Je ne recommande pas dutout, service après-vente déplorable.
Je n'ai jamais vu une entreprise gérer une réclamation de cette façon.
J'ai acheté un pack de moules d'environ 120 €. Après un unique essai du moule de 5 kg, j'ai demandé un remboursement. L'entreprise a refusé de reprendre le moule utilisé, ce que j'ai accepté sans discuter.
J'ai ensuite proposé une solution parfaitement logique : je garde le moule de 5 kg utilisé, et je retourne les moules de 10 kg et 20 kg ainsi que leurs accessoires, qui sont strictement neufs, jamais utilisés et dans leur état d'origine, contre un remboursement partiel.
Depuis, plus d'un mois de silence. Malgré plusieurs relances, plus aucune réponse. Visiblement, lorsqu'une demande dérange, la solution est simplement de ne plus répondre au client.
Ce comportement est totalement irrespectueux. Je ne demande pas un cadeau, je demande simplement qu'on traite ma réclamation et qu'on m'apporte une réponse. Accepter ou refuser est une chose, ignorer un client pendant plus d'un mois en est une autre.
Je suis extrêmement déçu. Avant d'acheter chez eux, demandez-vous ce qu'il se passera si vous rencontrez un problème, car de mon côté le service après-vente est tout simplement inexistant.
Je partagerai également cette expérience sur d'autres plateformes afin que chacun puisse se faire un avis sur la façon dont cette entreprise traite ses clients une fois la vente réalisée.
Cordialement.
Venice Weights からの回答
Bonjour Victor,
Comme indiqué dans notre précédent e-mail du 07/06/2026 :
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Merci pour votre message et pour les précisions apportées concernant votre essai du moule de 5 kg.
Nous comprenons votre déception quant au résultat obtenu malgré le respect de nos recommandations d'utilisation.
Toutefois, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'accepter votre demande de remboursement. Conformément à nos conditions de retour, les produits ayant déjà été utilisés ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement, même dans le cadre d'un unique essai. Le moule de 5 kg ainsi que son tube et son renfort ayant été utilisés, la commande ne peut donc plus être retournée pour remboursement.
Nous restons néanmoins à votre disposition si vous souhaitez nous transmettre des photos de votre réalisation. Notre équipe pourra les analyser et vous apporter des conseils afin d'identifier d'éventuels points d'amélioration et vous aider à obtenir un résultat plus conforme à vos attentes lors de vos prochains essais.
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Par ailleurs, l'achat d'un pack de 3 moules bénéficie d'un tarif préférentiel appliqué à l'ensemble du pack. À ce titre, il est considéré comme un seul produit vendu en lot et non comme trois produits distincts pouvant faire l'objet d'un traitement individuel.
Une réponse a donc bien été apportée à votre demande, avec un refus explicite de remboursement conformément à nos conditions de vente et de retour. Notre position reste inchangée et nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous apporter une réponse différente malgré votre nouvelle sollicitation portant sur le même objet.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Antoine
