La chiarezza nello spiegare le mosse che si dovevano perseguire e il metodo da seguire. Nessuna perdita di tempo, soltanto interventi attinenti. Poi ovviamente il servizio completamente gratuito.

Mi sono rivolta all'Unione dei Consumatori per una controversia con TIM. Hanno subito preso tutto in carico loro e gestito la situazione con professionalità. Oggi mi hanno comunicato la risoluzione positiva della controversia.

Ottima esperienza. Mi hanno seguito e tutelato i al meglio. Ho avuto problemi con il vecchio gestore di telefonia fissa/internet (Tim) che non mi lasciava migrare il numero al nuovo gestore (Eolo) e grazie a loro sono riuscita non solo a migrare il numero ma pure un rimborso del danno che mi hanno creato. Se avete problemi simili non fatevi illudere da i gestori come han fatto con me per mesi, ma rivolgetevi a loro che cercano di risolvere il problema.

A fine agosto 2025, insieme a un'altra famiglia, ci siamo rivolti all'Unione dei Consumatori per la gestione di un contenzioso relativo a una vacanza rovinata. Abbiamo fornito tempestivamente tutta la documentazione richiesta (foto, resoconto dettagliato dell'accaduto e persino copia delle comunicazioni e-mail che io stesso ero già riuscito a scambiare con la struttura) e firmato il conferimento del mandato.

​Da quel momento in poi, il servizio è stato inesistente.

​Nelle poche occasioni in cui sono riuscito a parlare con l'Avvocato incaricato, la risposta è stata che la catena alberghiera non rispondeva e che mi avrebbero aggiornato. Successivamente, i miei tentativi di sollecito e le e-mail inviate direttamente all'associazione sono stati totalmente ignorati.

​Trovo inaccettabile che un'associazione a tutela dei consumatori non sia in grado di portare avanti una contestazione o anche solo di fornire un aggiornamento ad un cliente. Se mi fosse stato comunicato fin da subito che non c'erano le capacità per gestire la pratica, mi sarei rivolto altrove. Invece, ho solo perso tempo prezioso.
​
Servizio del tutto inefficace e comunicazione assente. Sconsigliato.

​In risposta alla vostra replica, vi invitiamo a verificare con attenzione i fatti e le date prima di diffondere informazioni non veritiere.

​La realtà documentabile è ben diversa:
​La mia recensione negativa è stata pubblicata il 21 agosto. Solo dopo questa mia pubblica segnalazione, l'Avvocato incaricato si è finalmente fatto vivo, contattandomi telefonicamente il 26 agosto alle ore 10:29 (una conversazione durata esattamente 18 minuti e 26 secondi).

​Soltanto il giorno successivo, il 27 agosto, ho ricevuto la prima comunicazione e-mail con il dettaglio dei costi da affrontare per le eventuali azioni successive.

​Come spiegato chiaramente all'Avvocato durante la telefonata del 26 agosto, trattandosi di una pratica che coinvolge cifre importanti, ero in attesa di un riscontro coordinato con la seconda parte lesa, la quale sta attraversando un momento personale delicato.

​È pertanto del tutto infondata la vostra ricostruzione secondo cui a maggio vi sarebbe stata una mia mancata risposta e che la mia recensione sia arrivata "improvvisamente" senza motivo: la recensione del 21 agosto ha preceduto i vostri contatti, non il contrario.

​Dispongo di screenshot, tabulati telefonici ed e-mail a supporto di ogni singola parola qui scritta. Alla luce di ciò, mi aspetto quanto meno le scuse pubbliche per essere stato fatto passare per colui che omette i fatti e dichiara il falso.

Saluti

Ottima esperienza, molto professionali

Ottimo servizio, lo consiglio vivamente

molto professionali! di grande aiuto

Ho avuto problemi con operatore telefonico e Unione de Consumatori mi ha risolto senza spese

Contattati x un disservizio di Tim con oltre un mese di problemi di linea e 15 giorni senza nè linea e nè internet per una azienda artigianale è un grosso problema e disagio e nonostante avrei dovuto avere un rimborso x mancato servizio mi è stato negato x motivi inesistenti, rivolgendomi a loro hanno fatto un istanza al Corecom dove mi hanno riconosciuto un rimborso x mancata erogazione del servizio in € 485,00 che dire non è tanto il rimborso ricevuto ma il principio in essere dato dal fatto che stesso il call center Tim mi aveva detto che avrei dovuto avere un rimborso facendo richiesta e poi negatami

Molto semplice ed efficace. Una piattaforma informatica di supporto chiara ed efficiente, ed un servizio di informazioni al cliente pronto ed esaustivo.

Servizio efficiente. Comunicazione efficace e intervento risolutivo

Do solo 4 stelle perché...
Si che ho avuto l'indennizzo che mi spettava da Tim dopo circa un anno (causa 2 mesi senza internet per cavo telefonico rotto), evidentemente certe cose vanno per le lunghe, ma purtroppo la persona a me assegnata non brilla nei modi di porsi.

Come primo contatto la signorina prova a telefonarmi appena dopo l'ora di pranzo, ma svolgendo un lavoro in parte notturno, a quell'ora mi trovavo a letto a dormire.
Se ne esce con un messaggio Whatsapp dicendo che aveva provato a chiamarmi senza esito, e che se non aveva un riscontro avrebbe rinunciato al procedimento.

Probabilmente la signorina pensa che le persone durante la giornata si grattino o che tutti facciano lavori diurni...
Nel passare dei mesi sempre molto sintetica, si pone senza salutare e non da gli aggiornamenti che promette di dare.
Nel complesso, la comunicazione in generale con Unione dei consumatori la valuto 2 stelle.

Massima trasparenza e professionalità a 360°.
Ho fornito tutte le informazioni necessarie, ed hanno gestito la pratica al meglio, facendomi recuperare quanto ingiustamente dovuto.

"Esperienza eccellente con l'Unione dei Consumatori! Mi sono rivolto a loro dopo una bruttissima esperienza con Sky che non riuscivo a risolvere in alcun modo da solo. Fin da subito ho trovato professionisti estremamente preparati, gentili e tempestivi. Grazie al loro intervento deciso e alla loro competenza, la controversia si è sbloccata positivamente e ho ottenuto il rimborso monetario che mi spettava. Un punto di riferimento fondamentale per tutelare i propri diritti. Li consiglio vivamente a chiunque!"

UDC ha preso in mano la mia pratica dando completa assistenza, veloce e chiara e super efficace.
Vi ringrazio tantissimo, non avrei mai pensato di riuscire a spuntarla con la purtroppo nota grande azienda telefonica

Mi hanno proposto di aderire alla loro causa collettiva contro la TIM per la fatturazione a 28 giorni e ho accettato, hanno vinto e ho ricevuto quello che mi spettava, tutto gratuitamente, direi un servizio eccellente.

Disponibilità e chiarezza. Servizio ottimo

Molto soddisfatto per l'assistenza ricevuta.
Avvocato professionale, attento e disponibile.
Pratica portata avanti con successo fino a ottenere dalla compagnia assicurativa il rimborso della cifra che mi spettava.

Mi sono rivolto all'Unione Consumatori dopo aver ricevuto la richiesta di pagamento di una utenza che non avevo mai attivato e per la quale non avevo mai firmato alcun contratto. Si sono presi carico dell'intera pratica, dall'esame dei documenti alla presentazione del ricorso, e non ho più dovuto occuparmi di nulla né gestire io la corrispondenza con il fornitore. Professionali ed efficienti, li consiglio a chiunque debba contestare un addebito non dovuto.

Per la seconda volta nella mia vita mi sono rivolto all'associazione, e come in passato mi hanno aiutato e mi hanno risolto la questione in modo eccelso.
Sono molto soddisfatto e consiglio a chiunque avesse bisogno di farsi aiutare.
Grazie ancora del vostro impegno.