Vitaliv AS レビュー 

Vitaliv AS からの回答

2026年8月20日

Kære Lars,

Vi er kede af at høre om din utilfredshed med denne situation.

Vores vilkår og betingelser – herunder returomkostninger og aftalens omfang – fremgår helt tydeligt både på vores bestillingsside og i den bekræftelsesmail, som sendes til alle kunder ved køb.

Hos Vitaliv var vi fuldstændig åbne over for at gennemgå din sag og anmodede om yderligere oplysninger (såsom kunde-ID eller ordrenummer) via Trustpilots interne værktøj, men vi modtog aldrig et svar. Da vi har oplyst alle vilkår gennemskueligt og ikke har modtaget svar på vores henvendelse, kan vi ikke acceptere denne bedømmelse eller anmeldelsens samlede indhold.

Vi er stadig åbne over for at drøfte sagen med dig. Du er meget velkommen til at kontakte os direkte via e-mail eller telefon, så vi kan se nærmere på din sag.

Med venlig hilsen

Vitaliv Kundeservice

Vitaliv AS からの回答

2026年8月17日

Tusind tak, Henning, fordi du deler din oplevelse med FlexRepair! Det glæder os meget at høre, at du og din hustru holder jer aktive og har brugt FlexRepair i så mange år. Vi er også glade for at høre, at leveringerne altid kommer til tiden, og at vi har kunnet hjælpe, når der har været brug for det.

Vi ønsker jer begge mange flere år med bevægelse, dans og et aktivt liv sammen! 💙

Vitaliv AS からの回答

2026年8月20日

Kære Michael,

Vi beklager misforståelsen og naturligvis også de gener, som den manglende levering har medført.

Vi kontaktede dig kort efter, at du havde skrevet din anmeldelse. Selvom selve leveringen håndteres af en ekstern logistikpartner, og vi derfor ikke har mulighed for at garantere den præcise leveringstid, tog vi naturligvis sagen alvorligt og sendte dig en ny prøvepakke som erstatning for den oprindelige pakke, som ikke var kommet frem.

Vi kontaktede dig også direkte og spurgte, om du ville overveje at opdatere eller fjerne din anmeldelse på baggrund af den løsning, vi havde tilbudt. Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra dig.

Vi forstår fuldt ud, at en forsinket eller bortkommet levering kan være frustrerende. Samtidig synes vi ikke, at en 1-stjernet vurdering giver et retvisende billede af den kundeservice, du har modtaget i denne situation. Vores team reagerede hurtigt og sørgede for at sende en ny pakke for at løse problemet.

Vi står naturligvis stadig til rådighed, hvis du har brug for yderligere hjælp. Du er altid velkommen til at kontakte os direkte på telefon eller e-mail, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen
Vitaliv Kundeservice

Vitaliv AS からの回答

2026年8月17日

Tusind tak, Anni, for din fantastiske anmeldelse og for at have valgt FlexRepair gennem så mange år! ❤️ Det glæder os virkelig at høre, at du har oplevet en positiv forskel og i dag ikke længere har smerter i knæet og skulderen.

Tak for din tillid til FlexRepair og for at dele din oplevelse med andre. Vi sætter stor pris på, at du har været med os i hele 5 år! 🙏😊

Vitaliv AS からの回答

2026年8月20日

Kære Christina,

Vi er kede af at høre om din frustration og utilfredshed i denne situation.

Vi benytter os ikke af skjulte abonnementer. Alle vores vilkår og betingelser – herunder information om abonnement og opsigelsesprocedurer – fremgår helt tydeligt både på vores bestillingsside og i den bekræftelsesmail, der sendes ved køb. Prøvepakker kan altid returneres inden for 14 dage i fuld overensstemmelse med gældende lovgivning. Hvis opsigelsesfristen derimod overskrides, eller hvis varer returneres uden for den gyldige returret, behandles fakturaer og eventuelle opkrævninger helt i overensstemmelse med de gældende aftalevilkår.

Hos Vitaliv var vi fuldstændig åbne over for at gennemgå din sag og anmodede om yderligere oplysninger (såsom kunde-ID eller ordrenummer) via Trustpilots interne værktøj for at undersøge dine returneringer og din sag, men vi modtog aldrig et svar. Da vi har oplyst alle vilkår gennemskueligt og ikke har modtaget svar på vores henvendelse, kan vi ikke acceptere denne bedømmelse eller anmeldelsens samlede indhold.

Vi er stadig åbne over for at drøfte sagen med dig og rede eventuelle misforståelser ud. Du er meget velkommen til at kontakte os direkte via e-mail eller telefon, så vi kan se nærmere på din sag.

Med venlig hilsen

Vitaliv Kundeservice

Vitaliv AS からの回答

2026年8月10日

Kære Søren,

Tusind tak for din fremragende, velformulerede og utroligt detaljerede anmeldelse!

Det gør os helt fantastisk glade at læse om din rejse – fra dine indledende bekymringer omkring ledsmerterne, til hvordan du fandt vores informationer, og sidst men ikke mindst den mærkbare forskel, FlexRepair har gjort for dig i hverdagen.

At høre, at du oplevede så markant en bedring, og at du i dag er sluppet af med ubehaget i både fingre, skuldre, knæ og lægge, er præcis det, vi arbejder for. Det betyder utroligt meget for os, at vores produkt har bidraget til mere overskud og en nemmere hverdag.

Vi sætter samtidig stor pris på, at du fremhæver enkeltheden i vores abonnementsløsning. Vores mål er netop at gøre det så let og ukompliceret som muligt, så du aldrig skal bekymre dig om at løbe tør for din daglige rutine.

Din grundige og nuancerede beskrivelse af dit forløb er utrolig værdifuld. Den er ikke blot en fornøjelse for os at læse, men fungerer også som en stor hjælp og inspiration for andre, der står i en lignende situation og søger en overskuelig løsning.

Tusind tak for din tillid til os og for at tage dig tid til at skrive så dybdegående en anmeldelse. Vi sætter stor pris på at have dig som kunde og glæder os til fortsat at levere din FlexRepair fast hver tredje måned.

De varmeste hilsner,

Team Vitaliv

Vitaliv AS からの回答

2026年8月17日

Kære Vibeke,

Mange tak for din anmeldelse.

Vi er kede af den indledende forvirring i forbindelse med din ordre, men vi er samtidig glade for, at vi fik løst sagen for dig i søndags.

Vi kan bekræfte, at dit abonnement blev annulleret med det samme i henhold til vores gældende betingelser. Der er ikke blevet udstedt nogen faktura, og du har derfor ingen økonomiske eller aftalemæssige forpligtelser hos os.

Da sagen blev løst hurtigt og i overensstemmelse med dine ønsker, håber vi, at du vil genoverveje din bedømmelse her på siden, da vi altid stræber efter at give vores kunder en god og tryg oplevelse.

Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice direkte, hvis du skulle have yderligere spørgsmål.

Vitaliv AS からの回答

2026年8月10日

Mange tak for din fine og positive anmeldelse, Brigitta!

Det glæder os utroligt meget at høre, at du oplever en god og konstruktiv dialog med os, og at dine leverancer altid ankommer til tiden. Vi er ekstra glade for at høre, at Flex Repair har en god effekt på dine led, og at du er så glad for produktet.

Tøv endelig ikke med at række ud, hvis du får brug for noget fremover. Rigtig god dag til dig!

Vitaliv AS からの回答

2026年8月7日

Hej Søren,

Tusind tak for de pæne ord!

Vi er glade for, at du er tilfreds med servicen. Vi sætter virkelig pris på din støtte.

Med venlig hilsen,
Vitaliv AS

Vitaliv AS からの回答

2026年8月17日

Kære Kirsten Juvik,

Mange tak for din feedback om Balansera og for din tid som kunde hos os. Vi er glade for at høre, at du overordnet har været tilfreds med selve produktet!

Vi beklager naturligvis de udfordringer, du har oplevet i forbindelse med emballage og fakturering. Vores fysiske forsendelser og fakturavedlæggelser håndteres af en ekstern samarbejdspartner, men vi tager altid din feedback videre til dem.

Som vi også har skrevet til dig i vores direkte korrespondance, har vi behandlet din opsigelse og bekræftet, at dit abonnement er stoppet med det samme. Samtidig har vi allerede behandlet en refusion på 396 kr. for at dække opkrævningsgebyrerne og hjælpe på situationen.

Svar endelig på vores seneste e-mail, hvis du har spørgsmål eller ønsker, at vi skal følge op på sagen.

Med venlig hilsen

Andrey, Customer Success Director hos Vitaliv

Vitaliv AS からの回答

2026年8月10日

Kære Bettina,
Tak for din anmeldelse!

Vi tager alle mistanker om misbrug af personoplysninger meget alvorligt. Da den pågældende ordre blev registreret i vores system, blev dit korrekte navn, din e-mailadresse og din leveringsadresse angivet. Som netbutik har vi desværre ingen teknisk mulighed for på forhånd at opdage et eventuelt misbrug, når alle oplysninger stemmer overens. Vi behandler derfor sådanne ordrer i god tro.

Da du kontaktede os den 4. august, anbefalede vi dig at anmelde sagen til politiet. Det er vores faste procedure, da en politianmeldelse sikrer, at mistænkte tilfælde af identitetstyveri, når det er relevant, kan blive efterforsket af de rette myndigheder.

Fra vores side har vi truffet de foranstaltninger, der har været mulige, og sørget for, at sagen er blevet rettet.
Vi vil samtidig understrege, at vi ikke sender uberettigede krav til vores kunder. Når vi bliver gjort opmærksomme på en fejl, undersøger vi situationen og træffer de nødvendige foranstaltninger for at rette op på den.

Vi tager vores kunders oplevelser meget alvorligt og står altid klar til at hjælpe og gøre vores bedste for at løse situationen, når noget er gået galt.

Vi ønsker dig alt det bedste fremover!

Med venlig hilsen,
Vitaliv AS

Vitaliv AS からの回答

2026年8月7日

Kære kunde,

Tak fordi du har delt din anmeldelse med os. Vi er utrolig kede af at høre om denne misforståelse og den frustration, det har medført.

Vi vil gerne gøre opmærksom på, at alle vilkår, betingelser og abonnementsvilkår fremgår tydeligt på bestillingssiden lige over knappen til ordrebekræftelse, samt i den ordrebekræftelse, som vi sender via e-mail til alle kunder umiddelbart efter et køb.

Vi har kontaktet dig via Trustpilots interne værktøjer for at bede om yderligere oplysninger, så vi kunne undersøge din specifikke ordre, men vi har desværre ikke modtaget et svar. Vi har desuden anmodet om disse oplysninger to gange via Trustpilots indsigelsesværktøj, og selvom du angav at være uenig med os, har du stadig ikke oplyst de nødvendige detaljer, for at vi kan gå ind i sagen. Uden disse grundlæggende oplysninger er vi desværre ikke i stand til at gennemgå din sag, finde en løsning direkte med dig eller tilslutte os den givne bedømmelse.

Vi overholder altid etisk forretningspraksis og er altid åbne for at drøfte og løse eventuelle problemer med vores kunder. Du er meget velkommen til at kontakte os direkte via en af vores kontaktkanaler, så vi kan hjælpe dig videre.

Med venlig hilsen,

Balansera-teamet

Vitaliv AS からの回答

2026年8月7日 に更新

Kære Kris,

Tak fordi du har delt din anmeldelse med os. Vi er utrolig kede af at høre om denne misforståelse og den frustration, det har medført.

Vi vil gerne gøre opmærksom på, at alle vilkår, betingelser og abonnementsvilkår fremgår tydeligt på bestillingssiden lige over knappen til ordrebekræftelse, samt i den ordrebekræftelse, som vi sender via e-mail til alle kunder umiddelbart efter et køb.

Vi har kontaktet dig via Trustpilots interne værktøjer for at bede om yderligere oplysninger, så vi kunne undersøge din specifikke ordre, men vi har desværre ikke modtaget et svar. Vi har desuden anmodet om disse oplysninger to gange via Trustpilots indsigelsesværktøj, og selvom du angav at være uenig med os, har du stadig ikke oplyst de nødvendige detaljer, for at vi kan gå ind i sagen. Uden disse grundlæggende oplysninger er vi desværre ikke i stand til at gennemgå din sag, finde en løsning direkte med dig eller tilslutte os den givne bedømmelse.

Vi overholder altid etisk forretningspraksis og er altid åbne for at drøfte og løse eventuelle problemer med vores kunder. Du er meget velkommen til at kontakte os direkte via en af vores kontaktkanaler, så vi kan hjælpe dig videre.

Med venlig hilsen,

Balansera-teamet

Vitaliv AS からの回答

2026年7月29日

Kære Poul Jensen,

Mange tak for din feedback og for at tage dig tid til at opdatere din anmeldelse.

Vi er kede af den situation og den forvirring, der opstod omkring din bestilling. Vi vil dog gerne understrege, at vores bestillingsproces er fuldt ud i overensstemmelse med gældende regler, og at alle vilkår fremstod tydeligt – både på bestillingssiden og i den udsendte ordrebekræftelse.

Selvom vi naturligvis altid håber på at gøre os fortjent til fire eller fem stjerner for vores service, er vi glade for, at vi i fællesskab kunne finde en god og ordentlig løsning på sagen.

Jeg kan genbekræfte, at den seneste faktura er krediteret, og at dit abonnement er fuldstændigt afmeldt, så du ikke modtager flere pakker fra os.

Tak fordi du hjalp os med at få sagsforløbet opklaret – og rigtig god dag til dig.

Vitaliv AS からの回答

2026年7月31日

Kære Lars,

Tak for din anmeldelse.

Vi ønsker at understrege, at vi tager enhver mistanke om misbrug af personoplysninger meget alvorligt. Da den pågældende ordre blev oprettet i vores system, skete det med dit korrekte navn, din e-mailadresse og din faktiske leveringsadresse, hvortil pakken også blev leveret. Som onlineforhandler har vi desværre ingen teknisk mulighed for at identificere misbrug på forhånd, når samtlige oplysninger matcher 100 %. Vi behandler derfor i sagens natur altid sådanne ordrer i god tro.

Da vi var i kontakt pr. telefon den 09/06 og fulgte op pr. e-mail den 08/07, rådede vi dig til at politianmelde forholdet. Det er vores faste praksis, da det sikrer, at sager om muligt identitetstyveri efterforskes af de rette myndigheder, og vi stiller naturligvis altid alle relevante ordreoplysninger til rådighed for politiet.

Vi vægter en konstruktiv dialog højt og står fortsat til rådighed, såfremt du ønsker at samarbejde om at få afklaret de sidste detaljer i sagen.

Med venlig hilsen

VitaLiv AS

Vitaliv AS からの回答

2026年7月24日

Hej,

Stort tack för att du tog dig tiden att dela med dig av din upplevelse!

Det värmer verkligen i hjärtat att höra att FlexRepair har gjort en så positiv skillnad för din pappa och hans knän. Att höra att detta var ett av dina bästa köpbeslut betyder otroligt mycket för oss!

Tack för din fantastiska rekommendation och ditt 5-stjärniga betyg. Vi önskar din pappa fortsatt god hälsa och en smidigare vardag!

Varma hälsningar,

Vitaliv-teamet

Vitaliv AS からの回答

2026年7月22日

Kære Annette,

Tusind tak for din flotte anmeldelse og de 5 stjerner! ⭐

Det betyder meget for os at høre, at du har haft en god oplevelse. Vores kundeservice gør altid sit bedste for at hjælpe, så langt det er muligt, og det glæder os virkelig, at det er blevet værdsat.

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse. Vi ønsker dig alt det bedste!

Med venlig hilsen
Vitaliv

Vitaliv AS からの回答

2026年7月20日

Thanks so much for taking the time to share your review! We're thrilled to hear that Vitaliv has fit so seamlessly into your daily routine and that you're loving the quality of our all-natural ingredients.

Knowing our products are making a positive impact on your daily wellness really means the world to our team. We truly appreciate the high recommendation!

Vitaliv AS からの回答

2026年7月21日

Tack så mycket för din recension och stanna hos oss!

Vitaliv AS からの回答

2026年7月22日

Hej Hanne,

Tak for din anmeldelse.

Vi gør altid vores bedste for at være helt gennemsigtige, og vores 180 dages returret og tilhørende vilkår fremgår tydeligt i alt vores materiale. Når det er sagt, ønsker vi altid at være på vores kunders side og hjælpe, hvis der skulle opstå en misunderståelse.

Vi har forsøgt at kontakte dig via Trustpilots interne værktøj for at finde dit ordre-ID og drøfte sagen direkte med dig, men vi har desværre ikke modtaget noget svar endnu. Uden disse oplysninger er det umuligt for os at forstå baggrunden for sagen og finde en god løsning.

Vi vil dog rigtig gerne hjælpe dig videre! Du er mere end velkommen til at kontakte os direkte på e-mail eller telefon, så vi kan kigge på sagen sammen.

De bedste hilsner,

Vitaliv Kundeservice