Van Mossel Volkswagen - Hapert レビュー 

Gaat veel fout en er wordt niets gedaan met feedback. Maar er wordt wel om een excellente review gevraagd.

Goed geholpen goede service en vriendelijk personeel !

Hi, Service forgot about my car and after 2,5 hour passed, I asked if I can get my car as planned and they notived that service has not started work yet. Then it was lunch time. Then mechanic damaged the new tire and they were not able to change the tires. Also there was a part which I have left in the service previous time for paint and it was not ready and I had to make another appointment. I waited for 7 hours without action.
Then I received an invoice which was incorrect. The sum was higher than the listed items. It was communicated as acummulation error due to very old system you have. Even I objected, it was not accepted but system error was comfirmed. My experience this time was horrible.

We hebben jl. een v.w.golf gekocht en onze oude golf ingeruild. We zijn zeer tevreden en zeer goed geholpen door Luuk van de Rijt, junior verkoopadviseur.

Zeer tevreden met afhandeling en verkoop

Onlangs een jonge VW T-Cross gekocht met inruil van een Seat Arona.
Nette behandeling door verkoper.
Omdat het voorlopig koopcontract, de proefrit en bezichtiging, en de uiteindelijke auto afname en inruil op drie verschillende locaties plaatsvond, heeft de levering wat op zich laten wachten, maar dat werd netjes uitgelegd. De afhandeling is prettig verlopen en de auto is in keurige staat afgeleverd. Prima ervaring.

In Augustus onze auto bij hen gekocht. Alles leek in eerste instantie goed gegaan en netjes geregeld. Echter achteraf bleek dat ze mij de auto afgeleverd hebben zonder gehoor te geven aan de citroen afroepactie m.b.t. de airbags 2 maanden daarvoor. De auto is dus niet juist en veilig geleverd. Een kwalijke zaak. Na moeizaam contact, discussies, grof toegesproken te worden en weinig meewerking is uiteindelijk afgesproken dat ze dit op zouden lossen en ik hiervoor een vervangende auto in de plaats kreeg, logisch gezien ik dit probleem bij hen ligt. Nu krijg ik een rekening van de auto zonder dat dit afgesproken is maar ook wat een lef gezien de fout in eerste instantie bij hen ligt door het niet juist afleveren van de auto! Waar de loos!! Zo ga je niet met je klanten om.

De afspraak kon op korte termijn, één week, ingepland worden. Vriendelijke medewerkers. Aandacht voor mijn vraag/probleem van de auto.

De aftersales na het kopen van een auto is erg slecht. Gemaakte afspraken worden niet nagekomen. Verkopers die hier werkzaam zijn , zijn na een aantal weken niet bereikbaar en weer vertrokken. Conclusie: eens maar nooit meer.

Een mooie vw polo gekocht bij van Mossel. Dhr.Burak heeft ons goed,eerlijk en transparant geholpen. De Vw Polo is keurig afgeleverd ! Dhr. Burak, bedankt voor de deskundige hulp bij het kiezen van onze Vw Polo ! Erg blij met onze aankoop ! 🥳👌🏻👌🏻👌🏻

Klein misverstand over de planning werd meteen en goed opgelost.

Inspectie Caddy prima en snel uitgevoerd, ook verder wat extra service gekregen.

Door de persoonlijke service , en zeer klantvriendelijk benadering, door het personeel in hapert, zijn wij zeer tevreden.

Halo met ad soetens
Ik heb een vw touran .
De koppeling pedaal blijft mee en dan hangen ,dan moet ik hem met de voet omhoog halendan deed hij het weer even perfect dat was de klacht.
Komt in orde meneer.
Nu ben ik € 2300,00 verder en hij doet nog steeds het zelfde. Ik terug naar jullie en krijg te horen ja meneer maar koppeling platen en vliegwiel waren ook versleten . Maar ik heb nog steeds de zelfde klachten hoe gaan we dit oplossen. Je krijgt vandaag nog een offerte ik heb nog niets ontvangen ,ik was er eigelijk al niet mee eens nu 3 weken verder nog niets. Zo ga je toch niet met klanten om. Ik wacht nog steeds op bericht dat dit op een eerlijke manier wordt opgelost. 06 15097797 bel mij

Snelle en deskundige hulp toen motor management lampje ging branden

Netjes afgewerkt

communicatie en 5 maanden moeten wachten op reparatie

Duidelijk over de werkzaamheden en kosten

Mijn Volkswagen Golf 8 kampte met firmwareproblemen (crashes). De auto heeft meerdere maanden bij Van Mossel Hapert gestaan zonder duidelijke acties of communicatie. Uiteindelijk is de auto teruggebracht met enkele aanpassingen voor de storing, omdat de officiële update vanuit Volkswagen vertraagd was.

Daarnaast zouden de banden worden vervangen en de spiegel worden gecontroleerd op schade, maar dat is toen niet uitgevoerd.

Een maand later moest de auto opnieuw terug omdat de storing weer optrad. Toen bleek dat de update al enkele weken beschikbaar was, maar ik daar niet van op de hoogte was gesteld. De auto is vervolgens een dag bij Hapert geweest, waar ze ontdekten dat de update langer dan een dag in beslag zou nemen. Tijdens dat bezoek zijn de banden alsnog vervangen en de spiegelkap geïnspecteerd, maar helaas zat er daarna nieuwe schade aan mijn velgen. Bij de inspectie van de spiegelkap bleek dat een haakje kapot was en dat deze bij een autoschadebedrijf vervangen moest worden.

Twee weken later is de auto nogmaals twee dagen teruggegaan en toen is de update eindelijk uitgevoerd.

Wat betreft de vervangende auto’s: deze waren allemaal prima, behalve de laatste, die ik met een halve tank en vies kreeg.

Wanneer ik contact kreeg met Van Mossel Hapert, sprak ik gelukkig altijd met dezelfde vriendelijke medewerker. Helaas was hij bij de laatste afspraak afwezig, waardoor ik mijn situatie opnieuw moest uitleggen aan iemand anders. Dat is op zich begrijpelijk, maar ik had mijn volledige verhaal al eerder per mail gedeeld.

Het grootste probleem in dit hele proces was de gebrekkige communicatie. Van Mossel Hapert ging ervan uit dat mijn leasemaatschappij mij op de hoogte zou houden. Ik begrijp dat dit niet volledig hun schuld is, maar ik ben eerlijk gezegd wel klaar met de situatie.

Gisteren heeft Van Mossel Hapert nog gebeld om te bespreken hoe we deze situatie konden rechtzetten. Hoewel we inmiddels aan het einde van het proces zitten en er niet veel meer kan worden veranderd, waardeer ik deze follow-up wel. Daarom heb ik mijn beoordeling voorlopig aangepast. De toekomst zal uitwijzen of die beoordeling uiteindelijk hoger of lager uitvalt.

Van Mossel levert geen onderdelen aan particulieren. Het zou ze sieren als ze dat netjes zeggen. In plaats daarvan werd ik bij de vestiging Hapert verzocht naar Weert te bellen voor een bestelling. Weert verwees mij terug naar Hapert. Ik heb daarna geprobeerd bij de vestiging in Valkenswaard, die me doorverwees naar Tilburg. 4 telefoontjes en 2 emails verder, heb ik nog geen onderdelen. Ook op het invullen van het klachtenformulier wordt niet gereageerd.

Update na antwoord van van Mossel:
Ik miste nog een paar onderdelen, deze zijn nageleverd, waarvoor dank heer Baknes.
We hebben het in het filiaal uitgebreid over het onderliggende probleem gehad, maar er was geen intentie om hier iets mee te doen. Aangezien er niet gestreefd wordt naar een structurele oplossing, zal ik/iemand anders in de toekomst tegen ditzelfde probleem aanlopen. Daarom laat ik mijn 1 ster review staan.