TourCompass レビュー 

Sama kuin edellä: Varasimme ja maksoimme varausmaksun 900€ marraskuussa 2019. Matkan piti alkaa 29.5.2020. Korona tuli, ja odottelimme mitä Afrikkasafari ilmoittaa. Suomenkielinen palvelu loppui, jatkoimme kirjeenvaihtoa Tanskaan englanniksi. Pyysimme palauttamaan varausmaksun, koska matka ei tulisi toteutumaan. Yritys kuitenkin vaati meitä maksamaan myös loppusumman 5400€ vaikka mitään varmuutta matkaan pääsystä ei ollut ja ehdotti matkan siirtoa vuodella.

Emme edelleenkään ole saaneet varausmaksua takaisin. Päätös oli, että jos emme tiettyyn päivämäärään mennessä maksa koko matkan hintaa emme saa varausmaksuakaan takaisin.

Matkavakuutus ei korvaa. Luottoyhtiön kautta vielä asian käsittely kesken, en tiedä onnistuuko. Rasittavaa!!

Afrikkasafari ja rantaloma Sansibarissa houkutteli ja varasimme ja maksoimme varausmaksun tammikuussa 2020 ja maksoimme varausmaksun joka oli 900€. Matkan piti alkaa 29.5.2020. Maailman tilanne muuttui Coronan tuoman pandemian vuoksi. Peruimme matkan 23.3.2020 ja pyysimme palauttamaan varausmaksun. Olimme yhteydessä Afrikkasafariin sähköpostitse koska fiman suomenkielistä puhelinpalvelua ei ollut enää saatavilla (aiemmin oli) Pyysimme palauttamaan varausmaksun vedoten kuluttajasuojalakiin ja lakiin pakettimatkoista. Yritys painosti meitä maksamaan matkan loppusumman 5400€ lisää tietäen, että mitään varmuutta matkaan pääsystä ei ollut ja ehdotti matkan siirtoa vuodella. Tässä tilanteessa ei kuitenkaan kukkaan voinut taata, että matka voisi silloinkaan toteutua. Emme uskaltaneet niin isoa summaa epävarmassa tilanteessa maksaa.

Emme vieläkään ole saaneet varausmaksua takaisin. Yritys lopetti yhteydenpidon kanssamme antaen päätöksen, että jos emme tiettyyn päivämäärään mennessä maksa koko matkan hintaa emme saa varausmaksuakaan takaisin. Odottelemme vieläkin Afrikkasafarilta yhteydenottoa.
Nähtäväksi jää korjaako Afrikkasafari menettelyään. Jatkamme asian käsittelyä.

Terve!
Alkaa pikkuhiljaa meilläkin keittää tämän yrityksen toimet.
Olimme varanneet matkan Afrikkaan kahdelle hengelle alkamaan 20.3.2020. Varaus tehtiin vuoden alussa. Maailma toki muuttui ja on täysin ymmärrettävää, että matkatoimistot ja lentoyhtiöt joutuivat vaikeuksiin ja työntekijöiden työkuorma kasvoi huomattavan suureksi.
Kun matkustuspäivä alkoi lähestyä ja matkan kohtaloa tiedusteltiin Afrikkasafarilta...oli poikkeuksetta ohjeena omatoimisesti peruuttaa matka. Missään kohtaa he eivät halunneet suoraan tai epäsuorasti kertoa meille, että kun matka perutaan tilaajan toimesta noin lähellä lähtöpäivää, on suuri riski, että matkan hintaa ei palauteta....he suorastaan painostivat meitä perumaan.
Emme peruneet koska korvattavuuden suhteen asia ei tuolloin ollut selvä. Ainoa selvä asia oli, että täydellinen korvaus on lainmukainen mikäli matkan peruu myyjä. Tuota tietoa meille ei toki Afrikkasafarit kertonut...kuluttajaneuvojan tieto oli sitäkin selkeämpi.
Lähtöpäivä tuli ja meni...Afrikkasafarien omatoimista tiedottamista jatkosta oli turha odottaa. Kaiken tiedon sai itse kaivaa heidän kotisivuiltaan tai muualta.
Maksujen palautuksesta kieltäydyttiin kategorisesti ja vedottiin Tanskalaiseen emoyhtiöön ja joihinkin merkityksettömiin (Suomen lakien kannalta) EU keskusteluihin.
Huhtikuun lopulla alkoi tihkua tietoa, että Tanskalainen emoyhtiö maksattaa palautukset takuurahastonsa (normaalisti takuurahasto hoitaa kuluttajille palautukset maksukyvyttömyyteen tai vararikkoon päätyneen yrityksen puolesta) kautta. Hieman myöhemmin Afrikkasafarit lähetti linkin kaavakkeeseen, millä maksuja piti periä. Tuonkin he toki olisivat voineet hoitaa itse suoraan.
Seuraavaksi tuli tieto, että maksuja aletaan palauttaa tapausjärjestyksessä.
Edelleenkään useista pyynnöistä huolimatta emme ole nähneet rahojamme...tai lain mukaista viivästyskorkoa.
Ymmärtääkseni meidän pitäisi olla maksujonossa aikalailla kärkipäässä koska matkustaminen oli vielä maaliskuun alkupuoliskolla sallittua ja siten tuskin palautuksia ennen tuota maksellaan laajemmassa mittakaavassa.
Asian käsittely lykättiin Tanskaan ja mitään palvelua ei enään saa Suomesta.
Eli sellainen palveluntarjoaja. Kuten joku toinenkin täälllä kirjoittaa...varmaan hyvä firma kun aurinko paistaa ja asiat lutviutuu...mutta jos tulee mitään ongelmia niin silloin taitaa asiakas olla omillaan ja ainoa apu on kehoitus ottaa yhteyttä vakuutusyhtiöön.
Mietin vaan...miltä tuntuisi olla pulassa Kilimanjarolla ja yrittää tavoittaa tälläisia ihmisiä.

T. Jukka Myöhänen

Matkustimme Aasianmatkat- matkanjärjestäjän kanssa Kambodzaan helmikuussa 2020. Tuolloin jo korona levisi vauhdilla Kiinassa ja meidän välilaskumme oli tarkoitus olla Hongkongissa, siellä 5 tunnin odotus ja kiinalaisella lentoyhtiöllä jatkolento Kambodzaan. Aasianmatkat järjesti kuitenkin lentomme uudestaan vallitsevan koronakriisin takia ja lennoistamme jäi täysin Kiina pois. Matkamme piteni tämän vuoksi kahdella hotelliyöllä, mutta lisäkustannuksia tästä ei meille koitunut. Jälkeenpäin mietin monta kertaa kiitollisena siitä, ettemme tällä kertaa Kiinaan menneet ja tietysti nautimme täysillä lisäpäivistämme!
Loppujenlopuksi meidän ryhmämme koostui ainoastaan perheestämme ( 5 henkilöä ). On tosi ihanaa, että Aasianmatkat pitää lupauksensa ja matka toteutuu pienemmälläkin ihmismäärällä. Meitä oli aina sovitusti auto odottamassa ja erityisen ihana oli Siem Reapissa oleva Kim-opas. Hän piti meistä huolta vielä silloinkin kun olimme jo Phnom Penhissä. Kosketus Kambodzaan- niminen matkamme oli onnistunut, näimme Siem Reapin "pikkukaupungin" ja sen uskomattoman upeat yli tuhatvuotiset arkeologiset nähtävyydet, pääkaupunki Phnom Penhin järkyttävän punakhmerien hirmuhallinnon jättämät jäljet ja loppuloman vietimme paratiisisaarella turkoosin meriveden ympäröimänä.

Toista edeltävä matka Afrikkaan oli unelmien täyttymys.
Vuorokautta ennen lähtöä lentoihin tuli vielä pieni muutos. Muutoksesta otettiin matkayhtiön puolesta yhteyttä ja kerrottiin asiasta. Jotain oli mennyt vikaan jossain välissä, kun meitä ei todellisuudessa löytynytkään sitten ensimmäiseltä parilta lennolta. Ongelmat selvisivät kuitenkin lentokentillä ja eteenpäin päästiin.
Tämän jälkeen kaikki menikin niinkuin elokuvissa.
Tansaniassa oli vastaanottamassa meidän Zara Toursin kuljettaja Ben valmiina. Kuljettaja oli todella asiantunteva ja innostunut. Hänen kanssaan oli aivan mahtava tutustua paikalliseen kulttuuriin ja luontoon.
Serengeti jätti minuun lähtemättömän vaikutuksen kokonaisuutena. Pari yötä Wild Campissä olivat unohtumattomat. Aamulla teltan oven avatessa näki ensimmäisenä kirahviperheen. Oli kiva aloittaa aamu kahvilla ja kirahveilla.
Auringonnousut ja auringonlaskut olivat jotain ihmeellistä.
Yksittäinen henkeäsalpaava hetki on laskeutuminen Ngorongoron kraateriin.
Sansibarilla kävimme kalastamassa ja tutustumassa Stone Townin kulttuuriin ja kilpikonniin.
Vielä pari viikkoa paluun jälkeen olo on vieläkin kuin Safarilla.

Kiitos Iidalle ja koko Afrikkasafari tiimille!

Seuraavaa matkaa odottaen

Matkatoimiston puolelta ei tullut minkäänlaista informointia matkaa koskevista muuttuneista käytännöistä. Ei tietoa, että useisiin matkan nähtävyyksiin ei tultaisi pääsemään. Ei minkäänlaista vastaantulemista tai asiakkaan puolen pitämistä. Vaikka tällä hetkellä kmatkakohteeseen ei pääse ilman viisumia, eikä niitä tällä hetkellä myönnetä eikä valtio suosittele matkustamista, niin matkatoimiston mielestä eivät ole vastuussa vaan matkalle voisi silti lähteä. Mitkään heidän omat matkan peruutusta koskevat ehdot eivät ole tällä hetkellä käytössä. Monet muuta matkan tarjoajat seisovat asiakkaidensa takana ja palauttavat maksetut matkata mutta ei Aasiatravels. En voi suositella kenellekään.

En suosittele. Ei perunut matkoja koronavirusepidemian vuoksi toisin kuin muut matkatoimistot, eikä ole palauttamassa rahoja, kun matka on pakko perua matkustuskiellon takia.

Rahojen palauttamisen kanssa todella ongelmia, eivät ole halukkaita noudattamaan esim. Kuluttajaviranomaisten ohjeita. En todellakaan suosittele, ei ole vastuullinen matkatoimisto. Ja operoi näköjään Tanskan sääntöjen mukaisesti rahojen palautusten kanssa, ei Suomen sääntöjen mukaisesti. Jos/kun jotain menee pieleen, niin Tanskan säännöt pätevät.

Korona-viruksen tiimoilta toiminta on ala-arvoista. Nettisivuille tuli tiedote, jossa selvästi kerrotaan kuinka yritys on vastuullinen, asettaa matkustajan terveyden etusijalle ym... Muttamutta matkan peruutus ja rahojen palautus ei onnistukaan. Yrityksen linjan mukaan esim. Tansania ei kuulu tähän maailmaan, vaikka Ulkoministeriön mukaan tarpeetonta matkustusta tulee välttää kaikkialla maailmassa. Moni isompi matkatoimisto tuli järkiinsä tässä asiassa, mutta ei tämä. Todella stressaava tilanne kaikkiaan ja tämä yritys ei kanna vastuutaan, kuten monet muut matkatoimistot lopulta ihan oikein alkoivatkin kantamaan... Kaiken huippuna tiedote koronaan liittyen poistui nettisivuilta kaikessa hiljaisuudessa... hyvin outoa ja asiakkaita epäkunnioittavaa toimintaa tämäkin.

PÄIVITYSTÄ TILANTEESEEN !!!

Tälläkin viikolla toiminta oli valitettavan ala-arvoista matkatoimistolta. Ulkoministeriön tiukentaessa tiedotteitaan matkatoimisto ei rahojen palauttamisen suhteen enää yllättäen vedonnutkaan ulkoministeriön mukamas epätarkkaan tiedotteeseen, vaan tilanteen poikkeuksellisuuteen. Viime viikolla syy oli siis epätarkka tiedote ja nyt poikkeuksellisuus...mikäköhän ensi viikolla olisi?

Yrityksen nettisivuilla on viikon sisällä ollut kolme eri tiedotetta koronavirukseen liittyen. Kaikissa on muutettu infoa/ohjeistusta enemmän ja enemmän siihen suuntaan, että asiakas ei tule saamaan maksamiaan rahojaan takaisin, niin kuin totta kai kuuluisi.

Matkatoimisto ei edes perunut matkaamme missään vaiheessa, vaikka lennotkin peruuntuivat ym... Näistäkään lentojen ja sitä myöden matkan peruuntumisesta matkatoimisto ei meitä vaivaantunut infoamaan. Lähtö olisi ollut 23.3.2020. Suosittelivat vain perumaan matkan ja valtaosaan täysin asiallisista kysymyksistä eivät vastanneet ollenkaan.

Kuluttajansuojavirastosta meihin yhteyttä ottanut henkilö piti matkatoimiston toimintaa outona ja moitittavana, sekä totesi heidän rikkovan lakia, jos eivät palauta rahoja 14pv kuluessa matkan perumisesta. Yritys on tuntunut tekemään kaikkensa tähän mennessä antamillaan tiedotteilla ja keskusteluilla sen eteen, että heidän ei tarvitsisi kantaa mitään vastuuta ja palauttaa rahoja.

KOROSTAN, ETTÄ VALTAOSA MUISTA MATKATOIMISTOISTA PERUI LOMAT JA ILMOITTIVAT PALAUTTAVANSA RAHAT. AFRIKKASAFARISTA TÄHÄN ASIAKKAITA KUNNIOITTAVAAN TOIMINTAAN EI VALITETTAVASTI OLLUT. ELI KUN EIVÄT EDES PERUNEET ITSE MATKAA, NIIN OLIVAT ILMEISESTI OLLEET VALMIIT LÄHETTÄMÄÄN MEIDÄT MAAILMALLE VAKAVASTA ULKOMINISTERIÖN KEHOTUKSESTA HUOLIMATTA.

Varmasti hyviä matkoja ovat toteuttaneet, mutta kun ongelmia ilmenee, niin toiminta ja palvelu on ainakin meidän kohdalla ollut käsittämättömän huonoa. En täten voi suositella tätä yritystä kenellekään. Jos tämäkin homma olisi hoidettu fiksusti, niin varmasti olisimme siirtäneet lomamme (tätä he eivät ole edes missään vaiheessa ehdottaneet) tai varanneet matkan paremmalle ajankohdalle saman toimiston kautta. Nyt emme ikinä tule näin tekemään!

Vietimme 26 päivää Indonesiassa (räätälöity Sumatra/Bali -yhdistelmä) ja pakko on kehua: Aasiamatkojen palvelu oli tiedustelu/varausvaiheessa erittäin hyvää ja reissussa kaikki sujui erinomaisesti. Oppaat, kuljetukset, hotellit, retkikohteet... kaikki olivat mainioita. Matka oli kuin suuri seikkailu, josta mieleen jäivät erityisesti Sumatralla kohdatut orangit, Samosir-saaren leppoisa tunnelma ja ihmisten ystävällisyys, lukuisat temppelit sekä luonnon ja kulttuurin monimuotoisuus. Erityiskiitos Iidalle hyvästä palvelusta ja Sumatralla oppaanamme olleelle herra Lilylle, joka oli todella mukava ja pätevä tyyppi! Mielellään käytämme uudestaankin Aasiamatkojen palveluja, sillä reissu oli todellakin joka euron arvoinen. Lämmin suositus! 🌟🌟🌟🌟🌟

Ennen matkaa ajattelin, että jos toteutus on lähellekin Iidalta varausvaiheessa saamaani palvelua, niin reissu on onnistunut. Matkan jälkeen on todettava, että kaikki oli aivan huippua!!
Järjestelyt pitivät kutinsa alusta loppuun sovitunlaisesti ja pääsimme nauttimaan mitä upeimmasta villistä luonnosta kokeneen ja turvallisen safarioppaan johdolla (kiitos Patrick/ Natural World Kenya Safaris!). Omatoimimatkoja harrastaneena oli ihanaa lepoa heittäytyä suunnitelmallisesti vietäväksi ja nauttia siitä, ettei tarvinnut huolehtia varauksista ja aikatauluista itse. Oli todellista lomaa (matkustin 11-vuotiaan poikani kanssa, joka myös moneen otteeseen kiitti matkasta).
Suosittelen lämpimästi tällä kokemuksella afrikkasafari.fi matkoja. Haluan myös kannustaa tukemaan Pack for a Purpose -avustustoimintaa, josta lisää tietoa mm. Afrikkasafarin sivujen kautta.
Rakastuimme Keniaan ja suunnitelmissa on jo seuraava matka, ehkä Tansaniaan tai Etelä-Afrikkaan.
Kiitos afrikkasafari&Iida ja Natural World Kenya Safaris!

Mieletön viikko Etelä-Afrikassa takana! Afrikkasafarin suunnittelema loma oli enemmän kuin osasimme toivoa ja se on paljon sanottu kahdelta reissaajalta, jotka ovat tottuneet omatoimiseen matkailuun. Tämä oli ensimmäinen kokemuksemme matkatoimistosta eikä taatusti jää viimeiseksi.

Hotellimme Pestana Kruger Lodge oli luksukas, mutta ennen kaikkea lämminhenkinen. Henkilökunta oli aivan mielettömän ystävällistä ja ihanaa. Lämmin suositus!

Aina kun alkaa Suomen sää ahdistaa, avaan valokuva-albumin ja katselen kuvia bushwalkilta ja safarilta. Afrikkasafari sai viikkomme mahtumaan elämyksiä niin Krugerin kansallispuistosta, Chimp Edenistä, Hazyview´n Elephant Sanctuarystä, panoramaretkeltä kuin myös paikallisesta esikoulusta, jonne autoimme hankkimaan mm. uuden vesitankin.

Tämä loma jää mieliimme pitkäksi aikaa!

19 päivän hieno Afrikan matka takana. (Toinen mutta ei viimeinen!)
Matkakohteet olivat hyvin suunniteltuja:
- Botswana Okavangan suisto ja Choben Kansallispuisto
- Sambia Victorian putoukset
- Mauritius Sand resort & SPA Flic Flac rannalla.
Lennot kuljetukset ja majoitukset olivat hyvin järjestettyjä ja valittuja. Tiedon kulussa hotelleissa oli välillä pientä haparointia. Sen vuoksi hyvä olla tarkka ohjelma järjestäjineen mukana.
Game drive ajelut ja hienot auringonlaskut luonnossa olivat mahtavia. Kannattaa yrittää välttää ees taas matkailua (kierros jos mahdollista.) Afrikkasafari.fi toimistoa voin suositella. Tekivät jopa enemmän kuin lupasivat. Kiitos!

Kilimanjaron matka sujui juuri niin kuin oli sovittu. Paikallinen matkanjärjestäjä oli hyvä valinta kumppaniksi.

Matkajärjestelyt hoituivat hienosti. Oppaat olivat ammattitaitoisia ja auttavaisia. Majoitus kohteena Pestana Lodge oli loistava. Ravintolan terassilta sai seurata eri eläinten liikkumista jokirannassa. Matka täytti kaikki toiveet ja odotukset

Tarjousprosessista lähtien kaikki sujui hienosti.
Dohan kautta Kilimantsarolle ja sieltä pikku koneella Serengetin kansallispuistoon. Serengeti safari lodge oli tasokas ja keskellä villieläimiä. Oppaat ammattitaitoisia ja avuliaita.
Matka jatkui Serengetistä Zansibarille ja siellä olimme kahdessa eri resortissa eri puolta saarta. Tasokkaat resortit kannattaa valita ja Riu Palace oli paras. Hotelli oli täynnä, mutta upgrades hienoon villaan ja meillä oli kaksi vierekkäistä resorttia käytössä. All inclusive kannattaa ottaa, koska kyliltä ei löydä normaalia kauppaa.
Kuljetukset, lennot ja majoitukset sujuivat joustavasti.

Kaikki sujui moitteettomasti. Myös erityistoiveet lentojen suhteen. Vain etukäteen ilmoitetut paikkavaraukset eivät pitäneet paikkaansa. Tämä ei johtunut matkanjärjestäjästä vaan lentoyhtiöstä. Olimme oikein tyytyväisiä matkaan ja palveluunne.

Matka oli aivan huippu. Kaikki järjestelyt menivät hyvin ja se paikka Pestana Lodge oli joen rannalla jonka toisella puolella aukesi Krugerin kansallispuisto. Se rauha siellä, veden solina Crocodile riveriltä, virtahevot välillä ääntelehtivät, linnut visersivät - sinne voisin palata, ja jäädä. Oli mahtavaa olla niin lähellä eläimiä ja luontoa, vaikka jeepissä istumista koko päivät kun safarilla. Nähtiin lopulta kaikki Big5 ja myös paljon muuta. Annan täydet pisteet.

Matkaa voisi luonnehtia yhdelläkin sanalla, Täydellinen. Lentomatkat ovat ajallisesti varsin jäätävä kokemus, mutta Qatar Airways palveluineen oli erittäin hyvä. 6 päivän perilläolo ja kokemukset karistivat aika nopeasti lentomatkan rasitukset. Pestana Lodgelle myös vähintään 4 tähteä, hinta-laatu-suhde oli todella kohdallaan. Huoneluokkaa kannattaa ehdottomasti nostaa, jotta pääset nauttimaan uskomattomista jokinäkymistä eläimineen ja auringonlaskuineen. Muista ottaa kiikarit mukaan!!! Viikon ohjelma oli todella monipuolinen ja innostava. Ja Krugerin eläimistö? sitä ei voi kuvailla, vaan se pitää nähdä, kuulla ja haistaa. Big fivekin nähtiin kiitos erityisesti mainiolle oppaallemme Petrukselle!

Kaikki toimi hyvin. Eniten arvostan lähtötakuuta eli ikäviä peruutuksia liian vähien lähtijöiden takia ei tule.