SUEZ France レビュー 

MAIS OU EST LA DIRECTION GÉNÉRALE du SERVICE CLIENT EAU ???
Les mois passent aucun remboursement aucune reponse Dg suez du courrier en Ar, la plate-forme client à une réponse :"votre dossier est complet il est en règlement à la comptabilité", Depuis rien le neant.. Nous arrivons sur le 7 ème mois !!
La Performance ne s appelle pas Suez,,, a suovre

Arriver vers 14h est terminer en une demi heure approximative très bien

Avril 2026 : décès de ma maman.
Mai 2026 : envoi du courrier avec les tous les éléments concernant le décès et le changement de contrat.
Juin 2026 : premier courrier de facture impayé (pas de prélèvements automatiques et c'était sur ses mails ou je n'ai pas accès)
Juin 2026 : appel avec un conseiller qui me dit de ne pas payer avec la majoration et d'envoyer un mail expliquant la situation.
3 juilllet 2026 : mail de suez qui confirme la réception de notre demande en disant que ça va être traité
Aujourd'hui, 3 août 2026 : 3 appels, plus de 20min d'attente à chaque fois, je dois payer la facture majorée 2 fois (Juin et juillet 2026), ils ne peuvent rien faire.
Toujours aucun retour ni sur le courrier ni sur le mail. Que font les services ? Service client incapable de me dire où en est le traitement de mes demandes, je dois juste payer avec majorations ils ne peuvent rien faire. Inacceptable. On doit les harceler pour la moindre démarche, quand c'est fait ce n'est pas traité par leurs services mais je dois payer leur erreur. C'est lunaire.

Horaires non respectés. Avis de passage pour après midi et technicien arrive à 8h du matin

Une catastrophe. Suez fait appel à des sous traitants pour changer les compteurs. Ils ont cassé la vanne me laissant sans eau pendant 18h en pleine canicule avec des enfants. Ils sont partis sans rien me dire et sans dire au revoir… heureusement que l’équipe de Suez est plus compétente

Suez Eau - certificat d'assainissement - version courte: visite de diagnostic le 28 avril, facture recue le 17 juin par courrier (datée le 9), pas de certificat / rapport reçu (nous sommes le 31 juillet) malgré environ 7 appels de relance. Absolument nul. Sauf si vous n'etes vraiment pas du tout pressé .....

Tout était très bien avec le technicien

Demande d intervention urgente pour grosse fuite au compteur le 30/7 au matin entreprise de 300 personnes, rappel l’après midi, puis le lendemain matin, demande sur le site internet, relance l’après midi, toujours aucune intervention et à chaque fois il faut redonner les mêmes renseignements, et on m’a même demandé le numéro siret de ma société alors que j’ai donné le numéro client !!! Jamais je n’ai vu une telle incompétence et un tel manque de respect du client

Avant de vous interpeller les réseaux sociaux je cherche à trouver une solution !
J’ai contacté hier soir le service d’urgence de SUEZ France pour une fuite à l’extérieur de chez moi, avant compteur je précise
au départ ça fuit et je trouve que déjà c’est beaucoup quand tu es en canicule avec pénurie d’eau …

des techniciens sont passés aujourd’hui et après leur départ ta rue se transforme en ruisseau 🤬. Tu appelles 4 fois et on te répond qu’ils ne savent pas quand une autre équipe passera réparer 😳🤬

pas prévenu de l'intervention mais un appel téléphonique lorsque l'intervenant est sur place pour nous prévenir d'une coupure d'eau pour qq minutes sur notre canalisation . Rétablissement très rapide de l'eau
Nous avons alors supposé que le clapet anti retour avait été changé puisque le lendemain PLUS DE 2 100 litres d'eau consommé par jour mais 31 L OUF ! reste à confirmer car depuis rien n'est vraiment bien net la consommation varie de 31 à 71 ,32 ou 70 par jour pour 2 personnes ??

Rien a dire c'est très bien très efficace

Service difficile à joindre au téléphone. Et lorsque vous réussissez à avoir une personne au bout du fil , c'est allo ? Puis on vous raccroche au nez ! Deux personnes au téléphone une dame et un monsieur et les 2 ,franchement antipathiques , nous ne pouvons pas résilier en ligne car leur service est hs ! C'est n'importe quoi !

Service déplorable. 8 rendez-vous non honorés, sans jamais un appel téléphonique pour prévenir ou s’excuser. Aucune communication possible avec le service technique. Service client injoignable et incapable de gérer le problème. Bloqué chez moi dans l’attente d’une hypothétique intervention depuis 9 jours.. en théorie pour une intervention « d’urgence » pour grosse fuite avant compteur… service lamentable de la part d’une entreprise de cette taille…

Facture réglée 2 fois par erreur. Demande de remboursement depuis plus de 6mois. Au moins 10 appels et des mails. Toujours pas remboursé.
incompétent parfois impoli.
NUL NUL NUL

Delais d intervention, trop long, pas de réponse même apres une reclamation.
Vous êtes obligé d attendre le bon vouloir de l entreprise pour une intervention planifié 1 semaine avant.

Notre compagnie des eaux depuis 4 ans. Les échanges et la facturation sont claires

Le conseiller est plus préoccupé par mettre à jour mon dossier que par écouter mon problème. La mise à jour de mon dossier semble d'ailleurs trop compliqué pour lui puisqu'à la consultation de mon dossier sur mon accès client, rien n'a changé.
Je demande une adresse postale pour adresser une réclamation et on m'indique que je dois faire ma saisie sur mon compte client. Facile comme ça, ce n'est pas opposable face à la justice !
J'ai obtenu une adresse mais qui ne permet pas d'adresser des recommandés, encore facile pour échapper aux démarches de justice.
Vu le monopole sur notre commune, nous sommes juste des otages, c'est scandaleux...

Le service client de SUEZ...une honte absolue. Impossible de joindre quelqu'un malgré une dizaine d'appels. Aucun service de rappel. Aucune réponse à un message laissé sur mon compte client.
Au bout de 15 jours, j'ai réussi à avoir quelqu'un pour l'installation de 2 nouveaux compteurs. Aucune confirmation par mail pour la date d'installation malgré la prise en compte de mon mail.
Cette entreprise multi nationale est un scandale. Par contre quand vous avez une semaine de retard pour un paiement de 10€ là les relances et menaces pleuvent ! Honte à Suez qui surfe sur un monopole validé par l'Etat !

tout sest bien passé