TORRO Deutschland レビュー 258

TORRO Deutschland からの回答

2026年3月16日

Guten Morgen,

vielen Dank für Ihre Bestellung bei TORRO und dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.

Wir freuen uns, dass der Versand schnell war, bedauern aber, dass der AirTag nicht richtig in die Hülle passte. Da es sich nur um eine Einheitsgröße handelt und wir bereits viele dieser Hüllen problemlos verkauft haben, möchten wir der Sache gerne nachgehen.

Wenn Sie uns direkt per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Problems an customercare@torro.co.uk kontaktieren, wird sich unser Team gerne darum kümmern und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen.

Mit freundlichen Grüßen,
Daniel
TORRO

TORRO Deutschland からの回答

2026年3月11日

Guten Morgen,

vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihr Feedback.

Wir freuen uns, dass Ihnen die Flip-Hülle für das iPhone Air gefallen hat. Es tut uns jedoch leid, dass die Hüllen für das iPhone 16 Pro Max und 16 Plus Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllt haben.

Das von Ihnen erwähnte Design ist beabsichtigt. Der Hauptteil der Hülle ist magnetfrei, um jegliche Beeinträchtigung der Gerätefunktionen zu vermeiden. Der seitliche Magnetverschluss sorgt dafür, dass die Hülle sicher geschlossen bleibt, auch wenn Karten in den Kartenfächern aufbewahrt werden.

Der Verschluss ist zudem leicht flexibel. Beim Tragen in der Tasche oder im Rucksack verhindert dies, dass die Hülle direkt am Bildschirm anliegt. Auf einer ebenen Fläche liegt sie etwas vom Display ab, um den ständigen Kontakt zu minimieren.

Dieses Design wurde vor der Markteinführung von Kunden getestet, und das Feedback war sehr positiv, insbesondere hinsichtlich des sicheren Verschlusses und des reduzierten Bildschirmkontakts, wenn das Kartenfach nicht verwendet wird.

Sollten wir Ihnen in irgendeiner Weise behilflich sein können, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen,
Toshi
TORRO

TORRO Deutschland からの回答

2026年3月6日

Guten Morgen,

vielen Dank für Ihre Bestellung bei TORRO und dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind.

Wir bedauern, dass das Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat und die Rückgabe für Sie enttäuschend war.

Wir möchten klarstellen, dass Sie die Rücksendeanweisungen noch am selben Tag erhalten haben, an dem Sie uns kontaktiert haben, und dass Ihre Rückerstattung umgehend nach Eingang der Rücksendung bei uns bearbeitet wurde.

Wir freuen uns über jedes Feedback und werden unsere Prozesse weiterhin optimieren, um Ihnen ein möglichst reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Daniel
TORRO

TORRO Deutschland からの回答

2026年2月19日

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Ihre Bewertung.

Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Produkt unzufrieden sind. Mobilgeräte gehören zu den am häufigsten benutzten Gegenständen im Alltag, daher nutzt sich jede Hülle je nach individueller Nutzung unterschiedlich ab.

Leder ist ein Naturmaterial und wird zwar für seine hochwertige Optik und Haptik geschätzt, ist aber nicht unverwüstlich. Mit der Zeit zeigt es Gebrauchsspuren, insbesondere an Stellen, die wiederholter Reibung oder Druck ausgesetzt sind. Die Hülle soll die Belastungen des täglichen Gebrauchs abfedern und das Gerät vor Beschädigungen schützen.

Anhand der von Ihnen bereitgestellten Details und Bilder deutet alles darauf hin, dass die Nähte Abnutzungserscheinungen aufweisen, die auf normale Nutzung zurückzuführen sind, und nicht auf einen Herstellungsfehler.

Da es sich hierbei um normale Abnutzung und nicht um einen Verarbeitungsfehler handelt, können wir Ihnen gemäß unserer Rückgaberichtlinie leider keinen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.

Wir schätzen Ihr Feedback jedoch sehr und danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bedenken mitzuteilen.

Mit freundlichen Grüßen,
Joe
TORRO

TORRO Deutschland からの回答

2026年2月16日

Guten Morgen,

Vielen Dank für Ihre Bestellung bei TORRO und dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis nicht vollständig zufrieden sind.

Sollten Sie ein Problem mit der Passform Ihrer Hülle haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail unter customercare@torro.co.uk mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Problems. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen,
Daniel
TORRO