TUI CARS レビュー 366

Alle Daten wurden online erfasst. Vor Ort könnte man nicht direkt bei Europcar das Auto in Empfang nehmen, sondern musste sich nochmal am Schalter anstellen und ca. eine Stunde warten. Dann wurden alle Daten noch einmal abgefragt und erfasst. Es hat alles viel zu lange gedauert. Bei Hertz nebenan ging es um einiges schneller.

Super Homepage, völlig einfach nach entsprechenden Kriterien ein Auto zu reservieren. 🔝 immer wieder gerne.

Der Buchungsprozess an sich ist einfach und unkompliziert. Das war es dann aber auch schon an positiver Erfahrung.
Wir hatten einen Mietwagen über TUI Cars von Europcar gemietet, Kategorie Standard SUV. Nach der Buchung haben wir eine Flugzeitenänderung erhalten und ich habe mit TUI Cars telefoniert, ob sie die Buchung anpassen können oder ob ich stornieren soll und neu buchen, was durch die Änderung auch günstiger gewesen wäre, weil wir einen Tag weniger Mietdauer hatten. Zusätzlich wäre eine Neubuchung zu dem Zeitpunkt ca. 100 EUR zusätzlich günstiger gewesen. Die Kollegin am Telefon meinte, dass sie das weiter gibt, dass Europcar informiert wird über die Änderung.
Einige Stunden später kam die Bestätigung, dass Europcar die Änderung bestätigt hätte, Preisreduzierung? Fehlanzeige. Da aber bereits die Zahlung gelaufen ist und wir keine Lust auf das Hin- und Herbuchen des Betrages hatten, haben wir es dabei belassen. Das Resultat war: Die Mietwagenstation vor Ort hatte keine Info und unser Wagen wurde anderweitig vergeben. Alternativ hat man uns einen Kompakt-SUV angeboten (2 Kategorien darunter) ohne Erstattung der Kosten oder einen Wagen 1 Kategorie darunter aber nur mit Zuzahlung. TUI Cars war telefonisch nicht erreichbar, weil außerhalb der Geschäftszeiten und somit standen wir alleine mit dem Problem da. Weil wir aber auf einen Wagen angewiesen waren bereits am Ankunftstag, haben wir mind. 1 Stunde diskutiert und haben dann einen Wagen eine Kategorie darunter genommen, der dann ohne Zuzahlung möglich war.
Wir haben noch im Urlaub TUI Cars eine Reklamation geschickt. Bearbeitungsdauer: 4 Wochen. Nachdem wir schon längst wieder zu Hause waren kam die Antwort, dass sie eine Mail an Europcar geschrieben hätten, in der die neue Zeit bestätigt wurde und wir daher keine Ansprüche auf irgendeine Erstattung o. ä. hätten. Nicht wegen der niedrigeren Kategorie, nicht wegen der verkürzten Mietdauer, geschweige denn wegen den ganzen Problemen, die wir vor Ort hatten.
Bei einer Bearbeitungszeit von 4 Wochen, bin ich davon ausgegangen, dass man zumindest versucht herauszufinden, was hier schief gelaufen ist und warum die Nachricht scheinbar nirgendwo verarbeitet wurde und der Wagen nicht mehr da war. Stattdessen kommt nur die Info, welche ich selber schon angegeben hatte. Ich bin einfach nur sprachlos wie man so wenig für Kundenzufriedenheit tun kann und warum man überhaupt eine Reklamation schreiben kann, wenn nicht einmal der Fall überhaupt betrachtet wird.
Es gibt ja Gott sei Dank noch Alternativen auf dem Markt, TUI Cars hat mich verloren.

Einfache Handhabung.

Der Aufbau der Internetseite ist sehr übersichtlich. Die Buchung stellt sich leicht dar.

Finger weg! Hier wird man vor Ort bei Fahrzeugübergabe über den Nuckel gezogen!

Es ist schwierig zu beurteilen, da bisher nur der Buchungsvorgang stattgefunden hat, mein gewünschter Mietwagen jedoch erst im Oktober gebraucht wird.
Das Buchen im Internet war sehr einfach und überschaubar.

Die Buchung war sehr einfach, die Auswahlmöglichkeit an Fahrzeugen sehr gut.
Ich hatte nach der Buchung noch eine Frage welche prompt beantwortet wurde.

Unkomplizierte Buchung und gute Konditionen

zuverlässiges Auto, guter Service bei Vermietung und Rückgabe.

Ich hatte Ende März über TUI einen Mietwagen in zusammenhang mit einer Reise nach Portugal gebucht. Bei Abholung des Mietwagens (Europcar Flughafen Faro/Portugal; Geschäftspartner von TUI) wurde mir nach dem ich den sogeannten Voucer am Schalter abgegeben hatte klar gemacht das ich meine Kreditkarte benötige und noch eine Schriftstück zu unterzeichnen habe bevor mir das Fahrzeug bekommen kann - ohne weitere Erklärungen. Im Nachhinnein stellte sich heraus das zu den etwa 110€ Gesammtmietgebühren inkl. Vollkasko ohne Selbstbeteiligung nochmals 331€ für zusätzliche Versicherungen, Bereitstellungsgebühren und andere Fadenscheinliche Gründe berechnet wurden. Der TUI ist es egal, billigt und unterstützt dieses Vorgehen seines Geschäftspartners. Für mich ist das organisiertes Verbrechen! Nie wieder mit TUI!

When we arrived at our destination there was no car waiting for us even though it was pre booked. The holiday rep on sight wasn't really helpful suggesting we get a taxi. We ended up hiring another car. We were given a number to phone which transferred us to 4 other numbers & we ended back to the first number. On arriving home we put in a complaint. Again was passed around to different departments. We finally got our money back after 6 weeks. Won't be booking with TUI again.

Die erste Buchung kam nicht zu Stande, da auf dem Angebot ein Auto mit 5 Türen abgebildet war, jedoch nur ein 3 Türer angeboten war. Irgendwo stand 3 d, was auf 3 Türen hinweisen sollte. 3 d ist m. E. keine eindeutige Beschreibung. Der Wagen wurde auf den Fahrer Kai Borel gebucht, obwohl dieser Name bei der Buchung nie auftauchte. Der Bitte um Aufklärung an H. Konacak vom 13.4. und 17.4. wurde nicht erwidert.

Nachtrag zu meiner Bewertung vom 26.03.2026:
Wie sich nun herausgestellt hat, handelte es sich bei der nachträglichen Abbuchung von 458,54 € um einen klassischen Fall von Versicherungsabzocke!
Ich habe nicht verstanden, was die Mitarbeiterin am Schalter in schnellem Englisch mit sehr starkem Akzent mir erzählte und wurde genötigt, eine zusätzliche, vollkommen unnötige Versicherung abzuschließen, obwohl ich bereits einen Vertrag hatte, der alle Risiken abdeckte!
"Die von Ihnen abgeschlossene Versicherung hätte im Schadensfall zusätzlich den Einbehalt der Selbstbeteiligung verhindert".
Diese Selbstbeteiligung betrug 500 € und wäre laut meinem Vertrag im Nachhinein wieder erstattet worden, also eine VOLLKOMMEN UNNÖTIGE VERSICHERUNG!
Finger weg von diesem Anbieter!

Sehr gut, angenehm und zuverlässig

Ancien agent de voyage ça fait des années que je travaille avec eux toujours au Top facile et rapide de réserver 👍

Schnell und Kompetent wurde das Ptoblem gelöst.

Bei unserer Reisebuchung über TUI im Oktober 2025 haben wir gleichzeitig einen Mietwagen über TUI Cars gebucht — der vereinbarte Preis belief sich auf 345,60 Euro. Vor Ort erhob der TUI Cars-Partner OK Mobility in Faro jedoch zusätzlich 484,91 Euro für eine nicht freiwillig abgeschlossene „Zusatzversicherung“ — angeblich weil unsere Kreditkarte „nicht funktionierte“ (wir reisen seit ca. 10 Jahren nach Faro und hatten bis dato nie Probleme mit unseren Kreditkarten bei anderen Mietwagenanbietern) — sowie eine Benzinkaution von 300 Euro, die bis heute nicht erstattet wurde.
Eine transparente Information oder Wahlmöglichkeit zu diesen Zusatzkosten erfolgte nicht. Nach den Mietbedingungen von TUI Cars sind solche Versicherungen optional, da der Buchungspreis bereits einen Vollkaskoschutz beinhaltet. Der Abschluss ohne ausdrückliche Zustimmung widerspricht den Vertragsbedingungen. Eine Erstattung der zu viel gezahlten Kosten hat bislang nicht stattgefunden.
Zudem ist unklar, warum die Hinterlegung der Mietwagenkaution angeblich nicht möglich war, obwohl zeitgleich eine Benzinkaution problemlos auf derselben Kreditkarte blockiert werden konnte.

Besonders problematisch:
- nach Ankunft in Portugal/ Faro war der Shuttle-Bus zum Hotel bereits weg, sodass wir gezwungen waren, das Angebot vor Ort anzunehmen.
- wir haben den TUI Cars-Kundenservice mehrfach kontaktiert - sogar noch während des Urlaubs und später von zu Hause aus - wurden jedoch stets abgewiesen, ohne dass auf unser Anliegen eingegangen wurde.
Zahlreiche Kunden berichten von ähnlichen Erfahrungen mit OK Mobility in Faro und TUI Cars. Dies deutet darauf hin, dass TUI Cars diese wiederkehrenden Probleme kennt, aber keine ausreichenden Maßnahmen ergreift, um seine Kunden zu schützen.
Insgesamt entsteht der Eindruck mangelnder Kontrolle über Partner und unzureichender Kundenbetreuung. Unter diesen Umständen empfehlen wir TUI Cars nicht mehr und werden künftig nicht erneut über TUI Cars/OK Mobility buchen.

- unkompliziert klar verständlich und schnell

Ich habe bereits mehrfach über trustpilot zu dem Vorgehen von tuicars bzgl.meiner Buchungen berichtet (22.1., 6.2, 3.3.26)
Tui Cars hat unseren lang ersehnten USA-Urlaub über Weihnachten 2025 grdl. vermasselt. Ein zweiter Mietwagen wurde trotz Bestätigung und vollständiger Bezahlung nicht ausgehändigt. Zu den Einzelheiten s.vorherige Berichte.
Nach meinem letzten Bericht hat sich TUI cars wieder geäußert und ausgeführt, die Detailklärung sollte nicht mehr über das öffentliche Portal geführt werden.
Ich habe mich daraufhin noch einmal mit der "Reklamationsabteilung " in Verbindung gesetzt in der Erwartung, dass nun endlich die vollständige Rückerstattung des Mietpreises für den verweigerten Wagen erfolgt und auch unsere weiteren Kosten nebst Vertrauensschaden abgedeckt werden. Pustekuchen...von dort kam nur wieder die gleiche ( KI-generierte ?) Antwort, dass eine gebührenfreie Stornierung (Hinweis: ich habe nicht storniert) nicht möglich ist, da die Buchungsbedingungen das nicht vorsehen(...).
Ich frage mich natürlich, warum mich tuicars auf der öffentlichen Plattform in die Diskussion mit der "Reklamationsabteilung" schickt und von dort dann weiter keine Lösung angeboten wird, sondern nur die gleiche Antwort kommt. Keine Auseinandersetzung mit der Sach-und Rechtslage.

Ich fühle mich betrogen!

Das lasse ich mir weiter nicht gefallen.
Ich erwarte endlich eine Stellungnahme, aus welchen Gründen meine 2. Buchung angenommen und das Geld einkassiert wurde, obwohl anscheinend von vornherein feststand, dass ich dieses Auto trotz Zusatzfahrer bei beiden Buchungen nicht erhalten werde!