Ich möchte mich ganz herzlich bei Frau Anke Wenke für den tollen Kundenservice bedanken! Sie war ausgesprochen freundlich, hilfsbereit und hat sich wirklich Zeit genommen, mir weiterzuhelf... もっと見る
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Die freundliche Hilfe am Telefon war sehr gut. Nach Anfangsschwierigkeiten des Systems hat bis jetzt alles funktioniert. Die schnelle Reaktion der Mitarbeiter war gut. Die Bereichsübergreifende Hilfe... もっと見る
J'ai acheté, pour mon chien un coussin Jy mmy soft ovale 80x50. Housse marron uni sur le dessous et dessus des dessins de pattes de chien. La housse est bien mais le coussin intérieur c'est un genre d... もっと見る
Ich hatte eine Reklamation im Knocheneimer war ein etwas größeres Stück ,konnte es aber nicht identifizieren und hatte mir große Sorgen gemacht. Das TRIXIE Team hat meine Sorgen sofort ernst genommen... もっと見る
企業情報
当該企業による記述
Für eine individuelle Haustierbeziehung. Bei TRIXIE stehen du und dein Haustier seit 1974 im Mittelpunkt. Wir begleiten dich und dein Tier von der Geburt bis zum Seniorenalter, zu Hause und auf Reisen, bei Spiel und Sport und zu jeder Jahreszeit mit passenden Produkten. Mit über 6.000 Artikeln findest du bei uns alles, was Tierfreunde brauchen – abgestimmt auf Rasse, Alter und aktuelle Trends. Viele unserer Produkte entwickeln wir selbst – gemeinsam mit Fachleuten und Tierexperten – immer mit dem Anspruch: hohe Qualität, fairer Preis und tiergerechte Umsetzung.
連絡先
ドイツ
- trixie.de
4.1
ほぼ満足
152件のレビュー
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Trixie Heimtierbedarf からの回答
Hallo Kai,
vielen Dank für deine Bewertung!
Darüber freuen wir uns sehr.
Viele Grüße,
dein TRIXIE Team
Ersatzteil
Zwar gab es die gewünschte farbe nicht mehr von dem Ersatzteil aber das kommt eben vor. Kundenservie war schnell freundlich und lösungsorientiert 👍🏻
2025年5月27日
自発的なレビュー
Trixie Heimtierbedarf からの回答
Hallo Sandra,
vielen Dank für deine Bewertung!
Es freut uns sehr, dass wir dir auch ohne gewünschte Farbvariante weiterhelfen konnten.
Viele Grüße,
dein TRIXIE Team
Kundenservice supi!
Ich brauchte ein Ersatzteil (Kurzleine für einen Autositz) und hatte mich an den Kundenservice (Chat) gewendet. Ich habe sofort eine nette Antwort und eine Möglichkeit zum Bestellen des Ersatzteils erhalten. Alles supi. :)
2025年5月28日
自発的なレビュー
Trixie Heimtierbedarf からの回答
Hallo Yvonne,
vielen lieben Dank für deine Bewertung!
Wir sind sehr glücklich darüber, dass wir dir und deiner Fellnase weiterhelfen konnten.
Viele Grüße,
dein TRIXIE Team
Meine Anfrage wurde schnell und…
Meine Anfrage wurde schnell und freundlich gelöst. Zwar kann ich das Ersatzteil bei Trixie nicht bestellen, aber mir wurde eine Alternative genannt. Passt!
2025年5月22日
自発的なレビュー
Trixie Heimtierbedarf からの回答
Vielen Dank für deine wertschätzenden Worte! Auch wenn das Ersatzteil nicht direkt bei uns verfügbar ist, sind wir froh, dass wir eine passende Alternative finden konnten. Solltest du noch Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit gerne für dich da!
Viele Grüße,
dein TRIXIE Team
Kundenservice 1A*.....
Kundenservice 1A*...... Hatte mir einen Anhänger gekauft, un diesen nach einer zu schnellen scharfen Kurve auf die Seite gelegt. Hund und mir ist nix passiert, aber der Bezug war an zwei Stellen eingerissen. Nach der Suche im Netz und im Trixie Ersatzteilshop, habe ich für diesen Anhänger keinen Ersatzbezug gefunden. Ich habe mich vertrauensvoll via Chat an den Kundeservice gewandt...... und innerhalb von 4 Std war klar: Es gibt den Bezug, aber nicht im online Shop. Also im Chat bestellt und gefreut.... Dake Vivien
2025年5月21日
自発的なレビュー
Trixie Heimtierbedarf からの回答
Lieber Thomas,
vielen Dank für deine großartige Bewertung! Darüber freuen wir uns ganz besonders.
Es ist schön zu hören, dass wir euren Anhänger verarzten konnten und wünschen euch nun wieder ganz viel Spaß bei euren Radtouren.
Viele Grüße,
dein TRIXIE Team
Alles super, gerne wieder
Ich bin rundum zufrieden. Super Service! Habe umgehend eine Antwort erhalten und wurde gut beraten. 5 Sterne!
2025年5月19日
自発的なレビュー
Trixie Heimtierbedarf からの回答
Vielen Dank für deine tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass du rundum zufrieden bist. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kund*innen den bestmöglichsten Service zu bieten, und es ist schön zu hören, dass wir das in deinem Fall auch geschafft haben.
Wenn du noch Fragen hast, sind wir gerne für dich da!
Viele Grüße,
dein TRIXIE Team
Kundennähe?
Trixie ist nicht besonders kundenfreundlich!
Wenn man Ersatz für etwas braucht muss man gleich das ganze neu kaufen!
Gibt es das noch?
Unternehmen die sich für ihre Kunden interessieren und sogar bemühen und einsetzen?
Ja aber selten, ich habe auch schon vereinzelt gute Erfahrungen gemacht und einmal sogar kostenlos Ersatz erhalten!
Aber Trixie braucht wohl keine zufriedenen Kunden!
2025年5月10日
自発的なレビュー
Trixie Heimtierbedarf からの回答
Hallo Peter,
danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass du das Gefühl hast, nicht den Service erhalten zu haben, den du erwartet hast. Wir können verstehen, wie frustrierend das ist. Wir nehmen dein Feedback ernst und würden uns freuen, wenn du dich direkt bei unserem Kundenservice unter contact@trixie.shop meldest, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Viele Grüße,
dein TRIXIE Team
Punkt gibt es lediglich für die Zusendung des Fachhändlers
Punkt gibt es lediglich für die Zusendung des Geschäfts, wo ein Ersatzteil bestellt werden kann.
Kundenservice gibt es bei Trixie nicht - man kann sich nur an einen Fachhändler wenden und dort nachbestellen.
Kratzbaum nach 4 Monaten an manchen Stellen total abgerockt - durch 2 spielende Katzen - wo natürlich auch mal die Krallen draußen sind und der Stoff dadurch total zerfetzt ist - sollte bei einem Produkt in dieser Preisklasse nicht sein. Man behauptet bei Trixie, die Katzen hätten daran gekrallert - was nicht stimmt. So sieht Service und "qualitatives" Material aus. Das war der letzte Kratzbaum, den ich bei Trixie gekauft habe!!! Vielen Dank für den "tollen Service". Kunde als blöde zu verkaufen ist jedenfalls nicht der richtige Weg. Gruß an an die Mitarbeiterin vom "Kundenservice".... !!!!
Antwort nach der Antwort:
Leider haben Sie sich meine Bewertung scheinbar NICHT durchgelesen.
Die Mitarbeiterin vom "Kundenservice" hat sich ja bereits "rührend" im April 2025 um mein Anliegen gekümmert und mir erklärt, dass dies das Verschulden meiner Katzen ist und nicht am Material liegt.
Vielleicht lesen Sie erst, bevor Sie eine Standardisierte Antwort senden.
Mir und meinem Problem wurde leider nicht geholfen.
2025年4月23日
自発的なレビュー
Trixie Heimtierbedarf からの回答
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns deine Erfahrung mitzuteilen.
Wir schätzen es sehr, dass du uns auf diese Probleme hingewiesen hast. Dein Feedback hilft uns, sowohl unseren Service als auch unsere Produkte noch besser auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen abzustimmen. Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend deine Erfahrung gewesen sein muss – vor allem bei einem Produkt, das täglich von deinen Fellnasen genutzt wird.
Wir würden uns freuen, wenn du uns die Möglichkeit gibst, die Situation und den Ablauf deiner Reklamation gemeinsam zu besprechen und eine passende Lösung zu finden. Wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice unter contact@trixie.shop – wir sind gerne für dich da.
Viele Grüße,
dein TRIXIE Team
Das schlechteste
Das schlechteste, was ich bisher gesehen hatte und die Bewertung, die anderen sprechen auch für sich….
2025年2月14日
自発的なレビュー
Trixie Heimtierbedarf からの回答
Hallo Dennis,
es tut uns leid, dass du mit deinem Einkauf bei uns nicht zufrieden warst. Das ist natürlich nicht der Standard, den wir uns für dich und dein Tier wünschen. Dein Feedback ist uns sehr wichtig und hilft uns, uns kontinuierlich zu verbessern. Unser Kundenservice steht dir jederzeit zur Verfügung und kümmert sich gerne um dein Anliegen. Melde dich einfach unter contact@trixie.shop, und wir finden gemeinsam eine Lösung, damit du mit unseren Produkten und unserem Service zufrieden bist.
Wir hoffen, dass du uns die Möglichkeit gibst, die Angelegenheit zu klären!
Viele Grüße
dein TRIXIE Team
Trixi Zecken-Stift
Trixi Zecken-Stift; LED-Licht funktioniert nicht. Keine Anleitung zu finden, wie die Lampe eventuell gewechselt werden kann.
2025年4月10日
自発的なレビュー
Trixie Heimtierbedarf からの回答
Hallo Franz-Josef,
es tut uns leid, dass der LED-Licht-Stift nicht wie erwartet funktioniert hat und du keine Anleitung zur Hand hattest. Das ist natürlich frustrierend, verständlich! Sollte unerwartet ein Produkt ohne Anleitung ausgeliefert werden, hilft unser Kundenservice aber gerne weiter – scheu dich bitte nicht, uns um Hilfe zu bitten. Du erreichst uns jederzeit unter contact@trixie.shop.
Auch wenn wir natürlich nicht glücklich über deine Erfahrung sind, danken wir dir trotzdem für dein ehrliches Feedback.
Liebe Grüße
dein TRIXIE Team
Dieser Shop ist eine Zumutung!
Es geht um Trixie 5569 natura Futterhaus zum Hängen, ø 42 × 24 cm, braun.
Beim Öffnen des Pakets fielen mir die Teile bereits entgegen – ohne jegliche Polsterung!
Die Bauteile waren scharfkantig und ausgefranst.
Der Zusammenbau des Daches und des Bodens mithilfe der seitlichen Streben war unmöglich, da die Bohrungen – falls überhaupt vorhanden – nicht passten. Ich musste letztendlich alles neu bohren und die Streben zusätzlich verleimen.
Als das Häuschen schließlich „fertig“ war, fiel mir auf, dass das Dach seltsam aussah.
Beim Blick in die Anleitung stellte sich heraus, dass die Dachkrone fehlte – sie wurde einfach nicht mitgeliefert. Und das bei einem Preis von 48 € – in Worten: achtundvierzig Euro!
Übrigens waren auf der Anleitung Kaffeeflecken, hmm ...
Liebe Leute, ich kann euch nur abraten, in diesem Shop etwas zu kaufen!
2025年4月2日
自発的なレビュー
Trixie Heimtierbedarf からの回答
Hallo Tali,
dass du bei der Montage unseres Futterhauses auf solche Schwierigkeiten gestoßen bist, muss wirklich frustrierend gewesen sein. Das ist super ärgerlich und sollte natürlich nicht so sein. Es entspricht auch nicht dem Standard, den wir uns für unsere Produkte wünschen. Wir schätzen es sehr, dass du uns darauf hinweist, und möchten dir gerne weiterhelfen. Bitte melde dich bei unserem Kundenservice unter contact@trixie.shop, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Konstruktive Kritik ist uns immer sehr wichtig, denn nur so können wir uns stetig verbessern. Es wäre jedoch schade, wenn du anderen davon abraten würdest, ihre eigenen Erfahrungen zu machen. Jeder hat natürlich seine individuelle Erfahrung, und wir hoffen, dass auch du am Ende mit unserer Lösung zufrieden bist und uns noch einmal eine zweite Chance gibst.
Wir danken dir dennoch für dein ehrliches Feedback.
Viele Grüße
dein TRIXIE Team
Scharfe Ecken am Katzentrinkbrunnen!
Scharfe Ecken am Katzentrinkbrunnen!
Habe mir die Finger aufgerissen!
Eigentlich wäre er sehr angenehm aber Verletzungsgefahr beim Putzen!
2025年2月15日
自発的なレビュー
Trixie Heimtierbedarf からの回答
Hallo Andi,
es tut uns sehr leid, dass du dich bei der Reinigung des Katzenbrunnens an den Ecken verletzt hast! Das war natürlich keinesfalls unsere Absicht, und wir verstehen, wie unangenehm und gefährlich so etwas ist. Wir danken dir vielmals für deinen Hinweis – Sicherheit und Komfort stehen bei uns immer an erster Stelle. Wir werden den Vorfall intern besprechen, um sicherzustellen, dass unsere Produkte in Zukunft noch sicherer und benutzerfreundlicher sind.
Gern möchten wir dir helfen, das Problem zu lösen. Melde dich bitte bei unserem Kundenservice unter contact@trixie.shop, damit wir schnellstmöglich eine Lösung finden und deine Fellnase einen funktionalen und sicheren Katzenbrunnen bekommt.
Liebe Grüße
dein TRIXIE Team
Trixie Vitamingranulat
Trixie Vitamingranulat: War einst preiswert in einer 350 Gramm-Dose zu haben. Nunmehr bekommt man nur noch 220 Gramm oder gar 175 Gramm zu wesentlich höherem Preis mit mehr Plastikmüll. Aus meiner Sicht ein kunden- und umweltUNfreundliches Geschäftsgebahren.
2025年1月10日
自発的なレビュー
Trixie Heimtierbedarf からの回答
Hallo Wolfgang,
auch solche Themen müssen angesprochen werden – da hast du absolut recht.
Wir verstehen deine Enttäuschung über die Veränderungen, möchten hier aber auch transparent Stellung beziehen.
Die allgemeinen wirtschaftlichen Herausforderungen betreffen uns alle. Darunter steigende Produktions- und Rohstoffkosten. Für uns steht jedoch an erster Stelle, dass unsere Kund*innen und vor allem die vielen Fellnasen nicht darunter leiden müssen, weshalb wir auf Qualitätseinbußen verzichten möchten. Für uns liegt die Priorität nicht darin, der günstigste Anbieter am Markt zu sein. Genau aus diesem Grund, sind wir bereit uns einmal mehr für unsere Preise – statt für eine mangelnde Qualität zu rechtfertigen. Wir schätzen, dass auch dir das Thema wichtig ist.
Was den Plastikmüll betrifft, so sind wir uns der Bedeutung von Nachhaltigkeit sehr bewusst. Wir arbeiten stetig daran, die Verwendung von Plastik in unseren Verpackungen zu reduzieren und auf recycelbare Materialien umzusteigen. Ein wichtiger Schritt ist auch die Nutzung von recyceltem Plastik, um den Kreislauf der Nachhaltigkeit zu fördern. Unsere Verpackungen sollen dabei nicht nur den höchsten Qualitätsstandards entsprechen, sondern auch zur Verringerung von Plastikmüll beitragen und so unseren Teil zur Umwelt schonen.
Sollten dich weitere Fragen zu diesen Themen beschäftigen, darfst du dich gerne persönlich bei uns melden. Wir beantworten dir deine Fragen und können dir hoffentlich mit unseren Antworten ein wenig die Sorgen nehmen.
Viele Grüße
dein TRIXIE Team
Kundenservice mega unfreundlich
Kundenservice am Telefon der letzte Mist. Sowas unfreundliches hab ich noch nie erlebt. Falschen Job erwischt?
2024年11月22日
自発的なレビュー
Trixie Heimtierbedarf からの回答
Es tut uns leid zu hören, dass du mit unserem Kundenservice nicht zufrieden warst und das Gefühl hattest, nicht respektvoll behandelt worden zu sein. Das ist natürlich nicht der Eindruck, den wir vermitteln möchten.
Bitte scheu dich nicht, noch einmal unseren Kundenservice unter contact@trixie.shop zu kontaktieren. Wir möchten den Fall gern intern prüfen und selbstverständlich auch für dein Anliegen eine Lösung finden. Am Ende ist es uns wichtig, dass du – wie auch alle anderen Kund*innen – das Gefühl hast, bei uns gut aufgehoben zu sein. Daher sind wir sehr dankbar für dein Feedback.
Viele Grüße
dein TRIXIE Team
TRIXIE NEVER MORE, LESS THAN 1 STAR.
I've bought 2 travel bags (up to 8kg) to fly with my 2 smalls dogs. (5.5kg and 5kg) in a first time used both of them ripped. And how I spend more than one month do come back, I lost the return from Amazon. I contacted custumer service from TRIXIE and theirs words were: "Unfortunately, we cannot help you in this case as we are a wholesaler and only supply retailers. As your retailer, Amazon is responsible for your complaints".
And more they said that they have more good reviews than bad ones, in another words " I don't care about your opinion or complain". So I lost my money. TRIXIE NEVER MORE.
2024年10月7日
自発的なレビュー
Das Trixi Wandset 1 nur mit Nachrüstung brauchbar
Das Trixi Wandset 1 ist eigentlich ganz brauchbar, wenn es da nicht einen gravierenden Mängel gebe. Das Podest der Kletterstange ist viel zu glatt und rutschig. Da besteht Verletzungsgefahr.
Ein kleines Teppichstück angebracht kann dieses Problem schnell lösen. Dafür muss man das aber erst einmal wissen. Über fehlendes Wandmontagematerial wird hingewiesen. Aber nicht darauf, dass das Podest sehr rutschig ist.
2024年9月19日
自発的なレビュー
Manches ist gut
Hab mehrere Hunde Intelligenz Spielzeuge von Trixie und meine Hündin spielt sehr gern damit. Ihr Geschirr ist auch von der Marke und hält sehr gut.
Die Kühlmatten taugen aber leider nichts... hatte jetzt insgesamt 3 Stück und alle sind innerhalb von einer Woche kaputt gegangen.
2024年9月2日
自発的なレビュー
TOTALEMENTE DELUSA... mai più
TOTALEMENTE DELUSA, MAI PIU' UN PRODOTTO TRIXIE...
ho acquistato un giubbino salvagente per il cane XL, nero e giallo da arcaplanet.. se il ciubbino è XL il cane è XL e se il cane è di medio taglia le cuciture devono essere abbastanza resistenti per sopportare il recupero dell'animale. mi spiegate com'è possibile mettere sul mercato merce del genere? che poi costasse una sciocchezza, ho speso € 52 per cosa? per della gomma e stoffa? assolutamente delusa... mai mai più un prodotto di TRIXIE.
non allego photo ma la maniglia si è completamente rotta, la cucitura del sottopancia si sta scucendo, e tutto questo per un prodotto usato nuovo mai usato anzi usato 10 min xk poi si è rotto e nn era più sicuro
2024年8月15日
自発的なレビュー
Leider musste ich wenigstens einen…
Leider musste ich wenigstens einen Stern geben, da ich sonst keine Rezension hinterlassen kann.
Ihr Shampoo für Langhaarkatzen muss von wem erfunden worden sein, der keine Haustiere besitzt.
Erst wenn man an der Rückseite das Deckblatt entfernt, liest man folgendes: verursacht schwere Augenreizung, ärztlicher Rat erforderlich, darf nicht in die Hände von Kindern geraten, nach Gebrauch Hände gründlich waschen, Kontaktlinsen nach Möglichkeit entfernen, Augen gründlich spülen, ärztliche Hilfe hinzuziehen......
Mir fehlen die Worte!! Unabhängig davon,dass ich noch nie eine Katze mit Kontaktlinsen gesehen habe, entspricht diese Produkt NICHT den Richtlinien des Tierschutzgesetzes! Wer den versteckten Hinweis auf mögliche Verletzungen seines Tieres nicht zufällig findet, hat ein echtes Problem. Ich hoffe diese Rezension wird von den richtigen Verantwortlichen gelesen und selbige reagieren sofort!!!
2024年7月22日
自発的なレビュー
The Trixie Dog Activity Memory Trainer…
The Trixie Dog Activity Memory Trainer is likely to break down if used on a regular basis for feeding. I used it regularly for 1.5 year, until it stopped working. I wrote to Trixie and they said that the machine was not designed for daily feeding, but they also said that the machine should not have failed in the time span I described. TRIXIE customer service offered to replace the machine even though the warranty had expired. Also they said that the product development team was looking into how to make the machine more robust. I suggested that they upgrade the machine so that it could be used for feeding and include "Ditch the Bowl" in their marketing. It is no wonder that TRIXIE is one of top brands. They exceeded my expectations in customer relations and response to suggestions.
2024年7月1日
自発的なレビュー
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