Vengee レビュー 228

Vengee からの回答

2025年5月6日

Hoi Nikki, dank je wel voor jouw review! We zijn blij om te horen dat je zo tevreden bent met de geleverde service. We hopen je snel nog eens terug te zien in onze shop!

Met vriendelijke groet,
Sanne van VENGEE

Vengee からの回答

2025年5月1日

Hey Barbara, thank you for your review. We're sorry to hear about your inconvenience. Unfortunately, there's much more to this case than your description. However, we would love to get in touch with you again about this matter. We will send you a email and we hope you're willing to take a look. We would love to make you happy about your purchase!

Kind regards,
Sanne from VENGEE

Vengee からの回答

2025年5月1日

Hoi Esther, dank je wel voor het delen van jouw review. We begrijpen niet zo goed wat er hier mis is gegaan. Ons klantenservice-team reageert altijd binnen 12u, en elke mail word behandeld zoals het hoort; met moeite, interesse en vooral de bedoeling om te helpen.

We maken gebruik van een centraal gelegen magazijn voor onze retourtjes. Dit geeft ons het grote voordeel om alle bestellingen zonder verzendkosten aan te kunnen bieden. Helaas komt het soms voor dat klanten wat willen retourneren, waarbij de kosten (zoals te lezen in onze voorwaarden) voor rekening van de klant zijn. Deze kosten zijn afhankelijk van de grootte van het pakketje en de locatie vanaf waar het verzonden word.

Al onze kledingartikelen hebben een duidelijke maattabel, welke overeenkomt met het product. Dit is iets wat wij op meerdere momenten controleren. Als je netjes de maattabel volgt, zou je (los van lichaamstype) geen problemen moeten ondervinden. Ook staat bij elke maattabel die wij hanteren een pasvorm advies.

We zouden toch graag met je in contact willen komen om te kijken of we je alsnog naar tevredenheid kunnen helpen. Zou je ons een mailtje willen sturen op info@vengee.nl, waarbij je doorverwijst naar TrustPilot? Dan zorg ik er voor dat alles netjes opgelost zal worden. Dank je wel!

Met vriendelijke groet,
Sanne van VENGEE

Vengee からの回答

2025年4月25日

Hoi Marjon, dank je wel voor jouw review! We vinden het jammer om te lezen dat je op basis van jouw ervaring een 1-ster review hebt geplaatst. Zoals we al per mail hebben besproken, zit hier nét wat meer achter dan dat het lijkt.

Met jouw eerste bestelling was je niet tevreden. We hebben je toen (op onze kosten) een nieuw model opgestuurd. Je gaf aan dat deze niet geleverd was, ondanks het bewijs dat PostNL leverde (op meerdere punten). Deze tweede bestelling is op precies dezelfde wijze bezorgd als de eerste, welke wel correct is ontvangen. Op basis hiervan zijn we van mening dat dit nieuwe pakketje gewoon netjes bij je geleverd is, maar dat je toch liever je aankoopbedrag terug moest en zou krijgen - ook al heb je gratis een nieuw product ontvangen, welke een veel betere variant is op de eerste. Hierin stellen wij het afleverbewijs van PostNL voorop.

Om terug te komen op jouw review: wij zijn geen tussenverkoper. Wij zijn een Nederlands gevestigd bedrijf. Om onze producten op te sturen, maken we gebruik van meerdere verzendbedrijven, waarvan YunExpress er eentje is. YunExpress is geen verkoopbedrijf, enkel een verzendbedrijf.

We hopen dat we je zo nog wat extra duidelijkheid hebben kunnen geven over de situatie.

Met vriendelijke groet,
Sanne van VENGEE

Vengee からの回答

2025年4月18日

Hoi Violet, dank je wel voor jouw review! Wat jammer om te horen dat je niet helemaal tevreden bent met jouw product. We zouden graag samen met je naar een oplossing kijken. Zou je ons een mailtje willen sturen op info@vengee.nl? Dan gaan we ons best doen om je hopelijk te overtuigen. Dank je wel!

Met vriendelijke groet,
Sanne van VENGEE

Vengee からの回答

2025年4月17日

Hoi Olga, dank je wel voor jouw review! We zijn blij om te lezen dat je tevreden bent met je product & levering. We hopen je nog vaker te kunnen verrassen. Tot snel in onze shop!

Met vriendelijke groet,
Sanne van VENGEE

Vengee からの回答

2025年4月15日 に更新

Hoi Anneriek, dank je wel voor je review. Allereerst vinden we het vervelend om te lezen dat je zo ontevreden bent. Echter staan we achter de kwaliteit van onze producten en kunnen we ons helemaal niet vinden in jouw beleving dat het product ''totaal niet deed'' wat we beloven.

Onze producten ondergaan meerdere kwaliteitscontroles en je kunt er bij ons altijd van uit gaan dat de informatie op onze website correct is.

Om globaal zo goed mogelijk te kunnen functioneren hebben we er voor gekozen om een centraal gelegen magazijn te gebruiken voor onze retouren. Hier kunnen wat verzendkosten aan verbonden zijn. Dit alles is te vinden in onze algemene voorwaarden & ons ruilen & retourneren beleid. Dit is voor iedereen zichtbaar om vooraf hun aankoop door te nemen. Zodra men een bestelling plaatst, word er akkoord gegeven op onze voorwaarden.

We denken dat je vooraf niet de moeite hebt genomen om onze voorwaarden door te nemen. Daarom vinden we het vervelend dat je ons kwalijk stelt voor de misinformatie die zelf verholpen had kunnen worden.

Met vriendelijke groet,
Sanne van VENGEE

Vengee からの回答

2025年4月15日 に更新

Beste Dia, dank je wel voor jouw review. Wat vervelend om te lezen dat je je bestelling niet hebt ontvangen.

Aan de hand van jouw gebruikersnaam hier kunnen we helaas niet achterhalen om welke bestelling het gaat. We zullen je daarom via TrustPilot vragen om extra informatie in te dienen, zodat we met je in contact kunnen komen.

Je hebt ongetwijfeld al contact gehad met onze klantenservice, maar we zouden je alsnog willen vragen om nogmaals een mailtje te sturen naar info@vengee.nl, met daarin een benoeming naar TrustPilot. Zo weten we direct dat jij het bent, en kunnen we samen kijken naar een snelle oplossing. We horen graag van je!

Met vriendelijke groet,
Sanne van VENGEE

Vengee からの回答

2025年4月15日 に更新

Hoi Aart, dank je wel voor jouw review! We doen onze best om onze klanten keer op keer te verassen, en een cadeautje hier en daar is altijd leuk, toch? Tot snel in onze shop!

Met vriendelijke groet,
Sanne van VENGEE

Vengee からの回答

2025年4月15日 に更新

Hoi Marianne, dank je wel voor jouw review. Helaas kan het voorkomen dat je niet tevreden bent met het door jou gekochte product. Zou je ons een mailtje willen sturen op info@vengee.nl? We zouden graag samen met je kijken naar een passende oplossing, zodat we je alsnog tevreden kunnen stellen. Dank je wel!

Met vriendelijke groet,
Sanne van VENGEE

Vengee からの回答

2025年4月15日 に更新

Hoi JB, dank je wel voor jouw review. Helaas komt het soms wel eens voor dat een product het sneller begeeft dan normaal. Zoals je hebt gemerkt lossen we dit altijd netjes op. Echter ondergaan onze producten verschillende kwaliteitscontroles, zodat we zeker weten dat we geen ''troep'' verkopen. We hopen je hoe dan ook nog eens terug te zien in onze shop!

Met vriendelijke groet,
Sanne van VENGEE

Vengee からの回答

2025年4月15日 に更新

Hoi Annie, dank je wel voor jouw review. De foto's welke wij gebruiken komen zo goed mogelijk overeen met het daadwerkelijke product. Dat je niet tevreden bent met het kussen is altijd mogelijk. Om je hier verder bij te helpen, zouden we je willen vragen om ons te mailen op info@vengee.nl. Zodoende kunnen we samen naar een passende oplossing kijken, zodat we je alsnog met een tevreden gevoel kunnen helpen. We zien je mailtje graag tegemoet!

Met vriendelijke groet,
Sanne van VENGEE

Vengee からの回答

2025年4月15日 に更新

Hoi Iris, dank je wel voor jouw review! Wat vervelend om te lezen dat je niet tevreden bent met jouw aankoop. We zouden graag wat verder op jouw review in willen gaan.

We zijn een Nederlands bedrijf, maar om ons aanbod wereldwijd aan te kunnen bieden werken we met één centraal gelegen magazijn. Dit betekent dat retourzendingen hierheen gestuurd moeten worden. Dit kan ook wat extra kosten met zich meebrengen. Het voordeel hieraan is dat we alle bestellingen met gratis verzending op kunnen sturen. Dit hoeven we als bedrijf niet te doen, maar wij hebben er voor gekozen om dit wel op deze manier aan te pakken. Zie dit als een gratis cadeautje (of extra korting) bij je bestelling.

Deze informatie duidelijk vermeld op onze website (ruil- en retourneer-beleid & algemene voorwaarden) en dit is voor aankoop inzichtelijk voor iedereen om door te nemen.

Hoe dan ook zouden we graag met je naar een oplossing kijken. We zouden je graag willen doorverwijzen naar ons mailcontact, waarin we het gesprek graag met je doorzetten om tot een passende oplossing te komen!

Met vriendelijke groet,
Sanne van VENGEE

Vengee からの回答

2025年4月15日 に更新

Hoi Marina, dank je wel voor jouw review! Wat fijn om te horen dat we je zo snel hebben kunnen helpen. Jij blij = wij blij! Tot snel in onze shop! Fijne feestdagen!

Met vriendelijke groet,
Sanne van VENGEE

Vengee からの回答

2025年4月15日 に更新

Hoi Nathalie, dank je wel voor jouw review! We doen onze best om pakketjes zo snel mogelijk te bezorgen, echter is het nu met de feestdagen om de hoek heel erg druk voor de transport- en bezorgdiensten. We doen onze best om pakketjes zo snel mogelijk te bezorgen.

We zijn hoe dan ook blij om te lezen dat je dochter blij is met de knuffels. We hopen dat ze er nog veel plezier van mag hebben. Fijne feestdagen!

Met vriendelijke groet,
Sanne van VENGEE

Vengee からの回答

2025年4月15日 に更新

Hoi Ingrid, dank je wel voor jouw review. We vinden het jammer om te lezen dat je zo ontevreden en boos bent. We hebben je geprobeerd via de mail netjes te woord te staan en je van dienst te zijn, echter lijkt het er op dat je standvast blijft en niks meer met ons te maken wilt hebben.

Wij als bedrijf staan achter onze producten, welke stuk voor stuk aan strenge kwaliteitscontroles ondervonden worden. We vinden het enorm jammer dat je ons (totaal) niet de kans geeft om jouw producten te onderzoeken, om in te kunnen schatten waarom dit precies zo hoog bij je zit, om je vervolgens een passende oplossing aan te bieden.

We vinden het daarom ook vervelend om te zien dat je hier een slechte review plaatst, terwijl we je graag zouden willen helpen. Je hebt je producten ondertussen hopelijk geretourneerd naar ons Nederlandse adres, waarna we alles netjes af zullen handelen. Hopelijk kunnen we je daarmee wat opvrolijken, want alleen maar boos doen vind niemand leuk.

Desondanks willen we je fijne & prettige feestdagen wensen, en hopen we ook jou uiteraard graag weer eens terug te zien in onze shop!

Met vriendelijke groet,
Sanne van VENGEE

Vengee からの回答

2025年4月15日 に更新

Hoihoi, dank je wel voor jouw review! Wat vervelend om te lezen dat je je pakketjes niet hebt ontvangen. We zouden hier graag even wat verder naar kijken, maar aan de hand van jouw gebruikersnaam hier weten we niet zeker om welke bestelling het gaat. We zullen je via TrustPilot om extra informatie vragen, zodat we dit netjes voor je op kunnen lossen. We zouden je ook nog willen vragen om ook een mailtje te sturen naar info@vengee.nl, met een doorverwijzing naar TrustPilot, zodat we weten dat jij het bent. We horen graag van je!

Met vriendelijke groet,
Sanne van VENGEE

Vengee からの回答

2025年4月15日 に更新

Update 20-12:

Hoi Kevin,

Wat fijn om te horen dat we je netjes hebben kunnen helpen. Dank je wel voor de fijne woorden. We hopen je snel terug te zien in onze shop!

Met vriendelijke groet,
Sanne van VENGEE

-----------

Hoi Consumer, dank je wel voor jouw review!
In deze periode van het jaar komt het helaas wel eens voor dat pakketjes wat langer onderweg zijn, omdat er massaal geshopt word. We doen onze best om pakketjes zo snel mogelijk te bezorgen.

Het is vervelend om te lezen dat je wat problem hebt met jouw producten. We zouden hier graag met je verder naar willen kijken, om te zien wat we nog voor elkaar kunnen betekenen. We zullen je via TrustPilot vragen om wat extra informatie te delen, maar we zouden je ook nog willen vragen om ook een mailtje te sturen naar info@vengee.nl met een doorverwijzing van TrustPilot (waarschijnlijk heb je dit al gedaan, maar dan weten we om welke bestelling het gaat). Zodoende kunnen we samen naar een oplossing kijken. Dank je wel!

Met vriendelijke groet,
Sanne van VENGEE