Wakacje.pl レビュー 

Najgorsze biuro podróży z jakiego korzystałem. Peoblem z fakturą. Problem z resewacja , bo anulowana , problem ze wszystkim. Nie polecam.

Pierwszy raz korzystałem z usług wakacje.pl i ogólnie nic nie przyjemnego mnie nie spotkało. Po dokonaniu rezerwacji był kontakt w celu potwierdzenia danych i dostępności wycieczki. Po dokonaniu opłaty wstępnej chciałem dokonać kilku zmian, udało się wszystko załatwić jednego dnia. Infolinia działała szybko i sprawnie. Dokumenty potrzebne do wylotu otrzymałem 3 dni przed wylotem. Polecam

Ta firma to żart, omijajcie szerokim łukiem.

Zarezerwowaliśmy wyjazd do Egiptu, z planowanym wylotem o godzinie 14:10. Na dwa dni przed wylotem otrzymaliśmy informację, że wylot odbędzie się jednak o 19:45, a planowane lądowanie nastąpi o godzinie 1:30. W hotelu najprawdopodobniej znajdziemy się w pokoju dopiero około godziny 3:00.

W praktyce oznacza to, że cały pierwszy wieczór pobytu zostaje nam zabrany. Dodatkowo kolejny dzień będzie mocno ograniczony, ponieważ po nocnej podróży konieczne będzie odespanie i regeneracja.

Dla Wakacje.pl taka sytuacja nie jest jednak niczym nadzwyczajnym. W korespondencji powołują się na zapisy umowy, zgodnie z którymi „godzina wylotu jest orientacyjna” oraz że „pierwszy i ostatni dzień przeznaczone są na podróż”. Na tej podstawie twierdzą, że przesunięcie wylotu o prawie 6 godzin nie stanowi problemu.

Podczas korespondencji otrzymujemy w zasadzie gotowe formułki, a przedstawiciele Wakacje.pl próbują przekonać nas, że taka sytuacja jest czymś zupełnie normalnym. Nie chcą nawet rozmawiać o jakiejkolwiek rekompensacie za faktyczne pozbawienie nas pierwszego wieczoru pobytu oraz narzucenie bardzo niekomfortowych godzin podróży.

Co istotne, gdyby takie godziny lotu były podane w momencie rezerwacji, najprawdopodobniej w ogóle nie zdecydowalibyśmy się na ten wyjazd. Warunki zostały jednak zmienione na dwa dni przed wylotem, kiedy nie mamy już realnej możliwości rezygnacji z wyjazdu bez poniesienia kosztów.

Najbardziej bulwersujące jest to, że Wakacje.pl nie widzi w tej sytuacji absolutnie niczego niewłaściwego i zamiast próbować znaleźć rozwiązanie dla klienta, zasłania się zapisami umowy.

To jakiś ponury żart, że ta forma organizuje wycieczkę do Paryża, bierze za nią niemałą sumę pieniędzy, a na miejscu okazuje się, że i tak musimy zapłacić kolejną dużą sumę pieniędzy za bilety na komunikację miejską, zestawy słuchawkowe(?!), transfer z i na lotnisko… Tutaj poszło coś naprawdę nie tak, biuro wzięło pieniądze tylko za lot, zakwaterowanie i ubezpieczenia, zwiedzanie potraktowało jako usługę premium, za którą trzeba dopłacić naprawdę dużą kwotę.

Kontakt i transakcja przebiegła prawidłowo i bez zarzutu

Wakacje.pl – to chyba najlepszy sposób, żeby ZEPSUĆ SOBIE WAKACJE, zanim jeszcze się rozpoczną.

Planujecie wyjazd 2 miesiące wcześniej? Chcecie mieć pewność, że wszystko będzie dopięte na ostatni guzik? Chcecie, żeby tydzień przed wylotem wam anulowali opłaconą rezerwację? Polecam Wakacje.pl.

Chcecie przez cały miesiąc żyć w stresie i codziennie dzwonić na infolinię, słysząc tylko: „proszę czekać, sprawa jest wyjaśniana”? -Wakacje.pl.

Macie 10 500 zł do stracenia i chcecie przez kolejne tygodnie zastanawiać się, kiedy w końcu odzyskacie swoje własne pieniądze? -Wakacje.pl.

Nasza wycieczka została anulowana z powodu błędu po stronie Wakacje.pl. Nie była to nasza rezygnacja. Przez kilka dni słyszeliśmy, że problem zostanie rozwiązany. Później obiecano nam zwrot pieniędzy w ciągu 48 godzin, następnie musieliśmy czekać 7 dni. Kiedy minęło 7 dni, nagle okazało się, że według ich warunków mają na to 14 dni.

MINĘŁO JUŻ 14 DNI I NADAL NIE MAMY PIENIĘDZY!!!

Wczoraj usłyszeliśmy: „proszę czekać do jutra rano”. Dzisiaj rano: „zwrot może zostać wykonany nawet o 22:00”.
I tak wygląda obsługa klienta Wakacje.pl – kolejne telefony, kolejne obietnice i kolejne terminy, które przesuwają się z dnia na dzień.
Przez błąd firmy straciliśmy zaplanowany wyjazd na moje urodziny, mnóstwo czasu, nerwów i poczucie bezpieczeństwa.
A teraz od ponad dwóch tygodni czekamy na zwrot ponad 10 500 zł🤯

Wakacje.pl, tak właśnie wygląda „wymarzony urlop” z Waszą firmą.

ZDECYDOWANIE NIE POLECAM!!!
Zastanówcie się dwa razy, zanim powierzycie tej firmie swoje pieniądze i swoje plany urlopowe.

w ofercie nr wak 147696075 miałem zagwarantowane darmowe leżaki i parasole na plaży , jednak obsługa rezerwowała leżaki i parasole za dodatkową opłatą , brak pomocy ze strony rezydenta,
za pomocą formularza wakacje pl .złożyłem reklamację, ale nie otrzymałem odpowiedzi ,złożyłem ją ponownie jest mi to potrzebne do dochodzenia swoich praw przed Urzędem Ochrony Konsumentów

Zanim trafiliśmy na wakacje.pl, odwiedziliśmy kilka stacjonarnych biur podróży i szczerze mówiąc, mieliśmy wrażenie, że obsługującym nas osobom w ogóle nie zależy na sprzedaży. Nikt nas niczym nie zachęcił – zamiast konkretów byliśmy zasypywani niepotrzebnymi informacjami albo, co gorsza, mało profesjonalnymi argumentami w stylu „koleżanka była i mówiła, że jest super”.
​Na stronie wakacje.pl cały proces to była zupełnie inna jakość. Dosłownie kilka kliknięć, intuicyjna płatność i sprawa załatwiona. Niedługo potem zadzwonił do nas bardzo miły pan, aby potwierdzić rezerwację i doprecyzować szczegóły. Rozmowa była krótka, ale niezwykle merytoryczna. Od razu dowiedzieliśmy się wszystkiego, co najważniejsze, i byliśmy w pełni gotowi na wyjazd.
​Nie mamy absolutnie żadnych zastrzeżeń do całego procesu. Pełen profesjonalizm i świetne podejście do klienta. To z pewnością nie są nasze ostatnie wakacje z wakacje.pl!

Dobra komunikacja i doradztwo . Miła i uprzejma obsługa.

Dla mnie cała wycieczka była bardzo przyjemna , ładny hotel średniej wielkości,sympatyczna bardzo sprawna obsługa, rozrywki ,Wyżywienie całkiem niezłe. Jedynie frytki ciągle zimne.

Hotel super, w basenie duzo miejsca , można skorzystać w wybranych godzinach ze zjeżdżalni zabawa dla młodszych jak i starszych wariatów 😉
Jedzenie pyszne, jest tego tyle ze nie da sie wszystkiego zjeść. Drinki jesli poprosisz robią mocniejsze, bez żadnych problemów 😉 minusem jest slabe darmowe WiFi wiec polecam zakupić e sim no i drugim plaża hotelowa jest kamienista i przy barze tylko piffko🫣😅 pogoda w tyn terminie 30 stopni wiec idealnie

Nie polecam ! Zrobiliśmy rezerwację wycieczki po czym 2 dni przed planowanym urlopem dostaliśmy informację, że hotel jest niedostępny.. (szkoda jeszcze, że nie poinformowano nas w dzień wylotu). Szukaliśmy udogodnien pod małe dziecko. Hotel, loty, odległość od lotniska były idealnie zaplanowane. Dostaliśmy jedną opcję do ewentualnej zmiany na, która się nie zgodziliśmy. Wakacje szlag trafił. Ludzie na których trafiliśmy na infolinii to jakaś pomyłka, sami musieliśmy dopominać się o kontakt zwrotny, o ewentualne opcje. Pieniądze również są u nich zamrożone. Szkoda nerwów. Podziękuje za takie pseudoposrednictwo.

####
WAK147775676

Również bardzo ciekawą rzeczą jest to, że od piątku nikt nie odpowiedział na moją reklamację, a pod opinią od razu pojawił się komentarz.

Zniszczyliście Państwo czas, który miałem spędzić z rodziną, wypocząć i naładować baterie. Przez całą tę sytuację nie mogliśmy nigdzie pojechać na wakacje, ponieważ zamroziliście nasze środki.

15.09 potwierdziliście zgodność zamówienia, a w piątek 18.09, przed godziną 16:00, poinformowaliście mnie, że nie ma hotelu. To jest dla mnie całkowicie nieakceptowalne.

Jeśli będzie trzeba, udostępnię te informacje oraz całą opinię na każdym możliwym portalu. Również nie zostawię tej sprawy w taki sposób i jeśli będzie trzeba, spotkamy się w sądzie.

Od kilku lat zamawiam wyjazdy wypoczynkowe głównie przez wakacje.pl i jestem bardzo zadowolona. Dużo ofert i łatwo je ze sobą porównywać, łatwo się zamawia i jeśli miałam jakieś dodatkowe oczekiwania można było wszystko ustalić z pracownikami. Super fachowa i kompetentna obsługa.

Zawsze na wysokim poziomie .
Konsultanci chcą pomóc .
Nigdy nie miałem z niczym problemów.

Od kilku dni zacina się wyszukiwarka internetowa, nie da się niektórych pozycji zaznaczyć w filtrach lub odrzuca już wybrane kryteria wyszukiwania. To skutkuje tym że tracę czas i wpisuje te same rzeczy w filtrach na nowo i na nowo itd

Dałem się nabrać na klasyczną sztuczkę. Wakacje pl wystawiło wycieczkę, której nie mieli w ofercie. Kliknąłem w nią i kupiłem. Musiałem od razu zapłacić. Po zapłacie 8600 zł za wycieczkę zadzwoniła do mnie miła Pani z informacją, że wycieczka jest nieaktualna. Był to czwartek wieczór a wylot miał być w niedzielę. Powiedziała, że zaproponuje mi ofertę zastępczą. Zgodziłem się. Pani zaproponowała mi w zamian wszystko to co im się nie sprzedaje. Odmówiłem prosząc o zwrot pieniędzy. Otrzymałem informację, że zwrot otrzymam w ciągu 3 dni roboczych czyli w środę a od poniedziałku zaczynam urlop. Czyli zwrot pieniędzy w trakcie trwania urlopu. Jak działa ich system: blokują pieniądze, które zbierałeś na wycieczkę, w tym czasie nie możesz kupić drugiej wycieczki w innej firmie bo nie masz za co a urlop rozpoczyna się za kilka dni. Masz do wyboru albo nie jechać na urlop, albo pożyczyć od kogoś pieniądze czekając na zwrot z Wakacie.pl albo ostatecznie zgodzić się na wycieczkę alternatywną z koszyka wycieczek, których nikt nie chce. UWAGA NA TAKIE ZAGRYWKI

Kupując wyjazd do Bułgarii, samolotem, na 10 dni, miałam obawy. Bo wakacje.pl to pośrednik. A biura podróży potrafią, po sprzedaniu wyjazdu, po prostu olewać klienta. A co dopiero pośrednik.
Od samego początku do końca, byliśmy zaopiekowani. Dostawaliśmy wszystkie informacje na bieżąco, wszystkie dokumenty podróży, odprawy, rezerwacje parkingu, transfer... wszystko super sprawnie. Nie było żadnego, nawet małego problemu.
Jesteśmy bardzo zadowoleni i polecamy.

Wszystko przebiegło sprawnie. Kontakt z konsultantami - rewelacja - bardzo dbają o relacje z klientem. Dziękuję

Jeszcze nie wyjechałem na wakacje, a już straciłem mnóstwo czasu i nerwów.

Opiszę dla Państwa moją przygodę z Wakacje.pl

Poniedziałek, godzina 23 - kupuje wyszukane wakacje na portalu wakacje.pl.

23:30 dzwoni konsultant wakacje.pl i tłumaczy co i jak. Informuję go, że przelew wykonam kolejnego dnia z rana tradycyjnym przelewem. Konsultant stwierdza, że wszystko jest ok, tylko prosi o wysłanie potwierdzenia przelewu od razu po jego wykonaniu.

Następnego dnia z we wtorek z rana wykonuje przelew i wysyłam potwierdzenie. Tutaj zaczynają się nieprawdopodobne schody i frustracja związana z wakacjami.

Oddzwania konsulatant i powiadamia, że niestety zostało 5 dni do wyjazdu i nie przyjmują takiej formy przelewu... Rozwiązanie? Wycofać przelew z banku w formie reklamacji gdzie czas oczekiwania to około 2 tyg. i zlecić kolejny przelew np. przez serwis do szybkich przelewów. Najlepiej na zaraz zorganizować sobie kolejne 15 tys. zł, bo co to za problem... Oczywiście w tym czasie nie moża zarezerwować wyjazdu.

Dział sprzedaży jest innego zdania i dyskutuje z działem posprzedażowym wakacje.pl, nic z tego nie wynika.

Zero refleksji, zero jakiej kolwiek chęci rozwiązania problemu.

Jedynie usłyszałem zdanie, no skoro konsultant powiedział, że może Pan wykonać zwykły przelew to przepraszam za konsultanta. No parodia.

Jeżeli nie dopuszczacie jakiegoś przelewu to go wycofajcie, niech będzie szary nie do kliknięcia!!! Czerwonymi literami napiszcie, zostało 5 dni do końca, proszę nie wykonywać przelewu tradycyjnego! Ani me ani be, zero informacji, konsultant mówi śmiało rób zwykły przelew.

Finalnie opłacam drugi przelew i cud, pierwszy zostaje zaksięgowany na wakacje.pl. Teraz czekam na zwrot 15 tys. PLN.

Ciekawe ile sobie poczekam na moje pieniądze.

Żałuję jedynie tych ludzi, co byli w podobnej sytuacji, zbierali na wakacje cały rok i nie mają możliwości wydania na zaraz 10/15/20 tys. bo wakacje.pl są niekompetentne.

Na prośbę Wakacje.pl poniżej numer rezerwacji:

WAK147775915

I dla jasności, nie jest to pierwszy raz kiedy korzystam z serwisu Wakacje.pl. Powiem więcej, za każdym razem byłem bardzo zadowolony z realizacji. Zawsze realizowałem zamówienie lokalnie.
Ocena może i nie adekwatna do całości, ale frustracja wzięła górę, zresztą uważam, że słusznie. Zakup pierwszy raz realizowany online.

Dzwoniliśmy o wakacje ..pani nam zaproponowała że jest hotel i wysłaliśmy pełną kwotę ,po czym dzwoni za 30 minut że jednak nie ma i że tą kwotę może przeksięgować na coś innego jak znajdzie jakieś wakacje ..znalazła dwa hotele ,przeksiegowala po czym znów dzwoni że hotel nie potwierdził rezerwacji i już nie ma nic w tej cenie …może zwrócić kasę i czekamy na zwrot 2 dni jak my potrzebujemy tą kasę już żeby coś kupić na szybko!!! Nie polecam ….