consegna e precisi con gli ordini.

A quasi due anni di distanza dall'acquisto di una coppia di casse ANT Redfire, ho avuto necessità di ricorrere all'assistenza per un guasto, hanno provveduto immediatamente e ritirare il prodotto e dopo pochi giorni visto che non era riparabile mi hanno rimborsato l'intero importo di acquisto.