Trade in レビュー 234

Trade in からの回答

4日前

Dank voor het delen van je ervaring.

Fijn dat we elkaar telefonisch hebben gesproken en de situatie hebben kunnen toelichten. We begrijpen dat het verschil in beoordeling vragen oproept en dat dit voor frustratie zorgt.

In dit geval is er geen sprake van een kapot scherm, maar van een ingebrand scherm. Dit betekent dat er blijvende verkleuringen of schaduwen zichtbaar zijn van eerdere beelden, wat met name zichtbaar is op een lichte (witte) achtergrond. Dit staat ook duidelijk aangegeven tijdens het aanmelden in de rode balk.

We begrijpen dat het toestel er verder netjes uitziet aan de buitenkant, maar deze kleurfouten zorgen er wel voor dat het scherm vervangen moet worden. Dit heeft direct invloed op de uiteindelijke waarde, wat het lagere bod verklaart.

Tijdens ons contact hebben we dit zo duidelijk mogelijk toegelicht en ook met je meegedacht. Omdat dit type schade voor ons een probleem is bij de doorverkoop, hebben we aangegeven dat het mogelijk een betere optie kan zijn om het toestel elders te verkopen.

We vinden het jammer dat je dit ervaart als “oplichting”, omdat dit absoluut niet het geval is. Mocht je het alsnog verder willen bespreken, dan staan we uiteraard open voor contact.

Met vriendelijke groet,
Team Trade in

Trade in からの回答

4日前

Mooi om te horen dat alles zo snel en naar wens is verlopen, Joop! 🚀

Fijn dat je tevreden bent met de prijs en dat de uitbetaling zo snel op je rekening stond. Goed om te horen dat je het als veilig en prettig hebt ervaren!

Met vriendelijke groet,
Team Trade in

Trade in からの回答

6日前

Goed om te horen dat je tevreden bent over de snelle afhandeling en de prijs die je hebt ontvangen! ⚡

Fijn dat alles naar wens is verlopen, daar doen we het voor.

Met vriendelijke groet,
Team Trade in

Trade in からの回答

5日前

Dank voor het delen van je zeer uitgebreide ervaring.

Wat vervelend om te lezen dat je dit zo hebt ervaren en dat je ons omschrijft als “oplichters”, “misleidend” en “onprofessioneel”. Ook geef je aan het gevoel te hebben dat wij “bewust excuses verzinnen om de uitbetaling met wel 60% te verlagen” en dat onze positieve reviews mogelijk niet betrouwbaar zouden zijn of door onszelf geplaatst worden. We begrijpen dat de situatie voor veel frustratie heeft gezorgd, maar herkennen ons niet in deze beschuldigingen en vinden het belangrijk om onze kant van het verhaal toe te lichten.

De prijs die we op onze website tonen is altijd een indicatie. In jouw geval betrof dit €54. Na ontvangst en controle van het toestel is er schade aan het scherm geconstateerd, waardoor de waarde is aangepast naar €23. Na het afwijzen van dit bod en het verdere contact hebben we met je meegedacht en het bedrag verhoogd naar €35. Met dit aangepaste bod ben je uiteindelijk akkoord gegaan, ondanks dat je aangaf dit vooral te doen om verdere discussie te voorkomen.

Tijdens het contact hebben we op meerdere manieren geprobeerd om transparantie te bieden en onze bevindingen toe te lichten. Zo hebben we foto’s aangeleverd van de geconstateerde schade en uitgelegd waarom dit invloed heeft op de waardebepaling. Daarnaast hebben we aangeboden om samen het IMEI- of serienummer te controleren, zodat we konden aantonen dat het om hetzelfde toestel gaat en om twijfel weg te nemen dat je “niet je eigen toestel terug zou krijgen” of dat er een ander scherm geplaatst zou zijn. Helaas gaf je aan hier niet voor open te staan en bleef je bij het standpunt dat dit niet jouw toestel was en dat wij schade zouden hebben veroorzaakt.

We hebben je ook gevraagd om zelf bewijs aan te leveren van de staat van het toestel vóór verzending, bijvoorbeeld foto’s. Deze hebben wij niet van je ontvangen. Dit had kunnen helpen om jouw standpunt te onderbouwen en de situatie objectief te vergelijken met onze bevindingen. In plaats daarvan bleven de beschuldigingen richting ons bestaan.

Daarnaast gaf je aan de rechtsbijstandverzekering te willen inschakelen. Juist daarom hebben wij extra moeite gedaan om alles zo duidelijk en transparant mogelijk te onderbouwen en meerdere oplossingen aan te dragen. Ondanks deze inspanningen kregen wij het gevoel dat dit door jou als “pushy” en “weinig klantvriendelijk” werd ervaren, terwijl onze intentie juist was om samen tot een oplossing te komen.

We willen nogmaals benadrukken dat wij nooit toestellen verwisselen, geen schade aanbrengen en ook geen voorwaarden stellen zoals het aanpassen van een review voor uitbetaling. Ook plaatsen wij geen reviews zelf; alle reviews komen van echte klantervaringen.

Omdat het vertrouwen ontbrak en het contact moeizaam bleef verlopen, hebben wij uiteindelijk aangeboden om het toestel kosteloos te retourneren. Daarbij hebben we aangegeven dat, zonder bewijs van de oorspronkelijke staat, het lastig blijft om verdere discussie te voorkomen.

We vinden het jammer dat het zo is gelopen en dat we er ondanks meerdere pogingen niet samen uit zijn gekomen. Mocht je alsnog openstaan voor contact, dan kijken we hier graag opnieuw met je naar om eventuele onduidelijkheden weg te nemen.

Met vriendelijke groet,
Team Trade in

Trade in からの回答

6日前

Fijn om te horen dat alles zo snel en duidelijk is verlopen, George! 👍

Mooi dat je al binnen korte tijd na het opsturen de uitbetaling hebt ontvangen zonder gedoe. Bedankt ook voor je aanbeveling, dat waarderen we enorm!

Met vriendelijke groet,
Team Trade in

Trade in からの回答

6日前

Fijn om te horen dat alles perfect geregeld was en de betaling snel is verlopen, Nathalie! ✨

Geweldig dat je zo tevreden bent, daar doen we het voor!

Met vriendelijke groet,
Team Trade in

Trade in からの回答

5日前

Dank voor het delen van je ervaring, Tuur.

Vervelend om te horen dat je niet tevreden bent met het proces en het contact. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn.

In je order is terug te zien dat het toestel is aangemeld in de best mogelijke staat. Bij onze controle hebben wij geen schade of bijzonderheden vastgesteld en is het toestel ook als zodanig beoordeeld. Het hoogst mogelijke bedrag dat dit toestel op dit moment waard is, is ook uitbetaald. Je toestel is op 15-4 bij ons binnengekomen en binnen 24 uur is het bedrag waar het voor is aangemeld al uitbetaald en op je rekening gestort.

We begrijpen daarom niet goed waar de frustratie vandaan komt en willen dit graag samen met je oplossen. Neem gerust contact met ons op, dan kijken we dit samen met je na.

Met vriendelijke groet,
Team Trade in

Trade in からの回答

6日前

Dank voor het delen van je ervaring, Ilja.

Fijn om te horen dat je de snelheid van onze service positief hebt ervaren. Tegelijk begrijpen we dat de beoordeling vragen kan oproepen, zeker als dit anders is dan je zelf hebt ervaren.

De prijs op onze website is altijd een indicatie. Bij de controle kijken we naar alle factoren die invloed hebben op de staat en waarde van het toestel. Als de gradatie anders wordt beoordeeld, lichten we dit toe en heb je altijd de keuze om het aangepaste bod te accepteren of je toestel retour te ontvangen.

We kijken graag met je mee naar je order om dit verder toe te lichten. Neem gerust contact met ons op, dan helpen we je verder.

Met vriendelijke groet,
Team Trade in

Trade in からの回答

6日前

Mooi om te horen dat alles volgens verwachting is verlopen en dat je zo tevreden bent, Kurt! 👍

Fijn dat de snelle uitbetaling en onze service goed zijn bevallen.

Met vriendelijke groet,
Team Trade in

Trade in からの回答

6日前

Geweldig om te horen dat alles zo snel is verlopen, Rits! ⚡

Fijn dat de communicatie en voorwaarden duidelijk waren en dat de uitbetaling zo vlot op je rekening stond.

Met vriendelijke groet,
Team Trade in

Trade in からの回答

6日前

Fijn om te horen dat de communicatie duidelijk was en de afhandeling snel is verlopen! 👍

Mooi dat alles naar wens is gegaan.

Met vriendelijke groet,
Team Trade in

Trade in からの回答

6日前

Mooi om te horen dat alles soepel is verlopen zonder gedoe, Jason! 👍

Fijn dat de uitbetaling ook zo snel op je rekening stond.

Met vriendelijke groet,
Team Trade in

Trade in からの回答

5日前

Dank voor het delen van je ervaring, Rob.

Wat vervelend om te horen dat je dit zo hebt ervaren, dat is uiteraard niet de bedoeling. We begrijpen dat het verschil in beoordeling vragen kan oproepen.

De prijs op onze website is altijd een indicatie. Wanneer de staat overeenkomt met de beoordeling, betalen we dit bedrag uit. Als we bij controle constateren dat de gradatie anders is, koppelen we dit altijd terug met een duidelijke toelichting. Je hebt vervolgens altijd de keuze om het aangepaste bod te accepteren of je toestel kosteloos retour te laten sturen.

We hebben eerder geprobeerd contact met je op te nemen om dit samen te bekijken, maar hebben helaas nog geen reactie ontvangen. We komen nog steeds graag met je in contact om je order door te nemen en dit netjes op te lossen.

Met vriendelijke groet,
Team Trade in

Trade in からの回答

6日前

Dank voor het delen van je ervaring en de 5 sterren, Remy! 🙌

Fijn dat we na het contact het toestel opnieuw hebben kunnen beoordelen en tot een beter passend bod zijn gekomen. Goed om te horen dat je dit als netjes en klantgericht hebt ervaren!

Met vriendelijke groet,
Team Trade in

Trade in からの回答

2026年4月9日

Fijn om te horen dat je tevreden bent met het resultaat en de snelheid van het proces, Jacobsen! 😊

Mooi dat zowel de uitbetaling als de afhandeling naar wens zijn verlopen. Daar doen we het voor!

Met vriendelijke groet,
Team Trade in

Trade in からの回答

2026年4月9日

Dank voor het delen van je ervaring en de 3 sterren, Erwin.

We begrijpen goed dat het verschil in beoordeling niet altijd overeenkomt met de verwachting, zeker als je zelf zuinig bent geweest op het toestel. Bij onze controle kijken we naar alle punten die invloed hebben op de waarde, zoals ook het scherm, en dit kan soms anders uitvallen dan vooraf gedacht.

Fijn om te horen dat je na het aangepaste bod toch een keuze hebt kunnen maken en dat de snelle uitbetaling positief is ervaren ⚡️ Dat gemak is precies waar we op inzetten.

Met vriendelijke groet,
Team Trade in

Trade in からの回答

2026年4月8日

Goed om te horen dat alles zo soepel en vlot is verlopen, Ed! ⭐

Fijn dat het hele proces van aanmelden tot uitbetaling naar wens is gegaan en dat je meerdere apparaten met een goed gevoel hebt kunnen verkopen. Mooi dat we zo’n goede indruk hebben achtergelaten!

Met vriendelijke groet,
Team Trade in