Univers Salle De Bain レビュー 22

Univers Salle De Bain からの回答

2026年4月1日

Bonjour Monsieur Teissier,

Nous prenons connaissance de votre avis et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce délai d'attente anormal ainsi que pour votre ressenti vis-à-vis de notre service. Ce manque de fluidité ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir chez Univers salle de bain.

Nous souhaitons régulariser votre situation immédiatement et discuter du geste commercial que vous mentionnez.

Si la situation n'a pas encore été régularisée, pourriez-vous nous recontacter par email à contact@univers-salle-de-bain.fr en indiquant votre numéro de commande ?
Vous pouvez également nous joindre au 01 89 76 02 12.

Soyez assuré que nous ferons de votre dossier notre priorité.

Bien cordialement,
Le service client - Univers salle de bain

Univers Salle De Bain からの回答

2026年4月1日

Bonjour Christine,

Nous sommes sincèrement navrés de lire votre commentaire et nous tenons à rectifier immédiatement cette situation.

Il y a manifestement eu une erreur de compréhension ou de transmission dans nos échanges. Chez Univers salle de bain, lorsqu'un produit arrive endommagé, nous ne demandons jamais de retour aux frais du client. Nous demandons simplement des photos du produit abîmé pour constater les dégâts.

Selon le cas, nous procédons directement au renvoi des pièces de remplacement ou de l'ensemble du produit, à nos frais. Si un retour a été évoqué, il s'agit d'une erreur interne dont nous vous prions de nous excuser.

Nous souhaitons résoudre ce problème au plus vite. Nous vous invitons à nous recontacter par email à contact@univers-salle-de-bain.fr ou par téléphone au 01 89 76 02 12 pour que nous puissions valider l'envoi de votre nouveau plafonnier.

Bien cordialement,
L'équipe Univers salle de bain

Univers Salle De Bain からの回答

2026年3月10日

Bonjour Pinto,

Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous n’avez pas reçu votre commande et comprenons parfaitement votre inquiétude.

Il peut parfois arriver qu’un problème survienne lors de la livraison. Afin que nous puissions vérifier votre commande et trouver une solution rapidement, nous vous invitons à contacter notre service client en nous écrivant à l’adresse suivante : contact@univers-salle-de-bain.fr

Nous pourrons ainsi regarder votre dossier avec vous et, si nécessaire, procéder soit à un nouvel envoi soit à un remboursement.

Cordialement,
Le service client Univers Salle de Bain

Univers Salle De Bain からの回答

2026年3月10日

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que le produit reçu n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant la qualité du produit ainsi que les informations techniques comme la norme IP45, il est possible qu’il y ait eu une confusion ou un défaut sur l’article reçu. Chaque situation étant différente, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre commande plus en détail et trouver une solution adaptée.

Même si votre avis date de quelques semaines, notre équipe reste bien entendu disponible pour vous aider. Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : contact@univers-salle-de-bain.fr
.

Cordialement,
Le service client Univers Salle de Bain

Univers Salle De Bain からの回答

2026年3月10日

Bonjour Sylvie,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la procédure de remboursement vous a semblé longue et compliquée.

Nous comprenons tout à fait que ces démarches puissent être frustrantes. Votre retour est précieux et nous allons faire le nécessaire pour améliorer et simplifier ce type de procédure afin de réduire au maximum les délais à l’avenir.

Concernant le délai pour effectuer une demande de retour, celui-ci est effectivement de 14 jours après la réception du colis. Il s’agit du délai légal applicable à l’ensemble des boutiques e-commerce dans le cadre du droit de rétractation.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question. Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@univers-salle-de-bain.fr
.

Cordialement,
Le service client Univers Salle de Bain

Univers Salle De Bain からの回答

2026年3月10日

Bonjour Guylain,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé notre entreprise sérieuse, même si nous sommes désolés d’apprendre que le produit reçu n’a pas été totalement à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important pour nous et nous aide à continuer d’améliorer la qualité des produits que nous proposons.

Même si votre avis date de quelque temps, notre service client reste bien entendu disponible si vous souhaitez échanger avec nous à ce sujet. N’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante : contact@univers-salle-de-bain.fr
.

Cordialement,
Le service client Univers Salle de Bain

Univers Salle De Bain からの回答

2026年3月10日

Bonjour Sarah,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Votre avis datant du mois de décembre, nous souhaitions simplement savoir si la situation a été résolue depuis. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à recontacter notre service client afin que nous puissions vérifier votre dossier et trouver une solution avec vous.

Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : contact@univers-salle-de-bain.fr
.

Cordialement,
Le service client Univers Salle de Bain

Univers Salle De Bain からの回答

2026年3月10日 に更新

Bonjour,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité des produits ainsi que du respect des délais de livraison. Votre retour positif fait très plaisir à toute l’équipe d’Univers Salle de Bain.

Même si votre avis date de quelque temps, n’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin de conseils. Notre service client reste à votre disposition à l’adresse suivante : contact@univers-salle-de-bain.fr
.

Cordialement,
Le service client Univers Salle de Bain

Univers Salle De Bain からの回答

2026年3月10日

Bonjour Christiane,

Merci beaucoup pour votre avis et pour votre retour positif.

Même si votre message date de quelque temps, nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a pu vous accompagner dans votre choix et que vous avez apprécié les conseils ainsi que l’accueil.

Si vous avez la moindre question ou besoin d’aide pour un futur projet, notre service client reste à votre disposition à l’adresse suivante : contact@univers-salle-de-bain.fr
.

Cordialement,
Le service client Univers Salle de Bain

Univers Salle De Bain からの回答

2025年10月29日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits et l’organisation de la livraison vous aient pleinement satisfait. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !

Au plaisir de vous revoir très bientôt sur notre boutique.

Cordialement,

L'équipe de Univers Salle De Bain.

Univers Salle De Bain からの回答

2025年10月20日

Bonjour Abdelhak,

Nous sommes sincèrement désolés pour le retard que vous avez rencontré. Habituellement, nos délais de livraison sont de 2 semaines, mais votre commande a été retardée en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous comprenons votre frustration et souhaitons vous présenter nos excuses pour ce désagrément. Pour nous faire pardonner, nous serions heureux de vous offrir un dédommagement à utiliser sur votre prochaine commande.

Nous espérons sincèrement que cette démarche pourra améliorer votre expérience avec notre boutique et vous encourager à revoir votre avis.

Bien cordialement,

L’équipe Univers Salle De Bain

Univers Salle De Bain からの回答

2025年10月20日

Bonjour Elena,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le produit soit conforme à vos attentes, et nous comprenons parfaitement que le délai de livraison ait été frustrant.

Habituellement, nos délais sont plus courts, mais dans votre cas, nous avons rencontré des retards indépendants de notre volonté. Nous faisons tout notre possible pour améliorer nos délais et notre service afin que ce type de situation ne se reproduise pas.

Nous espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.

Avec nos salutations les plus cordiales,
L’équipe Univers Salle De Bain

Univers Salle De Bain からの回答

2025年10月22日

Bonjour Yohan,

Nous sommes vraiment désolés pour votre expérience pas satisfaisante sur notre site et comprenons parfaitement votre mécontentement. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.

Afin de pouvoir identifier votre commande et vous proposer un dédommagement pour ce retard exceptionnel, pourriez-vous s’il vous plaît nous communiquer votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ?

Nous ferons le nécessaire rapidement pour vous proposer un dédommagement si cela n'a pas encore été fait et vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension.

Bien cordialement,

L’équipe Univers Salle De Bain

Univers Salle De Bain からの回答

2025年10月22日

Bonjour 😊

Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience ! Nous sommes ravis que le design du luminaire vous plaise et qu’il s’intègre parfaitement à votre salle de bain. ✨

Concernant la puissance de l’ampoule, votre remarque est très utile; nous allons la prendre en compte pour mieux informer nos clients sur le rendu lumineux selon la taille de la pièce.

Nous espérons que votre lampe continuera à vous plaire sur la durée, et restons à votre disposition si besoin !

Belle journée à vous,

L’équipe Univers Salle De Bain

Univers Salle De Bain からの回答

2025年10月22日

Bonjour Eric,

Nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise expérience et comprenons tout à fait votre mécontentement. Nous avons bien pris en charge votre dossier et notre service client a remboursé la totalité de la commande.

Si la solution apportée a pu changer votre perception de notre service, nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir modifier ou retirer votre avis. Cela nous aiderait énormément à rétablir la confiance avec nos clients.

Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous revoir lors d’une prochaine commande, avec une expérience à la hauteur de vos attentes. Nous vous avons envoyé un bon d’achat que vous pouvez consulter dans votre e-mail.

Bien cordialement,
L’équipe Univers Salle de Bain

Univers Salle De Bain からの回答

2025年10月24日

Bonjour Monsieur Pessey,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre première expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nos délais sont habituellement de 8 à 15 jours ouvrés, mais il semble qu’un contretemps indépendant de notre volonté ait retardé votre livraison.

Concernant le produit, même si votre commande date un peu, nous aimerions beaucoup en savoir plus sur ce qui vous a déçue afin de pouvoir trouver une solution satisfaisante pour vous. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous serions ravis de pouvoir vous montrer que cette expérience ne reflète pas la qualité habituelle de nos services.

Nous vous invitons à nous contacter à : contact@univers-salle-de-bain.fr

Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous revoir pour une prochaine commande — nous ferons en sorte que tout se passe parfaitement cette fois-ci.

Bien cordialement,

L'équipe de Univers Salle De Bain.

Univers Salle De Bain からの回答

2025年10月24日

Bonjour Monsieur BACQUELA,

Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec cette commande. Il est regrettable que votre colis ait subi un tel parcours et soit arrivé endommagé — ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous espérons néanmoins que la solution apportée par notre service, avec le remboursement effectué, a pu atténuer votre déception. Sachez que nous avons depuis renforcé nos contrôles d’emballage et de suivi afin d’éviter que ce type d’incident ne se reproduise.

Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance à l’avenir et vous offrir une expérience bien plus fluide lors d’une prochaine commande.

Bien cordialement,
L’équipe Univers Salle De Bain

Univers Salle De Bain からの回答

2025年10月24日

Bonjour Monsieur Burgener,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et comprenons parfaitement votre déception. Après vérification, nous confirmons que votre commande a bien été remboursée dès la réception du colis à notre adresse en France.

Nous tenons à préciser que, même si nous disposons de plusieurs boutiques spécialisées selon les types de produits, nous faisons de notre mieux pour simplifier nos procédures de retour et de remboursement. Nous sommes donc réellement navrés que cette expérience ait pu vous donner une impression négative, voire de méfiance envers notre enseigne.

Nous vous assurons que notre priorité reste la satisfaction de nos clients, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer la clarté et la rapidité de notre service après-vente.

Nous espérons sincèrement que, malgré cet incident, vous pourrez constater notre bonne foi et la qualité de nos engagements.

Bien cordialement,
L’équipe Univers Salle De Bain

Univers Salle De Bain からの回答

2025年10月25日

Bonjour Florence,

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et tenons à vous présenter nos plus sincères excuses. Vous avez raison : un long retard est effectivement survenu dans l’envoi de votre commande, ce qui ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir.

Nous avons pris contact avec vous par e-mail afin de vous proposer un dédommagement pour compenser ce désagrément. Nous espérons que cette solution contribuera à rétablir votre confiance et à vous montrer notre bonne foi.

Votre retour nous aide à améliorer notre organisation et notre communication afin que ce type de situation ne se reproduise plus.

Bien cordialement,
L’équipe Univers Salle De Bain