Trixie Heimtierbedarf レビュー 

So eine tolle, gut verarbeitete Kuschelhöhle. Penelope liebt sie. Vielen Dank.

Ich war jahrelange Kundin, habe viele Hundegeschirre und Leinen. Doch nun wurde ich mehr als enttäuscht.
Vor zwei Monaten habe ich ein Hundegeschirr gekauft, meine Hündin trägt dieses exakt zwei Monate und dann geht es kaputt. Ich reklamiere das und bekomme als Antwort, dass mein Hund das Geschirr kaputt gebissen hat. Als ich jedoch erklärte, dass das nicht sein kann, meinte die Frau vom Kundenservice behaarend, dass es doch so ist und das es mamchmal so schnell geht, Besitzer merken das gar nicht.
Ich habe mehrere Fotos eingesendet, bei dem man eindeutig sehen kann, dass mein Hund NICHT an die kaputte stelle ran kommt, da müsste sie sich den Hals brechen und, was noch viel wichtiger ist, an dem Plastik sind KEINE Bissspuren zu sehen. Nichts. Aber anscheinend spricht Trixie von Qualität, sodass deren Produkte nicht einfach kaputt gehen können, aber laut Aussage vom Kundendienst schafft es ein Hund in Sekunden und der Besitzer bemerkt das beim Gassigehen nicht, ein Geschirr kaputt zu beißen, was als robust deklariert wird. Demnach wird man hier von Trixie nicht nur für dumm und blöd gehalten, sondern Trixie war sogar mit einer imaginären Kamera dabei und weiß ganz genau, dass mein Hund das kaputt gemacht hat.
Zitat des Kundenservice: "es tut uns sehr leid, dass Sie mit unseren Ausführungen nicht einverstanden sind, doch Ihr Hund hat in das Geschirr gebissen, und zwar während er es getragen hat."

Bevor ich dieses herablassende Mailgespräch hatte, hatte ich mir einen Tag zuvor eine Leine gekauft, was ich bereue, denn ich werde nie wieder bei Trixie einkaufen oder kaufen. Ich mag nur ein Kunde sein, aber ich habe auf meinem Hundeblog mehr als 10000 Follower, die ich nun auch warnen werde. Ich werde da einen Artikel verfassen, dass Trixie nur das Geld im Sinn hat und seine Kunden egal sind.
Zurück zur Leine. Die ist am nächsten Tag kaputt gegangen. Vermutlich wird mir der Kundendienst auch da sagen, dass mein Hund es kaputt gebissen hat.

Die Kundendienstfrau meinte sogar, ich könne mein Geschirr einschicken, die überprüfen das und würden mir Beweisen, dass da Speichel und Bissspuren im Geschirr ist. Na klar, ich schicke das Geschirr ein, an ein Unternehmen dessen ich nicht mehr traue. Ich traue dem Unternehmen nämlich zu, falsche Ergebnisse zu präsentieren. Und so dumm bin ich auch nicht, selbstverständlich wird im Geschirr Speichel sein, schließlich spielt mein Hund mit anderen Hunden. Bissspuren könnten die aber vergeblich suchen, ist ja auch auf den Fotos zu sehen, dass da nirgends eine Bissspur ist. Aber Trixie ist sich ja sicher, mein Hund hat das Geschirr zerbissen, wo mein Hund nicht mal ran kommt. Schließlich haben die das ja gesehen.

Ich verstehe nicht, wie man Menschen so behandeln kann?! Wenn mein Hund dieses Geschirr kaputt gebissen hätte, würde ich das gar nicht reklamieren, wozu sollte ich das auch tun?
Aber für ein Unternehmen ist es viel leichter, Kunden zu vergraulen, als mal einen Fehler einzugestehen.
Schade, dass ich hier keine Bilder einfügen kann, dann könnte ich die kaputte Stelle zum Beweis zeigen, um zu zeigen, dass ich nicht nur eine wütende Kundin bin, sondern auch im Recht. (Trustpolit, wäre schön, wenn so eine Funktion möglich wäre.) Und so könnte man auch sehen, dass nicht mal Bissspuren dran sind. Und ich habe auch ein Foto, wo man eindeutig sehen kann, dass mein Hund da nicht ran kommt. Ich werde aber einen kleinen Artikel auf Instagram machen, wo ich zwar noch nicht so viele Follower, wie im Hundeblog habe, aber schaut euch bei @lady_lupa_amalthia um. Da habe ich den Post gemacht.

Trixie ist ein so großes Unternehmen, daher scheint es sich das ja leisten zu können, Kunden zu vergraulen. Schade, dass ich nur ein kleiner Pimp bin und meine zu Unrecht behandelter Fall nur ein kleiner Tropfen auf heißen Stein ist.

Für mich ist Trixie unseriös geworden. Ich werde jedem davon abraten. Überall.

Update:
Mir wurde aus KULANZ das Geschirr erstattet. Statt sich einzugestehen, dass man mal ein Fehler macht, wird dem Kunden suggeriert, dass dieser dennoch im Unrecht ist. Schade, ich war immer zufrieden mit Trixie. Aber dann unterstütze ich lieber kleine Unternehmen, die haben das mehr verdient, als einem riesigen Unternehmen, weiterhin Geld in den Rachen zu schmeißen.

Ich habe leider vom Trixie den Futter Automat gekauft. Seit Anfang an meldete dieser gerät Störungen nach jedem Fütterung - somit ist es unbrauchbar.
Support antwortete keine E-Mail. Es ist echt traurig welcher Missachtung heutige firmen gegenüber Kunden haben. Einfach kauf unser Produkt und weiter bist du für uns uninteressant.

1a Kundenservice von Frau Haak. Jahrelanger Kunde und immer mit Weiterempfehlung. Grosse Auswahl und für jedes Tier was dabei. So muss Service ausschauen, schnell und kompetent. Da macht shoppen Spass.

I contacted Trixie to enquire about obtaining a small replacement part for one of their products which I'd had for some time. This had broken through no fault of the company - I dropped it! Not only did I get a response almost by return, I received a replacement free of charge by DPD within a week of my original enquiry. Now that's what I call great service!

Kaufe nie wieder bei dieser Firma ein. Erste Ware kam gebrochen an. Ok zweiter Versuch, die zweite Ware war gebraucht UND gerissen. Werde diese Inkompetente Firma meiden.

Ai commandé sur "Mon animalerie.net" une barrière pour chien Trixie dont la poignée de porte est arrivée en pièces détachées: des ressorts et des pièces en plastique. J’ai donc contacté Mon animalerie.net pour obtenir des infos sur le montage. Réponse du « service commercial » mal aimable et totalement indifférent : on ne connaît pas les centaines de produits que nous vendons, allez sur le site du fabricant et contactez-le.
J'ai donc contacté la Sté TRIXIE (basée en Allemagne) qui m'a immédiatement répondu (en français) et envoyé des photos pour m'aider au montage.
Je salue ici leur professionnalisme, merci ! Et continuerai à acheter des produits TRIXIE pour mes deux chiens et chat ....

Wow was für ein toller Kundensupport. Ich hatte herrausforderungen mit meiner Flexleine. Onnerhalb von 4 werktagrn haben wir bereits Ersatz bekommen. Nur zu empfehlen.

Alles super :) sie sind immer freundlich, alles ist unkompliziert und auch Stornierungen bzw. Garantieansprüche sind super leicht abzuwickeln. Grandios.

best pet supplier around. affordable and good quality and most importantly, durable materials used! great for kittens and puppies especially who like to destroy everything put in front of them. trixie quality is made to last.