Tickets.pl レビュー 138

Tickets.pl からの回答

2026年4月7日

Pani Edyto,

serdecznie dziękujemy za pozostawienie opinii i miłe słowa pod adresem naszego zespołu.

Bardzo się cieszymy, że otrzymała Pani szybką i rzetelną pomoc oraz że Pan Filip Turner mógł skutecznie pomóc w zakupie dodatkowego bagażu i udzielić wszystkich potrzebnych informacji.

Dziękujemy za polecenie naszych usług. Takie słowa są dla nas bardzo ważne i stanowią ogromną motywację do dalszej pracy.

Tickets.pl からの回答

2026年3月24日

Panie Jezier,

Abyśmy mogli dokładnie sprawdzić informacje dotyczące tej rezerwacji, prosimy o podanie numeru rezerwacji lub adresu e-mail użytego podczas zakupu. Po otrzymaniu tych danych będziemy mogli zweryfikować status zamówienia oraz przekazać Panu szczegółowe wyjaśnienia.

Tickets.pl からの回答

2026年3月26日 に更新

Dear Mr. Meller,

Thank you for your feedback. We have carefully checked the details of your booking and can confirm that no additional charges were made on our side. The amount charged by us matches exactly the amount that was displayed on the payment page before the purchase was completed.

We would kindly recommend contacting your bank’s support service first, as this may be a bank-side fee or commission applied by your card issuer.

If, however, you still believe there was an extra charge, please send us a bank statement containing the transaction details needed for identification to info@tickets.pl
so that we can investigate this matter further.

UPD 26/03
Dear Mr. Meller,

We would like to inform you that your request was successfully reviewed, and 84 PLN was refunded to the purchaser’s bank account on March 24.

We understand that situations related to payment details and additional charges can be especially frustrating, particularly when you expect a quick clarification through the official support channels. Please note that we did review your case, and the matter has now been resolved from our side.

If your issue is now resolved, we would be grateful if you would consider updating your review and rating to reflect the current status of the case. We always strive to resolve our customers’ issues in their favor whenever possible.

Tickets.pl からの回答

2026年3月24日 に更新

Szanowna Pani Joanno,

dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Bardzo nam przykro, że ta sytuacja wywołała u Pani rozczarowanie i poczucie, że usługa nie została zrealizowana w sposób, jakiego Pani oczekiwała. W pełni rozumiemy, że możliwość wyboru konkretnego miejsca, szczególnie z dodatkową przestrzenią, mogła być dla Pani istotnym elementem podróży i mieć realny wpływ na decyzję o zakupie właśnie tych biletów.

Niestety, mimo złożonego wniosku, dostawca usługi nie potwierdził możliwości wcześniejszej rezerwacji wskazanych miejsc. Z tego powodu usługa nie mogła zostać finalnie zapewniona w oczekiwanym zakresie. Rozumiemy, że tym bardziej frustrujące mogło być to, że najpierw pojawiła się nadzieja na rozwiązanie tej kwestii, a następnie okazało się, że także w odniesieniu do lotu powrotnego nie będzie to możliwe.

Chcemy przy tym zapewnić, że środki za nienadaną usługę zostały zwrócone. Mamy świadomość, że sam zwrot kosztów nie zawsze rekompensuje niedogodności, stres oraz dyskomfort związany z brakiem potwierdzenia tak ważnej dla Pani opcji podróży. Dlatego tym bardziej żałujemy, że całe doświadczenie nie spełniło Pani oczekiwań.

Każda taka opinia jest dla nas bardzo ważna, ponieważ pokazuje, jak duże znaczenie mają dla naszych klientów nie tylko same bilety, ale również wszystkie dodatkowe usługi towarzyszące podróży. Dziękujemy, że poświęciła Pani czas, aby opisać swoją sytuację. Jest nam szczerze przykro, że tym razem nie mogliśmy zapewnić Pani takiego poziomu obsługi, na jaki Pani liczyła.

Tickets.pl からの回答

2026年3月18日

Dzień dobry, Pani Justyno,

Dziękujemy za opinię. Przykro nam, że zaistniała sytuacja wywołała u Pani negatywne emocje.

Chcielibyśmy uprzejmie wyjaśnić, że dodatkowo sprawdziliśmy tę sprawę i w wyniku weryfikacji potwierdziliśmy, że data oraz godzina lotu wskazane w rezerwacji zostały wybrane podczas procesu jej tworzenia. Oznacza to, że bilety zostały wystawione zgodnie z danymi zaakceptowanymi przy dokonywaniu zakupu.

Jednocześnie informujemy, że zgodnie z zasadami taryfy zakupione bilety nie podlegają zwrotowi. Jeśli jednak nadal chcą Państwo wprowadzić zmiany w podróży, możliwe jest złożenie wniosku o zmianę rezerwacji w celu sprawdzenia dostępnych opcji modyfikacji.

Rozumiemy, że taka sytuacja może być rozczarowująca, i dziękujemy za podzielenie się swoją opinią.

Tickets.pl からの回答

2026年3月15日

Szanowna Pani Katarzyno,

Dziękujemy za pozostawienie opinii.

Bardzo nam przykro z powodu tej sytuacji oraz długiego czasu oczekiwania na zwrot środków. W pełni rozumiemy, jak frustrujące i stresujące może to być, zwłaszcza gdy sprawa dotyczy tak znaczącej kwoty.

Chcielibyśmy poinformować, że wniosek o zwrot biletów ze strony naszej firmy został już pomyślnie opracowany. Obecnie przekazaliśmy prośbę o zwrot do linii lotniczej i na ten moment oczekujemy na jej autoryzację. Z naszej strony sprawa jest monitorowana, a zapytanie pozostaje w toku.

Niestety z przyczyn technicznych, dopóki linia lotnicza nie autoryzuje wniosków o zwrot biletów, nie mamy możliwości zakończenia procesu zwrotu po naszej stronie. Rozumiemy, że oczekiwanie jest dla Pani bardzo trudne, dlatego chcemy zapewnić, że nadal pracujemy nad sprawą i dokładamy wszelkich starań, aby zakończyć ją tak szybko, jak tylko będzie to możliwe.

Prosimy o jeszcze odrobinę cierpliwości. Gdy tylko otrzymamy autoryzację zwrotu od linii lotniczej, niezwłocznie poinformujemy Panią mailowo na adres e-mail kupującego.

Tickets.pl からの回答

2026年3月11日

Szanowny Kliencie,

Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Cieszymy się, że wszystko przebiegło pomyślnie i że podróż odbyła się bez problemów.

Doceniamy również, że zwrócił Pan uwagę na kontakt z naszą infolinią i potwierdził sprawne działanie naszego wsparcia. To dla nas bardzo ważne.

Dziękujemy za zaufanie i mamy nadzieję, że ponownie skorzysta Pan z naszych usług.

Tickets.pl からの回答

2026年3月9日 に更新

Szanowna Pani Karolino Dyrda,

dziękujemy za Pani opinię. Bardzo nam przykro, że ta sytuacja wywołała u Pani tyle stresu i frustracji, zwłaszcza biorąc pod uwagę okoliczności, w jakich dokonywała Pani rezerwacji.

Po sprawdzeniu rezerwacji nr 3******U chcielibyśmy wyjaśnić, że w momencie wystawiania biletów niestety nie otrzymaliśmy od linii lotniczej potwierdzenia dostępności miejsc na wybrany lot. Z tego powodu byliśmy zmuszeni anulować Pani rezerwację.

Jednocześnie informujemy, że 8 marca pełna kwota została zwrócona na rachunek bankowy kupującego.

Przepraszamy za zaistniałą sytuację oraz za stres związany z oczekiwaniem na zwrot środków. Rozumiemy, jak ważne było dla Pani szybkie otrzymanie jasnej informacji, dlatego dziękujemy za Pani cierpliwość.

Jeśli uzna Pani to za zasadne, będziemy wdzięczni za aktualizację opinii, tak aby odzwierciedlała również fakt, że pełna kwota została już zwrócona.

Tickets.pl からの回答

2026年3月6日

Szanowna Pani Aleksandro,

serdecznie dziękujemy za podzielenie się swoją opinią.

Bardzo nam miło, że w tak trudnej i stresującej sytuacji mogła Pani liczyć na szybkie wsparcie ze strony naszego zespołu. Doskonale rozumiemy, jak ważna jest sprawna i dostępna pomoc, szczególnie w okolicznościach związanych z nagłą zmianą planów podróży.

Cieszymy się, że otrzymała Pani potrzebne informacje dotyczące nowego terminu lotu oraz możliwości anulacji podróży, a także że wsparcie udzielone przez Khrystynę Malko okazało się dla Pani pomocne. Z przyjemnością przekażemy jej Pani miłe słowa.

Dziękujemy za zaufanie i rekomendację.

Tickets.pl からの回答

2026年3月5日

Szanowny Panie Marcinie,

Przykro nam widzieć Twoją opinię i chcielibyśmy zrozumieć, co się stało. Czy możesz podać więcej szczegółów dotyczących problemu, z którym się spotkałeś?

Prosimy również o przesłanie numeru rezerwacji, abyśmy mogli sprawdzić sytuację i spróbować pomóc.

Dziękujemy z góry.

Tickets.pl からの回答

2026年3月2日

Szanowny Panie Sergio,

dziękujemy za Pana opinię. Przykro nam z powodu zaistniałej sytuacji i rozumiemy, że anulowanie rezerwacji po pobraniu środków mogło wywołać frustrację.

W niektórych przypadkach rezerwacja może zostać anulowana, jeśli przewoźnik lub dostawca nie potwierdzi emisji biletu w danej taryfie (np. gdy taryfa przestaje być dostępna w trakcie finalizacji i potwierdzenia po stronie linii lotniczej). W takiej sytuacji środki są zwracane zgodnie z użytym sposobem płatności.

Abyśmy mogli zweryfikować Pana sprawę i przekazać konkretną informację o statusie rezerwacji oraz zwrocie, prosimy o podanie numeru rezerwacji lub adresu e-mail kupującego (do identyfikacji).

Tickets.pl からの回答

2026年2月26日

Szanowny Panie Marcinie,

przykro nam, że ta sytuacja wywołała u Pana frustrację. Potwierdzamy, że zwrot środków został zrealizowany dzisiaj, 26 lutego, o czym poinformowaliśmy Pana również wiadomością e-mail.

Zazwyczaj pieniądze są księgowane na rachunku kupującego w ciągu 1–3 bankowych dni roboczych (termin zależy od banku i operatora płatności).

Jeśli potrzebuje Pan potwierdzenia zwrotu, prosimy o kontakt bezpośrednio z naszą obsługą klienta — ze względu na ochronę danych nie możemy udostępniać szczegółów w publicznej odpowiedzi. Przekażemy Panu dokument potwierdzający zwrot, który może Pan wykorzystać do sprawdzenia statusu transakcji w swoim banku.

Tickets.pl からの回答

2026年2月12日

Szanowny Panie Jarku,

serdecznie dziękujemy za pozostawioną opinię. Cieszymy się, że Pani Kate Miller mogła szybko i sprawnie pomóc w rozwiązaniu problemu z odprawą online 💕

Pozostajemy do dyspozycji i życzymy udanych, spokojnych podróży.

Tickets.pl からの回答

2026年2月11日

Dzień dobry,

przykro nam z powodu tej sytuacji i przepraszamy za długi czas oczekiwania na odpowiedź oraz stres, jaki to mogło spowodować przed wylotem.

Potwierdzamy, że bilety zostały już wystawione i wysłane na adres e-mail kupującego. Prosimy również sprawdzić foldery SPAM / Oferty / Inne, ponieważ wiadomość czasem może tam trafić.

Dziękujemy za cierpliwość i przepraszamy za niedogodności. Jeśli będą Państwo potrzebować dodatkowej pomocy, jesteśmy do dyspozycji.

Tickets.pl からの回答

2026年2月2日

Szanowna Pani Kristina Karmazina,

Wszystkie prośby o zmianę lotu realizujemy wyłącznie zgodnie z zasadami taryfy ustalonymi przez przewoźnika. Ostateczny koszt zmiany bardzo często nie jest jedną stałą opłatą i może składać się z kilku elementów: opłaty za zmianę zgodnie z taryfą, ewentualnej różnicy w cenie biletu między pierwotnym a nowym lotem (tzw. dopłata taryfowa) oraz warunków dostępności miejsc w danej klasie taryfowej w momencie wyceny. Dlatego kwota może się zmieniać przy kolejnych zapytaniach — oferta zależy od konkretnej daty/godziny, dostępności oraz aktualnej ceny w systemie linii.

Rozumiemy też, że linia mogła wskazać „150 PLN” jako samą opłatę za zmianę w taryfie, natomiast w praktyce całkowita kwota do dopłaty bywa wyższa, jeśli dochodzi różnica w cenie biletu lub inne elementy wymagane przez przewoźnika.

Nie jest naszym celem wprowadzać w błąd ani „wymyślać” ceny — opieramy się na warunkach taryfy i wycenie dostępnej w systemie przewoźnika w danym momencie.

Tickets.pl からの回答

2026年2月2日

Dear Rafal,

Thank you for your feedback and for taking the time to share your experience. We’re glad to hear the reservation process was easy, and that Natalia Hrytsan from our Customer Support team was able to help you quickly and effectively with the online check-in issue.

We truly appreciate your trust. If you need any further assistance with your booking or travel plans, please don’t hesitate to contact us — we’ll be happy to help.

Tickets.pl からの回答

2026年1月22日

Panie Wiktorze,

bardzo nam przykro z powodu tej sytuacji i stresu, jaki Panu to spowodowało. Przepraszamy za wszelkie niedogodności oraz za to, że kontakt z naszej strony nie spełnił Pana oczekiwań.

Chcemy potwierdzić, że wysłaliśmy już Panu bilet na adres e-mail podany przy rezerwacji (e-mail kupującego). Prosimy również o sprawdzenie folderów SPAM/Oferty, ponieważ wiadomości systemowe czasem trafiają właśnie tam.

Jeżeli nadal ma Pan problem z dostępem do biletu lub potrzebuje Pan naszej pomocy w zakresie anulowania/zmiany, prosimy o kontakt w odpowiedzi na wiadomość e-mail — zajmiemy się sprawą priorytetowo i krok po kroku wskażemy najlepsze rozwiązanie.

Jeśli po otrzymaniu biletu i wyjaśnieniu sprawy Pana sytuacja została rozwiązana, będziemy wdzięczni za aktualizację opinii i oceny. To bardzo pomaga innym klientom oraz naszemu zespołowi.

Tickets.pl からの回答

2026年1月16日

Dear Joanna Dabrowska,

Thank you for your review and for sharing your experience. We’re glad to hear our team could help you via WhatsApp and that everything was resolved within 10 minutes.

We also noticed you rated us 3 out of 5, and we would really appreciate your feedback on what we could improve. Was there anything missing, unclear, or inconvenient during the process? Your suggestions help us enhance our service and provide a better experience next time.

Tickets.pl からの回答

2026年1月12日

Szanowna Pani Martyno,

dziękujemy za pozostawienie opinii. Abyśmy mogli dokładnie sprawdzić opisaną sytuację i odnieść się do niej w sposób merytoryczny, uprzejmie prosimy o podanie numeru rezerwacji lub adresu e-mail użytego podczas zakupu.

Po otrzymaniu tych danych będziemy mogli zweryfikować szczegóły sprawy i przekazać Pani wyczerpującą odpowiedź.

Pozostajemy do dyspozycji.

Tickets.pl からの回答

2026年1月4日

Dziękujemy za Pańską opinię, Panie Kamilu. Cieszymy się, że Mariia Podvadtsiatnyk mogła okazać się pomocna oraz że proces zakupu biletów był dla Pana łatwy i korzystny cenowo. Dziękujemy za zaufanie i zapraszamy ponownie.