VORES TÆNDER Tandklinik レビュー 413

VORES TÆNDER Tandklinik からの回答

2022年6月9日

Hej Simin
Vi har forsøgt at kontakte dig af flere omgange, men uden held. Vi håber at du vil ringe tilbage til os ved lejlighed på telefonnummer: 45 87 22 61, da vi ønsker at finde en løsning i fællesskab.

Først og fremmest beklager vi naturligvis, at du har haft en dårlig oplevelse hos os. Vi gør os umage ved hver enkelt behandling, og tager din henvendelse seriøst, da vi altid gerne vil dygtiggøre os yderligere.
Vi går meget op i at forventningsafstemme prisen, så der er klarhed omkring dette før en behandling påbegyndes. Inden din behandling blev udført, blev du informeret om prisen både mundtligt og skriftligt. Derefter har det været helt op til dig som patient, hvorvidt behandlingen skulle påbegyndes.
En konsultation finder sted, ikke kun fordi du er ny patient hos os, men fordi der skal foretages en undersøgelse af den pågældende problematik, diagnosticeres og fremlægges en behandlingsplan - og herunder et prisoverslag. Dette ligger i en prisen for en konsultation.
Plastfyldningerne der holder tråden på de øvrige tænder fylder mere end den nye plastfyldning, og du blev informeret om, at den nye plastfyldning havde en anden form. Dette kan tage lidt tid at vænne sig til. Inden behandlingen gik i gang blev du ligeledes informeret om, at tænderne ikke kan flyttes tilbage til deres gamle position, hvis de har flyttet sig siden tråden gik løs. Tråden er påsat passivt. Det betyder at tråden ikke flytter tænderne, men at den holder tænderne på plads, så de ikke flytter sig yderligere. Det beklages, hvis dette ikke har været forklaret tilstrækkeligt.

Vi håber at du vil kontakte os, således at vi kan have en åben dialog om den pågældende situation, og sammen finde en løsning. Indtil da ønsker vi dig en god dag.

Mvh Frederikke
VORES TÆNDER Tandklinik

VORES TÆNDER Tandklinik からの回答

2022年4月21日 に更新

Hej Michael
Vi beklager naturligvis at du har en opfattelse af, at vores håndtering af din forsinkelse burde have været anderledes. Som tandlægeklinik er vi generelt meget forstående og tålmodige, men da det er tredje gang, at du udebliver fra en aftale hos os udskriver vi et gebyr. Dette gebyr er du også blevet gjort bekendt med i andre henseender, hvor du enten er udeblevet eller kommet for sent til dine aftaler hos os.
Din tandlæge ringede til dig efter 10 minutter for at høre hvor langt du var, og da du fortsat var på motorvejen, vurderede hun at den planlagte behandling ikke kunne udføres på den resterende tid. Derfor så hun sig nødsaget til at rykke tiden til en anden dag. Årsagen til at beløbet i alt er på 810 kr. skyldes den tid, som din tandlæge havde sat af til dig. Det er vigtigt at man som patient overholder sine aftaler og kommer til tiden, da tiden ellers med fordel kunne være brugt på andre patienter. Jeg er bekendt med, at vi allerede har snakket med dig flere gange og forsøgt at forklare dig situationen, men hvis du fortsat har uopklarede spørgsmål er du naturligvis altid meget velkommen til at kontakte os.
God påske

Opdateret 21-04-2022 - Først og fremmest vil jeg naturligvis beklage, at vi ikke har vendt tilbage til dig i tide. Dette skyldes blandt andet at din tandlæge var gået på påskeferie, og at klinikken havde lukket skærtorsdag og langfredag. Derfor havde din tandlæge først mulighed for at ringe til dig lørdag d. 16/04-2022, hvilket jeg også er bekendt med at hun gjorde 3 gange. Disse opkald svarede du ikke på. Det vigtigste er dog, at du og den pågældende tandlæge nu har været i en god dialog, hvor I sammen er blevet enige om, at vi halverer det samlede udeblivelsesgebyr. Desuden har vi noteret os, at du ønsker at finde en anden tandlæge, hvilket vi naturligvis vil ønske dig alt held og lykke med. Vi ønsker dig det bedste og vil gøre opmærksom på, at hvis du skulle få brug for os, så står vi fortsat til rådighed.

Mvh Frederikke
VORES TÆNDER Tandklinik

VORES TÆNDER Tandklinik からの回答

2022年6月22日

Kære Theis
Vi beklager vores sene svar på din meget flotte anmeldelse. Vi er meget glade for at høre at resultatet af din tandregulering var tilfredsstillende. Vi håber på at se dig igen ved lejlighed. God tirsdag.

Mvh Frederikke
VORES TÆNDER Tandklinik

VORES TÆNDER Tandklinik からの回答

2021年11月10日

Kære Danny.

Tak for de flotte ord, vi er meget glad for at du har haft en god oplevelse på klinikken.

Forsat god dag :)

VORES TÆNDER Tandklinik からの回答

2021年11月1日

Thank you Deniss for your lovely comments! So glad to be able to help and such a plaesure to have you visiting our clinic. Regards VORES TÆNDER

VORES TÆNDER Tandklinik からの回答

2021年6月29日

Kære Karna.
Tusind tak for de flotte ord, dem er vi rigtig glade for :-)
Det er altid dejligt at høre, når vores patienter har haft en god oplevelse her på klinikken.
Rigtig god sommer.

VORES TÆNDER Tandklinik からの回答

2021年3月23日

Kære Kadir.
Tusind tak for de søde ord, dem er vi rigtig glade for :-)
Rigtig god dag.

VORES TÆNDER Tandklinik からの回答

2021年3月15日

Kære Marc
Tusind tusind tak for din fine anmeldelse :)
Det sætter vi stor pris på.
Det var en fornøjelse at have dig i stolen, og vi glæder os til at se dig igen.
Rigtig god dag.

VORES TÆNDER Tandklinik からの回答

2021年3月15日

Kære Heidi.
Tusind tak for de flotte ord. Vi er glade for at høre at du har haft en god oplevelse her på klinikken:)
Du er altid velkommen, hvis du skulle få brug for os en anden gang.
Rigtig god dag.

VORES TÆNDER Tandklinik からの回答

2021年3月15日 に更新

Kære Asger

Først og fremmest, så er vi kede af at vi ikke fik afstemt med dig på prisen inden besøget var færdig. Det er normalt noget vi går meget op i at få forventningsafstemt på, så derfor ærgrer det os naturligvis at vi ikke fik det gjort i dit tilfælde. Vi tilbød dig dog hurtig at reducere din regning betydeligt inden du gik igen netop fordi vi siger vi afstemmer på pris hver gang, så ret skal være ret det kostede dig jo ikke 1700,-.... MEN når det kommer derop, så er det naturligvis fordi vi er ud over hvad der ligger i et "standard tjek" som du skriver. Vi ville nemlig undersøge nerverne omkring dine visdomstænder og tændernes tilstand generelt. Det gjorde vi bl.a. med røntgen billede af hele din kæbe. Vi taler også om at du skal videre til en specialtandlæge i tandregulering fordi du har en kæde som skulle have været fjernet i børnetandplejen men som ikke er blevet gjort - vi er derfor langt ud over hvad man kan opfatte som et "standard tjek".

Desværre ses der på røntgenbilledet store huller i en af visdomstænderne og et begyndende hul i en af nabotænderne, og det i kombination med at der ikke er plads til visdomstænderne, så er den faglige vurdering at visdomstænderne skal opereres ud for at bevare og redde de sunde tænder ved siden af. Det vil fagligt være meget forkert ikke at bevare de sunde nabotænder.

Du skriver du har været ved en anden tandlæge som konstaterer at der ikke er behov for at fjerne visdomstænderne. Altså det modsatte af hvad vi anbefaler, så det er vi naturligvis meget uenige i. Hvis du derfor vil formidle kontakten til den tandlæge, som er kommet med den konklusion, så udbetaler vi dig det fulde beløb du har betalt her hos os, og så vil vi drøfte din case med den anden tandlæge. Vi tilbyder dig at få hele beløbet retur, fordi vi er overbevist om at det vil være den eneste rigtige behandlingsplan som vi er kommet med, og fordi vi mener, det er uetisk og forkert at lade dig tro, at du ikke får problemer med visdomstænderne sidenhen. Altså på sigt koster det mere for dig og du vil have færre tænder at tygge med hvis du ikke får fjernet visdomstænderne!

Vi håber du vil tage imod vores tilbud, så vi kan slå et slag for tandsundheden.

Opdateret 15-03-2021 - Vi har nu modtaget din journal fra tandlægen som du valgte at benytte efter os. Efter gennemgang af en noget sparsom journal, har vi ikke fundet anledning til at ændre på den behandlingsplan du har fået hos os. Det står derimod klart, at tandlægen slet ikke har forholdt sig til problematikken omkring visdomstænderne i den side hvor det står værst til - nemlig problematikken om der er plads og den skadelig indvirkning den har på de omkringliggende tænder fordi det ligger og trygger på nerverne. En tandlæge har pligt til at oplyse om de fund man finder i munden, men der findes intet i journalen omkring nabotand problematikken. Det er i bedste fald en mangelfuld journalisering af din case. I stedet er der rettet fokus på hullet i den anden visdomstand. Vi kan se at du også har fået hullet lavet. Vi synes det klart er den forkerte vej at gå når man lapper på tænder som tydeligvis skal trækkes ud. Vi mener det stiller patienten i en tro om at tanden godt kan reddes og samtidig bliver hele behandlingsforløbet længere og dyrere for patienten. Det udfordrer os på etik og moral. Når vi alligevel ikke vil bringe sagen til Styrelsen for Patientsikkerhed, så handler det om, at vi får indtrykket af, at du selv ønsker at vente indtil du kan mærke noget fra tænderne. For det fremgår dog af journalen at det er aftalt at man venter på symptomer før man gør noget...

Hvorom alting er, så ønsker vi dig det bedste, og hvis du skulle få brug for os, så står vi fortsat til rådighed og kan levere på den behandlingsplan vi har lagt for dig.

MVH

Morten Larsen
Partner, VORES TÆNDER

VORES TÆNDER Tandklinik からの回答

2021年1月11日

Hej Thomas

Tak fordi du har taget dig tid til at udfylde en anmeldelse til trods for budskabet. Al feedback er med til at holde os skarpe, så tak for det!

Vi er naturligvis kede af at du ikke føler at kundeservicen er god nok i receptionen, men det glæder os da at du synes at tandlægerne er søde og dygtige. Vi har lagt adskillige beskeder på din telefonsvarer, hvor det umiddelbart er et aktivt nummer, som du har indtalt besked på. Derfor gik vi ud fra at du aflyttede beskeder på den. Vi mener vi har været i god tro ift at give dig beskeden, for vi kunne ikke komme i kontakt med dig telefonisk igennem en periode på 17 dage. Men vi indrømmer da gerne at vi også burde have sendt dig en mail, så derfor har episoden ført til ændring i vores procedurer således at der sendes på både sms og mail når vi ikke får telefonisk kontakt og har brug for at aflyse en tid en sjælden gang. Endvidere vil vi spørge vores patienter løbende om der er ændringer i deres kontakt oplysninger.

Det er yderst sjældent at vi bliver nødt til at aflyse en tid, og det er selvfølgelig meget beklageligt når det sker. Vi ved godt hvor stor en indvirkning det har på arbejde, fritid og familie tid. Samtidig har du selvfølgelig også som patient et ansvar for at holde alle dine kontakt oplysninger opdaterede i tilfælde af at vi skal have fat i dig. Vi kunne jo ikke vide at du ikke længere bruger det telefonnummer - særligt når det er dit navn og din stemme man indtaler besked til.

Vi forsøgte at løse problematikken ved at tilbyde dig en tid 20 min senere så du kunne få dit eftersyn, da en anden tandlæge gerne ville blive lidt længere for at afhjælpe. Vi tilbød dig også andre tider, men desværre var der ikke noget der passede ind i kalenderen. Vi er super ærgerlige over at vi er gået forbi hinanden i denne omgang, men vi kan ikke give dig ydelser gratis som kompensation for din tid da loven (tandlægeoverenskomsten) ikke tillader dette desværre, og vi vil samtidig ikke lade os presse af at du "så vil skrive en dårlig anmeldelse på trustpilot". Det er meget beklageligt at du er dukket op til en tid som du regnede med at have, men vi mener at vi har forsøgt at komme i kontakt med dig inden aftalen og samtidig være imødekommende da du så pludselig står på klinikken og regner med at have en aftale.

Det ærgrer os virkelig at ingen af vores løsninger passede med din kalender og din forventning om kompensation for din tid, men hvis du skulle få brug for os i fremtiden Thomas, så står vi stadig til din rådighed, og vi beklager virkelig at du ikke har fået den oplevelse som du havde forventet.

Mvh

Morten Larsen
VORES TÆNDER Tandklinik

VORES TÆNDER Tandklinik からの回答

2021年1月11日

Tusind tak for din indlevende beskrivelse af et tandlæge besøg hos os. Det glæder os at flæskestegen kunne indtages ;-)

VORES TÆNDER Tandklinik からの回答

2020年12月3日

Kære Duygu

Tak fordi du har taget dig tid til at skrive om din oplevelse hos os som akut patient - det til trods for budskabet. Du oplyser os om at du kommer til os fordi du ikke regelmæssigt går hos samme tandlæge, og det ærgrer os naturligvis at du står tilbage med følelsen af ikke tilstrækkeligt at blive hjulpet i din givne situation.

Du kommer til os med smerter i hele venstre side af munden, og du har selv vanskeligt ved at lokalisere om disse kommer fra overkæben eller underkæben. Derfor er vi nødt til at undersøge dig nærmere og desværre fremprovokere smerterne ved at trykke lidt på tænderne. Ved undersøgelsen, hvor der også tages røntgenbillede, konstateres der tydelige gamle fyldninger fra store huller samt et nyt stort hul.

Dvs. der er flere kilder til dine smerter. Det kan være fra en gammel stor fyldning der har beskadiget nerven eller fra det nye store hul. Vi kender dig jo ikke og har derfor ikke journal og historik på dig. Derfor er vi nødt til at undersøge os frem og i fællesskab vælger vi at behandle det nye hul som er det mindste indgreb. Vi informerer dig om at der kan være stor risiko for at enten den ene eller den anden tand skal rodbehandles pga. store huller, men da din smerte er så vanskelig for dig at lokalisere må vi kigge på røntgen billeder.

Desværre er det sådan at hvis man går for længe med huller i tænderne så bliver de rigtig store og på et tidspunkt når de frem til nerven og så er det man får rigtig ondt. Store huller vil derfor altid have en sandsynlighed for at der efterfølgende skal rodbehandles. Men hullet i tanden skal jo laves, så det er ikke sådan at man på den måde kunne spare en fyldning . Enhver tandlæge vil forsøge sig med samme fremgangsmåde, fordi man jo ikke bare rodbehandler løst - det er et stort indgreb i en tand og så bliver det først dyrt. Det er også derfor den anden tandlæge nu vurderer at tanden skal rodbehandles. Og du oplyser jo også over telefonen da vi taler sammen om hvad vi kan gøre, at du nu bedre kan lokalisere hvor smerten kommer fra.

Når man ikke overholder sine regelmæssige eftersyn er der stor sandsynlighed for at man ikke kan behandle med små indgreb i tide og tingene derfor udvikler sig til noget større - i dette tilfælde en rodbehandling.

Det ærgrer os som sagt at vi ikke har kunnet leve op til din forventninger, men må holde fast i at vi ikke ville behandle anderledes i din givne situation. Det ville udfordre os på etik og moral hvis vi skulle rodbehandle to tænder på dig uden at vide helt præcist hvad det er der er kilden til dine smerter. Vi håber du bliver glad for den anden tandlæge og at du regelmæssigt går til tandlæge så det akutte behov mindskes.

Trods tandproblemer skal der lyde en uforbeholden glædelig jul, og vi vil naturligvis - hvis du selvfølgelig ønsker det - hjælpe dig en anden gang.

MVH
Tandlæge Paulina Kempa

VORES TÆNDER Tandklinik からの回答

2020年10月8日

Kære Nina.
Tusind tak for de fine ord.
Vi er glade for, at du har haft en god oplevelse hos os.
Vi glæder os til at se dig igen.

Forsat god dag :)

VORES TÆNDER Tandklinik からの回答

2020年7月7日

Hej Torben. Tak for de venlige ord! Vi er glade for at kunne hjælpe :-)

VORES TÆNDER Tandklinik からの回答

2020年4月24日

Kære Kenni
Vi takker mange gange for de flotte ord :-)
Det er rigtig dejligt, at høre du har haft en god oplevelse her på klinikken.
Rigtig god weekend.

VORES TÆNDER Tandklinik からの回答

2020年4月1日

Kære Christina
Tusind tak for de flotte ord, dem er vi rigtig glade for :-)
Det er altid dejligt, at høre når vores patienter har haft en god oplevelse her på klinikken.
Rigtig god dag.

VORES TÆNDER Tandklinik からの回答

2020年3月27日

Kære Eivin
Tusind tak for de flotte ord, det er dejligt for os, at høre du har haft en god oplevelse her på klinikken:-)
Vi er glade for at vi kunne hjælpe dig i en akut situation.
Rigtig god weekend.