Tsume レビュー 

Société à fuir, plus de 3 semaines d'attente et toujours aucun remboursement alors que leur condition indique 15 jours ouvrables à réception du RIB... Et plus aucune réponse du service clientèle. Bref, Tsume fuyez Tsume, ils vous prennent 10% mais ne sont pas capables de respecter leur propre policy! Dans l'attente infinie de mon remboursement!

Edit : relève légère de la note à 3 étoiles, remboursement reçu après 21 jours ouvrables

Très bonne expérience, une livraison très rapide et des produits de qualité, je suis Tsume depuis maintenant 5 ans et je n'est jamais était déçu ! Merci encore Tsume art pour ces magnifique Resine. Reçu ma dernière Resine très rapidement un plaisir !

Con lo que han hecho con el comunicado de Global Freaks en su pagina de Instagram me da la impresión de que hay algo raro o están especulando o van de víctimas.
Tsume no es Global Freaks pero estaban estrechamente relacionados sí o no.
Ya que en su día trabajaron de alguna forma con ellos deberían presionar para que todo de alguna manera se solucione ya que no hay noticias desde hace meses seria grato de vuestra parte proporcionar algún tipo de información.

They own me more than 800 Euros. Package was return to them after they messed up and they never ask / tell me if I wish to sent again or refund me .. Nothing new next, the "support" is horrible .. Ignored me in Facebook and ticket for months .. STILL waiting for my money after I give them my IBAN info.

Answer to Tsume:
It won't make any difference if I chase you in any plaftorm unless YOU READ the messages !!! As we speak you ignore my messages and my comments in your F**kbook page!!! HERE IS MY TICKET , Delays (#61,642) and my order number is # c15374f4f579a5

UPDATE 27.03.2025
Ils m'ont envoyé une réponse via leur "ticket": FAUX documents DHL avec ma soi-disant signature. Sans droit de RéPONSE!
UPDATE 03.03.2025
Tsume blocked me on Insta + FB
UPDATE 25.02.2025
No News from TSUME! En publiant mon avis Tsume est
passée d'une note de 1 à 4 - c'est une Arnaque!
JAN 2025:
N'achetez JAMAIS CHEZ EUX! J'ai des statues que j'attends depuis 3 ans. Ils noient le poisson, mentent et effacent ou bloquent les commentaires sur leur page FB. C'est de l'ARNAQUE.

Ils ne répondent pas, spéculent. Vous payez des "belles statues" mais certains d'entre vous ne les recevront jamais. Je leur ai encore écris aujourd'hui ( 31 Janvier 2025) et silence radio.

Sachez qu'il y a tout un groupe sur FB qui explique le problème et la fraude sur cette entreprise.
lié à "Global Freaks" la boutique officielle de Tsume à Barcelone.

Malheureusement Trustpilot ne me permet pas de publier des liens et des captures d'écran.

Ils répondront sans doute à ce commentaire en noyant le poisson. Mais je peux vous promettre que si j'ai soit 1 remboursement de mes 2 statues Ikigai commandées il y a + de 3 ans ou la livraison de ce 2 statues, alors je reviendrais ici pour vous le dire.

Faites juste attention à cette entreprise.
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ENG
NEVER BUY FROM THEM! I have statues I've been waiting 3 years for. They bury the fish, lie and delete or block comments on their FB page. It's fraud and scam.

They don't respond, they speculate. So you pay for “beautiful statues” but some of you will never receive them. I wrote to them again today (January 31, 2025) and radio silence.

You should know that there's a whole group on FB explaining the problem and the fraud with this company.
linked to “Global Freaks” the official Tsume store in Barcelona.

Unfortunately Trustpilot doesn't allow me to post links and screenshots.

No doubt they'll respond to this comment by glossing over it. But I can promise you that if I get either 1 refund for my 2 Ikigai statues ordered over 3 years ago or delivery of those 2 statues, then I'll be back here to tell you.
Just be careful with this company.
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UPDATE 14.02.2025
Comme anticiper plus haut, cette entreprise allait forcément répondre pour se "dédouaner" et vous ARNAQUER.

Pourtant voilà ce qui se passe réellement: Je leur ai proposé de me rembourser les statues achetées via leur propres canaux (leur site internet). PAS DE RéPONSES.

Mais là n'est pas que la pointe de l'Iceberg "TSUME".

Ils se dédouanent de leur partenariat en tant que BOUTIQUE OFFICIELLE de GLOBAL FREAKS à Barcelone.
Leurs fidèles clients qui n'ont "soit disant" pas pu acheter "à temps" leurs statues "en rupture de stock"- ce qui est un mensonge vu que j'ai acheté l'Ikigai "Shoto"de MHA en 2022 qui en rupture de stock, selon Tsume et pourtant vendu en décembre 2024 à -30%.

En faite une entreprise fiable prend soin de leurs clients or, Tsume spécule sur votre argent. Ce qui fait que recevoir une commande de chez eux est "aléatoire".
Donc ne faites pas confiance.

Mais le pire, c'est que lorsque je leur fais savoir sur les réseaux sociaux: FB, Insta que je souhaite récupérer mon argent ou les statues alors TSUME me bloque et m'ACCUSE de propos injurieux - ce qui est bien évidemment faux.
Je ne les ai JAMAIS insulté/autres trolling. J'ai juste essayé de récupérer mes sous en leur demandant des explication et SURTOUT en informant ma communauté de ce qui se passe avec mes commandes, mon argent puisqu'ils ne m'ont JAMAIS envoyé mes commandes ni même ne m'ont répondu.

Depuis 3 ans+ J'attends ma commande de 4 statues Ikigai de la licence "My Hero Academia".
N'achetez pas chez TSUME!

ENG
As anticipated above, this company LIES.

However, here's what really happened: I offered them a refund for the statues purchased via their channels (their website). NO ANSWER.

But that's not just the tip of the “TSUME” iceberg.

They're clearing themselves of their partnership as the OFFICIAL SHOP of GLOBAL FREAKS in Spain.
From their loyal customers who “supposedly” couldn't buy their “out-of-stock” statues “in time” - which is a lie, given that I bought the “Shoto” Ikigai from MHA in 2022, which Tsume says was out-of-stock and yet sold in December 2024 at -30%.
A reliable company takes care of its customers, but Tsume speculates on your money. That's why receiving an order from them is “random”.
Don't trust them.
The worst thing is that when I let them know on FB, INSTA that I want my cash back, TSUME blocke me, accuses me of abusive language.
I've NEVER insulted them or trolled them. I've just tried to get my money back by asking them for an explanation.ESPECIALLY by informing my community about what's going on with my orders + my money, since they've NEVER sent me my orders or even replied to me. For 3y now+ I've been waiting for my order of 4 Ikigai “MAH”.
I'll keep you update. Don't buy from TSUME!

Commande passé le 10 Décembre 2021, aujourd'hui le 30 Janvier 2025 je n'ai toujours pas reçu de nouvelle de la statue commandé.
Je demande un remboursement de l'intégralité de la commande car la livraison dépasse les 36 mois depuis la date d'achat (vu dans leur CGV), ils répondent qu'en gros ils s'en blc et que peu importe la raison du retard ça ne sera jamais de leur faute (si si vous pouvez lire).

Mon expérience avec eux au final c'est une perte de temps et d'argent (400e pour les arrhes) et comme gain du regret uniquement.

I have been asking for WEEKS now for a refund and heard nothing or got any money back my bank will now be involved if I don't hear anything back this is my first time ordering and will never again as clearly you don't care about your customers ref 123792f518b36 PLEASE SORT IT OUT THERE IS A REASON I ASKED FOR REFUND!

Update: after many messages I feel like i am being ignored by tsume them asking for 'A few more days" when I give them a few more days no money comes back I have given them enough time one month and 2 days I don't understand what is taking so long TICKET NUMBER #63188 ORDER NUMBER 123792f518b36

FINAL UPDATE: AFTER A MONTH AND 4 DAYS AND NOT GIVING UP I FINALLY GOT A REFUND I REALLY FEEL IF I WOULD OF JUST LEFT IT TO THEM TO SORT OUT I WOULD HAVE NEVER SEEN MY MONEY I HAD TO GO ON EVERY PLATFORM OF THEIRS AND ASK FOR UPDATES AND PUBLICLY LET PEOPLE KNOW WHAT IS GOING ON FOR THEM TO TAKE ME SERIOUSLY

DO NOT RECOMMEND STILL AS ITS MORE STRESS THEN ITS WORTH

Je demande pq j’ai pas reçu ma figurine, on m’insulte presque en disant qu’elle sera envoyée une fois payée
Alors que c’est fait depuis des mois.
Je trouve ça honteux.
Servis client 0

Toujours aussi compliqué de se faire rembourser par Tsume. Des conditions générales de vente qui indique 15 jours de remboursement à réception du Rib. Après trois semaines aucune trace de mon argent.

Cela est assez inquiétant qu'une entreprise ne puisse pas reverser de l'argent qui lui a été donné, sachant qu'ils en gardent une partie (10% du prix total) et ne respectent pas leur propre conditions générales de vente.

Aucune solution proposée ni aucune explication par le Service client, juste des banalités et des excuses dans le vent. On me dit que le virement est lancé depuis des jours, gros mensonge évidemment.

J'ai déjà pris contact avec 60 millions de consommateurs et de toute évidence je ne suis pas le seul concerné.

À fuir.

Ayant plusieurs statues d’occasion, je me suis lancée dans des nouvelles avec leurs dernières sorties et une chose est sûre: le service client TSUME est le meilleur auquel j’ai jamais eu affaire: informations d’achat, de livraison au top. J’ai dû contacter le SAV et je n’ai pas été déçue: moins d’un mois après le premier contact, la statue était renvoyée, réparée et récupérée! Les reprises sur les petits défauts sont nickel, les échanges sont fluides et agréables. Vraiment un grand merci!

Je suis un gros collectionneur de résines et je tiens à remercier l'équipe pour leurs réalisations et pour leurs SAV qui ne m'a jamais déçu ! Merci beaucoup

Empresa que ha scameado a cientos de personas en España dejandonos sin nuestra pieza pre-ordenada y sin nuestro dinero.

Yo dos experiencias tengo con ellos:
1. Compre el Batman de Tsume y me toco uno de las muchisimas piezas que mandaron con defectos y se han negado a arreglarmela siempre dandome evasivas
2. Pre-Ordene el Joker de Tsume y han cerrado su tienda de España (porque siempre la han anunciado y promocionado como propia)

En resumen, una empresa que en 2024 tuvo que pedir un rescate para poder seguir abierta y que con este timo nos esta demostrando que su cierre inminente esta mas cerca que lejos.

JAMAS recomendaria a nadie comprarles nada

I really like the figurines but their customer service is the worst! I ordered something and they delibered it broken!! Upon making cintact with them the feedback was "just use a strong glue or send it back with the risk of breaking it more"

really reaaallyyy disappointed!!!

Forcément les statues sont longues à arriver puisqu’elles sont en précommande avant d’être fabriquées. Cependant le reste est au top : Qualité, Simplicité de montage, Packaging ,Service après vente et accessibilité des employés que ce soit par téléphone ou via les tickets.

J'ai eu le malheur de casser ma statue...de la j'étais persuadé que rien ne pouvait être fait, j'ai contacté tsume qui ont été ADORABLE m'ont guidés et m'ont fait un très génereux geste commercial me permettant de réparer ma figurine cassée, ils ont été au top de bout en bout ! merci encore à eux!

Je suis client tsume depuis 8 ans et malgré quelques déception qui font partie de la vie d'un collectionneur et divers problème, tsume à toujours relevé la tête et continue à en faire .

Le service après vente et de loin le meilleur de tout les studios confondu .

Der ganze Kauf und deren Abwicklung bei Tsume selbst ist eine RIESEN Enttäuschung. Ich hatte einen Law (one piece) bestellt und warte nun bereits seit über 2 Jahren auf die Figur.
Die Figur wurde nun das 4.(!!!) mal verschoben und das ohne eine Benachrichtigung seitens Tsume. Auf meine Anfrage zum Abbruch der Bestellung wird mir nur gesagt das es ja meine Schuld ist das ich sie nicht mehr will und entweder nur einen Bruchteil meines Geldes zurück kriege oder halt auf die Figur warten muss.. obwohl immer noch in den Sternen steht ob sie überhaupt noch kommt.
Der Service hat dann mein Ticket einfach als erledigt abgetan und das war’s.
Hoffentlich kann da wenigstens der Verbraucherschutz was tun.

Pire expérience, 3 ans pour avoir une 1/6eme, aucune communication, on a quand même dépenser une certaine somme, la moindre des choses je pense, c'est qu'en cas de retard, envoyer quand même un mail pour nous dire que c'est retardé, au lieu de ça, on doit aller voir un blog qui est alimenter tous les 6 mois, et encore c'est a titre indicatif donc on peut même pas se fier a ce qu'il y a marqué dessus. Et le pire dans tout ça, une fois qu'ils ont réceptionné les colis chez eux, les envois peuvent prendre 30 jours, c'est vrai qu'on est plus a 6 mois près, autant prendre son temps. je ne vais pas l'unboxer, ça va être revendu dans la foulée. Merci encore de l'attente mais Tsume pour moi c'est fini.

Qualité et service ! J'ai reçu ma figurine de collection dans un temps record , le support a été super réactif pour m'envoyer une pièce de rechange suite à une casse lors du transport.
La statue est superbe, peinture magnifique, je suis ravi

J'ai reçu la figurine en moins de 30 jours comme on m'a expliqué la qualité est incroyable Deku est juste magnifique. La livraison c'est très bien passé. En plus, la Ikegai est bien protéger. J'ai eu de la chance d'avoir la ultimate donc je suis encore plus heureux. Je ferais bientôt d'autres achats. Je remercie à Tsume de leur contact sur messenger. Et du suivi. Vous pouvez créer un compte sur leur site et recevoir vos factures et vos bons. Je conseils à 100 pourcent et surtout j'admire la qualité !