VENICEBEAUTYレビュー 

VENICEBEAUTY からの回答

2025年4月8日

Hey Katter,

vielen lieben Dank für dein Feedback! 💗 Es freut uns total, dass dir das Produkt gefällt – genau das ist unser Ziel. Gleichzeitig tut es uns leid, dass du so lange darauf warten musstest.

Wir arbeiten laufend daran, unsere Lieferzeiten zu verbessern, damit du beim nächsten Mal nicht mehr so lange warten musst. Danke, dass du uns trotzdem eine Chance gegeben hast!

Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team

VENICEBEAUTY からの回答

2025年3月28日

Hey Chrissi,

vielen Dank für dein ehrliches Feedback – und schön, dass die Rückerstattung schnell und problemlos geklappt hat. Es tut uns dennoch leid, dass du überhaupt so lange warten und mehrfach nachhaken musstest, bis du eine hilfreiche Antwort bekommen hast. Das hätte definitiv besser laufen müssen.

Wir verstehen deine Enttäuschung total und arbeiten intensiv daran, unsere Abläufe und die Kommunikation im Support zu verbessern, damit solche Situationen in Zukunft nicht mehr vorkommen.

Falls du uns irgendwann nochmal eine Chance gibst, würden wir uns natürlich freuen – und dir dann zeigen, dass es auch anders geht.

Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team

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2025年3月26日

Hey Elisabet,

danke für dein ehrliches Feedback – wir verstehen total, dass die lange Wartezeit frustrierend ist, gerade wenn man sich schon auf die Produkte freut. Es tut uns wirklich leid, dass du bisher keine genaueren Infos zur Lieferung bekommen hast.

Du hast absolut recht: Solche Verzögerungen sollten klar beim Bestellvorgang kommuniziert werden. Wir arbeiten bereits daran, unsere Abläufe transparenter zu gestalten, damit genau das in Zukunft nicht mehr passiert.

Wenn du möchtest, schick uns bitte deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, dann prüfen wir dein Anliegen sofort und finden eine Lösung für dich.

Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team

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2025年3月26日

Hey Liebes,

es tut uns wirklich leid, dass du bisher noch auf deine Bestellung wartest – wir verstehen total, wie nervig das ist, vor allem wenn du dich bewusst trotz Bedenken für uns entschieden hast.

Bitte schick uns deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, damit wir dein Anliegen sofort prüfen und eine Lösung finden können. Wir möchten, dass du deine Produkte so schnell wie möglich erhältst und nicht länger warten musst.

Liebe Grüße und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten
dein VENICEBEAUTY Team

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2025年3月21日 に更新

Liebe Monika,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung so ausführlich zu schildern – auch wenn wir uns natürlich sehr wünschen würden, dass sie positiver ausgefallen wäre.

Wir möchten dir offen und ehrlich sagen: Du hast mit deiner Kritik völlig recht. Die fehlende Transparenz zur Lieferzeit beim Bestellvorgang ist ein Punkt, den du bereits im letzten Jahr angesprochen hattest – und es ist enttäuschend (auch für uns), dass wir es bis heute nicht geschafft haben, das besser umzusetzen.

Wir haben in den letzten Tagen intern einiges umgestellt, und deine Bestellung wird heute oder spätestens am Montag versendet. Wir wissen, dass das nicht das wieder gutmacht, was du erlebt hast – aber wir hoffen, dass dich dein Paket nun wenigstens bald erreicht.

Dass du dich trotz allem für den zweiten Versuch entschieden hast, wissen wir sehr zu schätzen. Auch wenn es beim dritten Mal nun nicht mehr dazu kommen sollte, bedanken wir uns aufrichtig für dein Vertrauen.

Alles Liebe und danke nochmals für deine ehrliche Rückmeldung
– Dein VENICEBEAUTY-Team 💗

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2025年3月19日

Liebe Sandra,

es tut uns wirklich leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast und so eine negative Erfahrung gemacht hast. Wir verstehen deinen Ärger total, aber wir möchten klarstellen, dass wir selbstverständlich keine Teilbeträge einbehalten – eine vollständige Erstattung ist immer möglich, wenn eine Stornierung erfolgt.

Bitte schick uns deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, damit wir dein Anliegen sofort prüfen und klären können. Unser Ziel ist es, dass jede:r Kund:in die bestellte Ware erhält oder eine faire Lösung findet.

Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team

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2025年3月20日

Hey Karina,

es tut uns wirklich leid, dass du so lange auf deine Bestellung warten musstest. Wir freuen uns, dass du mit unseren Produkten zufrieden bist, aber natürlich sollte auch die Lieferung reibungslos funktionieren.

Wir arbeiten ständig daran, unsere Abläufe zu verbessern und verstehen total, dass lange Wartezeiten frustrierend sind. Falls du deine aktuelle Bestellung noch nicht erhalten hast, schick uns gerne deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, damit wir das direkt für dich prüfen können.

Liebe Grüße und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten
dein VENICEBEAUTY Team

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2025年3月14日

Hey FranJa,

es tut uns wirklich leid, dass du so eine frustrierende Erfahrung gemacht hast. Das ist absolut nicht das, was wir unseren Kund:innen bieten möchten, und wir verstehen deinen Ärger total.

Wir entschuldigen uns für die Verzögerungen und die Unannehmlichkeiten, die dir dadurch entstanden sind. Es war nie unsere Absicht, dich in so eine Situation zu bringen, und wir nehmen dein Feedback sehr ernst. Wir sind froh, dass dein Betrag mittlerweile erstattet wurde, und werden intern prüfen, wie wir unseren Service weiter verbessern können.

Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team

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2025年3月14日

Hey Dörte,

es tut uns wirklich leid, dass du so lange auf deine Bestellung warten musstest und dich nicht gut betreut gefühlt hast. Das ist absolut nicht unser Anspruch, und wir verstehen, wie frustrierend das sein muss.

Bitte schick uns deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, damit wir das sofort prüfen und eine schnelle Lösung für dich finden können. Wir möchten, dass du dein Paket so schnell wie möglich erhältst!

Liebe Grüße und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten
dein VENICEBEAUTY Team

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2025年3月14日

Hey Fabiana,

es tut uns wirklich leid, dass du so lange auf deine Bestellung warten musst und mit unserem Service unzufrieden bist. Das entspricht natürlich nicht dem Erlebnis, das wir unseren Kund:innen bieten möchten, und wir verstehen deinen Frust total.

Bitte schick uns deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, damit wir das sofort prüfen und eine schnelle Lösung für dich finden können. Wir möchten sicherstellen, dass du deine Produkte so schnell wie möglich erhältst!

Liebe Grüße und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten
dein VENICEBEAUTY Team

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2025年2月28日

Hey Ange,

es tut uns wirklich leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast und dich nicht gut betreut fühlst. Das ist absolut nicht unser Anspruch, und wir verstehen deinen Ärger total.

Bitte schick uns deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, damit wir das sofort prüfen und eine Lösung für dich finden können. Wir möchten natürlich sicherstellen, dass du deine Bestellung schnellstmöglich bekommst.

Liebe Grüße und Entschuldigung für die Umstände
dein VENICEBEAUTY Team

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2025年2月18日

Hey Elena,

wir verstehen deinen Ärger total und es tut uns leid, dass die Situation so frustrierend für dich ist. Leider können wir eine Retoure ohne Sendungsnummer nicht nachverfolgen, weshalb wir den Eingang deines Pakets nicht bestätigen können. Genau aus diesem Grund empfehlen wir immer den Versand mit Sendungsverfolgung, um solche Fälle zu vermeiden – gerade weil es bei DHL leider vorkommen kann, dass Pakete verloren gehen.

Es ist letztlich dasselbe, wenn wir dir ein Paket schicken: Geht es verloren, liegt die Verantwortung bei uns bzw. DHL – nicht bei dir. Bei einer Retoure ist es jedoch genau andersherum. Wir wissen, dass das super ärgerlich ist, und möchten trotzdem eine Lösung für dich finden. Bitte schreib uns nochmal zu deinem offenen Fall, dann schauen wir, wie wir dir aus Kulanz entgegenkommen können.

Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team

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2025年2月18日

Hey Susann,

es tut uns leid zu hören, dass du mit unserem Lip Tint nicht zufrieden bist. Das entspricht natürlich nicht dem Erlebnis, das wir unseren Kund:innen bieten möchten. Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und würden das gerne mit dir klären.

Melde dich doch gerne per E-Mail oder Direktnachricht bei uns, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Einkauf bei uns glücklich bist.

Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team

VENICEBEAUTY からの回答

2025年2月11日

Hey Susanne,

es tut uns wirklich leid, dass du noch keine Versandbestätigung erhalten hast und dich nicht gut betreut fühlst. Das ist absolut nicht unser Anspruch, und wir verstehen deinen Ärger total.

Bitte schick uns deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, damit wir das sofort prüfen und eine schnelle Lösung für dich finden können. Dein Vertrauen ist uns sehr wichtig, und wir möchten die Situation unbedingt klären.

Liebe Grüße und Entschuldigung für die Umstände
dein VENICEBEAUTY Team

VENICEBEAUTY からの回答

2025年2月11日

Hey Jacqueline,

es tut uns unglaublich leid, dass deine Bestellung noch nicht verschickt wurde und du bisher keine Antwort auf deine Nachrichten bekommen hast. Wir verstehen total, wie frustrierend das sein muss – vor allem, wenn du die Produkte für deinen Urlaub benötigst. 😢

Bitte schick uns deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, damit wir das sofort prüfen und klären können. Wir möchten sicherstellen, dass deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir ankommt.

Liebe Grüße und nochmal Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten
dein VENICEBEAUTY Team