Fijn contact gehad met klantenservice, nadat ik dacht dat het bedrijf een fout had gemaakt met mijn bestelling. Echter had ik zelf niet goed opgelet bij de maatvoering van een armband. Klantenservice... もっと見る
企業が回答しました
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Supersnelle service. Per ongeluk de verkeerde maat doorgegeven en telefonisch contact opgenomen. Zeer vriendelijke dame aan de lijn, die de nodige aanpassingen deed. Mooi verpakt. Dus een heel tevred... もっと見る
企業が回答しました
Prima bedrijf, levert snel en alles is netjes verpakt. De indeling op hun site vind ik beter dan van de officiële site en daarbij hebben ze meer kralen op voorraad. Ook meer combi-aanbiedingen, duidel... もっと見る
I purchased the TB Tulips in Bloom bracelet. Everything OK. Fast shipping here in Italy too and everything well packaged. I don't give 5 stars because they didn't accompany the bracelet with the Troll... もっと見る
企業が回答しました
企業情報
当該企業による記述
Welcome to the renovated site of Trollbeadsonline. Niko Naessens and Pascale Nevejan form the succesfull team that runs the business Trollbeadsonline. Trollbeadsonline stands for Class, Professional knowledge and Trust. We dont only sell quality but we ...
連絡先
Ieperstraat 3, 8970, Poperinge, ベルギー
- 057333461
- info@trollbeadsonline.be
- trollbeadsonline.be
4.8
優良
812件のレビュー
顧客にレビューを依頼しています
この企業は、ポジティブかネガティブかを問わず、顧客にレビューを依頼しています。
ネガティブなレビューの 100％に回答しています
通常24時間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Good client service
2025年8月26日
Trollbeadsonline からの回答
Dear Sam,
Thank you so much for your kind words ⭐. We’re delighted to hear you appreciated our customer service. It’s always our goal to make your experience as smooth and pleasant as possible ✨.
Warm regards,
The Juwelen Nevejan Team
Pascale Nevejan
De armband was mooi en super ingepakt
De armband was mooi en super ingepakt . En ze belde ook nog of ik de goed maat wel had besteld voor de zekerheid voor ze het ging versturen .
2025年8月20日
Trollbeadsonline からの回答
Beste Ingrid,
Heel hartelijk bedankt voor je fijne review ⭐. Wat leuk om te horen dat je tevreden bent over de armband en de zorgvuldige verpakking. We vinden het belangrijk om zeker te zijn dat alles klopt, daarom nemen we graag even contact op over de maat. Fijn dat dit gewaardeerd wordt! ✨
Warme groet,
Juwelen Nevejan
Pascale Nevejan
Boutique très sérieuse
Boutique très sérieuse, cela fait plusieurs fois que je commande, je n ai jamais eu de soucis. Produit bien emballé. Cependant déçue du produit commandé, mais ce n est pas là faute du vendeur. Merci.
2025年7月17日
Trollbeadsonline からの回答
Bonjour Elodie,
Merci beaucoup pour votre confiance et votre fidélité 🌟. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de notre service et de l’emballage de vos commandes.
Nous regrettons que le produit n’ait pas pleinement répondu à vos attentes, même si cela ne dépendait pas de nous. N’hésitez pas à nous contacter directement si nous pouvons vous conseiller ou vous accompagner dans un prochain choix ✨.
Bien à vous,
L’équipe Juwelen Nevejan
Zeer betrouwbaar en goed
Goede prijs kwaliteit verhouding.
Voor mij al jaren een goed en vertrouwd adres.
Altijd zeer snel bezorgd.
En mooi ingepakt!
2025年6月15日
Trollbeadsonline からの回答
Dag Rick,
Hartelijk dank voor deze prachtige review! Wat fijn om te horen dat je al jaren tevreden bent over onze service. We doen ons best om betrouwbaar, snel en zorgvuldig te blijven – en het is geweldig dat je dat zo waardeert. Tot de volgende keer!
Met vriendelijke groeten,
Pascale Nevejan
Product nooit geleverd
Product nooit geleverd, is door de vervoerder retour gestuurd, wel door mij betaald. Bedrijf reageerd niet op e-mail en stort ook het aankoopbedrag niet terug.
2025年5月3日
Trollbeadsonline からの回答
Beste Anja,
We waren hier nog aan het kijken hoe we Uw pakje bij U konden krijgen zonder al te veel kosten voor U.(zie foto in bijlage)
Maar aangezien U ons beoordeeld als 1op 10 terwijl wij hier niks aan konden doen en U vooraf wist dat er problemen zijn met leveringen. Als je dit weet, kies je voor aflevering in een postpunt en dan zijn de problemen voor U en de winkel waar U iets koopt opgelost.
En U zegt in de trustpilot dat we niet reageerden op uw mails terwijl we U steeds geantwoord hebben. U wilde dat we dit leverden zonder kosten voor U maar dit is in deze wereld niet mogelijk…
Aangezien wij vinden dat U de Trustpilot gebruikt als drukkingsmiddel terwijl dat het bedoeld is om juiste informatie te bieden.
Gaan we over op terugbetaling van het betaald bedrag – de gemaakte portkosten.
€ 33,00 terugstorting is aangemaakt door Pascale Nevejan via Mollie Dashboard 19 mei 2025 om 09:07
En dan kan U nu vinden dat we U die port hadden moeten terugbetalen (wij hebben deze portkosten effectief betaald )
maar als U weet dat er leveringsproblemen zijn dan had U dit kunnen voorkomen door voor een afhaalpunt te kiezen.
Met vriendelijke groeten,
Pascale Nevejan
Trollbeadsonline からの回答
Beste,
Hartelijk dank om deze 5 sterren beoordeling te schrijven.
We zijn heel blij dat U de Ruime keuze, mooie sieraden, goede prijs en supersnel bezorging (in Nederland)! weet te appreciëren.
We hopen U dan ook opnieuw van dienst te mogen zijn.;-)
Met vriendelijke groeten,
Super snelle levering naar Nederland
Super snelle levering naar Nederland. [ 1 dag ]
Super mooie bedels
2025年5月9日
自発的なレビュー
Trollbeadsonline からの回答
Beste,
Hartelijk dank om deze 5 sterren beoordeling te schrijven.
We zijn heel blij dat U de zeer vlugge levering naar Nederland weet te appreciëren.
We hopen U dan ook opnieuw van dienst te mogen zijn.;-)
Met vriendelijke groeten,
Pascale Nevejan
Goede klantenservice
Fijn contact gehad met klantenservice, nadat ik dacht dat het bedrijf een fout had gemaakt met mijn bestelling. Echter had ik zelf niet goed opgelet bij de maatvoering van een armband. Klantenservice bood een passende oplossing aan, ondanks mijn eigen fout. Heel netjes van Trollbeads, bedankt!
2025年2月24日
自発的なレビュー
Trollbeadsonline からの回答
Beste,
Hartelijk dank om deze 5 sterren beoordeling te schrijven.
We zijn heel blij dat U de klantenservice kon appreciëren.
We hopen U dan ook opnieuw van dienst te mogen zijn.;-)
Met vriendelijke groeten,
Pascale Nevejan
Stipte opvolging van de bestelling
2025年2月10日
Trollbeadsonline からの回答
Beste,
Hartelijk dank om deze 5 sterren beoordeling te schrijven.
We zijn heel blij dat U de stipte opvolging van de bestelling en levering kon appreciëren.
We hopen U dan ook opnieuw van dienst te mogen zijn.;-)
Met vriendelijke groeten,
Pascale Nevejan
Traag en klantonvriendelijk contact
Er kon een deel van mijn bestelling niet geleverd worden. Dit geld werd teruggestort, min een bedrag van €10. Dit waren blijkbaar verzendkosten voor mijn bestelling, die ik met gratis verzenden had gedaan. Ik heb aangegeven het hier niet mee eens te zijn, gezien dit geheel zonder mij vooraf te informeren is gebeurd. Ik kreeg in eerste instantie geen reactie. Na het openen van het pakketje kwam ik erachter dat 1 natuurstenen bedel zwaar beschadigd was. Ondertussen kwamen er meerdere reclamemails binnen, en had ik nog geen reactie op mijn bericht.
Na mijn 2e berichtje, ook over de beschadigde bedel + foto’s kreeg ik reactie... Het kwam erop neer dat mijn eerste mail in de spam was gekomen, en deze al was geleegd. Bij het aanrekenen van de verzendkosten werd ik nog gematst, aangezien het hen €15 had gekost! En er was in deze drukke tijden geen ruimte om klanten te informeren bij gebrek aan voorraad. In mijn ogen zonde, want dat is gewoon een stukje klantencontact. Maargoed.
Wat betreft de bedel die voor driekwart rondom een diepe scheur in het midden van het gesteente had, werd ik op het volgende gewezen:
Eerst en vooral ik neem van iedere verzending foto’s dus op de foto die ik gemaakt heb van Uw verzending waren geen beschadigingen te zien.
Het gaat hier om een natuurlijk gesteente daarom staat er bij elke bead:
Let op: deze echte natuurlijke materialen zijn absoluut uniek. Ze variëren in kleur en hebben unieke insluitsels en functies die hun hoge leeftijd en natuurlijke schoonheid laten zien.
Nu heb ik vele sieraden met natuurlijke/edelstenen en weet ik dit, maar deze bedel zag er echt flink gehavend en daardoor kwetsbaar voor doorbreken uit. De foto’s vooraf aan het verzenden (zonder de zogenaamde beschadiging) heb ik nooit te zien gekregen. Wel zelf nogmaals de foto’s gestuurd. Na nog eens 5 dagen niks gehoord te hebben, nogmaals gemaild en gevraagd om reactie. Ik kreeg toen een verzendlabel gemaild met het verzoek de gehele bestelling te retourneren, gezien ik niet tevreden leek (klopt) en bij terug ontvangst de gehele betaling zou terugkrijgen. De 2 zilveren bedels (die ik cadeau wilde geven) moesten dus ook terug, maar omdat ik blij was met het idee dat dit gedoe achter de rug zou zijn, heb ik alledrie de bedels geretourneerd. En vlot bij trollbeads.nl wat anders besteld. Voor mij geen bestelling meer hier!
2025年1月19日
Trollbeadsonline からの回答
Beste,
Het is heel jammer dat U niet tevreden bent over onze service.
U betaalde 100€ en wij betaalden 22.5€ terug voor de Trollbead niet op voorraad en we betaalden 77.5€ terug nadat we overeen gekomen waren om de zending volledig terug te nemen. Dit is dus een volledige terugbetaling.
zie hieronder de terugbetaling via Mollie:
€ 77,50 terugstorting is aangemaakt door Pascale Nevejan via Mollie Dashboard 7 februari 2025 om 07:48
€ 22,50 terugstorting is aangemaakt door Pascale Nevejan via Mollie Dashboard 20 januari 2025 om 15:06
Wij stuurden U een papier op om de zending terug te sturen dus deze hebt U ook niet betaald.
Dus eindafrekening U betaalde ons niets en het heeft ons 2 x port 15€ gekost.
Waarom U dan durft zeggen dat we U gematst hebben met de port snappen we niet.
Wij zijn een eerlijk bedrijf!
Met vriendelijke groeten,
Pascale Nevejan
Trollbeadsonline からの回答
Beste,
Hartelijk dank om deze 5 sterren beoordeling te schrijven.
We zijn heel blij dat U de snelle service en bezorging kon appreciëren.
We hopen U dan ook opnieuw van dienst te mogen zijn. ;-)
Met vriendelijke groeten,
Pascale Nevejan
Perfect
Perfect, elke keer weer. Snelle levering en je kunt er bij deze webshop wel vanuit gaan dat de trollbeads op voorraad zijn. Voor mijn nu mijn vaste adres voor de trollbeads.
2025年1月28日
Trollbeadsonline からの回答
Beste,
Hartelijk dank om deze 5 sterren beoordeling te schrijven.
We zijn heel blij dat U de snelle en gemakkelijke bestelling en levering kon appreciëren.
We staan inderdaad gekend voor het enkel vertonen van Trollbeads die op voorraad zijn!
Bedankt voor het vertrouwen en dat we Uw vast adres voor Trollbeads mogen zijn ;-)
We hopen U dan ook opnieuw van dienst te mogen zijn.
Met vriendelijke groeten,
Pascale Nevejan
Trollbeadsonline からの回答
Beste,
Hartelijk dank om deze 5 sterren beoordeling te schrijven.
We zijn heel blij dat U de snelle en veilige levering kon appreciëren.
We hopen U dan ook opnieuw van dienst te mogen zijn. ;-)
Met vriendelijke groeten,
Pascale Nevejan
Zeer tevreden
Keurig verpakt,super snelle levering en nog op tijd terwijl we dat niet meer verwachten op oudejaarsavond
2024年12月19日
Trollbeadsonline からの回答
Beste,
Hartelijk dank om deze 5 sterren beoordeling te schrijven.
We zijn heel blij dat U de super snelle levering en keurige verpakking kon appreciëren.
We hopen U dan ook opnieuw van dienst te mogen zijn. ;-)
Met vriendelijke groeten,
Pascale Nevejan
1/ Pb de fiabilité dans les information…
1/ Pb de fiabilité dans les information trop nombreuses et mensongères quant à la réalisation de la livraison par DHL.
2/ pb dans la vérification de la conformité de la livraison vs la commande : les références produit portées sur la factures ne sont pas retrouvables sur le site de vente en ligne.
Peu rassurant lors de commandes ... Je pense que je ne renouvellerai pas l'expérience sans l'assurance préalable que ces 2 points seraient résolus.
== > mise à jour : j'ai été contacté le lendemain matin par le vendeur ; il m'a été expliqué que DHL est sous-traitant de BPost pour la France ; 2/ seules les références disponibles en stock sont visibles "en temps réel" sur le site de vente en ligne.
en résumé : bravo pour la réactivité et la courtoisie de l'échange par téléphone ; mais in fine, pas vraiment de proposition de solutions sur le fonds.
2024年11月28日
Trollbeadsonline からの回答
Cher Monsieur,
Merci pour le contact téléphonique agréable.
Nous sommes heureux d'apprendre que tout s'est finalement déroulé avec succès.
Nous informerons notre partenaire avec lequel nous livrons que la déclaration de DHL était incorrecte et que cela n'est pas agréable pour vous en tant que client.
Puis-je également vous informer qu'il existe une option de livraison au travail ou dans un point postal, ce qui pourrait vous faciliter un peu la tâche si vous souhaitez commander à nouveau chez nous.
Nous avons vu que vous avez partagé votre expérience via Trustpilot, ce qui est très important pour nous afin de faire connaître notre fiabilité à ceux qui ne sont pas encore clients.
Si vous souhaitez changer cela maintenant que vous comprenez comment fonctionne notre site, nous l'apprécierions vraiment.
Merci pour votre confiance et j'espère à bientôt.
Cordialement,
Pascale Nevejan
Trollbeadsonline からの回答
Beste,
Hartelijk dank om deze 5 sterren beoordeling te schrijven.
We zijn heel blij dat U de snelle en gemakkelijke bestelling en levering kon appreciëren.
We hopen U dan ook opnieuw van dienst te mogen zijn. ;-)
Met vriendelijke groeten,
Pascale Nevejan
Trollbeadsonline からの回答
Beste,
Hartelijk dank om deze 5 sterren beoordeling te schrijven.
We zijn heel blij dat U de snelle en zeer correcte levering en mooi verpakking kon appreciëren.
We hopen U dan ook opnieuw van dienst te mogen zijn. ;-)
Met vriendelijke groeten,
Pascale Nevejan
Beautiful beads over the years and…
Beautiful beads over the years and always good service! I love the great ideas given on Facebook❤️!
2024年8月18日
Trollbeadsonline からの回答
Dear,
Thank you very much for writing this 5 star review.
We are very happy that you found Beautiful beads over the years and always good service!
We hope to be of service to you again. ;-)
Kind regards,
Pascale Nevejan
produit magnifique et de qualité
produit magnifique et de qualité
bon conseil pour la taille
livraison rapide et sérieuse
2024年8月6日
Trollbeadsonline からの回答
Cher,
Merci beaucoup d'avoir écrit cette critique 5 étoiles.
Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait du produit et de qualité.
Nous espérons pouvoir à nouveau vous rendre service. ;-)
Cordialement,
Pascale Nevejan
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。