Ordering from this company has actually been very positive. My first order missed the expected delivery date, so I contacted them asking for an update and I received a thorough response really qui... もっと見る
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Ab dem 13.02.2026 steht meine Bestellung als versendet. Keine Sendungsnummer! Keine Updates. Kontaktaufnahme probiert 2 Mal - keine Antwort. Keine möglichkeit auf eine Rückzahlung! Kein Wunder da... もっと見る
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Die Ware am 22.04. bestellt ging am Transportweg verloren. Die Nachbestellung wurde dann schlussendlich am 05.06. geliefert. Also eineinhalb Monate Lieferzeit ist eindeutig zu lange. Sehr positiv erwä... もっと見る
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I bought some things that was supposed to be in stock. Weeks later they claimed that the parcel was lost by the courier service, although a tracking number couldn't be presented. I was promised a refu... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Online Store - Free delivery - Luxyry Perfume
連絡先
C/ Profesor Mejias Peña, 21, 35200, Telde, スペイン
- 611602356
- info@vrperfumery.com
- vrperfumery.com
3.4
まあまあ
183件のレビュー
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Everything was very good
Everything was very good. I am very satisfied. I can only recommend it.
2025年12月22日
自発的なレビュー
VR Perfumery からの回答
Thank you very much for your 5-star review ⭐⭐⭐⭐⭐.
We’re delighted to hear that everything met your expectations and that you’re very satisfied with your experience. Your recommendation truly means a lot to us.
Thank you again for your trust, and we hope to welcome you back soon.
Kind regards,
Customer Support
VR Perfumery
Ware bestellt und nur Teillieferung erhalten
Ich habe bei VRPERFUMERY zwei Artikel bestellt, von denen jedoch nur einer im Rahmen einer Teillieferung angekommen ist.
Bereits beim ersten Versandversuch wurde mir mitgeteilt, dass die Ware offenbar nicht nach Deutschland geliefert wurde, weshalb angeblich eine Ersatzlieferung auf den Weg gebracht wurde. Bei der Bestellung handelte es sich um ein Geburtstagsgeschenk, das Mitte November eintreffen sollte.
Bis heute – kurz vor Weihnachten – ist die zweite Lieferung jedoch nicht angekommen.
Der Ansprechpartner Daniel, der auf meine Anfragen reagierte, zeigte sich anfangs sehr kooperativ. Es wurden mir mehrfach Trackingnummern zugesendet, die sich jedoch bei DHL nicht nachvollziehen ließen, da sie dort nicht existierten.
Nach diesen Rückfragen folgte leider komplettes Schweigen.
Ich bin sehr enttäuscht über den Verlauf, da das Hauptgeschenk für meine Frau bis heute nicht eingetroffen ist. Dadurch geriet ich in eine unangenehme Erklärungsnot.
Inzwischen habe ich die Bestellung storniert und hoffe nun, dass zumindest der Käuferschutz greift.
Insgesamt leider eine sehr unzuverlässige Abwicklung mit mangelhafter Kommunikation, was besonders bei Geschenken zu erheblichen Enttäuschungen führt.
2025年11月17日
自発的なレビュー
VR Perfumery からの回答
Sehr geehrter Herr Pelka,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Zunächst möchte ich mich aufrichtig dafür entschuldigen, dass wir Sie nicht früher bezüglich des Status Ihres zweiten Pakets kontaktieren konnten. Leider haben wir bislang keine Rückmeldung von der Versandagentur zu der eingeleiteten Untersuchung erhalten.
Um weitere Unannehmlichkeiten für Sie zu vermeiden, haben wir schließlich die Rückerstattung des Betrags für dieses Paket akzeptiert. Ich bedaure sehr, dass die Lieferung Ihres Geschenks nicht wie geplant angekommen ist und dass dies zu Enttäuschungen geführt hat.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe und die Kommunikation zu verbessern, insbesondere bei Geschenksendungen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Nochmals vielen Dank für Ihre Offenheit und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
VR Perfumery
Second purchase from VR Perfumery
Second purchase from VR Perfumery, and the quality is consistent. The sampler helped me compare notes, then the full bottle arrived well protected. Projection is balanced, lasts through the workday, and I’ve already had compliments. Great value, I’m planning my next pick.
2025年12月10日
自発的なレビュー
VR Perfumery からの回答
Thank you very much for your 5-star review ⭐⭐⭐⭐⭐ and for choosing VR Perfumery again — we truly appreciate your continued trust.
We’re delighted to hear that the sampler helped you compare notes and that your full bottle arrived safely and well protected. It’s wonderful to know you’re enjoying the fragrance’s performance and even receiving compliments!
Thank you for your kind words and loyalty. We look forward to helping you with your next pick very soon.
Kind regards,
Customer Support
VR Perfumery
Site non fiable
Site non fiable
Après plusieurs mails, la société VR Perfumery me ballade toujours, Noel arrive et ma commande passée mi Novembre n'est toujours pas livrée ! Je ne leur fait plus confiance !
2025年12月18日
自発的なレビュー
VR Perfumery からの回答
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard et la frustration que cette situation a pu engendrer. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude, d’autant plus à l’approche des fêtes de Noël.
Nous tenons toutefois à préciser que, malgré les difficultés rencontrées avec le transporteur et le suivi de votre envoi, votre commande a finalement bien été livrée le 23 décembre, à temps pour Noël.
Nous regrettons profondément les désagréments causés par ces retards indépendants de notre volonté et le manque de visibilité durant le processus de livraison. Soyez assuré(e) que nous avons renforcé nos contrôles avec nos partenaires logistiques afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous vous remercions pour votre patience et vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour cette expérience.
Cordialement,
Service Client
VR Perfumery
J'ai commandé un produit CHANEL une…
J'ai commandé un produit CHANEL une référence de fond de teint CHANEL que je ne trouvais plus en boutique.
D'abord la difficulté de livrer dans une petite ville puis je donne une autre adresse et là après deux virements pour deux achats CHANEL, j'ai la réponse de l'entreprise qui me dit qu'il n'y a pas cette référence dans leur stock . Il est désolé propose deux remboursements que j'attends toujours ! Cela fait quatre mois que j'attends les remboursements. Toujours une réponse courtoise mais rien d'autre.
Je crois pouvoir dire que cela ressemble à une escroquerie.
2026年1月7日
自発的なレビュー
VR Perfumery からの回答
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la frustration et l’inquiétude que cette situation a pu vous causer. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons profondément cette expérience.
Nous tenons toutefois à vous confirmer que le remboursement de votre commande a bien été traité et confirmé par notre banque le 12 décembre sur le mode de paiement initial. Malheureusement, selon les délais bancaires et le type de virement, l’apparition des fonds peut parfois prendre plus de temps que prévu, indépendamment de notre volonté.
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard et pour le manque de clarté que cela a pu engendrer. À aucun moment il n’a été dans notre intention de vous causer le moindre préjudice, et nous regrettons que cette situation ait pu donner une impression négative de notre service.
Nous vous invitons à nous recontacter directement afin que nous puissions vérifier ensemble la situation et, si nécessaire, vous fournir le justificatif bancaire du remboursement.
Encore une fois, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
Service Client
Absolutley excellent customer service
Absolutley excellent customer service. Daniel was amazing and also replied within 24 hours. There was a delivery issue which was resolved quickly and to my satisfaction. I was very happy with the overall service.
2025年12月12日
自発的なレビュー
VR Perfumery からの回答
Thank you very much for your 5-star review ⭐⭐⭐⭐⭐ and for your kind feedback.
I’m truly pleased to hear that you were satisfied with the service and that the delivery issue was resolved quickly and to your satisfaction. Your kind words mean a lot and motivate us to continue providing the best possible support.
Thank you again for your trust, and we look forward to assisting you again in the future.
Kind regards,
Customer Support
VR Perfumery
Great communication after something…
Great communication after something went wrong.
Offering perfect solution
2025年12月4日
自発的なレビュー
VR Perfumery からの回答
Thank you very much for your 5-star review ⭐⭐⭐⭐⭐ and for your kind words.
We’re really pleased to hear that our communication and the solution we offered met your expectations, even after an issue arose. Customer satisfaction is very important to us, and your feedback truly means a lot.
Thank you again for your trust, and we hope to assist you again in the future.
Kind regards,
Customer Support
VR Perfumery
Ce n’est pas une arnaque
J’ai commandé il y’a quelques jours j’ai voulu essayer, hélas comme les autres clients je n’ai toujours pas de numéro de suivi
( numéro QNNZFFBVY ) et on supprime mon commentaire sur Instagram au lieu d’y répondre, c’est vraiment irrespectueux ça commence bien ! Dommage de devoir mettre un avis négatif ici pour obtenir le suivi d’un article qu’on a payé… Je ne rachèterai pas.
Update : le service client m’a contactée le soir même après l’avis, ils ont été très serviables on m’a remboursée tout de suite car pas de réassort de l’article ( le lendemain le virement était déjà émis sur mon compte ), donc pas si mauvais et pas une arnaque non plus. Dommage pour la rupture du produit
2025年11月20日
自発的なレビュー
VR Perfumery からの回答
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de mettre à jour votre avis et pour votre évaluation ⭐⭐⭐⭐⭐. Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre honnêteté.
Nous sommes réellement désolés pour le manque de communication initial et pour l’inconfort que cela a pu provoquer. Nous comprenons parfaitement votre frustration, notamment concernant l’absence de numéro de suivi et votre ressenti sur les réseaux sociaux.
Nous sommes toutefois ravis d’avoir pu vous contacter rapidement et de vous avoir remboursée sans délai, dès confirmation de la rupture définitive de l’article. Nous vous remercions également pour avoir souligné la réactivité et la disponibilité de notre service client.
Nous regrettons sincèrement la rupture de ce produit et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante à l’avenir.
Bien cordialement,
Service Client
VR Perfumery
Got there in the end!
Really impressed with this company, mainly because of the way they dealt with a problem - my order didn't arrive, as there was a shipping issue. I emailed the company and they immediately sorted it out. Thank you, VR Perfumery - very happy with the product, and would use this company again.
2025年11月3日
自発的なレビュー
VR Perfumery からの回答
Thank you so much for your wonderful 5-star review! ⭐
We’re truly glad to hear that, despite the initial shipping issue, you were satisfied with how our team handled the situation.
Your understanding and patience are greatly appreciated, and we’re delighted that you’re happy with your purchase. We look forward to welcoming you again soon at VR Perfumery!
Warm regards,
Customer Support
!! ARNAQUE !!
Update :
Enfin reçu le colis.
J'ai été recontactée après le mail et l'avis laissé ici.
Je mets 3 étoiles car je ne recommanderai pas.
ARNAQUE
Expérience horrible.
Commande passée depuis 1 mois.
Numéro de suivi inexistant, ils m'annoncent un colis perdu et propose de le renvoyer.
Pas de nouvel, pas de numéro de suivi, pas de colis.
J'ai fait une dernière requête ce jour.
Sans réponse de leur part dans les 7j des poursuites seront introduites.
J'attends un retour rapide
2025年10月1日
自発的なレビュー
VR Perfumery からの回答
Bonjour Madame Depasse,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de mettre à jour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons parfaitement votre déception.
Nous sommes toutefois ravis que votre colis soit bien arrivé et qu’un suivi ait pu être rétabli après nos échanges.
Soyez assurée que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous travaillons chaque jour à améliorer la transparence et la rapidité de nos livraisons.
Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de regagner pleinement votre confiance à l’avenir.
Bien cordialement,
Service Client
🚨!!! SCAM, SCAM, SCAM, SCAM !!!🚨
🚨!!! SCAM, SCAM, SCAM, SCAM !!!🚨
ALL BAD REVIEWS ARE TRUE THIS PAGE IS FAKE
Don't waste your money, your time and your peace, this company never ship the product and they steal your money, At first they answer some emails 3 or 4 days later, in the end they promise you a refund and it never arrives in the bank account and after that they never answer any emails, This company stole $182.71 dollars from me when I purchased two perfumes that never arrived. order date July 12, 2025
¡¡¡Estafa, estafa, estafa, estafa!!! ¡Todas las malas reseñas son ciertas! Esta página es falsa. No malgasten su dinero, su tiempo ni su tranquilidad. Esta empresa nunca envía el producto y se roba su dinero. Primero responden algunos correos 3 o 4 días después, al final prometen un reembolso y nunca llega a la cuenta bancaria. Después de eso, nunca responden ningún correo. Esta empresa me robó $182.71 dólares cuando compré dos perfumes que nunca llegaron. Fecha de pedido: 12 de julio de 2025.
2025年7月12日
自発的なレビュー
I got my money back after all
In August I ordered some products for 45 €, but they were no longer available. After contacting VRPerfumery for several times I got my money back today and they apologized for the trouble it caused.
So all in all it's all right for me now.
H. Fulbrecht Werne Germany
2025年10月20日
自発的なレビュー
VR Perfumery からの回答
Dear Ms. Fulbrecht,
We sincerely apologize for the inconvenience you have experienced and completely understand your frustration.
We have located your order and confirmed that the refund incident has already been recorded in our system. Unfortunately, despite several attempts to contact you through the email address registered in your customer account, our messages were repeatedly rejected by your mail server and did not reach your inbox.
To resolve this situation as quickly as possible, we kindly ask you to contact us directly at info@vrperfumery.com
so that we can personally review the details and issue your refund without further delay.
Once again, we are truly sorry for the trouble caused and appreciate your cooperation and understanding.
Warm regards,
Customer Support
🚨 FUYEZ
🚨 FUYEZ, C’EST UNE ARNAQUE ! 🚨
J’ai passé une commande de parfum pour 118,15 € en avril. Depuis ? Rien reçu. On m’a baladé en me disant qu’il y avait des problèmes de stock, puis quand j’ai demandé un remboursement, silence radio…
Au début, ils prenaient le temps de me répondre, juste pour gagner du temps, mais ensuite plus aucun signe de vie. Aujourd’hui, je n’ai ni parfum, ni remboursement, ni explication.
Franchement, c’est honteux de profiter des gens de cette façon. On se sent trompé, méprisé, et volé.
👉 Ne commandez surtout pas chez eux, c’est du vol déguisé en commerce.
2025年4月17日
自発的なレビュー
VR Perfumery からの回答
Cher client.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette situation. Nous sommes une entreprise sérieuse et prenons très au sérieux ce type de commentaires concernant notre service. Afin de localiser votre commande et de pouvoir vous aider au mieux, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à info@vrperfumery.com.
Cordialement,
L’équipe VR Perfumery
Empresa poco fiable en las ofertas de…
Empresa poco fiable en las ofertas de su página web, en relación a la cantidad de producto enviado. Imposibilidad para contacto telefónico y por vía informática tardanza en resolver y con poca eficacia.
Tras recibir la contestación de VR Perfumery me confirma una vez más en mi opinión de empresa no ya de empresa poco fiable sino nada en absoluto fiable. Reconocen que la publicidad que hacen de su producto no es verídica. Anuncian un producto, un precio y un volumen y no se corresponde con la verdad. Publicidad que engaña al cliente. Tengo claro, cómo se lo he comunicado a personas conocidas y amigas, que nunca volveré a comprar en una empresa que ha demostrado que no es fiable en sus ventas y en la publicidad de sus productos y se lo comunico a su través, a posibles clientes futuros para que sepan a qué atenerse en el caso que se les ocurra caer en las redes de VR Perfumery.
2025年8月20日
自発的なレビュー
VR Perfumery からの回答
Estiamdo cliente,
Lamentamos sinceramente la confusión y las molestias ocasionadas. Tras revisar su pedido, hemos comprobado que el error se debió a una descripción incorrecta en el título del producto, en la que figuraba por error el tamaño de 50 ml, cuando en realidad —tal y como se mostraba claramente en las fotografías del anuncio— el formato correcto del artículo es de 15 ml.
Queremos aclarar que la versión de 50 ml de esta crema no existe en el mercado, y el producto recibido corresponde exactamente al formato oficial comercializado por la marca.
Entendemos su frustración por el malentendido y lamentamos no haber podido ofrecerle una solución que resultara satisfactoria, pese a nuestros intentos de explicarle la situación y resolverla de manera profesional.
En VR Perfumery trabajamos siempre con productos 100 % originales y ofrecemos asistencia personalizada a todos nuestros clientes. Lamentamos que en este caso no hayamos podido cumplir sus expectativas, pero seguimos a su disposición en info@vrperfumery.com para cualquier otra consulta o aclaración.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
ATTENTION ARNAQUE , VOLEUR
Cela va faire 1 AN le 20 SEPTEMBRE 2025 , que j ai passé une commande
DE 335,28 EUROS sur ce site .
A ce jour ,
JE N AI JAMAIS RECU MA COMMANDE ET JAMAIS REMBOURSÉE .
ARNAQUE , ARNAQUE , VOLEUR ,
NE COMMANDEZ PAS SUR CE SITE QUI VOUS PROMET LE REMBOURSEMENT , MAIS VOUS N OBTENEZ RIEN .
QUE DE BELLES PAROLES .... C EST CE QU ILS DISENT,
C EST LA HONTE CE SITE .
2025年9月15日
自発的なレビュー
Site à éviter
Suite à une commande de quatre shampoings d'une valeur de 101,40 Euros et ne voyant rien venir ils m'ont indiqué qu'ils avaient des problèmes avec leur transporteur. J'ai donc demandé un remboursement et depuis plus rien.
2025年7月31日
自発的なレビュー
VR Perfumery からの回答
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour le désagrément que vous avez rencontré. Nous tenons à vous assurer que notre priorité est de résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Nous avons bien noté votre demande de remboursement et souhaitons vérifier avec vous les détails afin de finaliser la procédure immédiatement.
Il est possible que nos précédents messages n’aient pas été reçus — si vous le pouvez, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : info@vrperfumery.com
, en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions régler cela sans plus attendre.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Service Client
VR Perfumery からの回答
Merci beaucoup pour votre commentaire ! 🌸
Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité et la tenue de nos parfums, ainsi que nos prix. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Au plaisir de vous retrouver bientôt sur VR Perfumery.
— L’équipe VR Perfumery
Pedido no entregado, sin tracking ni respuesta
Hice un pedido de perfumes en VRPERFUMERY el 4 de agosto del 2025 con entrega LÍMITE el 20 de agosto de 2025 en París. El 8 de agosto recibí un correo que el paquete había sido enviado y un número de orden, pero desde entonces no he recibido el paquete, ni un número de seguimiento válido. En la página no me sale un estatus del envío.
He enviado varios correos y realizado llamadas al número de contacto sin obtener respuesta. Estoy pronta a viajar y no tengo ninguna actualización sobre mi pedido.
Invertí €158.79 y me siento desprotegida como cliente. Solicito a VRPERFUMERY que me dé una solución INMEDIATA: tracking real o reembolso total. Esta página es una estafa y necesitan ser reportados, haber confiado en ellos fue un error.
Publico esta reseña porque la falta de comunicación y transparencia me parece inaceptable, y espero que al menos por este medio respondan.
Actualizo el 12 de septiembre: SIGO ESPERANDO POR MI REEMBOLSO. Dicen que ya emitieron el reembolso pero se niegan a dar un número de transacción y siguen poniendo excusas que contactarán a su departamento de contabilidad.
Actualización: después de la espera, por fin recibí mi reembolso el 14/09.
————
I placed an order in VRPERFUMERY on August 4, 2025, with a TIME-OUT delivery date of August 20, 2025, in Paris. On August 8, I received an email stating that the package had been shipped and an order number, but since then, I have not received the package or a valid tracking number. The website doesn't display a shipping status.
I have sent several emails and made calls to the contact number without receiving a response. I'm about to travel and have received no updates on my order.
I invested €158.79 and feel unprotected as a customer. I request that VRPERFUMERY provide me with an IMMEDIATE solution: real tracking or a full refund. This website is a scam and needs to be reported; trusting them was a mistake.
I am posting this review because I find the lack of communication and transparency unacceptable, and I hope they respond at least through this means.
2025年8月18日
自発的なレビュー
VR Perfumery からの回答
Dear Karla,
We are truly sorry for all the inconvenience and frustration caused by this situation. After carefully reviewing your case, we confirm that the issue was fully resolved on September 13th, and the refund was successfully processed and confirmed by our bank on the same day.
We deeply regret the delay and the lack of communication you experienced prior to that date — this does not reflect the level of service we strive to provide to our customers.
Please accept our most sincere apologies for all the trouble this has caused. We thank you for your patience and understanding, and we remain at your disposal for any further assistance you may need.
Warm regards,
Customer Support
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Estimada Karla,
Lamentamos sinceramente todas las molestias y la frustración que esta situación le haya podido causar. Tras revisar cuidadosamente su caso, confirmamos que la incidencia fue completamente resuelta el 13 de septiembre, y que el reembolso fue enviado y confirmado por nuestro banco ese mismo día.
Lamentamos profundamente la demora y la falta de comunicación que se produjo antes de esa fecha. Esto no refleja el nivel de atención que queremos ofrecer a nuestros clientes.
Le pedimos disculpas de todo corazón por los inconvenientes ocasionados y le agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta o asistencia que pueda necesitar.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
1ère commande chez VR perfumery et…
1ère commande chez VR perfumery et c’est TOP: très large répertoire ( 400+ ANCIENS),des descriptions super précises, possibilité de tester AVANT de se ficher :)) Colis tout ce qui est emballé & livré très vite. Eau de parfum Grain Boisée very good give at basement the long.
2025年8月5日
自発的なレビュー
VR Perfumery からの回答
Bonjour et un immense merci pour votre commentaire 5 étoiles ! 🌟
Nous sommes ravis que votre première commande chez VR Perfumery vous ait plu. Votre reconnaissance pour notre large sélection de parfums, la précision des descriptions et la possibilité de tester avant de s’engager nous touche beaucoup. Nous faisons de notre mieux pour offrir une expérience aussi agréable que rapide, et savoir que cela a été le cas pour vous nous motive encore davantage.
À très bientôt pour une prochaine découverte parfumée !
Bien parfumément,
L’équipe VR Perfumery
Packaging discreto
Packaging discreto, aromas refinados que no cambian y un equipo disponible para asesorarte sobre las mejores combinaciones.
2025年8月2日
自発的なレビュー
VR Perfumery からの回答
¡Muchísimas gracias por tu valoración tan positiva! 🌟
Nos alegra saber que aprecias nuestro packaging discreto, la calidad constante de nuestros aromas y, sobre todo, la disponibilidad de nuestro equipo. Estamos aquí para ayudarte a encontrar siempre la mejor combinación, hecha a tu medida.
¡Esperamos verte pronto de nuevo en VR Perfumery!
Saludos
El equipo de VR Perfumery
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