Verhuisbedrijf Utrecht レビュー 

De dag vóór de verhuizing werd ik gebeld met de mededeling dat er onvoldoende personeel beschikbaar was om de verhuizing op het afgesproken tijdstip uit te voeren. In plaats van om 08.00 uur te starten, zouden ze pas om 14.00 uur komen. Natuurlijk begrijp ik dat er vertragingen of onverwachte situaties kunnen ontstaan, maar een verhuizing op voorhand zes uur verplaatsen voelt alsof deze op een andere dag wordt ingepland.

Toen ik aangaf de verhuizing dan liever zelf te regelen en kosteloos wilde annuleren, bleek dat geen optie. Van klantenservice is geen sprake. Uiteindelijk arriveerde het verhuisteam pas rond 15.00 uur.

Daarnaast waren de verhuizers niet goed geïnformeerd over de opdracht, waardoor alles veel meer tijd kostte dan nodig was. Om de verhuizing nog enigszins op tijd af te ronden, hebben we op het nieuwe adres zelf mee moeten helpen met het uitladen en naar binnen brengen van de spullen.

Juist voor het ontzorgen huur je een verhuisbedrijf in. Helaas is dat bij deze verhuizing totaal niet gebeurd. In plaats van gemak heeft het mij vooral extra tijd, stress en frustratie opgeleverd.

The overall experience with this moving company was very disorganised and lacked clear communication throughout the process.

I initially filled in their online form and received an automated estimate, which I understood was indicative and subject to adjustment. After expressing interest and providing additional questions and preferred dates, I received a confirmation for June 16 at 14:00. This already differed from my initial expectation and caused some confusion.

After further attempts to clarify details via email, I did not receive clear or timely responses and had to follow up multiple times.

The date was then changed to June 23, which I reorganised my schedule around. However, on June 22 at 11:00, I was contacted again and asked to move the appointment forward to 15:00–16:00, which was a last-minute change compared to what had been agreed.

On the day itself, I received multiple calls from 13:45 onwards, while being told they were already at my door, which created unnecessary pressure despite the agreed time window being later.

The actual moving work was completed very quickly (around 45 minutes), with no dismantling or assembly required, and no packing materials used as everything was already prepared.

A €45 materials fee was still charged (but no materials were needed as everything was already packaged), and the invoice by email was not very clear regarding the cost breakdown.

Overall, while the physical work was completed efficiently and without damage, the communication, scheduling, and transparency were not professional and led to a confusing and stressful experience.

Be aware that even for a very small and quick move (around 45 minutes), the minimum charge still applies, which resulted in a total cost of €581. This may come as a surprise if the terms and minimum duration are not clearly explained in advance.

Top bedrijf! Snel vakkundig en betaalbaar.
Leuk en vaardig personeel!
Zeer tevreden

Vandaag totaal onverwachts de hulp nodig gehad van dit bedrijf. Onze inboedel werd vernieuwd en 1 van de bestelde kasten was te groot voor de lift en kon niet via het trappenhuis van ons appartementencomplex naar de 1e verdieping gebracht worden. De kast werd door de bezorgers in de centrale hal achtergelaten. Rond 13.00 uur dit bedrijf gebeld en een verhuislift geregeld. Om 15.30 uur waren ze al aanwezig en hebben ze het allemaal tot in de puntjes geregeld. De kast is veilig en snel op de 1e verdieping, en in mijn woonkamer afgeleverd. Mijn complimenten! Uitstekende service.
En ja, het kost wat geld maar voor ons was dit het zeker waard.

Inmiddels een poos geleden verhuisd, maar helaas slechte ervaringen met deze verhuizer.
We stonden niet op hun planning. Ik kwam daar achter toen ik zelf contact met de opnam een paar dagen van tevoren. Ze kwamen veel te laat (bij het inpakken en het verhuizen) en waren daarom pas om 22.00 klaar. Vervolgens moesten we en prijs van 27% (!) boven de offerte direct betalen. Omdat zij geen goede offerte hadden gemaakt en daarom meer mensen moesten optrommelen, moesten wij daarvoor betalen. Wij hebben dit ervaren als een schandalige manier van werken van een bedrijf dat zegt professioneel en betrouwbaar te zijn. Ik zou echt oppassen met deze partij en als het kan iemand anders zoeken.

Snel, vriendelijk, mooie prijs en goede communicatie.

dit bedrijf heeft niet begrepen hoe het is om klantvriendelijk te zijn. Ik ben onder druk gezet om een zeer hoog bedrag te betalen voor meer uren dan ze werkelijk aan het werk zijn geweest. De afgesproken tijd werd uitgesteld omdat een lift kapot was. De wachttijd werd tot mijn verbazing bij mij in rekening gebracht. Ik heb vervolgens een klacht ingediend waar ik geen reactie op kreeg na maanden kwamen ze er op terug en heb een kleine compensatie gekregen. Echt kies een ander bedrijf voor je verhuizing.

Onbetrouwbaar.
Cash dokken.
Geen ervaring.

Ik heb ze afgekocht om weg te gaan, want prijs was al overschreden. Echt waardeloos. Kon alles zelf doen. Eens maar nooit weer.

Vriendelijke mannen die hard werkten en hun best deden
Niks was te veel

Ik had snel een verhuizer nodig. Ze konden zelfs eerder komen dan afgesproken. Vriendelijke verhuizers. Alles werd perfect ingepakt. Ze gaan voorzichtig met de te verhuizen spullen om. Absoluut een aan te raden.

Top verhuisd door verhuisbedrijf vbu. Tot volgend jaar

Wat een verschrikkelijk bedrijf. Echt ongelofelijk dat je hiermee in zee kan gaan. Vrijdag 16-02 contact gehad over matige klantenservice. Ik zou die middag teruggebeld worden. Niet gebeurd. Ik heb maandag een e-mail gestuurd met de teleurstelling die plaats heeft gevonden, geen reactie. Donderdagochtend 23-02 gebeld, werd er verteld dat degene die over de klachten gaat er niet is en er geen idee is wanneer die er wel is. Degene aan de telefoon had een verschrikkelijke en onvriendelijke houding en hij kon niets voor me doen, ik moest maar afwachten en niet zo zeuren. Echt waar, bespaar je de grootste leugen van klantvriendelijkheid en servicegerichtheid, want die ga je echt NIET vinden bij dit bedrijf!!

Onbetrouwbaar en duur. Flinke schade aan onze meubels en beide keren werden afspraken eenzijdig verplaatst en zelfs dan nog 2 uur later verschijnen. Het opbouwen begon uiteindelijk einde dag en duurde tot flink in de avond en de kinderen konden hierdoor niet slapen. Een van de schade gevallen staat vermeld op de getekende bon, maar het bedrijf ontkent dat het hun schuld is. Dat kenmerkt dit bedrijf.

Waar zal ik beginnen? Ik had hulp nodig bij de verhuizing van mijn moeder. Na een vraag om informatie had ik een heel prettig telefoongesprek met VBU, waarbij we samen streetview hebben doorgeworsteld. Daarna volgde een zeer overzichtelijke, duidelijke en scherpe offerte.
Gedurende de dagen daarop wijzigden de omstandigheden een beetje, maar dat was helemaal geen probleem.
De dag voor de verhuizing werd ik gebeld om alles nog even door te spreken. Op de dag zelf werd ik continu op de hoogte gehouden van de verwachte aankomsttijd.
De vrachtwagen was in no time ingeladen, en op het nieuwe adres weer uitgeladen. Spullen keurig netjes op hun plek gezet, of in elk geval daar waar wij het even wilden hebben.
Uiteindelijk was de bestede tijd minder dan begroot, en de uiteindelijke prijs ook.
Verhuizen is een stressvolle aangelegenheid, maar met de hulp van VBU werd een groot deel van de zorg uit handen genomen. Tel daarbij op de klantvriendelijkheid, het uitstekende verwachtingsmanagement, en de professionele houding van alle medewerkers, en je zou bijna (bijna zeg ik), gewoon nog een keer willen verhuizen, gewoon voor de lol. VBU, bedankt voor de uitstekende ervaring. Aan iedereen die een verhuizer zoekt: VBU is the place to be!!

VBU kwam ons helpen bij het verplaatsen van meubels van de eerste verdieping naar de begane grond middels een verhuislift. In verband met onze verhuizing naar Gran Canaria stond er van 12:00 tot 14:00 een zee container voor de deur waar onze gehele inboedel in moest. We hadden daar vanuit het transportbedrijf maar 2 uur de tijd voor. Elk uur daarna zouden we extra voor moeten betalen. Dit tijdsbestek heb ik meerdere malen duidelijk tegen VBU gezegd, waarbij zij aangaven dat dit geen probleem zou zijn. Een dag voor de verhuizing heb ik ze nog gebeld om te vragen of ze alsjeblieft rond 11:30 aanwezig wilden zijn, zodat we zeker wisten dat we om 12:00 aan de slag konden gaan. De klantenservice gaf aan dat ze dit snapten en dat ze dit zouden doorgeven aan het verhuisteam. Dan de dag zelf.... De vrachtwagen met container kwam vanuit de haven van Rotterdam en was om 11:50 keurig aanwezig voor ons huis. De jongens uit Utrecht waren nergens te bekennen. Toen ik op het punt stond ze te bellen, belden ze mij. "Sorry mevrouw, onze verhuizers zijn later in verband met drukte op de weg en uitloop van andere klussen". Dat was een klein paniek momentje. Hoe laat zijn jullie er dan wel?! Ze gaven aan dat het zeker 13:45 zou worden. Dit is onacceptabel in onze situatie dus ik eiste dat ze z.s.m. een team zouden sturen en ik gaf aan dat de vrachtwagen veel verder moest rijden en wél op tijd was... Hij ging zijn best doen en zou mij op de hoogte houden. Rond 13:00 belde ik nogmaals om te vragen waar het team zich bevond, want ik had nog niets van ze gehoord. Hij gaf aan dat er geen verandering was in de situatie. Waarop ik aangaf, hebben jullie geen team paraat op dit moment? Stuur die dan alsjeblieft nu hier naartoe.. "Ja we hebben wel een team paraat en die zijn nu onderweg". Ik vraag me daarbij af, als je een team paraat had en om 12:00 had weg gestuurd, waren ze zeker tussen 12:45 en 13:00 bij ons adres... Dus dit vond ik erg vreemd en dat kwam onwelwillend over, voornamelijk door de nonchalante houding van de klantenservice. Vervolgens werd ik rond 14:00 opgebeld door de verhuizers zelf. Ze waren onderweg en rond 14:45 aanwezig.... Al 45 minuten over tijd voor de container (op onze kosten). Uiteindelijk waren ze er om 14:50, dus 3 uur en 20 minuten te laat. De verhuizers zelf waren meedenkend en werkten hard, over hen heb ik niets te klagen. De klantenservice is wel ontzettend nonchalant en ik heb het gevoel dat er iets in hun eigen backoffice niet klopt waar wij enorm de dupe van zijn geworden. Terwijl de verhuizers aan het werk waren kreeg mijn vriend nog een discussie met de klantenservice. Hij gaf aan dat dit onacceptabel is en dat er extra kosten gaan komen voor de container en wilde iets met de prijs doen van VBU. De klantenservice raakte geïrriteerd en gaf aan dat mijn vriend moest stoppen want anders zouden ze de meubels weer naar boven laten zetten en zouden de verhuizers naar huis gaan. Toch maar ja en amen gezegd omdat we echt niet anders konden, dus de verhuizers konden doorgaan (uiteindelijk wilde de klantenservice wel 60 euro van de prijs af halen, maar: dit dekt bij lange na niet onze extra kosten en de bijkomende stress én de vertraging van ons hebben en houden!). Het gevolg is dat wij een extra rekening hebben gekregen van het containerbedrijf voor de extra uren. Maar nog erger: de chauffeur met container zou om 18:00 in de haven van Rotterdam moeten zijn, dit tijdstip redde hij niet meer door de grote vertraging van VBU. Met als gevolg dat onze container 1,5 week (!!!) vertraagd is terwijl wij al op Gran Canaria zijn!