SUEZ France レビュー 

Actionnaire chez Suez, le jackpot absolu !…
Client chez Suez, une catastrophe, un service après-vente déplorable ou les personnes ne parlent pas français.
Mon immeuble à Cavaillon, 2,5 bars au sous-sol à l'arrivée, 1;5 bars dans mon appartement du cinquième étage.
Suez ne veut rien savoir, et prétexte que la loi ne l'oblige à servir que 3 bars en pieds d'immeuble.
Une honte absolue.

La résiliation d'un contrat d'eau professionnel est impossible. Nous en sommes à 8 appels, 3 procédures sur l'espace client et des heures passées en attente d'un service client qui ne fait pas son travail. Mail qui accuse réception de la résiliation et 3 mois plus tard nouvelle facture et on me dit que la résiliation n'est pas faite et qu'il faut la refaire à la date d'aujourd'hui sans prise en compte des éléments réalisés par écrit de leur service. Une honte. Impossible d'avoir un responsable ou un service litige.

Depuis que nous avons la suez des problemes des coupures et du personnel desagreable. Je mexplique encore une coupure, le 23 septembre a 19h30 surprise... 1 filet d eau, le lendemain 24 matin pas d eau, idem le 1er avril de cette annee. Comme par hasard le mercredi quand mon voisin le golf est ferme. En 2025 des coupures depuis 2026 je les note, JAMAIS PREVENU!..... de plus le personnel qui est venu suite a ma reclamation tres desagreable. Quand vous lui demandez si il parle de cette facon a son epouse, aucune reponse. J ai refuse de signer son intervention.

Intervenants qui ont coupé l'eau sans prévenir, bloqué mon véhicule avec la mini pelle m'empêchant d'aller chercher ma fille a l'école, aucune prise de rendez-vous ou avertissement de quoi que ce soit.... Accessoirement la 5eme intervention en 8 mois, ils n'ont même pas remis d'enrobé, autant faciliter la prochaine intervention...

Service client déplorable (comme beaucoup d'entreprises actuellement), au moins 8 appels avant d'avoir quelqu'un en ligne pour ma demande, n'écoute pas mes réponses et me pose des questions inadaptées ("vous êtes agent immobilier ?" alors que je viens de lui donner mon nom associé à mon contrat...), me fait attendre de nombreuses fois plusieurs minutes sans un mot, s'agace quand je dis "allo ?" pensant qu'elle avait raccorché, renifle, ricane quand je demande si je dois préparer quelque chose pour faciliter la venue du technicien... Aucune formation visiblement sur l'accueil téléphonique ! C'est bien beau de chercher à faire des économies mais si c'est pour délocaliser les plateformes téléphoniques et avoir des personnes incompétentes au téléphone ça donne une bien mauvaise image de l'entreprise !

une catastrophe en terme de relation client . juin/juillet contestation par mail d'une facture, aucune reponse, envoi d'un recommande, aucune reponse, reception d'une relance puis d'un courrier de penalites pour non paiement de facture (celle en contestation justement), nouveau recommande, ...... toujours pas de reponse du service client. les process ne se coordonnent pas, le service client ne repond pas . c'est kafkaien .... deplorable

Déroulement parfait. Technicien ponctuel et agréable. Très professionnel !

Bonjour , j'appelle le 29 septembre 2026 pour ouverture de contrat, on me fait attendre 6 minutes, la personne au bout du fil , une femme est loin d'être très aimable.
Elle me demande l'index du compteur en me prenant de haut, je lui explique que les chiffres notés par mon propriétaire ne sont pas lisibles, elle me raccroche au nez! c'est INADMISSIBLE!!!!!!

L'appareil installé pour le relevé automatique empêche la fermeture du coffret mettant en péril le compteur en cas de gel

Intervention correcte mais le technicien était mal informé par SUEZ sur l’adresse concernée.

La prise de RDV est catastrophique: aucune confirmation reçue.
Premier RDV annulé sans prévenir: demi journée de perdue.
Ouf, le deuxième (sans confirmation) a été honoré..

SATISFAIT 👍

Dans un monde moderne les données sont unifiées et à jour. Mais pas chez SUEZ. On me relance pour payer une facture déjà payée par courrier. Le site internet me dit que je ne dois rien. Un conseiller au téléphone me confirme que je ne dois rien. Je reçois une mise en demeure de payer la facture et une pénalité. Le site internet me dit alors que je dois uniquement la pénalité, mais toujours pas la facture, qui est marquée en payée en filigrane sur leur propre site.

La pure expérience de la privatisation. Les problèmes administratifs du public, le tarif du privé. J'adore. On se voit au tribunal je présume ?

Une étoile non méritée. Service client lamentable, un site internet qui fonctionne quand il veut, soit en cours de maintenance, sot les infos sont erronnées.
Visiblement SUEZ facture les travaux d'installation et l'abonnement, c'est nimporte quoi.
Quans vous voulez prendre RDV en agence, vous devez renseigner adresse sur leur site et ensuite...impossible de prendre RDV. Alors on appel le service client...au bout de 5min la communication est coupée.
SUEZ, c'est un sketch!

Tout ca pour dire que j'ai demandé une résiliation en Avril 2026, on est fin Septembre, rien a été fait malgré mes courriers suivis.. Et comme plusieurs abonnées, on m'envoie SOGEDI, service de recouvrement avec aucun n° de téléphone là aussi.
Je pense que mon interlocteur en agence va prendre très cher.

Même une étoile c'est déjà trop, 3 semaines que ma fille a souscrit son abonnement dans son nouveau logement, pour qu'on lui coupe l'eau au bout de 3 semaines sans aucune raison valable ou avertissement de leur part, après consultation de son espace client adresse corresppondant à son contrat n'est pas l'adresse de son logement, mission de dingue pour essayer de trouver un numéro de téléphone avec un véritable interlocuteur au bout du fil et non une IA qui vous renvoie toujours au même endroit...bref un véritable parcours du combattant pour qu'on me dise que le contrat n'existe pas car ma fille n'a as pris le rendez vous avec le technicien pour la mise en service du compteur, non mais allô, cela après 3 personnes qui m'ont répondu et raccroché aussitôt dès mon problème exposé, je n'ai jamais vu ça!! désolé pour la dernière personne sur laquelle je me suis déchargée tellement agacé par ces manquements de la part de SUEZ, cette compagnie est nulle!!!! Périgueux s'il vous plaît changer de fournisseurs...

Très bien et rapide

Tout s'est très bien passé

Bonjour, j'ai mis en place un prélèvement automatique pour mes parents, cela n'a pas fonctionné ?? On reçoit une 1er fact en août moi je me suis pas inquiété pour moi c'était par prélèvement. Ensuite le 9 septembre je recois un courrier de rappel du coup j ai expédié un chèque le 10 septembre c est voleur réclame 35 euro parce qu'il on reçu le chèque le 16 septembre. J ai aucune preuve qu'il on reçu le chèque le 16septembre... Bref suez =voleur.

Espace client nul hotline urgence nul !!!
Fuite avant compteur dans mon garage depuis une semaine