Visa For Mars レビュー 65

Visa For Mars からの回答

2026年4月3日

Bonjour Clémence,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience, ce n’est clairement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.

Nous avons effectivement rencontré un problème de réapprovisionnement avec l’un de nos fournisseurs, ce qui a impacté certains délais de livraison ainsi que le suivi des commandes. Cela explique la situation, mais ne l’excuse pas, et nous comprenons totalement votre frustration.

Nous aimerions vraiment nous rattraper. Pouvez-vous nous écrire à happy@visaformars.com
avec les détails de votre commande ? Nous allons traiter votre demande en priorité et vous proposer une solution juste et équitable.

À très vite par mail,
L’équipe VisaForMars ✨

Visa For Mars からの回答

2026年4月3日

Bonjour Catherine,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons totalement votre déception, surtout dans le contexte d’un cadeau de Noël.

Nous avons effectivement rencontré un flux de commandes très important sur cette période, ce qui a pu impacter certains délais ainsi que le suivi. Cela n’excuse pas la situation, et encore moins le fait que la promesse du cadeau n’ait pas été respectée — nous en sommes vraiment navrés.

Concernant le bracelet, nous prenons également votre retour très au sérieux.

Pouvez-vous nous renvoyer un email à happy@visaformars.com
avec les détails de votre commande ? Nous allons reprendre votre dossier en priorité et faire en sorte de nous rattraper en vous proposant une solution juste et équitable, incluant bien entendu le geste commercial qui vous avait été annoncé.

À très vite par mail,
L’équipe VisaForMars ✨

Visa For Mars からの回答

2026年4月3日

Hello,

We’re really sorry to hear about your experience, especially as these were meant to be gifts. We completely understand how disappointing this must have been.

During the Christmas period, we experienced a very high volume of orders, which unfortunately led to some packing errors like the one you described. This isn’t the standard we aim for, and we sincerely apologize for that.

Please feel free to email us at happy@visaformars.com
with your order details — we’ll make sure to review your case and find a fair solution to make this right.

Best regards,
The VisaForMars Team ✨

Visa For Mars からの回答

2026年4月3日

Bonjour Philippine,

Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que les bracelets vous plaisent et que vous en appréciiez la qualité.

Si vous avez la moindre question ou envie de compléter votre collection, n’hésitez pas à nous écrire à happy@visaformars.com
.

À très bientôt,
L’équipe VisaForMars ✨

Visa For Mars からの回答

2026年4月3日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre message ! 😊 Nous sommes ravis que le bracelet et les charms vous plaisent.

Encore désolés pour le délai lié à ce problème externe, et merci pour votre patience 🙏 Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à Aurore !

Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous écrire à happy@visaformars.com
.

À très bientôt,
L’équipe VisaForMars ✨

Visa For Mars からの回答

2025年12月8日

Bonjour Ada,

Merci pour votre avis 🌟
Il n'est pas toujours aisé d'ajouter les maillons (surtout la première fois), nous avons créé un mode d’emploi, disponible ici 👉 https://visaformars.com/pages/le-concept. Il explique étape par étape comment fixer les charms facilement.

Nous espérons que vous profitez malgré tout de votre bracelet et de ses charms ✨
Belle journée à vous,
L’équipe VFM

Visa For Mars からの回答

2025年10月10日

Hi Joana,

We’re really sorry to hear that your order hasn’t arrived yet, that’s definitely not the experience we want for our customers. 💛
Please reach out to our customer service team and we’ll make sure to locate your parcel or send a replacement right away.

Thank you for your patience,
The VFM team

Visa For Mars からの回答

2025年10月10日

Bonjour Lola,

Merci pour votre retour 💛
Nous sommes ravis que les maillons vous plaisent, mais désolés d’apprendre que certains ont changé de teinte. Cela ne devrait évidemment pas arriver aussi rapidement.

Nos bijoux sont traités pour résister au quotidien, mais certains facteurs (contact avec l’eau, parfum, transpiration, etc.) peuvent accélérer l’usure du plaquage.
N’hésitez pas à contacter notre service client, nous trouverons une solution rapidement ✨

Belle journée à vous,
L’équipe VFM

Visa For Mars からの回答

2025年10月10日

Bonjour Valérie,

Merci infiniment pour votre message ! 💛
Nous sommes ravis que vous soyez conquis(e) par nos bracelets et notre équipe, votre satisfaction est notre plus belle récompense.
On transmettra le message à la personne qui s’est occupée de vous, cela lui fera très plaisir 🙏

À très bientôt,
L’équipe VFM

Visa For Mars からの回答

2025年10月10日

Bonjour Raphaele,

Merci beaucoup pour votre message 💛
Nous sommes ravis que vos bracelets vous plaisent et que votre expérience se soit bien passée. Votre recommandation nous fait vraiment plaisir !

À très bientôt,
L’équipe VFM

Visa For Mars からの回答

2025年10月10日

Bonjour Patricia,

Merci pour votre message 🌟
Nous sommes désolés pour l’erreur sur la couleur du bracelet et prenons bonne note de votre retour. Concernant le mode d’emploi, il est bien disponible ici 👉 https://visaformars.com/pages/le-concept. Il explique étape par étape comment fixer les charms facilement.

Nous espérons que vous profitez malgré tout de votre bracelet et de ses charms ✨
Belle journée à vous,
L’équipe VFM

Visa For Mars からの回答

2025年10月3日

Bonjour,

Merci pour votre commentaire. Nous souhaitons toutefois préciser que vous n’avez pas effectué votre achat sur notre site. Dans ce cas, notre service après-vente n’est malheureusement pas en mesure de vous accompagner directement.

Nos collections sont régulièrement mises à jour sur notre boutique en ligne officielle, avec une information transparente sur les stocks et les réassorts à venir. Cela vous permet de bénéficier à la fois de la garantie de nos produits et d’un suivi client complet.

Nous vous invitons donc à privilégier notre site pour vos prochains achats afin de profiter pleinement de l’expérience et du service associés à notre marque.

Belle journée à vous,
L’équipe VFM

Visa For Mars からの回答

2025年10月10日

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience et ce manque de réactivité, qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir.

Votre commande du 5 juin a dû vous parvenir depuis, et nous espérons que tout est désormais rentré dans l’ordre 🤍. Si jamais ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous recontacter directement, nous ferons le nécessaire très rapidement.

Merci pour votre patience et votre compréhension,
L’équipe VFM

Visa For Mars からの回答

2025年4月9日 に更新

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience – ce n’est pas du tout le niveau de service que nous souhaitons offrir.

Nous rencontrons actuellement un souci technique d’accès à notre boîte mail principale, ce qui a malheureusement impacté notre réactivité. En attendant que tout rentre dans l’ordre, n’hésitez pas à transférer votre message à l’adresse suivante : happy@visaformars.com, que nous surveillons en temps réel.

Concernant votre commande : le maillon "Citrons retro" était temporairement en rupture, et nous étions justement en train de retravailler sa version pour une nouvelle édition. Nous aurions dû mieux communiquer à ce sujet, et nous vous présentons toutes nos excuses.

Pour nous faire pardonner, nous aimerions vous offrir un code promo exclusif, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse ci-dessus pour qu’on puisse vous l’envoyer personnellement 💖

Merci encore pour votre retour, et on espère vraiment pouvoir vous offrir une meilleure expérience très vite. 💌
L’équipe Visa for Mars ✨

Visa For Mars からの回答

2025年5月19日

Merci beaucoup pour votre retour ✨
Nous sommes ravis que nos bracelets vous plaisent autant ! 💌

Visa For Mars からの回答

2025年4月9日

Merci beaucoup pour votre retour ✨
Nous sommes ravis que nos bracelets vous plaisent autant ! 💌

Visa For Mars からの回答

2025年5月19日

Merci beaucoup pour votre retour ✨
Nous sommes ravis que nos bracelets vous plaisent autant ! 💌

Visa For Mars からの回答

2025年4月9日

Merci beaucoup pour votre retour,
Nous sommes ravis que nos bracelets vous plaisent ! 💌

Visa For Mars からの回答

2025年5月19日

Bonjour,

Nous sommes vraiment navrés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande et que vous n’avez pas été informé de son envoi. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Afin de mieux comprendre ce qu’il s’est passé et de résoudre ce problème au plus vite, pourriez-vous nous écrire à happy@visaformars.com avec votre numéro de commande ? Nous allons vérifier le statut de votre envoi et vous apporter une solution rapide et équitable.

Sachez également que nous avons renforcé notre service client pour garantir des réponses plus réactives et un suivi plus rigoureux des commandes.

Merci de nous donner l’opportunité de corriger cette situation.

À très vite par mail,
L’équipe VisaForMars ✨

Visa For Mars からの回答

2025年2月25日

Bonjour Alyssa,

On est vraiment désolés d’apprendre ce qu’il s’est passé avec votre commande, surtout à une période aussi importante que Noël. On comprend totalement votre frustration et on ne veut surtout pas que vous restiez avec cette mauvaise expérience.

Malheureusement, les vols lors des livraisons sont des incidents indépendants de notre volonté, et la période des fêtes a été particulièrement compliquée à ce niveau. Cela dit, on tient à vous assurer que nous prenons ces situations très au sérieux.

D’ailleurs, pour améliorer l’expérience de nos clients, nous avons récemment changé de partenaire pour notre service client afin d’offrir un suivi plus réactif et efficace. Pouvez-vous nous écrire à happy@visaformars.com ? On va regarder votre dossier ensemble et trouver une solution juste et équitable pour vous.

Notre priorité, c’est que chaque client soit satisfait, et on fera tout notre possible pour vous apporter une réponse rapide et adaptée.

À très vite par mail,
L’équipe VisaForMars ✨