Viaggiaresorridere.com e dentistiinalbania.com PRATICHE SCORRETTE NELL'APPLICAZIONE DEI PREZZI
Nonostante avessi riposto enorme fiducia in loro, sono costretta a dare una sola stella a questa clinica odontoiatrica ed estetica. LA MOTIVAZIONE È CHE ADOTTANO PRATICHE SCORRETTE NELL'APPLICAZIONE DEI PREZZI.
A 10 GIORNI DALLA PARTENZA, dopo essersi accertati dell'acquisto del mio biglietto aereo, MI COMUNICANO UN NUOVO PREVENTIVO AUMENTATO DI 1800 EURO.
I siti internet relativi a questa clinica attiva a Tirana per il turismo dentale e medicina estetica sono in realtà due: viaggaireesorridere.com e dentistiinalbania.com . A portare avanti il modello di business è ovviamente la specializzazione implantologica e comunque le terapie odontoiatriche di vario tipo. Quando chiesi ad un parente di mettersi in contatto con loro per la prima volta, mi accorsi che la clinica era la stessa di quella intervistata da un noto programma televisivo italiano, il direttore e fondatore infatti era DRITAN GREMI a cui ho tentato di comunicare su Facebook il problema, senza ricevere risposta.
NIENTE PREZZI PUBBLICI
In effetti il vecchio listino prezzi era pubblico e chiunque dall'italia poteva valutare il risparmio che, all'epoca era sicuramente notevole, oggi non più. Volendo essere più specifici, nonostante il loro modello di business pubblicizzi un risparmio del 60 al 70% risultando appetibile a tutti i clienti europei, io mi sono ritrovata a ricevere un secondo preventivo a 10 giorni dalla partenza superiore di ben €1500 rispetto al preventivo concordato.
Il primo preventivo fu elaborato da loro alcuni anni fa, ma un po' per paura, e un po' per le mie condizioni personali, ho dovuto rimandare finché non sono stata colta da un infarto. Quando li ho ricontattati, ho chiarito che non vedevo più sul nuovo sito il tariffario e ho chiesto se i prezzi venissero riconfermati, mi dissero di si: "non abbiamo problemi a riconfermare il vecchio preventivo, i prezzi sono quasi gli stessi". Data la mia situazione compromessa al cuore loro mi hanno chiesto di procurarmi un consenso da parte di un cardiologo. Si sono anche offerti di procurarmelo loro se in Italia nessuno mi avesse dato il consenso. Mi sentivo rassicurata da tanta premura e comunque ho deciso di fare tutto da sola per lasciare il parere del medico imparziale. Dopo aver procurato nel modo più veloce possibile questo consenso, mi sono affrettata quindi ad acquistare il biglietto aereo.
HANNO VOLUTO PROVA DELL'ACQUISTO DEL VOLO
Mi hanno chiesto copia del biglietto per essere sicuri che io mi recassi davvero a Tirana in quel dato giorno, mi sono sentita un po' offesa perché mi è sembrato che non mi credessero … Hanno detto che non potevano accontentarsi della mia parola, orario, numero corsa, compagnia ecc... volevano direttamente la copia del biglietto… Vabbè questo potevo accettarlo… Poi, dopo 40 giorni, cioè 10 giorni prima della partenza, mi hanno inviato un secondo preventivo. A chiamarmi è stata una loro segretaria, una certa Alessia, ha negato di avermi riconfermato i prezzi del primo preventivo asserendo che loro hanno le telefonate registrate. Anche io ho le telefonate registrate.... Quando ho fatto presente che in Italia ed Europa queste cose non sono ammesse, che prima di tutto bisogna avere un prezzario pubblico e in secondo luogo è proprio un cattivo costume modificare i prezzi a 10 giorni da un viaggio aereo e senza aver visto il paziente e senza aver fatto prima una tac 3d, obbligatorio per i piani protesici, atteggiamento che per me denotava poco rispetto verso la salute del paziente oltre che un abuso commerciale vero e proprio. Una persona che "sa campare", avrebbe ammesso il proprio errore e non l'avrebbe fatto pagare al paziente/cliente. Si sarebbe scusata ed avrebbe applicato uno sconto generale tale da riconfermare il vecchio preventivo e basta. Oppure non avrebbe detto una parola e non avrebe fatto questioni. Invece loro ci hanno costretti in una condizione dove avevamo poco tempo e poco spazio per muoverci e per decidere. Sapevano della mia condizione di cardiopatia grave e sapevano di quanto necessitassi di queste terapie, così a 10 giorni dalla partenza mi hanno applicato un nuovo prezzo e una nuova terapia.
MA COSA AVEVANO CAMBIATO NEL PREVENTIVO? LA SCUSA è SEMPRE LA STESSA: LA TERAPIA è CAMBIATA….
*****Non più gli 8 impianti ad arcata (che loro pubblicizzavano come la tecnica migliore rispetto a tutte le altre), stavolta gli impianti ad arcata erano diventati 6 e mi avevano detto che questi impianti erano più profondi per questo costavano circa €120 in più.. Erano aumentate tutte le voci, addirittura la tac 3d li costa 100 euro, qui avrei pagato 150 oppure 50 euro di ticket in clinica convenzionata col sistema sanitario … Gli faccio presente che il prezzo degli impianti ormai non è più concorrenziale rispetto a quanto loro offrivano tempo prima e rispetto ad altre cliniche di Tirana. Nulla avrebbe vietato a queste persone di munirsi comunque degli impianti che utilizzavano in precedenza e di applicarmi la terapia che avevano deciso, ma si sono inventati la storia di questi 6 impianti più lunghi e più profondi e quindi anche più costosi sempre della oxy implant (la stessa marca che indicavano anche nel precedente preventivo da 8) per giustificare un aumento del prezzo e per mettere una toppa a quello che sostanzialmente è stato un errore della loro dipendente (se non addirittura una prassi rodata). Sono andata sul tariffario dell'azienda produttrice e ho potuto valutare le tre tipologie offerte dove la differenza di prezzo è ridicola…. Del resto io li avevo scelti proprio perché mi praticavano 8 impianti e non 6 o 4 come tutte le altre cliniche del mondo. Erano concorrenziali soprattutto su quello, ma ora ho potuto toccare con mano la loro cattiva fede.
Il preventivo finale era superiore di circa €1500 rispetto al preventivo concordato. È una cifra notevole. Ci siamo arrabbiati moltissimo per questa cosa così ci hanno applicato uno sconto di €350 e poi ci hanno detto che con lo sconto del 10% applicato a chiunque avesse voluto pagare in contanti, saremmo arrivati a 7750 quindi con sole €150 in più rispetto al preventivo concordato in precedenza.
Nonostante la loro pubblicità che mira a raccattare quanti più clienti è possibile dai costosissimi paesi europei, dove loro dicono di far risparmiare dal 60 al 70% sulle cure dentali (ovviamente omettendo queste pratiche scorrette di rialzo del prezzo a 10 giorni dalla partenza), hanno cercato di apportare ulteriori giustificazioni al loro atteggiamento scorrettissimo dicendo che loro " non mirano ad essere una clinica low cost e non lo sono" (e allora perché questa pubblicità ingannevole?) e che trattano circa 300 pazienti al mese.
La mia domanda è, quindi voi che ricevete una decina di paziente al giorno, probabilmente per questo ve ne importa poco di perderne uno ? Oppure assumete un atteggiamento dominante sulla politica dei prezzi perché credete di essere gli unici?
La mia situazione purtroppo parla chiaro. Ho cercato anche di comunicare l'accaduto al direttore sanitario Dritan Gremi, lo stesso che avete visto intervistato a Le Iene, ma nessuna risposta.
Visto che loro fondano la loro pubblicità sui prezzi allora preferisco parlare di prezzi. E preferisco anche parlare di atteggiamento e di come trattano i clienti proprio applicando la politica dei prezzi che attualmente è sparita dai siti riconducibili alla loro clinica DRITAN CLINIC.
Sono stata accusata di fare questioni di soldi per poco…. In realtà è una questione di principio e di applicazione di politica dei prezzi scorretta sotto ogni punto di vista. Non mi interessa più andare a Tirana. La buona notizia è che di cliniche low cost (vere) ce ne sono e magari anche più vicine a casa.
SPERO che presto finisca il mercificio dentale di chi coi clienti non sa trattare. Perché oggi sono stata ricontattata dalla clinica: volevano farmi parlare con il medico che mi avrebbe ribadito le stesse cose (il tipo di impianti è cambiato, la terapia pure ecc...) ho rifiutato anche il colloquio. Ora cercherò altri preventivi e ricomincerò da capo sperando il danno si limiti ai soldi del biglietto buttati e al tempo perso nonostante la situazione patologica sia grave.
SONO DISGUSTATA.