Vintahomeレビュー 

Vintahome からの回答

2025年3月14日

Estimada cliente,

En primer lugar, queremos agradecerle por haber confiado en nosotros para su compra. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que haya experimentado con los taburetes que adquirió hace 2 meses.
Entendemos su frustración y queremos asegurarle que estamos comprometidos a resolver este problema de la manera más rápida y eficiente posible.

Como parte de nuestra política de garantía, nos responsabilizamos por cualquier defecto de fabricación, y en este caso, nos haremos cargo de la reparación o sustitución del tornillo defectuoso. Sin embargo, de acuerdo con nuestras condiciones de compra, el transporte del producto es responsabilidad del cliente en casos de garantía. Esto se debe a que nuestros términos y condiciones, que fueron aceptados al momento de la compra, establecen claramente esta disposición.

Entendemos que esto puede ser un inconveniente, pero queremos asegurarle que no somos "estafadores" como se ha mencionado en su reseña. Nuestro objetivo siempre ha sido proporcionar productos de calidad y un servicio al cliente excepcional. Lamentamos que esta situación haya llevado a tal malentendido y estamos dispuestos a trabajar con usted para resolverlo de manera satisfactoria.

Le sugerimos que nos contacte directamente para coordinar la reparación o sustitución del tornillo. Estamos seguros de que podemos encontrar una solución que sea beneficiosa para ambas partes.

Agradecemos su comprensión y esperamos poder resolver este problema pronto.

Atentamente,

Vintahome からの回答

2025年3月14日

Estimado cliente,

Al revisar nuestros registros, no hemos podido localizar ningún pedido o compra asociada a su nombre o datos. Esto nos hace pensar que podría haber habido algún error o confusión.

Nos gustaría investigar más a fondo su caso para poder ayudarle de manera adecuada. Por favor, le rogamos que nos proporcione más detalles sobre su compra, como el número de pedido, la fecha de compra o cualquier otra información que nos permita identificar su transacción. Puede contactarnos directamente a través de [correo electrónico/teléfono] para que podamos resolver cualquier inconveniente que haya podido surgir.

Estamos comprometidos a brindar un servicio de calidad y a solucionar cualquier problema que nuestros clientes puedan tener. Si efectivamente hubo un error por nuestra parte, nos aseguraremos de corregirlo de inmediato.

Agradecemos su comprensión y esperamos poder aclarar esta situación pronto.

Atentamente,

Vintahome からの回答

2025年3月14日

Estimada Candice,

En primer lugar, queremos disculparnos sinceramente por cualquier confusión o frustración que haya experimentado en relación con su pedido. Agradecemos que nos haya hecho llegar su preocupación a través de su reseña, ya que nos permite abordar la situación y mejorar nuestro servicio.

Hemos revisado nuestros registros y confirmamos que su pedido se encuentra en estado de "reserva" porque las sillas que adquirió aún no han llegado a nuestros almacenes. Este estado puede generar incertidumbre, y lamentamos no haber sido más claros en nuestras comunicaciones anteriores. Queremos asegurarle que estamos monitoreando el stock y le notificaremos tan pronto como su pedido esté listo para ser enviado.

Respecto a su comentario sobre la dificultad para contactarnos, hemos verificado nuestros registros de correos electrónicos y confirmamos que le respondimos en su momento. Sin embargo, entendemos que es posible que no hayamos sido lo suficientemente claros o que haya habido algún malentendido. Para evitar futuros inconvenientes, le proporcionaremos actualizaciones periódicas sobre el estado de su pedido y estamos a su disposición para cualquier consulta adicional.

Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver esta situación. Si tiene alguna otra pregunta o necesita más información, no dude en contactarnos directamente a través de [correo electrónico/teléfono]. Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que su experiencia con nosotros sea lo más satisfactoria posible.

Atentamente,

Vintahome からの回答

2025年11月17日

Gracias por compartir tu comentario. Nos gustaría aclarar nuestro funcionamiento para que la información sea lo más transparente posible.

En Vintahome nos hacemos cargo de todos los portes y gestiones únicamente en los casos en los que existe una incidencia o defecto en el producto, ya que en esas situaciones corresponde ofrecer una reposición o solución sin coste para el cliente.

Cuando la devolución se realiza por decisión del cliente —sin que exista un defecto o incidencia previa—, los costes de transporte deben ser asumidos por el propio cliente, tal y como se indica en nuestras condiciones de compra.

Gracias por su atención.

Vintahome からの回答

2024年8月9日

Buenos días:
Nada de lo que dice es cierto.
Hemos respondido a sus emails y sus llamadas, está todo registrado.
El modelo de silla que compró es el más vendido de nuestra web desde hace años. Es un modelo que utilizan varias empresas en sus establecimientos, dándole uso diario por parte de cientos de clientes, y precisamente escogen este modelo por su resistencia y durabilidad.
Un saludo.

Vintahome からの回答

2024年8月6日

Buenos días:
La foto que se le mandó era para que viera mejor las vetas de la piedra que quería escoger, pero después usted ha realizado el pedido en la web de otra forma de tablero, y esa mesa que ha escogido en su pedido es la que le ha llegado. Es decir, nosotros no le hemos mandado una mesa diferente, se ha equivocado usted al hacer el pedido.
Cuando es el cliente el que se equivoca al hacer el pedido y desea realizar la devolución, es él el que tiene que asumir los costes de la misma, tal y como está indicado en las condiciones de la página web.
La empresa no es responsable de los gastos que conllevan los errores de los clientes.
Se le han dado todo tipo de facilidades para realizar la devolución, se le ha ayudado en todo el proceso, era conocedora de que debía hacerse cargo de dichos gastos y aún así se dedica a poner esta reseña falsa acusándonos injustamente cuando está todo documentado y reflejado en los emails...
Esperamos que esto sirva a otros clientes para que vean que no todas las reseñas son verdaderas.

Vintahome からの回答

2024年8月9日

¡Muchas gracias por tu comentario!

Vintahome からの回答

2024年8月9日

¡Muchas gracias por tu comentario!