Vattenfall レビュー 2,949

Vattenfall からの回答

2026年3月11日

Bonjour Nadine,
Merci pour votre retour. Bien accompagner nos clients et répondre clairement à leurs questions, c'est ce qui nous tient vraiment à cœur. Ravi que vous l'ayez ressenti.
Au plaisir de pouvoir vous aider à nouveau.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2026年3月11日

Bonjour Sabrina,
Merci pour votre message. La qualité de la relation avec nos clients et l'écoute de leurs besoins sont au cœur de notre démarche. Nous sommes heureux que vous l'ayez pleinement ressentie.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2026年3月11日

Bonjour Bernard,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre demande ait été traitée rapidement et que votre échange avec nos équipes se soit déroulé dans de bonnes conditions. La réactivité et la qualité du contact sont des valeurs auxquelles nous sommes particulièrement attachés. Et, nous sommes heureux de lire que ces valeurs transparaissent dans votre expérience.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2026年3月16日 に更新

Bonjour Christian,
Merci pour votre retour. Nous comprenons que notre système de facturation ait pu ne pas correspondre à vos attentes.
Chez Vattenfall, la facturation fonctionne sur la base de mensualités fixes, calculées à partir de votre consommation prévisionnelle. Ce système a l'avantage de lisser vos dépenses énergétiques sur l'année, vous évitant ainsi des variations importantes d'un mois à l'autre. Une facture de régularisation est ensuite émise en fin de période afin d'ajuster le solde au réel. Ce système, communiqué lors de la souscription via votre échéancier, ne permet pas de facturation mensuelle à la consommation réelle.
Nous avons bien pris en compte votre demande de résiliation, qui sera effective le 18 mars 2026.
Notre équipe reste disponible d'ici là pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2026年3月9日

Bonjour Franck,
Merci pour cette recommandation et pour la confiance que vous nous témoignez. Proposer des offres accessibles avec des mensualités adaptées à la situation de chacun fait partie de nos engagements. Nous sommes heureux que cela réponde à vos attentes.
Notre équipe reste disponible pour toute question.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2026年3月9日

Bonjour Liliane,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que nos services vous donnent satisfaction et restons à votre écoute pour toute question.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2026年3月5日 に更新

Bonjour Susanne,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un message. En consultant votre avis, il nous semble toutefois que vous souhaitiez vous adresser à Vattenfall Alllemagne. Or, vous vous trouvez ici sur la page Trustpilot de Vattenfall France, qui sont deux entités distinctes.
Si tel n'est pas le cas et que vous êtes bien cliente chez Vattenfall France, nous vous avons envoyé une demande d'information par mail afin de pouvoir vous identifier et vous recontacter dans les meilleurs délais. Nous vous invitons à y répondre dès que possible.
Dans l'attente, nos conseillers francophones se tiennent à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner au mieux.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2026年3月4日

Bonjour Bernard,
Merci pour votre message. Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité de notre service client et la compétitivité de nos offres. C'est l'équilibre que nous nous efforçons de maintenir au quotidien.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de nous.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2026年3月9日 に更新

Bonjour François,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous comprenons que la demande de votre IBAN lors de cet échange ait pu vous surprendre, et votre vigilance face aux sollicitations téléphoniques est tout à fait légitime. Nous tenons toutefois à vous apporter une précision importante : notre service commercial, ne prend que des appels entrants. Cela signifie que c'est bien vous qui avez contacté nos équipes, probablement suite à votre démarche sur le comparateur. Nos conseillers ayant considéré votre appel comme une demande de souscription, la demande de votre IBAN s'inscrivait dans ce contexte. En effet, dans le cadre d'un changement de fournisseur, l'IBAN est nécessaire uniquement pour vous adresser votre proposition commerciale par e-mail. Une fois celle-ci reçue, il vous appartient entièrement de finaliser ou non votre souscription en quelques clics, sans aucun engagement de votre part à ce stade. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos offres, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2026年3月2日

Bonjour Thierry,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre échange avec notre équipe se soit bien passé. La qualité du contact avec nos clients est essentielle pour nous.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2026年3月2日

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que notre conseiller ait pu vous apporter des réponses claires et adaptées à votre situation. Être à l'écoute de nos clients et les accompagner efficacement est au cœur de notre démarche.
N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez d'autres questions.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2026年2月26日

Bonjour,
Merci pour cet avis positif. Ces trois aspects que vous soulignez sont au cœur de notre démarche : tenir nos promesses, proposer des prix justes et vous donner les moyens de maîtriser votre consommation. Savoir que nous y parvenons pour vous nous encourage vraiment.
Notre équipe reste à votre disposition si besoin.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2026年2月26日

Bonjour Gérard,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre échange avec notre équipe ait été de qualité. Offrir un service client à l'écoute et professionnel fait partie de nos priorités.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2026年2月25日

Bonjour,
Merci pour ce retour positif. Accessibilité tarifaire et tranquillité d'esprit : vous résumez bien ce qui compte pour nous. Savoir que vous en bénéficiez au quotidien nous fait vraiment plaisir.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2026年3月3日 に更新

Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message. Après consultation de votre dossier, nous souhaitions vous apporter quelques précisions.
En 2020, vous avez souscrit à des offres à tarif bloqué, vous permettant de bénéficier de prix fixes. À l'échéance de ces offres, votre contrat a basculé sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV), fixé par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) — et donc indépendant de notre volonté. Or, le TRV a connu des hausses significatives en 2021, puis en 2022 et 2023, notamment après la fin du bouclier tarifaire mis en place par l'État.
Ces augmentations successives, combinées à l'évolution de votre consommation, expliquent les différences constatées sur vos factures d'année en année.
Nous espérons vous avoir aidé à mieux comprendre la situation. Notre équipe reste disponible pour faire répondre à vos questions.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2026年2月25日

Bonjour,
Merci pour ce message. Savoir que votre expérience avec nous a été très belle nous touche vraiment. C'est ce type de retour qui nous motive à donner le meilleur chaque jour.
Nous restons disponibles pour vous accompagner.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2026年2月20日

Bonjour Nathalie,
Merci pour votre message et pour votre fidélité. Plusieurs années sans souci, c'est exactement le type de relation que nous souhaitons construire avec nos clients. Le sérieux et l'efficacité font partie de notre ADN, et c'est encourageant de voir que vous le ressentez au quotidien.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2026年2月19日

Bonjour,
Merci pour votre retour. La clarté de nos échanges est fondamentale pour bien vous accompagner. Nous sommes heureux que vous l'ayez ressentie dans nos réponses.
Contactez-nous si vous avez besoin de nous.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2026年2月18日 に更新

Bonjour Maria,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous remarquons toutefois que votre message semble peut-être destiné à Vattenfall Norvège, alors que vous êtes actuellement sur la page Trustpilot de Vattenfall France.
Si ce n'est pas le cas et que vous êtes bien client chez Vattenfall France, nous vous invitons à consulter votre boîte mail. Nous vous avons, en effet, envoyé une demande d'information afin de pouvoir vous identifier et vous recontacter dans les meilleurs délais.
Nous tenons également à préciser que notre service client est francophone.
Bien cordialement,
L'équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2026年2月18日

Bonjour Christian,
Merci pour votre retour. La réactivité de nos équipes est essentielle pour nous. Savoir que vous avez obtenu rapidement les réponses dont vous aviez besoin nous conforte dans notre approche du service client.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall